Politica de rambursare

7.1 Rambursări în perioada de încercare ($0.52, $5, $9, $13.21)

Dreptul la o rambursare integrală în termen de 30 de zile de la achiziție dacă:

• Utilizator în perioada de încercare pentru prima dată.
• Fără rambursări anterioare în perioada de încercare pe niciun cont.
• Fără încălcări ale termenilor de serviciu.
• Solicitare trimisă prin canale oficiale.

7.2 Rambursări regulare

Nu sunt eligibile pentru rambursare decât în aceste cazuri specifice:

a) Indisponibilitatea serviciului:

• Downtime documentat care depășește 24 de ore consecutive.
• Nu cauzat de mentenanță programată sau evenimente de forță majoră.

b) Probleme tehnice:

• Erori de platformă care împiedică accesul la caracteristicile de bază.
• Trebuie raportate în termen de 30 de zile de la debitare.
• Trebuie verificate de echipa noastră tehnică.

c) Erori de facturare:

• Debitări duplicate.
• Sumă incorectă debitată.
• Tranzacții neautorizate.

d) Cerințe legale:

• După cum este cerut de legile aplicabile în jurisdicția dvs.

7.3 Cazuri nerefundabile

Următoarele nu sunt explicit eligibile pentru rambursare:

• Timpul parțial/neutilizat al abonamentului după anulare.
• Redimensionări ale planului.
• Indisponibilitatea caracteristicilor în timpul mentenanței.
• Schimbarea deciziei sau nepretenția serviciului.
• Nereușita de a anula înainte de reînnoire.

7.4 Procesul de rambursare

Trimiteți solicitarea prin:

• Centrul de ajutor.
• Portalul auto-servire.
• Email: [email protected].

Include:

• Emailul contului.
• Detaliile tranzacției.
• Motivul pentru rambursare.
• Documentație de suport.

Timp de procesare: 3 zile lucrătoare.

7.4.1 Metode de plată pentru rambursare

• Toate rambursările vor fi procesate doar către metoda de plată originală folosită pentru achiziție.
• Rambursările nu pot fi procesate către metode de plată alternative sau conturi.
• Pentru cardurile expirate sau anulate, rambursările vor fi procesate către cardul original, iar instituția dvs. financiară va gestiona creditarea contului dvs.
• Capacitatea de a primi rambursări pe cardurile expirate sau anulate este supusă politicilor instituției dvs. financiare.

7.5 Procesarea valutară

7.5.1 Valute acceptate:

• Statele Unite (USD).
• Uniunea Europeană (EUR).
• Regatul Unit (GBP).
• Canada (CAD).
• Australia (AUD).
• Pentru toate celelalte regiuni, taxele vor fi procesate în USD.

7.5.2 Conversia valutară:

• Cursurile de schimb sunt determinate de banca sau emitentul dvs. de card.
• Orice taxe de conversie valutară percepute de banca dvs. nu sunt rambursabile.
• Puteți vedea taxele de conversie valutară pe extrasul de cont de la banca dvs.

Notă: Deși nu percepem taxe suplimentare pentru conversia valutară, banca sau emitentul dvs. de card ar putea aplica propriile taxe sau comisioane de conversie. Vă rugăm să verificați cu instituția dvs. financiară pentru detalii despre politicile lor privind tranzacțiile internaționale.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să verificați Acordul de utilizator final și Avertismentul de confidențialitate