Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 10 gennaio 2025
Politica di rimborso
7.1 Rimborsi del periodo di prova (0,52 $, 5 $, 9 $, 13,21 $)
Idoneo a un rimborso completo entro 30 giorni dall’acquisto se:
- Utente in prova per la prima volta.
- Nessun rimborso precedente per prove su alcun account.
- Nessuna violazione dei termini di servizio.
- Richiesta presentata tramite canali ufficiali.
7.2 Rimborsi per abbonamenti regolari
Non idoneo a rimborsi, tranne nei seguenti casi specifici:
a) Indisponibilità del servizio:
- Tempo di inattività documentato superiore a 24 ore consecutive.
- Non causato da manutenzione programmata o eventi di forza maggiore.
b) Problemi tecnici:
- Bug della piattaforma che impediscono l’accesso alle funzionalità principali.
- Devono essere segnalati entro 30 giorni dall’addebito.
- Devono essere verificati dal nostro team tecnico.
c) Errori di fatturazione:
- Addebiti duplicati.
- Importo addebitato errato.
- Transazioni non autorizzate.
d) Requisiti legali:
- Come richiesto dalle leggi applicabili nella tua giurisdizione.
7.3 Casi non rimborsabili
I seguenti casi non sono esplicitamente idonei a rimborsi:
- Tempo di abbonamento parziale/non utilizzato dopo la cancellazione.
- Downgrade del piano.
- Indisponibilità delle funzionalità durante la manutenzione.
- Cambio di idea o non aver più bisogno del servizio.
- Mancata cancellazione prima del rinnovo.
7.4 Processo di rimborso
Invia la richiesta tramite:
Includi:
- Email dell’account.
- Dettagli della transazione.
- Motivo del rimborso.
- Documentazione di supporto.
Tempo di elaborazione: 3 giorni lavorativi.
7.4.1 Metodi di pagamento per i rimborsi
- Tutti i rimborsi saranno elaborati solo sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
- I rimborsi non possono essere elaborati su metodi di pagamento o account alternativi.
- Per carte scadute o annullate, i rimborsi saranno elaborati sulla carta originale e la tua istituzione finanziaria gestirà l’accredito sul tuo conto.
- La possibilità di ricevere rimborsi su carte scadute o annullate è soggetta alle politiche della tua istituzione finanziaria.
7.5 Elaborazione della valuta
7.5.1 Valute supportate:
- Stati Uniti (USD).
- Unione Europea (EUR).
- Regno Unito (GBP).
- Canada (CAD).
- Australia (AUD).
- Per tutte le altre regioni, gli addebiti saranno elaborati in USD.
7.5.2 Conversione valuta:
- I tassi di cambio sono determinati dalla tua banca o dall’emittente della carta.
- Eventuali commissioni di conversione valutaria addebitate dalla tua banca non sono rimborsabili.
- Potresti vedere addebiti per conversione valutaria sul tuo estratto conto bancario.
Nota: Sebbene non addebitiamo commissioni aggiuntive per la conversione valutaria, la tua banca o l’emittente della carta potrebbe applicare le proprie commissioni o costi di conversione. Verifica con la tua istituzione finanziaria i dettagli delle loro politiche sulle transazioni internazionali.
Per ulteriori informazioni, consulta il nostro Accordo di licenza per l’utente finale e Informativa sulla privacy.