Politica de rambursare
Ultima actualizare: 10 ianuarie 2025
Politica de rambursare
7.1 Rambursări pentru perioada de probă (0,52 $, 5 $, 9 $, 13,21 $)
Eligibil pentru rambursare integrală în termen de 30 de zile de la achiziție dacă:
- Utilizator de probă pentru prima dată.
- Fără rambursări anterioare pentru probe pe niciun cont.
- Fără încălcări ale termenilor de serviciu.
- Cererea este trimisă prin canale oficiale.
7.2 Rambursări pentru abonamentele regulate
Nu sunt eligibile pentru rambursare, cu excepția următoarelor cazuri specifice:
a) Indisponibilitatea serviciului:
- Timp de nefuncționare documentat care depășește 24 de ore consecutive.
- Nu este cauzat de întreținere programată sau evenimente de forță majoră.
b) Probleme tehnice:
- Erori ale platformei care împiedică accesul la funcțiile de bază.
- Trebuie raportate în termen de 30 de zile de la taxare.
- Trebuie verificate de echipa noastră tehnică.
c) Erori de facturare:
- Încărcări duble.
- Suma facturată incorect.
- Tranzacții neautorizate.
d) Cerințe legale:
- Conform legilor aplicabile în jurisdicția dumneavoastră.
7.3 Cazuri nerambursabile
Următoarele cazuri nu sunt eligibile în mod explicit pentru rambursare:
- Timp parțial/nefolosit al abonamentului după anulare.
- Reduceri ale planului.
- Indisponibilitatea funcțiilor în timpul întreținerii.
- Schimbarea opiniei sau lipsa nevoii de serviciu.
- Neanulare înainte de reînnoire.
7.4 Procesul de rambursare
Trimiteți cererea prin:
Includeți:
- E-mailul contului.
- Detaliile tranzacției.
- Motivul rambursării.
- Documentație de susținere.
Timp de procesare: 3 zile lucrătoare.
7.4.1 Metode de plată pentru rambursare
- Toate rambursările vor fi procesate doar către metoda de plată originală utilizată pentru achiziție.
- Rambursările nu pot fi procesate către metode de plată sau conturi alternative.
- Pentru cardurile expirate sau anulate, rambursările vor fi procesate către cardul original, iar instituția dumneavoastră financiară va gestiona creditarea contului dumneavoastră.
- Posibilitatea de a primi rambursări pe carduri expirate sau anulate este supusă politicilor instituției dumneavoastră financiare.
7.5 Procesarea valutei
7.5.1 Valute acceptate:
- Statele Unite (USD).
- Uniunea Europeană (EUR).
- Regatul Unit (GBP).
- Canada (CAD).
- Australia (AUD).
- Pentru toate celelalte regiuni, taxele vor fi procesate în USD.
7.5.2 Conversia valutară:
- Ratele de schimb sunt determinate de banca dumneavoastră sau emitentul cardului.
- Orice comisioane de conversie valutară percepute de banca dumneavoastră nu sunt rambursabile.
- Este posibil să vedeți comisioane de conversie valutară pe extrasul dumneavoastră bancar.
Notă: Deși nu percepem comisioane suplimentare pentru conversia valutară, banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate aplica propriile comisioane sau taxe de conversie. Vă rugăm să verificați cu instituția dumneavoastră financiară detaliile despre politicile lor privind tranzacțiile internaționale.
Pentru mai multe informații, consultați Acordul de licență pentru utilizatorul final și Notificarea privind confidențialitatea.