Ultimo aggiornamento: 17 aprile 2026
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Legge applicabile e giurisdizione: Questi Termini sono regolati e interpretati in conformità con le leggi degli Stati Uniti, specificamente dello Stato del Delaware. Qualsiasi azione legale o procedimento derivante da o relativo a questi Termini deve essere presentato esclusivamente nei tribunali statali o federali situati nel Delaware, e con la presente acconsenti e ti sottometti alla giurisdizione personale di tali tribunali.
Processo di Arbitrato Obbligatorio: Prima di avviare qualsiasi procedimento legale formale, ti incoraggiamo a contattarci direttamente per risolvere eventuali controversie in modo informale. Faremo sforzi di buona fede per risolvere eventuali problemi attraverso la comunicazione diretta entro trenta (30) giorni dalla notifica. Se la risoluzione informale non ha successo, tutte le controversie saranno risolte attraverso arbitrato vincolante condotto dall'American Arbitration Association (AAA) seguendo le Regole di Arbitrato Commerciale. L'arbitrato sarà amministrato in inglese da un singolo arbitro nominato. Devi fornire un avviso scritto della controversia, inclusa una descrizione dettagliata del reclamo, documentazione di supporto e una proposta di risoluzione, consentendo un intervallo di risoluzione di 60 giorni. Le procedure di arbitrato possono includere udienze virtuali, presentazione di documenti, testimonianze di testimoni se necessario e prove di esperti quando rilevanti, risultando in una decisione scritta motivata. Le spese di deposito saranno condivise equamente, ciascuna parte sosterrà i propri costi legali e le spese dell'arbitro saranno suddivise a meno che non venga altrimenti stabilito. Le spese di viaggio sono a carico di ciascuna parte e i costi di produzione dei documenti sono a carico della parte produttrice.
Clausola di rinuncia alla class action: Accettando questi Termini, rinunci esplicitamente al tuo diritto di partecipare ad azioni collettive, arbitrati collettivi, procedure di reclamo consolidate, azioni rappresentative e azioni private del procuratore generale. Tutte le controversie devono essere risolte individualmente; non ci sarà unione o consolidamento di reclami, non ci sarà un risarcimento collettivo e solo rimedi individuali sono consentiti attraverso procedimenti separati per ciascun reclamo.
Eccezioni all'Arbitrato:I seguenti casi sono esenti da arbitrato obbligatorio: (a) controversie di proprietà intellettuale che coinvolgono violazioni del copyright, violazioni di marchi, controversie sui brevetti o appropriazione indebita di segreti commerciali; (b) reclami presentati in tribunale per piccole cause entro i limiti giurisdizionali, soggetti ai requisiti di sede locali e in capacità individuale per il solo risarcimento monetario; e (c) misure di emergenza come ordini restrittivi temporanei, ingiunzioni preliminari o altre misure equitative urgenti per la prevenzione di danni immediati.
Limitazioni di tempo: Tutte le richieste devono essere presentate entro sei (6) mesi dalla data dell'incidente, dalla scoperta della base della richiesta o entro un ragionevole periodo di scoperta, soggetto a limitazioni statutarie e requisiti normativi.
Hint offre letture psichiche personalizzate 1:1, analisi astrologiche e servizi correlati solo per scopi di intrattenimento e riflessione personale. Il servizio principale consiste in consultazioni dirette uno a uno con astrologi e psichici professionisti. Come parte di un abbonamento, gli utenti ricevono anche risorse astrologiche complementari, tra cui oroscopi personalizzati giornalieri, corsi video su astrologia e pratiche esoteriche, analisi e interpretazione della carta natale, letture di numerologia, schizzi dell'anima gemella e analisi di compatibilità, rapporti di astro cartografia, calcoli della carta di nascita, analisi della chiromanzia e contenuti di orientamento e materiali educativi. I servizi aggiuntivi a pagamento, fatturati separatamente e soggetti a tasse applicabili, possono includere schizzi rapidi (lettura psichica accelerata), informazioni aggiuntive a pagamento sulla anima gemella dell'utente, rapporti di numerologia rapidi, analisi rapida della carta natale, rapporti di astro cartografia rapidi, schizzi rapidi di bambini, informazioni aggiuntive a pagamento sullo schizzo del bambino dell'utente, servizi di lettura dei tarocchi e qualsiasi altro servizio premium offerto tramite la piattaforma.
Scopo educativo e di intrattenimento:I nostri servizi non sono previsioni scientifiche o garanzie di eventi futuri. Le letture psichiche e le risorse astrologiche complementari si basano su pratiche esoteriche e astrologiche tradizionali, che non sono validate scientificamente. I risultati non devono essere utilizzati come unica base per decisioni importanti nella vita e non sono sostituti di consigli professionali, inclusi quelli medici, finanziari, legali o di consulenza psicologica.
Limitazioni di interpretazione:Comprendi che le letture psichiche e i risultati astrologici si basano su interpretazioni tradizionali e pratiche esoteriche, attingono a prove aneddotiche e tradizioni esoteriche e non sono verificati empiricamente o scientificamente provati. Le interpretazioni possono variare significativamente tra diversi praticanti e tradizioni e dovrebbero essere considerate come prospettive piuttosto che fatti. Sono influenzate da numerosi fattori, inclusi i metodi di interpretazione dei dati, i contesti culturali e le credenze individuali.
Informativa sul Programma di Servizio: Per quanto riguarda i nostri servizi psichici e astrologici, il contenuto si basa su pratiche psichiche tradizionali e principi astrologici. I programmi attingono a vari sistemi consolidati, tra cui l'astrologia occidentale, l'astrologia vedica, la chiromanzia tradizionale, i tarocchi, la numerologia e metodi interpretativi moderni. Le esperienze e le interpretazioni individuali varieranno significativamente e i risultati richiedono interpretazione e riflessione personali.
Termini del Servizio di Comunicazione:I messaggi scambiati tramite chat online, WhatsApp o altre piattaforme di messaggistica fanno parte del servizio di consulenza. La cronologia dei messaggi può essere conservata per scopi di qualità e formazione. I tempi di risposta possono variare in base alla disponibilità del sensitivo. Le comunicazioni su WhatsApp sono soggette ai termini e alla politica sulla privacy di WhatsApp. Le videochiamate e le chiamate audio non possono essere registrate senza consenso esplicito, e gli screenshot delle consulenze sono vietati. La disponibilità del servizio dipende dalle condizioni di rete e dagli orari dei sensitivi. Le comunicazioni possono essere monitorate per garantire la qualità e la cronologia delle chat è conservata secondo le nostre politiche di conservazione dei dati.
Avviso di Consulenza Professionale: Gli utenti sono avvisati che i nostri servizi non costituiscono consulenza professionale, medica, finanziaria o psicologica. Le letture psichiche e le analisi astrologiche non sono sostituti per diagnosi o trattamenti medici, consulenze per la salute mentale, pianificazione finanziaria, consulenza legale, terapia professionale o consulenza per la carriera. Tutte le decisioni di vita dovrebbero essere prese sulla base di un giudizio razionale e di una consulenza professionale, dove appropriato. Le letture non dovrebbero essere utilizzate come unica base per scelte importanti nella vita. Per quanto riguarda i servizi di comunicazione, le consultazioni via chat e video sono solo per scopi di intrattenimento e guida. I messaggi e i consigli ricevuti attraverso qualsiasi canale di comunicazione non costituiscono consulenza professionale. I tempi di risposta non sono garantiti e possono variare. La disponibilità psichica è soggetta a programmazione e differenze di fuso orario. Il supporto linguistico può variare a seconda del psichico e della regione.
Responsabilità dell'utente: Utilizzando i nostri servizi, riconosci che tutte le interpretazioni sono solo per intrattenimento e riflessione personale, non vengono fornite garanzie di accuratezza o risultati futuri, e non siamo responsabili per decisioni personali basate su letture, risposte emotive alle interpretazioni, azioni intraprese sulla base di indicazioni psichiche o astrologiche, risultati di analisi, o scelte relazionali o professionali influenzate dai nostri servizi. Per consigli professionali in qualsiasi area della vita, ti preghiamo di consultare professionisti autorizzati appropriati.
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Linee guida sul comportamento e sulla condotta delle consultazioni: Quando interagisci con i nostri esperti, ti si chiede di mantenere una comunicazione professionale. Ciò include arrivare in orario per le consultazioni programmate, fornire informazioni accurate per le letture e rispettare i confini e il programma dell'esperto. Devi assicurarti di avere un ambiente tranquillo e privato con una connessione internet stabile per le sessioni, mantenendo la tua camera accesa durante le consultazioni video e vestendoti e comportandoti in modo appropriato. È consentito un solo utente per consultazione.
I comportamenti proibiti durante le consultazioni includono molestie o abusi degli esperti, condivisione di contenuti espliciti o inappropriati, registrazione delle sessioni senza consenso esplicito, condivisione dei dettagli di contatto degli esperti, richiesta di servizi al di fuori della piattaforma, minacce o richieste, e uso improprio delle informazioni personali.
Periodo di prova: Offriamo un periodo di prova iniziale di 7 giorni che fornisce accesso completo a tutte le funzionalità premium. Durante la registrazione, gli utenti possono selezionare il prezzo di prova preferito (ad esempio, $0.52, $1.00, $5.00, $9.00, $13.21). Se non viene offerta alcuna selezione, verrà applicato il prezzo di prova predefinito (tipicamente $0.52, $1.00, $3.99 o $6.99). Questo prezzo selezionato o predefinito si applica per l'intero periodo di prova di 7 giorni e il pagamento viene elaborato immediatamente al momento della registrazione tramite il metodo di pagamento selezionato. Si prega di notare che il pagamento della prova potrebbe essere elaborato come due addebiti separati (ad esempio, due addebiti di $0.50 per una prova di $1.00) per attivare l'abbonamento e verificare che il metodo di pagamento supporti addebiti ricorrenti. L'importo totale addebitato rimane il prezzo di prova concordato indipendentemente dal fatto che vengano elaborate una o due transazioni. È consentito solo un periodo di prova per utente.
Prezzi per abbonamento standard:A meno che non venga annullato prima della fine del periodo di prova di 7 giorni, la tua prova si convertirà automaticamente nel piano di abbonamento standard selezionato durante la registrazione. La tariffa standard di abbonamento inizia immediatamente dopo la prova, e il primo addebito standard avviene al termine della prova. Sarai informato del prezzo esatto prima della scadenza della prova. La fatturazione avviene su base ricorrente: i piani settimanali vengono addebitati ogni 7 giorni dopo la registrazione iniziale per la prova, e i piani mensili vengono addebitati lo stesso giorno di ogni mese dopo il primo acquisto. Il tuo abbonamento rimane attivo fino a quando non viene annullato.
Prezzi di base e componenti aggiuntivi:Il prezzo base dell'abbonamento include accesso illimitato a letture psichiche 1:1 e a tutte le risorse astrologiche complementari. Le risorse astrologiche sono materiali gratuiti forniti senza alcun costo aggiuntivo per gli abbonati attivi alla consulenza, esistono esclusivamente per supportare e migliorare la tua esperienza di consulenza professionale e non hanno valore commerciale indipendente. L'accesso è subordinato allo stato di abbonamento attivo e termina immediatamente al momento della cancellazione. I prezzi base attuali variano da $9.99 a $19.00 a settimana per i piani settimanali e da $19.99 a $69.00 al mese per i piani mensili legacy. I servizi aggiuntivi a pagamento (come schizzi rapidi, informazioni aggiuntive sulle anime gemelle, numerologia rapida, analisi rapida della carta natale, astro cartografia rapida, schizzi rapidi per bambini, letture dei tarocchi e altri servizi premium) sono fatturati separatamente dall'abbonamento. I prezzi per gli add-on a pagamento variano e saranno chiaramente visualizzati prima dell'acquisto. Alcuni add-on come consulenze astrologiche aggiuntive o rapporti non inclusi nel piano possono essere acquistati come acquisti una tantum ($4.99-$49.99).
Piani promozionali e prezzi regionali: Hint può periodicamente offrire piani promozionali speciali a prezzi scontati. Questi piani promozionali possono avere disponibilità limitata, essere specifici per regione, essere soggetti a restrizioni stagionali, avere set di funzionalità diversi rispetto ai piani standard e sono soggetti a modifiche senza preavviso. Le funzionalità e le limitazioni saranno chiaramente comunicate al momento dell'offerta. I prezzi possono essere visualizzati nella tua valuta locale. Il tuo prezzo esatto sarà chiaramente mostrato durante il processo di registrazione. Le tariffe finali variano in base all'imposta sulle vendite locale e ai requisiti IVA, agli aggiustamenti dei prezzi regionali, ai tassi di cambio, alle condizioni di mercato geografiche, alla parità del potere d'acquisto, alle promozioni attuali e alle offerte stagionali. Ti verrà addebitato l'importo esatto mostrato durante la registrazione. Non ci saranno costi nascosti o addebiti aggiuntivi dopo la registrazione.
Sicurezza dei pagamenti e politiche: Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro in conformità con gli standard PCI-DSS. Accettiamo le principali carte di credito e debito, così come alcuni metodi di pagamento regionali selezionati. Offriamo una garanzia di blocco del prezzo per gli abbonati esistenti; le variazioni di prezzo riguardano solo i nuovi abbonamenti. In caso di pagamento non riuscito, effettueremo più tentativi di ripetizione per un periodo di 30 giorni. Se il pagamento non viene elaborato con successo entro 30 giorni, il tuo account verrà sospeso. Le spese bancarie per i pagamenti rifiutati sono a carico del cliente. Le spese di abbonamento includono l'imposta sulle vendite e l'IVA applicabili. I servizi aggiuntivi a pagamento vengono fatturati separatamente e includono le tasse applicabili. Tutte le tasse vengono calcolate e visualizzate prima dell'acquisto.
Processo di Cancellazione: Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento per evitare addebiti futuri. Per evitare di essere addebitato per il prossimo ciclo di fatturazione, devi annullare prima della data di rinnovo. Le cancellazioni possono essere elaborate tramite il nostro portale self-service (consigliato), seguendo il processo guidato nel nostro Centro Assistenza, o inviando un'email al supporto clienti a [email protected]. Dopo la cancellazione, il tuo servizio continuerà fino alla fine dell'attuale periodo pagato. Non forniamo rimborsi parziali per il tempo non utilizzato e non ci sono rinnovi automatici dopo la cancellazione. La riattivazione dell'account è disponibile alle tariffe attuali. Le funzionalità dell'abbonamento possono variare a seconda della regione.
Rimborsi per il Periodo di Prova: Gli utenti hanno diritto a un rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto della prova se sono utenti di prova per la prima volta, non hanno rimborsi di prova precedenti su alcun account, non hanno violato i termini di servizio e inviano la richiesta attraverso canali ufficiali.
Rimborsi per abbonamenti regolari: Gli abbonamenti regolari non sono idonei per rimborsi, eccetto in questi casi specifici: (a) indisponibilità del servizio superiore a 4 ore consecutive (non causata da manutenzione programmata o eventi di forza maggiore); (b) problemi tecnici che impediscono l'accesso alle funzionalità principali di lettura psichica (devono essere segnalati entro 30 giorni e verificati dal nostro team tecnico); (c) errori di fatturazione, inclusi addebiti duplicati o importi errati; (d) transazioni non autorizzate; o (e) rimborsi come richiesto dalle leggi applicabili nella tua giurisdizione. Non sei idoneo a un rimborso per il tempo di abbonamento parziale o non utilizzato dopo la cancellazione, downgrade del piano, indisponibilità delle funzionalità durante la manutenzione, ripensamento o non necessità del servizio, o mancata cancellazione prima del rinnovo.
Rimborsi per servizi aggiuntivi a pagamento:I servizi aggiuntivi a pagamento (Fast Sketch, Fast Numerology, Fast Natal Chart, Fast Astro Cartography, Fast Baby Sketch, letture dei tarocchi e altri servizi premium) sono generalmente non rimborsabili, tranne nei casi di guasto tecnico o addebiti non autorizzati. Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 30 giorni dall'acquisto.
Elaborazione del rimborso: Invia richieste tramite il Centro Assistenza, portale di supporto, o email ([email protected] Includi il tuo indirizzo email dell'account, i dettagli della transazione, il motivo del rimborso e la documentazione di supporto. Il tempo di elaborazione è solitamente di 3 giorni lavorativi. Tutti i rimborsi saranno elaborati solo sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. I rimborsi non possono essere elaborati su metodi di pagamento o conti alternativi. Per le carte scadute o annullate, i rimborsi saranno elaborati sulla carta originale e la tua istituzione finanziaria si occuperà di accreditare il tuo conto.
Valute supportate: Elaboriamo pagamenti in valuta locale per: Stati Uniti (USD), Unione Europea (EUR), Regno Unito (GBP), Canada (CAD) e Australia (AUD). Per tutte le altre regioni, le spese saranno elaborate in USD.
Conversione di valuta:I tassi di cambio sono determinati dalla tua banca o dall'emittente della tua carta. Eventuali commissioni per la conversione di valuta addebitate dalla tua banca non sono rimborsabili. Potresti vedere addebiti per la conversione di valuta nel tuo estratto conto della banca. Nota: mentre non addebitiamo commissioni aggiuntive per la conversione di valuta, la tua banca o l'emittente della tua carta potrebbero applicare le proprie commissioni o addebiti per la conversione. Ti preghiamo di controllare con la tua istituzione finanziaria per dettagli sulle loro politiche di transazione internazionale.
Diritti di Proprietà: Tutto il contenuto e la funzionalità della piattaforma sono di proprietà di Hint. Questo include, ma non è limitato a, le nostre metodologie di valutazione proprietarie, algoritmi, framework di interpretazione astrologica, sistemi di analisi della lettura delle mani, metodi di calcolo del tema natale e strumenti di previsione e analisi. Tutti i marchi e i segni distintivi sono di proprietà. La nostra proprietà intellettuale è protetta dalle leggi internazionali sul copyright.
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Licenza per Suggerire: Inviando contenuti, gli utenti concedono a Hint una licenza non esclusiva, mondiale, esente da diritti d'autore, perpetua, trasferibile e sublicenziabile. Questa licenza ci consente di elaborare calcoli di grafici natali, analizzare immagini di lettura della palma, generare rapporti astrologici, fornire analisi di compatibilità, migliorare i nostri algoritmi e addestrare i nostri sistemi di intelligenza artificiale (in forma anonima).
Diritti di utilizzo dei contenuti: Suggerimento può elaborare calcoli astrologici, analizzare le immagini delle palme inviate, memorizzare i dati del tema natale, generare previsioni, utilizzare i dati in ricerche anonimizzate, includere i dati in analisi statistiche, migliorare l'accuratezza del servizio e migliorare gli algoritmi di previsione.
Restrizioni sui contenuti e standard di qualità: Gli utenti non devono inviare informazioni sulla nascita false, immagini delle palme manipolate, dati di terze parti non autorizzati, materiale protetto da copyright, codice malevolo, contenuti dannosi, materiale inappropriato o informazioni ingannevoli. Tutti i contenuti devono soddisfare gli standard di qualità, inclusi i requisiti di tempo di nascita accurati (ora e minuto esatti), informazioni sulla posizione precise, informazioni corrette sul fuso orario, conformità al formato della data e standard di formato della posizione. Le immagini delle palme devono soddisfare standard chiari per le immagini delle palme, specifiche di formato e linee guida di qualità, inclusi un ambiente ben illuminato, visibilità chiara delle linee della palma, posizionamento corretto della mano, minima sfocatura da movimento, orientamento corretto della palma e una superficie della mano pulita.
Contratto di Livello di Servizio (SLA): Hint garantisce il 97% di uptime annuale per il servizio principale di lettura psichica e risorse astrologiche complementari. Si applicano esclusioni per la manutenzione e questa garanzia è soggetta a eventi di Forza Maggiore. È in atto un monitoraggio delle prestazioni. In caso di inattività, offriamo crediti di servizio: un credito di 3 giorni per un uptime del 95-97%, un credito di 7 giorni per un uptime del 90-95% e un credito di 14 giorni per un uptime inferiore al 90%.
Manutenzione e Modifiche:Ci riserviamo il diritto di eseguire manutenzioni programmate con un preavviso di 24 ore. La manutenzione di emergenza può essere eseguita immediatamente quando necessaria per aggiornamenti critici di sicurezza, requisiti di conformità legale o problemi di stabilità del sistema. La durata della manutenzione è di un massimo di 4 ore ed è tipicamente programmata durante i periodi di bassa utilizzo.
Hint si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi aspetto dei nostri servizi, con o senza preavviso, soggetto ai requisiti di preavviso dettagliati di seguito. I tipi di modifiche includono Aggiornamenti della Piattaforma (aggiunta o rimozione di funzionalità, miglioramenti del servizio di lettura psichica, aggiornamenti dell'algoritmo di calcolo astrologico, miglioramenti dell'interfaccia utente, ottimizzazioni delle prestazioni, miglioramenti della sicurezza, aggiornamenti dei requisiti tecnici e modifiche all'infrastruttura) e Modifiche ai Contenuti (metodologie di lettura psichica, metodi di interpretazione astrologica, algoritmi di previsione, formati e contenuti dei rapporti, funzionalità di consulenza esperta, risorse educative e sistemi di analisi della compatibilità).
Per le modifiche materiali standard al servizio, forniremo un preavviso di 15 giorni via email, aggiornamenti della documentazione, indicazioni per la migrazione quando applicabile, una chiara tempistica per l'implementazione e istruzioni per eventuali azioni richieste dagli utenti. Le modifiche materiali richiedono un preavviso come specificato, includono un periodo di transizione quando possibile, forniscono indicazioni e supporto agli utenti e possono offrire opzioni di opt-out quando applicabile. Per le modifiche di emergenza, possiamo implementare modifiche immediate senza preavviso per eventi di Forza Maggiore, aggiornamenti critici di sicurezza, requisiti di conformità legale, problemi di stabilità del sistema, correzioni di bug critici, manutenzione di emergenza e sicurezza dell'infrastruttura. Le modifiche non materiali (come piccole correzioni di bug, miglioramenti delle prestazioni, aggiornamenti dei contenuti, affinamenti dell'interfaccia utente e aggiornamenti della documentazione) possono essere implementate senza preavviso.
Gli utenti saranno informati di cambiamenti significativi che influenzano l'uso del servizio, e gli utenti possono terminare il loro abbonamento se non concordano con i cambiamenti materiali. L'uso continuato dopo le modifiche costituisce accettazione. Le modifiche non influenzeranno le transazioni precedenti.
Requisiti tecnici: Per utilizzare la Piattaforma, è necessario utilizzare un browser supportato: Google Chrome (versione 90 o successiva), Mozilla Firefox (versione 88 o successiva), Safari (versione 14 o successiva) o Microsoft Edge (versione basata su Chromium 90 o successiva). Gli aggiornamenti di sicurezza sono richiesti entro 60 giorni dalla pubblicazione e le patch di sicurezza sono obbligatorie. Forniamo supporto per versioni legacy per 6 mesi e un avviso di deprecazione delle funzionalità con 30 giorni di preavviso. La risoluzione minima dello schermo è di 320x480 pixel (768x1024 consigliata), con supporto per design reattivo e adattamento automatico dell'interfaccia.
I dispositivi mobili richiedono iOS 13.0+ o Android 8.0+ (Oreo) con supporto per l'accelerazione hardware, servizi di localizzazione abilitati e una capacità minima della fotocamera di 8MP per la lettura del palmo. La lettura del palmo richiede anche la capacità di messa a fuoco automatica, una rilevazione adeguata della luce, una cattura dell'immagine stabile e una chiara rilevazione della messa a fuoco. I requisiti ambientali includono buone condizioni di illuminazione, uno sfondo neutro, una superficie stabile per la cattura, la giusta distanza dalla fotocamera e ombre minime.
La connessione Internet richiede una velocità di download minima di 1 Mbps (5 Mbps raccomandata), una connessione stabile, una latenza massima di 300 ms e una tolleranza minima alla perdita di pacchetti. Le risorse di sistema richiedono 4 GB di RAM (8 GB raccomandati), 1 GB di spazio di archiviazione disponibile, un processore multi-core da 2 GHz o più veloce e un sistema operativo con le ultime patch di sicurezza installate. I requisiti aggiuntivi includono JavaScript abilitato, cookie abilitati, supporto per gli standard web moderni, capacità di connessione sicura (HTTPS) e accesso all'archiviazione locale.
Assistenza Clienti e Tempi di Risposta: Il supporto clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. I metodi di supporto principali includono il Centro Assistenza Portale self-service, e email ([email protected]). I servizi psichici esperti sono disponibili tramite consultazioni programmate, richieste di consultazione, letture basate su testo e consultazioni video (a seconda del piano). Le opzioni di self-service includono la gestione dell'account, modifiche all'abbonamento, guide alla risoluzione dei problemi, FAQ, documentazione e report automatizzati. Il tempo medio di risposta è di 6 ore e tutte le richieste sono tracciate con numeri di ticket unici.
Per supporto generale, l'accoglimento automatico è immediato, la risposta iniziale è entro 24 ore, il tempo medio di risposta è di 6 ore e l'obiettivo di risoluzione è di 3-5 giorni lavorativi. Per i servizi psichici, le consultazioni programmate avvengono come prenotato, le risposte di lettura del testo avvengono entro 24 ore (solo giorni lavorativi) e la generazione di report è immediata a 24 ore. Per questioni legali, l'accoglimento è di 1-3 giorni lavorativi e la risoluzione è entro 15 giorni lavorativi. Tutte le interazioni di supporto sono tracciate in un sistema sicuro, esaminate per miglioramenti, analizzate per schemi, utilizzate per la formazione del personale e monitorate per la conformità.
Pianificazione dei Servizi di Consultazione: È richiesta una prenotazione con un preavviso minimo di 12 ore per le consultazioni. La riprogrammazione è disponibile fino a 4 ore prima della sessione, con una riprogrammazione gratuita al mese. La cancellazione richiede un preavviso di 12 ore. La disponibilità del sensitivo è soggetta a differenze di fuso orario e può variare durante le festività. La durata massima della sessione è applicata. In caso di problemi tecnici, viene fornita una finestra di riconnessione di 15 minuti. Se il sensitivo non si presenta, viene offerta una riprogrammazione gratuita o un credito. Se l'utente non si presenta, la sessione è considerata persa.
Processo di Risoluzione dei Reclami: Presentare reclami a [email protected], inclusi nome completo, email dell'account, descrizione dettagliata del problema, documentazione di supporto, cronologia degli eventi e riferimenti a comunicazioni precedenti. La fase di riconoscimento richiede 24 ore, seguita da una fase di indagine di 3-5 giorni lavorativi e una fase di risoluzione di 3-5 giorni lavorativi. Per l'escalation, l'escalation di primo livello è a [email protected] (risposta entro 5 giorni lavorativi), e la seconda escalation è a [email protected] per la revisione della direzione senior (decisione finale entro 15 giorni lavorativi).
Ambito delle Limitazioni:La responsabilità di Hint è strettamente limitata ai sensi di questi termini. La nostra massima responsabilità aggregata per eventuali reclami derivanti da o correlati ai nostri servizi non supererà l'importo pagato da te per i servizi durante i dodici (12) mesi precedenti il reclamo.
Danni esclusi:In nessun caso Hint sarà responsabile per perdite finanziarie (decisioni di investimento, scelte di carriera, tempistiche aziendali, pianificazione finanziaria, risultati economici, decisioni di trading, transazioni immobiliari), risultati personali (decisioni relazionali, scelte di vita, sviluppo personale, decisioni educative, transizioni di carriera, scelte relative alla salute, tempistiche di viaggio), danni indiretti (danni consequenziali, incidentali, punitivi o speciali, stress emotivo, danni reputazionali), o problemi tecnici (errori di trasmissione dei dati, interruzioni del servizio, accuratezza dei calcoli, ritardi nella generazione di report).
Limitazioni del Servizio e della Comunicazione:Decliniamo specificamente ogni responsabilità per l'accuratezza delle letture psichiche, la precisione delle analisi e dei calcoli astrologici, l'interpretazione delle posizioni planetarie e degli aspetti astrologici, l'affidabilità delle previsioni, l'efficacia delle indicazioni fornite, i risultati personali o professionali, il processo decisionale basato sulle nostre letture, i risultati di compatibilità relazionale, le previsioni del percorso di vita e il tempismo degli eventi previsti. Non siamo responsabili per ritardi nella consegna dei messaggi, interruzioni del servizio WhatsApp, problemi di qualità delle videochiamate, disponibilità degli esperti, interruzioni della piattaforma di comunicazione, conservazione o perdita dei messaggi, problemi con piattaforme di messaggistica di terze parti, interruzioni legate alla rete, disallineamenti di fuso orario o malintesi linguistici.
Obblighi di indennizzo: Accetti di indennizzare, difendere e tenere indenne Hint, i suoi funzionari, direttori, dipendenti e agenti da qualsiasi reclamo, danno, perdita, responsabilità, costo e spesa (inclusi onorari ragionevoli per avvocati) derivanti da: Utilizzo del Servizio (violazione di questi termini, accesso non autorizzato all'account, uso improprio dei servizi, contenuti inviati o condivisi, interazione con altri utenti); Conformità Legale (violazione delle leggi applicabili, violazione della proprietà intellettuale, violazioni dei diritti alla privacy, violazioni della protezione dei dati, non conformità normativa); e Reclami di Terzi (contese con altri utenti, reclami da parte di parti interessate, indagini regolatorie, procedimenti legali, azioni amministrative).
Cessazione Iniziata dall'Utente: Gli utenti possono terminare il proprio account in qualsiasi momento attraverso il nostro portale self-service (consigliato), il Centro Assistenza, o inviando una richiesta di supporto a [email protected]. La risoluzione ha effetto immediato, senza costi di risoluzione applicati. Tuttavia, la risoluzione è soggetta al completamento del tuo attuale ciclo di fatturazione e non verranno forniti rimborsi per i periodi non utilizzati.
Terminazione Iniziata da Indizio: Hint si riserva il diritto di terminare gli account per Violazioni dei Termini (violazioni multiple o gravi delle politiche, attività fraudolente, comportamenti abusivi nei confronti degli esperti, violazioni della sicurezza, inadempienze nei pagamenti, condivisione dell'account, fornitura di dati di nascita falsi, immagini delle palme manipulate, molestie agli esperti) o per motivi Legali e Normativi (requisiti di conformità normativa, ordini del tribunale validi, indagini legali, richieste governative, restrizioni giurisdizionali, fallimenti nella verifica dell'età).
Processo di cessazione: Per la cessazione avviata dall'utente, viene fornita una conferma immediata. Per la cessazione avviata da Hint, viene fornito un avviso scritto quando applicabile. La cessazione d'emergenza ha effetto immediato per violazioni gravi.
Procedure post-terminazione: Al termine, le procedure di gestione degli accessi includono l'immediata interruzione del servizio, la disattivazione del codice di autenticazione, la revoca dell'accesso API, la chiusura delle integrazioni di terze parti e la disattivazione dell'account. Le procedure di gestione dei dati includono la conservazione dei dati dell'account secondo i requisiti legali, l'archiviazione dei contenuti degli utenti per 30 giorni e la gestione dei dati personali secondo la nostra informativa sulla privacy. La chiusura del servizio include la cancellazione dell'abbonamento e il rimborso del saldo credito, se applicabile.
Politica di riattivazione:La riattivazione dell'account è disponibile entro 30 giorni dalla cessazione, soggetta ai termini e ai prezzi attuali, e soggetta ad approvazione. Dopo 30 giorni, è necessaria la creazione di un nuovo account, e il precedente nome utente potrebbe non essere disponibile.
Forza Maggiore:Non siamo responsabili per fallimenti o ritardi derivanti da eventi di Forza Maggiore, definiti come circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo che impediscono o ritardano la consegna del servizio. Questi includono, ma non si limitano a: disastri naturali (terremoti, inondazioni, tempeste), azioni o regolamenti governativi, guerra, terrorismo o disordini civili, attacchi informatici o incidenti di sicurezza, guasti di rete o infrastruttura, pandemie o emergenze sanitarie, interruzioni del fornitore di servizi Internet, guasti della rete elettrica, fenomeni astronomici, esplosioni solari che influenzano i calcoli, interruzioni satellitari, guasti tecnici e altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Divisibilità:Nel caso in cui una disposizione o parte di queste Condizioni venga ritenuta invalida, illegale o inapplicabile da un tribunale competente, il resto di queste Condizioni rimarrà in pieno vigore ed effetto. La disposizione invalida sarà modificata nella misura necessaria per renderla applicabile preservando la sua intenzione, o separata da queste Condizioni se la modifica non è possibile.
Intero Accordo: Questi Termini, inclusi eventuali ulteriori politiche o accordi incorporati per riferimento, costituiscono l'intero accordo e comprensione tra Hint e te, superando tutte le comunicazioni, proposte, comprensioni, accordi o rappresentazioni precedenti o contemporanee, siano esse orali o scritte, riguardanti l'oggetto qui presente.
Liberatoria: Il mancato esercizio o il ritardo da parte di Hint nell'esercitare qualsiasi diritto, rimedio, potere o privilegio ai sensi di questi Termini non costituirà una rinuncia a tale diritto. Qualsiasi rinuncia a una violazione deve essere effettuata per iscritto e firmata da un rappresentante autorizzato di Hint e non sarà interpretata come una rinuncia a qualsiasi violazione successiva.
Dichiarazione di non responsabilità: I SERVIZI, COMPRESI TUTTI I CONTENUTI, LE FUNZIONALITÀ, LE CARATTERISTICHE E I RISULTATI GENERATI DA ESSI, SONO FORNITI SU UNA BASE "COSÌ COM'È" E "COSÌ COME DISPONIBILE" SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, HINT DECLINA ESPRESSAMENTE TUTTE LE GARANZIE, COMPRESI I GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO E NON VIOLAZIONE. NON GARANTIAMO CHE I SERVIZI SARANNO ININTERROTTI, SICURI, ACCURATI, COMPLETI O PRIVI DI ERRORI. NIENTE IN QUESTA SEZIONE LIMITERÀ QUALSIASI DIRITTO CHE POTRESTI AVERE SOTTO LE LEGGI OBBLIGATORIE DI PROTEZIONE DEI CONSUMATORI NELLA TUA GIURISDIZIONE.
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