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Política de reembolso

7.1 Reembolsos del periodo de prueba ($0.52, $5, $9, $13.21)

Elegible para un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra si:

  • Usuario de prueba por primera vez.
  • Sin reembolsos anteriores de prueba en ninguna cuenta.
  • Sin violaciones de los términos de servicio.
  • Solicitud enviada a través de canales oficiales.

7.2 Reembolsos de suscripción regular

No elegible para reembolsos excepto en estos casos específicos:

a) Indisponibilidad del servicio:

  • Tiempo documentado de inactividad superior a 24 horas consecutivas.
  • No causado por mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor.

b) Problemas técnicos:

  • Errores de plataforma que impiden el acceso a funciones principales.
  • Debe ser reportado dentro de los 30 días posteriores al cargo.
  • Debe ser verificado por nuestro equipo técnico.

c) Errores de facturación:

  • Cargos duplicados.
  • Cantidad incorrecta facturada.
  • Transacciones no autorizadas.

d) Requisitos legales:

  • Según lo requieran las leyes aplicables en su jurisdicción.

7.3 Casos no reembolsables

Lo siguiente no es elegible para reembolsos:

  • Tiempo de suscripción parcial/no utilizado después de la cancelación.
  • Reducciones de plan.
  • No disponibilidad de funciones durante el mantenimiento.
  • Cambio de opinión o ya no necesitar el servicio.
  • Falta de cancelación antes de la renovación.

7.4 Proceso de reembolso

Enviar solicitud a través de:

Incluir:

  • Correo electrónico de la cuenta.
  • Detalles de la transacción.
  • Motivo de la devolución.
  • Documentación de respaldo.

Tiempo de procesamiento: 3 días hábiles.

7.4.1 Métodos de pago de reembolso

  • Todos los reembolsos se procesarán únicamente al método de pago original utilizado para la compra.
  • Los reembolsos no pueden procesarse a métodos de pago alternativos o cuentas.
  • Para tarjetas vencidas o canceladas, los reembolsos se procesarán a la tarjeta original, y su institución financiera se encargará de abonar a su cuenta.
  • La capacidad de recibir reembolsos en tarjetas vencidas o canceladas está sujeta a las políticas de su institución financiera.

7.5 Procesamiento de divisas

7.5.1 Monedas admitidas:

  • Estados Unidos (USD).
  • Unión Europea (EUR).
  • Reino Unido (GBP).
  • Canadá (CAD).
  • Australia (AUD).
  • México (MXN)
  • Para todas las demás regiones, los cargos se procesarán en USD.

7.5.2 Conversión de moneda:

  • Los tipos de cambio son determinados por su banco o emisor de tarjeta.
  • Cualquier tarifa por conversión de moneda cobrada por su banco no es reembolsable.
  • Puede ver cargos por conversión de moneda en su estado de cuenta de su banco.

Nota: Si bien no cobramos tarifas adicionales por la conversión de moneda, su banco o emisor de la tarjeta pueden aplicar sus propias tarifas o cargos de conversión. Consulte con su institución financiera acerca de sus políticas de transacciones internacionales.

Para obtener más información, consulte nuestro Contrato de Licencia del Usuario Final y Aviso de Privacidad


Hint: Política de Reembolso