Última actualización: 17 de abril de 2026
¡Bienvenido a Hint! Este servicio y sitio web son operados por Hint America Inc., ubicado en 2093 Philadelphia Pike #9540, Claymont, DE 19703, Estados Unidos (referido como "Hint," "nosotros," "nos," o "nuestro"). Estos Términos y Condiciones ("Términos de Servicio", "Términos", o "EULA") rigen su acceso y uso de todas las características, funcionalidades, programas y contenido disponibles a través de nuestro sitio web, aplicaciones y servicios relacionados accesibles a través de cualquier dispositivo (colectivamente, la "Plataforma" o "Servicio").
Al visitar nuestro sitio web, comprar nuestros productos o participar en nuestro Servicio, usted (el "Usuario," "usted" o "su") acepta estar sujeto a estos Términos, incluidos nuestros Política de Privacidad y cualquier política adicional mencionada en este documento o disponible mediante hipervínculo. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del Sitio, incluidos, sin limitación, navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y contribuyentes de contenido. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe acceder al sitio web ni utilizar nuestros Servicios. Si estos Términos se consideran una oferta, la aceptación se limita expresamente a estos Términos.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios sobre cambios materiales a través de correo electrónico. Para los nuevos usuarios, los cambios entran en vigor inmediatamente después de su publicación. Para los usuarios existentes, los cambios entran en vigor treinta (30) días después de la notificación. Su uso continuado de nuestros Servicios tras cualquier modificación constituye su aceptación de esos términos actualizados. Estos Términos se aplican a todos los métodos de acceso al servicio, incluidos navegadores web, dispositivos móviles (tanto para datos astrológicos como para lectura de manos), computadoras tablet, aplicaciones de escritorio, integraciones de terceros y cualquier método de acceso futuro.
Ley y Jurisdicción Aplicables: Estos Términos se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos, específicamente del Estado de Delaware. Cualquier acción o procedimiento legal que surja o esté relacionado con estos Términos se presentará exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware, y por la presente usted consiente y se somete a la jurisdicción personal de dichos tribunales.
Proceso de Arbitraje Obligatorio: Antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal, le recomendamos que se comunique con nosotros directamente para resolver cualquier disputa de manera informal. Haremos esfuerzos de buena fe para resolver cualquier problema a través de la comunicación directa dentro de los treinta (30) días posteriores a la notificación. Si la resolución informal no tiene éxito, todas las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante llevado a cabo por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) de acuerdo con las Reglas de Arbitraje Comercial. El arbitraje se administrará en inglés por un único árbitro designado. Debe proporcionar un aviso por escrito de la disputa, incluyendo una descripción detallada de la reclamación, documentación de apoyo y una resolución propuesta, permitiendo un plazo de resolución de 60 días. Los procedimientos de arbitraje pueden incluir audiencias virtuales, presentaciones de documentos, testimonio de testigos si es necesario y pruebas de expertos cuando sea relevante, resultando en una decisión escrita razonada. Las tarifas de presentación se compartirán por igual, cada parte asumirá sus propios costos legales y las tarifas del árbitro se dividirán a menos que se disponga lo contrario. Los gastos de viaje son responsabilidad de cada parte, y los costos de producción de documentos son asumidos por la parte productora.
Renuncia a la Acción Colectiva: Al aceptar estos Términos, usted renuncia explícitamente a su derecho a participar en acciones colectivas, arbitrajes a nivel de clase, procedimientos de reclamaciones consolidadas, acciones representativas y acciones de fiscal general privado. Todas las disputas deben resolverse de manera individual; no se permitirá la unión o consolidación de reclamaciones, no habrá alivio a nivel de clase, y solo se permitirán remedios individuales a través de procedimientos separados para cada reclamación.
Excepciones al Arbitraje: Los siguientes asuntos están exentos de arbitraje obligatorio: (a) disputas de propiedad intelectual que involucren infracción de derechos de autor, violaciones de marcas registradas, disputas de patentes o apropiación indebida de secretos comerciales; (b) reclamaciones presentadas en el tribunal de reclamos menores dentro de los límites jurisdiccionales, sujetas a los requisitos de lugar locales y en capacidad individual solo para la reparación monetaria; y (c) medidas de emergencia como órdenes de restricción temporales, medidas cautelares preliminares u otra reparación equitativa urgente para la prevención de daños inmediatos.
Limitaciones de Tiempo: Todas las reclamaciones deben presentarse dentro de seis (6) meses a partir de la fecha del incidente, el descubrimiento de la base de la reclamación, o dentro de un tiempo razonable de descubrimiento, sujeto a limitaciones legales y requisitos regulatorios.
Hint proporciona lecturas psíquicas personalizadas 1:1, análisis astrológico y servicios relacionados solo con fines de entretenimiento y reflexión personal. El servicio principal consiste en consultas directas uno a uno con astrólogos y psíquicos profesionales. Como parte de una suscripción, los usuarios también reciben recursos astrológicos complementarios, incluidos horóscopos personalizados diarios, cursos en video sobre astrología y prácticas esotéricas, análisis e interpretación de cartas natales, lecturas de numerología, bocetos de almas gemelas y análisis de compatibilidad, informes de astrocartografía, cálculos de cartas de nacimiento, análisis de quiromancia y contenido de orientación y materiales educativos. Los servicios adicionales de pago, facturados por separado y sujetos a impuestos aplicables, pueden incluir bocetos rápidos (lectura psíquica acelerada), información adicional de pago sobre la alma gemela del usuario, informes de numerología rápidos, análisis de cartas natales rápidos, informes de astrocartografía rápidos, bocetos de bebés rápidos, información adicional de pago sobre el boceto del bebé del usuario, servicios de lectura de tarot y cualquier otro servicio premium ofrecido a través de la plataforma.
Propósito Educativo y de Entretenimiento:Nuestros servicios no son predicciones científicas ni garantías de eventos futuros. Las lecturas psíquicas y los recursos astrológicos complementarios se basan en prácticas esotéricas y astrológicas tradicionales, que no están validadas científicamente. Los resultados no deben ser utilizados como la única base para decisiones importantes en la vida y no son sustitutos de asesoramiento profesional, incluyendo asesoría médica, financiera, legal o psicológica.
Limitaciones de interpretación: Usted entiende que las lecturas psíquicas y los resultados astrológicos se basan en interpretaciones tradicionales y prácticas esotéricas, se derivan de evidencia anecdótica y tradiciones esotéricas, y no están verificadas empíricamente ni científicamente probadas. Las interpretaciones pueden variar significativamente entre diferentes practicantes y tradiciones, y deben considerarse como perspectivas en lugar de hechos. Están influenciadas por numerosos factores, incluidos los métodos de interpretación de datos, los contextos culturales y las creencias individuales.
Divulgación del Programa de Servicios: Con respecto a nuestros servicios psíquicos y astrológicos, el contenido se basa en prácticas psíquicas tradicionales y principios astrológicos. Los programas se basan en varios sistemas establecidos, incluyendo la astrología occidental, la astrología védica, la quiromancia tradicional, el tarot, la numerología y métodos interpretativos modernos. Las experiencias e interpretaciones individuales variarán significativamente, y los resultados requieren interpretación y reflexión personal.
Términos del Servicio de Comunicación: Los mensajes intercambiados a través de chat en línea, WhatsApp u otras plataformas de mensajería son parte del servicio de consulta. El historial de mensajes puede ser retenido para fines de calidad y capacitación. Los tiempos de respuesta pueden variar según la disponibilidad psíquica. Las comunicaciones de WhatsApp están sujetas a los propios términos y política de privacidad de WhatsApp. Las llamadas de video y audio no pueden ser grabadas sin consentimiento explícito, y las capturas de pantalla de las consultas están prohibidas. La disponibilidad del servicio depende de las condiciones de la red y los horarios psíquicos. Las comunicaciones pueden ser monitoreadas para asegurar la calidad, y el historial de chat se retiene de acuerdo con nuestras políticas de retención de datos.
Aviso de Asesoría Profesional: Se aconseja a los usuarios que nuestros servicios no constituyen asesoramiento profesional, médico, financiero o psicológico. Las lecturas psíquicas y los análisis astrológicos no son sustitutos de un diagnóstico o tratamiento médico, asesoramiento en salud mental, planificación financiera, asesoramiento legal, terapia profesional o asesoramiento profesional en carreras. Todas las decisiones de vida deben tomarse basándose en un juicio racional y consulta profesional cuando sea apropiado. Las lecturas no deben utilizarse como la única base para decisiones importantes de vida. En cuanto a los servicios de comunicación, las consultas por chat y video son solo para entretenimiento y propósitos de orientación. Los mensajes y consejos recibidos a través de cualquier canal de comunicación no constituyen asesoramiento profesional. Los tiempos de respuesta no están garantizados y pueden variar. La disponibilidad psíquica está sujeta a programación y diferencias de zona horaria. El soporte de idioma puede variar según el psíquico y la región.
Responsabilidad del Usuario: Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que todas las interpretaciones son solo para entretenimiento y reflexión personal, no se hacen garantías de precisión o resultados futuros, y no somos responsables de decisiones personales basadas en lecturas, respuestas emocionales a interpretaciones, acciones tomadas basadas en orientación psíquica o astrológica, resultados de análisis, o elecciones de relaciones o carrera influenciadas por nuestros servicios. Para asesoría profesional en cualquier área de la vida, consulte a los profesionales licenciados apropiados.
Para utilizar nuestros Servicios, debe tener al menos 18 años de edad o la edad legal de mayoría en su jurisdicción. Podemos requerir verificación de edad a nuestra discreción. Se le permite crear solo una cuenta por usuario, lo que requiere una dirección de correo electrónico válida e información precisa. Se requieren actualizaciones regulares de su información.
Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta. Esto incluye la gestión segura del correo electrónico, la protección de sus códigos de acceso, el mantenimiento de la precisión de su información y la notificación inmediata de cualquier acceso no autorizado. Utilizamos autenticación sin contraseña y códigos de verificación de un solo uso sensibles al tiempo (Códigos de Autenticación) para proteger su cuenta. También se emplean medidas de seguridad de acceso limitado en el tiempo y de sesión para salvaguardar sus datos.
Se prohíbe estrictamente crear múltiples cuentas, compartir credenciales, proporcionar información falsa, intentar acceder sin autorización o eludir nuestras medidas de seguridad. Si está utilizando el Servicio en nombre de una organización, debe tener la autoridad y autorización adecuadas para hacerlo, verificar esa autorización, cumplir con las restricciones de uso y reportar cualquier cambio en dicha autoridad.
Directrices de Conducta y Comportamiento para Consultas: Al interactuar con nuestros expertos, se espera que mantenga una comunicación profesional. Esto incluye llegar a tiempo a las consultas programadas, proporcionar información precisa para las lecturas y respetar los límites y el horario del experto. Debe asegurarse de tener un ambiente tranquilo y privado con una conexión a internet estable para las sesiones, manteniendo su cámara encendida durante las consultas por video y vistiéndose y comportándose de manera apropiada. Solo se permite un usuario por consulta.
Los comportamientos prohibidos durante las consultas incluyen el acoso o abuso de expertos, compartir contenido explícito o inapropiado, grabar sesiones sin consentimiento explícito, compartir detalles de contacto de expertos, solicitar servicios fuera de la plataforma, hacer amenazas o demandas, y mal utilizar información personal.
Período de prueba: Ofrecemos un período de prueba inicial de 7 días que proporciona acceso completo a todas las funciones premium. Durante el registro, los usuarios pueden seleccionar su precio de prueba preferido (por ejemplo, $0.52, $1.00, $5.00, $9.00, $13.21). Si no se ofrece ninguna selección, se aplicará el precio de prueba predeterminado (típicamente $0.52, $1.00, $3.99 o $6.99). Este precio seleccionado o predeterminado se aplica durante todo el período de prueba de 7 días, y el pago se procesa inmediatamente al registrarse a través de su método de pago seleccionado. Tenga en cuenta que su pago de prueba puede procesarse como dos cargos separados (por ejemplo, dos cargos de $0.50 por una prueba de $1.00) para activar la suscripción y verificar que su método de pago admite cargos recurrentes. El monto total cobrado sigue siendo el precio de prueba acordado, independientemente de si se procesan una o dos transacciones. Solo se permite un período de prueba por usuario.
Precios de Suscripción Estándar: A menos que se cancele antes del final del período de prueba de 7 días, su prueba se convertirá automáticamente en el plan de suscripción estándar seleccionado durante el registro. La tarifa de suscripción estándar comienza inmediatamente después de la prueba, y el primer cargo estándar ocurre al expirar la prueba. Se le notificará sobre el precio exacto antes de que finalice la prueba. La facturación ocurre de manera recurrente: los planes semanales se facturan cada 7 días después del registro inicial para la prueba, y los planes mensuales se facturan en la misma fecha cada mes después de la primera compra. Su suscripción permanece activa hasta que se cancele.
Precios Base y Complementos: El precio de la suscripción base incluye acceso ilimitado a lecturas psíquicas 1:1 y todos los recursos astrológicos complementarios. Los recursos astrológicos son materiales complementarios proporcionados sin cargo adicional a los suscriptores activos de consulta, existen únicamente para apoyar y mejorar su experiencia de consulta profesional, y no tienen valor comercial independiente. El acceso depende del estado de suscripción activa y se termina inmediatamente al cancelar. El precio base actual varía de $9.99 a $19.00 por semana para planes semanales, y de $19.99 a $69.00 por mes para planes mensuales heredados. Los servicios adicionales de pago (como bocetos rápidos, información adicional sobre almas gemelas, numerología rápida, análisis rápido de cartas natales, astrocartografía rápida, bocetos rápidos de bebés, lecturas de tarot y otros servicios premium) se facturan por separado de la suscripción. Los precios de los complementos de pago varían y se mostrarán claramente antes de la compra. Algunos complementos, como consultas astrológicas adicionales o informes no incluidos en el plan, pueden comprarse como compras únicas ($4.99-$49.99).
Planes promocionales y precios regionales: Hint puede ofrecer periódicamente planes promocionales especiales a precios con descuento. Estos planes promocionales pueden tener disponibilidad limitada, ser específicos de la región, estar restringidos por temporada, tener diferentes conjuntos de características que los planes estándar y estar sujetos a cambios sin previo aviso. Las características y limitaciones se comunicarán claramente en el momento de la oferta. Los precios pueden mostrarse en su moneda local. Su precio exacto se mostrará claramente durante el proceso de registro. Las tarifas finales varían según el impuesto sobre las ventas local y los requisitos de IVA, ajustes de precios regionales, tasas de conversión de moneda, condiciones del mercado geográfico, paridad del poder adquisitivo, promociones actuales y ofertas estacionales. Se le cobrará la cantidad exacta mostrada durante su registro. No se agregarán tarifas ocultas ni cargos adicionales después del registro.
Seguridad y Políticas de Pago: Todos los pagos se procesan de manera segura en cumplimiento con los estándares PCI-DSS. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como métodos de pago regionales seleccionados. Ofrecemos una garantía de bloqueo de precios para suscriptores existentes; los cambios de precios solo afectan a nuevas suscripciones. En caso de un pago fallido, realizaremos múltiples intentos de reintento durante un período de 30 días. Si el pago no se procesa con éxito dentro de los 30 días, su cuenta será suspendida. Las tarifas bancarias por pagos rechazados son responsabilidad del cliente. Las tarifas de suscripción incluyen el impuesto sobre las ventas y el IVA aplicables. Los servicios adicionales pagados se facturan por separado e incluyen los impuestos aplicables. Todos los impuestos se calculan y se muestran antes de la compra.
Proceso de Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros. Para evitar ser cobrado por el próximo ciclo de facturación, debe cancelar antes de la fecha de renovación. Las cancelaciones se pueden procesar a través de nuestra portal de autoservicio (recomendado), siguiendo el proceso guiado en nuestro Centro de Ayuda o enviando un correo electrónico al soporte al cliente en [email protected]. Tras la cancelación, su servicio continuará hasta el final del período pagado actual. No proporcionamos reembolsos parciales por tiempo no utilizado, y no hay renovaciones automáticas después de la cancelación. La reactivación de la cuenta está disponible a las tarifas actuales. Las características de la suscripción pueden variar según la región.
Reembolsos del Período de Prueba: Los usuarios son elegibles para un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra de la prueba si son usuarios de prueba por primera vez, no tienen reembolsos de prueba previos en ninguna cuenta, no han violado los términos del servicio y envían la solicitud a través de canales oficiales.
Reembolsos de Suscripción Regular: Las suscripciones regulares no son elegibles para reembolsos, excepto en estos casos específicos: (a) indisponibilidad del servicio que exceda 4 horas consecutivas (no causada por mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor); (b) problemas técnicos que impidan el acceso a las funciones principales de lectura psíquica (deben ser reportados dentro de los 30 días y verificados por nuestro equipo técnico); (c) errores de facturación, incluidos cargos duplicados o montos incorrectos; (d) transacciones no autorizadas; o (e) reembolsos según lo requieran las leyes aplicables en su jurisdicción. No es elegible para un reembolso por tiempo de suscripción parcial o no utilizado después de la cancelación, degradaciones de plan, indisponibilidad de funciones durante el mantenimiento, cambio de opinión o no necesitar más el servicio, o falta de cancelación antes de la renovación.
Reembolsos de Servicios Adicionales Pagados:Los servicios adicionales de pago (Fast Sketch, Fast Numerology, Fast Natal Chart, Fast Astro Cartography, Fast Baby Sketch, lecturas de Tarot y otros servicios premium) generalmente no son reembolsables, excepto en casos de fallos técnicos o cargos no autorizados. Las solicitudes de reembolso deben ser enviadas dentro de 30 días de compra.
Procesamiento de reembolsos: Envíe solicitudes a través de la Centro de Ayuda, portal de soporte, o correo electrónico ([email protected]). Incluya su correo electrónico de cuenta, detalles de la transacción, motivo de reembolso y documentación de apoyo. El tiempo de procesamiento suele ser de 3 días hábiles. Todos los reembolsos se procesarán únicamente al método de pago original utilizado para la compra. Los reembolsos no se pueden procesar a métodos de pago o cuentas alternativos. Para tarjetas vencidas o canceladas, los reembolsos se procesarán a la tarjeta original, y su institución financiera se encargará de acreditar su cuenta.
Monedas soportadas: Procesamos pagos en moneda local para: Estados Unidos (USD), Unión Europea (EUR), Reino Unido (GBP), Canadá (CAD) y Australia (AUD). Para todas las demás regiones, los cargos se procesarán en USD.
Conversión de Moneda: Las tasas de cambio son determinadas por su banco o emisor de tarjeta. Cualquier cargo por conversión de moneda que cobre su banco no es reembolsable. Puede ver cargos por conversión de moneda en su estado de cuenta de su banco. Nota: Aunque no cobramos tarifas adicionales por conversión de moneda, su banco o emisor de tarjeta puede aplicar sus propias tarifas o cargos de conversión. Por favor, consulte con su institución financiera para obtener detalles sobre sus políticas de transacciones internacionales.
Derechos de Propiedad: Todo el contenido y funcionalidad de la plataforma es propiedad de Hint. Esto incluye, pero no se limita a, nuestras metodologías de evaluación propietarias, algoritmos, marcos de interpretación astrológica, sistemas de análisis de lectura de manos, métodos de cálculo de cartas natales y herramientas de predicción y análisis. Todas las marcas comerciales y de servicio son propietarias. Nuestra propiedad intelectual está protegida por las leyes internacionales de derechos de autor.
Contenido Licenciado:Le otorgamos una licencia no transferible para uso personal y no comercial únicamente. Se le prohíbe estrictamente modificar el contenido, extraer el código fuente, redistribuir el contenido, realizar ingeniería inversa, reproducir el contenido, eliminar los avisos de copyright, crear obras derivadas o distribución no autorizada.
Propiedad del Usuario: Los usuarios retienen la plena propiedad de los datos personales enviados. Esto incluye detalles de nacimiento, imágenes de palma y consultas personales. Los datos personales siguen siendo propiedad del usuario, y la información del perfil y las preferencias siguen siendo de propiedad del usuario.
Licencia para Sugerir: Al enviar contenido, los usuarios otorgan a Hint una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, perpetua, transferible y sublicenciable. Esta licencia nos permite procesar cálculos de cartas natales, analizar imágenes de lectura de manos, generar informes astrológicos, proporcionar análisis de compatibilidad, mejorar nuestros algoritmos y entrenar nuestros sistemas de IA (en forma anonimizada).
Derechos de Uso del Contenido: La pista puede procesar cálculos astrológicos, analizar imágenes de palmas enviadas, almacenar datos de cartas natales, generar predicciones, utilizar datos en investigaciones anonimizadas, incluir datos en análisis estadísticos, mejorar la precisión del servicio y mejorar los algoritmos de predicción.
Restricciones de Contenido y Normas de Calidad: Los usuarios no deben enviar información falsa sobre la fecha de nacimiento, imágenes de palma manipuladas, datos de terceros no autorizados, material con derechos de autor, código malicioso, contenido dañino, material inapropiado o información engañosa. Todo el contenido debe cumplir con los estándares de calidad, incluidos los requisitos de tiempo de nacimiento exacto (hora y minuto exactos), información de ubicación precisa, información correcta de zona horaria, cumplimiento del formato de fecha y estándares de formato de ubicación. Las imágenes de palma deben cumplir con estándares claros de imagen de palma, especificaciones de formato y pautas de calidad, incluyendo un entorno bien iluminado, visibilidad clara de las líneas de la palma, posicionamiento adecuado de la mano, mínimo desenfoque por movimiento, orientación correcta de la palma y una superficie de mano limpia.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): Hint garantiza un 97% de tiempo de actividad anual para el servicio principal de lectura psíquica y recursos astrológicos complementarios. Se aplican exclusiones de mantenimiento, y esta garantía está sujeta a eventos de Fuerza Mayor. Se lleva a cabo un monitoreo del rendimiento. En caso de tiempo de inactividad, ofrecemos créditos por servicio: un crédito de 3 días por un tiempo de actividad del 95-97%, un crédito de 7 días por un tiempo de actividad del 90-95%, y un crédito de 14 días por un tiempo de actividad por debajo del 90%.
Mantenimiento y Modificaciones: Nos reservamos el derecho de realizar mantenimiento programado con un aviso previo de 24 horas. El mantenimiento de emergencia puede realizarse de inmediato cuando sea necesario para actualizaciones críticas de seguridad, requisitos de cumplimiento legal o problemas de estabilidad del sistema. La duración del mantenimiento es un máximo de 4 horas y generalmente se programa durante períodos de bajo uso.
Hint se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios, con o sin previo aviso, sujeto a los requisitos de aviso detallados a continuación. Los tipos de cambios incluyen Actualizaciones de Plataforma (adición o eliminación de características, mejoras en el servicio de lectura psíquica, actualizaciones del algoritmo de cálculo astrológico, mejoras en la interfaz de usuario, optimizaciones de rendimiento, mejoras de seguridad, actualizaciones de requisitos técnicos y modificaciones de infraestructura) y Cambios de Contenido (metodologías de lectura psíquica, métodos de interpretación astrológica, algoritmos de predicción, formatos y contenido de informes, características de consulta de expertos, recursos educativos y sistemas de análisis de compatibilidad).
Para cambios materiales estándar en el servicio, proporcionaremos un aviso con 15 días de anticipación a través de correo electrónico, actualizaciones de documentación, orientación sobre migración cuando sea aplicable, un cronograma claro para la implementación y instrucciones para cualquier acción requerida por el usuario. Los cambios materiales requieren un aviso previo como se especifica, incluyen un período de transición cuando sea posible, proporcionan orientación y apoyo al usuario, y pueden ofrecer opciones de exclusión cuando sea aplicable. Para cambios de emergencia, podemos implementar cambios inmediatos sin previo aviso por eventos de Fuerza Mayor, actualizaciones críticas de seguridad, requisitos de cumplimiento legal, problemas de estabilidad del sistema, correcciones de errores críticas, mantenimiento de emergencia y seguridad de infraestructura. Los cambios no materiales (como correcciones menores de errores, mejoras de rendimiento, actualizaciones de contenido, refinamientos de UI y actualizaciones de documentación) pueden implementarse sin aviso.
Los usuarios serán notificados de cambios significativos que afecten el uso del servicio, y los usuarios pueden cancelar su suscripción si no están de acuerdo con cambios materiales. El uso continuado después de los cambios constituye aceptación. Los cambios no afectarán transacciones anteriores.
Requisitos técnicos:Para utilizar la Plataforma, debe usar un navegador compatible: Google Chrome (versión 90 o posterior), Mozilla Firefox (versión 88 o posterior), Safari (versión 14 o posterior) o Microsoft Edge (versión basada en Chromium 90 o posterior). Se requieren actualizaciones de seguridad dentro de los 60 días posteriores a su lanzamiento, y los parches de seguridad son obligatorios. Proporcionamos soporte para versiones anteriores durante 6 meses y un aviso de descontinuación de funciones con 30 días de aviso previo. La resolución mínima de pantalla es de 320x480 píxeles (768x1024 recomendado), con soporte de diseño responsivo y adaptación automática de la interfaz.
Los dispositivos móviles requieren iOS 13.0+ o Android 8.0+ (Oreo) con soporte de aceleración de hardware, servicios de ubicación habilitados y una capacidad mínima de cámara de 8MP para la lectura de palma. La lectura de palma también requiere capacidad de enfoque automático, detección de iluminación adecuada, captura de imagen estable y detección de enfoque clara. Los requisitos ambientales incluyen buenas condiciones de iluminación, un fondo neutral, una superficie estable para la captura, la distancia adecuada de la cámara y sombras mínimas.
La conexión a Internet requiere una velocidad de descarga mínima de 1 Mbps (se recomiendan 5 Mbps), una conexión estable, una latencia máxima de 300 ms y una tolerancia mínima a la pérdida de paquetes. Los recursos del sistema requieren 4 GB de RAM (se recomiendan 8 GB), 1 GB de espacio de almacenamiento disponible, un procesador de múltiples núcleos de 2 GHz o más rápido, y un sistema operativo con los últimos parches de seguridad instalados. Los requisitos adicionales incluyen JavaScript habilitado, cookies habilitadas, soporte para estándares web modernos, capacidad de conexión segura (HTTPS) y acceso a almacenamiento local.
Atención al Cliente y Tiempos de Respuesta: El soporte al cliente está disponible 24/7/365. Los métodos de soporte principales incluyen el Centro de Ayuda, Portal de autoservicio, y correo electrónico ([email protected]). Los servicios psíquicos expertos están disponibles a través de consultas programadas, solicitudes de consulta, lecturas basadas en texto y consultas por video (dependiendo del plan). Las opciones de autoservicio incluyen gestión de cuentas, cambios de suscripción, guías de solución de problemas, preguntas frecuentes, documentación e informes automatizados. El tiempo promedio de respuesta es de 6 horas, y todas las consultas se rastrean con números de ticket únicos.
Para soporte general, el reconocimiento automático es inmediato, la respuesta inicial es dentro de 24 horas, el tiempo promedio de respuesta es de 6 horas y el objetivo de resolución es de 3 a 5 días hábiles. Para servicios psíquicos, las consultas programadas ocurren según lo reservado, las respuestas de lectura de texto ocurren dentro de 24 horas (solo días hábiles) y la generación de informes es inmediata a 24 horas. Para asuntos legales, el reconocimiento es de 1 a 3 días hábiles y la resolución es dentro de 15 días hábiles. Todas las interacciones de soporte se rastrean en un sistema seguro, se revisan para mejorar, se analizan en busca de patrones, se utilizan para la capacitación del personal y se monitorean para el cumplimiento.
Programación de Servicios de Consulta: Se requiere una reserva mínima de 12 horas de anticipación para las consultas. La reprogramación está disponible hasta 4 horas antes de la sesión, con una reprogramación gratuita por mes. La cancelación requiere un aviso con 12 horas de anticipación. La disponibilidad del psíquico está sujeta a las diferencias de zona horaria y puede variar durante las festividades. Se aplica una duración máxima de la sesión. En caso de problemas técnicos, se proporciona una ventana de reconexión de 15 minutos. Si el psíquico no se presenta, se ofrece reprogramación gratuita o crédito. Si el usuario no se presenta, la sesión se pierde.
Proceso de Resolución de Quejas: Envíe quejas a [email protected], incluyendo el nombre completo, el correo electrónico de la cuenta, una descripción detallada del problema, la documentación de apoyo, la cronología de eventos y las referencias de comunicación anteriores. La fase de reconocimiento toma 24 horas, seguida de una fase de investigación de 3 a 5 días hábiles, y una fase de resolución de 3 a 5 días hábiles. Para la escalación, la escalación de primer nivel es a [email protected] (respuesta dentro de 5 días hábiles), y la escalación de segundo nivel es a [email protected] para revisión de la alta dirección (decisión final dentro de 15 días hábiles).
Alcance de limitaciones:La responsabilidad de Hint está estrictamente limitada bajo estos términos. Nuestra responsabilidad agregada máxima por cualquier reclamo que surja de o esté relacionado con nuestros servicios no excederá el monto pagado por usted por los servicios durante los doce (12) meses anteriores al reclamo.
Daños Excluidos:Bajo ninguna circunstancia Hint será responsable de pérdidas financieras (decisiones de inversión, elecciones profesionales, momentos de negocio, planificación financiera, resultados económicos, decisiones de trading, transacciones de propiedad), resultados personales (decisiones de relación, elecciones de vida, desarrollo personal, decisiones educativas, transiciones profesionales, elecciones relacionadas con la salud, momentos de viaje), daños indirectos (daños consecuentes, incidentales, punitivos o especiales, angustia emocional, daño reputacional), o problemas técnicos (errores de transmisión de datos, interrupciones del servicio, precisión de cálculos, retrasos en la generación de informes).
Limitaciones de Servicio y Comunicación: Específicamente, renunciamos a la responsabilidad por la precisión de las lecturas psíquicas, la precisión de los análisis y cálculos astrológicos, la interpretación de las posiciones planetarias y los aspectos astrológicos, la fiabilidad de las predicciones, la efectividad de la orientación proporcionada, los resultados personales o profesionales, la toma de decisiones basada en nuestras lecturas, los resultados de compatibilidad de relaciones, las predicciones de caminos de vida y el momento de los eventos predichos. No somos responsables por retrasos en la entrega de mensajes, interrupciones en el servicio de WhatsApp, problemas de calidad en las videollamadas, disponibilidad de expertos, interrupciones en la plataforma de comunicación, retención o pérdida de mensajes, problemas con plataformas de mensajería de terceros, interrupciones relacionadas con la red, desajustes de zonas horarias o malentendidos lingüísticos.
Obligaciones de indemnización: Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Hint, sus funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de: Uso del Servicio (violación de estos términos, acceso no autorizado a la cuenta, uso indebido de los servicios, contenido enviado o compartido, interacción con otros usuarios); Cumplimiento Legal (violación de las leyes aplicables, infracción de propiedad intelectual, violaciones de derechos de privacidad, incumplimientos de protección de datos, incumplimiento normativo); y Reclamaciones de Terceros (disputas con otros usuarios, reclamaciones de partes afectadas, investigaciones regulatorias, procedimientos legales, acciones administrativas).
Terminación Iniciada por el Usuario: Los usuarios pueden terminar su cuenta en cualquier momento a través de nuestro portal de autoservicio (recomendado), el Centro de Ayuda o enviando una solicitud de soporte a [email protected].La terminación entra en vigor de inmediato, sin que se apliquen tarifas de terminación. Sin embargo, la terminación está sujeta a la finalización de su ciclo de facturación actual, y no se proporcionarán reembolsos por períodos no utilizados.
Terminación Iniciada por Sugerencia: Hint se reserva el derecho de terminar cuentas por Violaciones a los Términos (múltiples o graves infracciones a las políticas, actividades fraudulentas, comportamiento abusivo hacia los expertos, violaciones de seguridad, incumplimientos de pago, compartición de cuentas, provisión de datos de nacimiento falsos, imágenes de palma manipuladas, acoso a los expertos) o razones Legales y Regulatorias (requisitos de cumplimiento regulatorio, órdenes judiciales válidas, investigaciones legales, solicitudes gubernamentales, restricciones jurisdiccionales, fallos en la verificación de edad).
Proceso de Terminación: Para la terminación iniciada por el usuario, se proporciona una confirmación inmediata. Para la terminación iniciada por Hint, se proporciona un aviso por escrito cuando sea aplicable. La terminación de emergencia tiene efecto inmediato por violaciones graves.
Procedimientos posteriores a la terminación: Al finalizar, los procedimientos de gestión de acceso incluyen la interrupción inmediata del servicio, la desactivación del código de autenticación, la revocación del acceso a la API, el cierre de la integración de terceros y la desactivación de la cuenta. Los procedimientos de manejo de datos incluyen la retención de datos de la cuenta según los requisitos legales, el archivo del contenido del usuario durante 30 días y el manejo de datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad. La finalización del servicio incluye la cancelación de la suscripción y el reembolso del saldo a crédito si corresponde.
Política de Reactivación: La reactivación de la cuenta está disponible dentro de los 30 días posteriores a la terminación, sujeta a los términos y precios actuales, y sujeta a aprobación. Después de 30 días, se requiere la creación de una nueva cuenta, y el nombre de usuario anterior puede no estar disponible.
Fuerza Mayor: No somos responsables de fallas o retrasos resultantes de eventos de Fuerza Mayor, definidos como circunstancias fuera de nuestro control razonable que impiden o retrasan la entrega del servicio. Estos incluyen, pero no se limitan a: desastres naturales (terremotos, inundaciones, tormentas), acciones o regulaciones gubernamentales, guerra, terrorismo o disturbios civiles, ciberataques o incidentes de seguridad, fallas en la red o infraestructura, pandemias o emergencias de salud, interrupciones del proveedor de servicios de internet, fallas en la red eléctrica, fenómenos astronómicos, llamaradas solares que afectan cálculos, interrupciones de satélites, fallas técnicas y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Divisibilidad: En el caso de que cualquier disposición o parte de estos Términos sea determinada como inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, el resto de estos Términos permanecerá en pleno vigor y efecto. La disposición inválida se modificará en la medida necesaria para hacerla aplicable mientras se preserve su intención, o se separará de estos Términos si la modificación no es posible.
Acuerdo completo: Estos Términos, incluidos cualquier política o acuerdo adicional incorporado por referencia, constituyen el acuerdo y entendimiento completo entre Hint y usted, reemplazando todas las comunicaciones, propuestas, entendimientos, acuerdos o representaciones anteriores o contemporáneas, ya sean orales o escritas, respecto al tema aquí tratado.
Renuncia: La falta o el retraso de Hint en el ejercicio de cualquier derecho, recurso, poder o privilegio bajo estos Términos no constituirá una renuncia a los mismos. Cualquier renuncia a un incumplimiento debe ser por escrito y firmada por un representante autorizado de Hint, y no se interpretará como una renuncia a cualquier incumplimiento posterior.
Renuncia de Garantías: LOS SERVICIOS, INCLUYENDO TODO EL CONTENIDO, FUNCIONALIDAD, CARACTERÍSTICAS Y RESULTADOS GENERADOS A PARTIR DE ELLOS, SE PROPORCIONAN EN UNA BASE DE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, HINT RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUYENDO GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, SEGUROS, PRECISOS, COMPLETOS O LIBRES DE ERRORES. NADA EN ESTA SECCIÓN LIMITARÁ CUALQUIER DERECHO QUE PUEDA TENER BAJO LAS LEYES MANDATORIAS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN SU JURISDICCIÓN.
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