Последнее обновление: июнь 30, 2026
Добро пожаловать в Hint! Этот сервис и веб-сайт управляются компанией Hint America Inc., расположенной по адресу 2093 Philadelphia Pike #9540, Claymont, DE 19703, United States (именуемой "Hint", "мы", "нас" или "наш"). Эти Условия и Положения ("Условия обслуживания", "Условия" или "EULA") регулируют ваш доступ к и использование всех функций, функциональностей, программ и контента, доступных через наш веб-сайт, приложения и связанные услуги, доступные с любого устройства (в совокупности именуемые "Платформа" или "Сервис").
Посещая наш веб-сайт, покупая наши продукты или участвуя в нашем Сервисе, вы ("Пользователь", "вы" или "ваш") соглашаетесь соблюдать эти Условия, включая наши Политика конфиденциальности и любые дополнительные политики, на которые ссылаются в настоящем документе или которые доступны по гиперссылке. Эти Условия применяются ко всем пользователям Сайта, включая, помимо прочего, браузеров, поставщиков, клиентов, торговцев и контрибьюторов контента. Если вы не согласны с какой-либо частью этих Условий, вы не должны получать доступ к веб-сайту или использовать наши Услуги. Если эти Условия рассматриваются как предложение, акцепт явно ограничивается этими Условиями.
Мы оставляем за собой право в любое время изменять эти Условия. Мы уведомим пользователей о существенных изменениях по электронной почте. Для новых пользователей изменения вступают в силу немедленно после публикации. Для существующих пользователей изменения вступают в силу через тридцать (30) дней после уведомления. Ваше дальнейшее использование наших Услуг после любых изменений означает ваше согласие с этими обновленными условиями. Эти Условия применяются ко всем методам доступа к услугам, включая веб-браузеры, мобильные устройства (как для астрологических данных, так и для чтения по руке), планшетные компьютеры, настольные приложения, интеграции сторонних разработчиков и любые будущие методы доступа.
Применимое право и юрисдикция: Эти Условия регулируются и толкуются в соответствии с законами Соединенных Штатов, в частности, штата Делавэр. Любое юридическое действие или разбирательство, возникающее из этих Условий или связанное с ними, должно быть подано исключительно в государственные или федеральные суды, расположенные в Делавэре, и вы настоящим соглашаетесь и подчиняетесь личной юрисдикции таких судов.
Обязательный процесс арбитража: Перед началом любых формальных юридических процедур мы рекомендуем вам обратиться к нам напрямую для неформального разрешения любых споров. Мы будем добросовестно пытаться решить любые проблемы через прямое общение в течение тридцати (30) дней с момента уведомления. Если неформальное разрешение окажется неудачным, все споры будут разрешаться путем обязательного арбитража, проводимого Американской арбитражной ассоциацией (AAA) в соответствии с Правилами коммерческого арбитража. Арбитраж будет проводиться на английском языке единственным назначенным арбитром. Вы должны предоставить письменное уведомление о споре, включая подробное описание требования, подтверждающую документацию и предложенное решение, предоставив 60-дневный срок для разрешения. Арбитражные процедуры могут включать виртуальные слушания, представление документов, свидетельские показания, если это необходимо, и экспертные доказательства, когда это уместно, что приведет к обоснованному письменному решению. Сборы за подачу будут разделены поровну, каждая сторона понесет свои собственные юридические расходы, а гонорары арбитра будут разделены, если иное не будет указано. Расходы на поездки несет каждая сторона, а расходы на производство документов несет сторона, производящая документы.
Отказ от коллективного иска: Согласившись с этими Условиями, вы явно отказываетесь от права участвовать в коллективных исках, коллективном арбитраже, процедурах объединенных исков, представительных действиях и действиях частного генерального прокурора. Все споры должны разрешаться индивидуально; объединение или консолидация исков не допускается, коллективные меры не предусмотрены, и только индивидуальные средства правовой защиты разрешены через отдельные разбирательства по каждому иску.
Исключения из арбитража:Следующие вопросы освобождены от обязательного арбитража: (a) споры интеллектуальной собственности, связанные с нарушением авторских прав, нарушением товарных знаков, спорами по патентам или неправомерным использованием коммерческой тайны; (b) иски, поданные в суд по делам малой тяжести в пределах юрисдикционных ограничений, с учетом местных требований к месту проведения и в индивидуальном порядке только для получения денежной компенсации; и (c) экстренная помощь, такая как временные судебные запреты, предварительные судебные запреты или другая неотложная справедливая помощь для предотвращения немедленного вреда.
Ограничения по времени:Все требования должны быть поданы в течение шести (6) месяцев с даты инцидента, обнаружения основания для требования или в течение разумного времени для обнаружения, с учетом законодательных ограничений и нормативных требований.
Hint предоставляет персонализированные 1:1 психические чтения, астрологический анализ и сопутствующие услуги только для развлекательных и личных рефлексий. Основная услуга состоит из прямых консультаций один на один с профессиональными астрологами и психиками. В рамках подписки пользователи также получают дополнительные астрологические ресурсы, включая ежедневные персонализированные гороскопы, видеокурсы по астрологии и эзотерическим практикам, анализ и интерпретацию натальных карт, чтения нумерологии, эскизы родственной души и анализ совместимости, отчеты по астрокартографии, расчеты натальных карт, анализ хиромантии и контент с рекомендациями и образовательные материалы. Платные дополнительные услуги, выставляемые отдельно и подлежащие применимым налогам, могут включать быстрые эскизы (ускоренное психическое чтение), дополнительную платную информацию о родственной душе пользователя, быстрые отчеты по нумерологии, быстрый анализ натальных карт, быстрые отчеты по астрокартографии, быстрые эскизы для детей, дополнительную платную информацию о детском эскизе пользователя, услуги чтения таро и любые другие премиум-услуги, предлагаемые через платформу.
Образовательные и развлекательные цели:Наши услуги не являются научными предсказаниями или гарантиями будущих событий. Психические чтения и дополнительные астрологические ресурсы основаны на традиционных эзотерических и астрологических практиках, которые не имеют научной валидации. Результаты не должны использоваться в качестве единственной основы для важных жизненных решений и не являются заменой профессиональным советам, включая медицинские, финансовые, юридические или психологические консультации.
Ограничения интерпретации: Вы понимаете, что психические чтения и астрологические результаты основаны на традиционных интерпретациях и эзотерических практиках, опираются на анекдотические свидетельства и эзотерические традиции, и не являются эмпирически проверенными или научно обоснованными. Интерпретации могут значительно различаться между различными практиками и традициями и должны рассматриваться как перспективы, а не факты. На них влияют многочисленные факторы, включая методы интерпретации данных, культурные контексты и индивидуальные убеждения.
Раскрытие информации о программе обслуживания:Что касается наших психических и астрологических услуг, содержание основано на традиционных психических практиках и астрологических принципах. Программы опираются на различные устоявшиеся системы, включая западную астрологию, ведическую астрологию, традиционную хиромантии, таро, нумерологию и современные интерпретационные методы. Индивидуальные опыты и интерпретации будут значительно различаться, и результаты требуют личной интерпретации и размышлений.
Условия обслуживания связи:Сообщения, обмененные через онлайн-чат, WhatsApp или другие платформы обмена сообщениями, являются частью консультационной услуги. История сообщений может храниться для обеспечения качества и целей обучения. Время ответа может варьироваться в зависимости от доступности психика. Общение через WhatsApp подчиняется собственным условиям и политике конфиденциальности WhatsApp. Видеозвонки и аудиозвонки не могут быть записаны без явного согласия, а скриншоты консультаций запрещены. Доступность услуги зависит от условий сети и расписания психиков. Общение может контролироваться для обеспечения качества, а история чата хранится в соответствии с нашей политикой хранения данных.
Уведомление о профессиональном совете:Пользователям рекомендуется, что наши услуги не являются профессиональными, медицинскими, финансовыми или психологическими консультациями. Психические чтения и астрологические анализы не являются заменой медицинской диагностики или лечения, консультаций по психическому здоровью, финансового планирования, юридических консультаций, профессиональной терапии или карьерного консультирования. Все жизненные решения должны приниматься на основе рационального суждения и профессиональной консультации, где это уместно. Чтения не должны использоваться в качестве единственной основы для важных жизненных выборов. Что касается коммуникационных услуг, чаты и видеоконсультации предназначены только для развлекательных и ориентирующих целей. Сообщения и советы, полученные через любой коммуникационный канал, не являются профессиональными консультациями. Время ответа не гарантируется и может варьироваться. Доступность психиков зависит от расписания и разницы во времени. Поддержка языков может варьироваться в зависимости от психика и региона.
Ответственность пользователя: Используя наши услуги, вы подтверждаете, что все интерпретации предназначены только для развлечения и личной рефлексии, никаких гарантий точности или будущих результатов не дается, и мы не несем ответственности за личные решения, основанные на чтениях, эмоциональные реакции на интерпретации, действия, предпринятые на основе психических или астрологических рекомендаций, результаты анализов или выборы в отношениях или карьере, на которые повлияли наши услуги. Для профессиональных советов в любой области жизни, пожалуйста, проконсультируйтесь с соответствующими лицензированными специалистами.
Чтобы использовать наши Услуги, вы должны быть не моложе 18 лет или достигнуть законного возраста совершеннолетия в вашей юрисдикции. Мы можем потребовать подтверждение возраста по своему усмотрению. Вам разрешается создать только одну учетную запись на пользователя, для чего требуется действующий адрес электронной почты и точная информация. Регулярные обновления вашей информации обязательны.
Вы несете ответственность за поддержание безопасности вашей учетной записи. Это включает в себя безопасное управление электронной почтой, защиту ваших кодов доступа, поддержание точности вашей информации и своевременное сообщение о любом несанкционированном доступе. Мы используем аутентификацию без пароля и временные, одноразовые коды проверки (Коды аутентификации) для защиты вашей учетной записи. Также применяются меры безопасности для доступа с ограниченным временем и сессий для защиты ваших данных.
Вам строго запрещено создавать несколько учетных записей, делиться учетными данными, предоставлять ложную информацию, пытаться получить несанкционированный доступ или обходить наши меры безопасности. Если вы используете Услугу от имени организации, вы должны иметь соответствующие полномочия и разрешение на это, подтвердить эти полномочия, соблюдать ограничения на использование и сообщать о любых изменениях в таких полномочиях.
Руководство по проведению консультаций и поведенческим нормам: При взаимодействии с нашими экспертами ожидается, что вы будете поддерживать профессиональное общение. Это включает в себя своевременное прибытие на запланированные консультации, предоставление точной информации для чтений и уважение к границам и расписанию эксперта. Вы должны обеспечить тихую, уединенную обстановку с стабильным интернет-соединением для сессий, держать камеру включенной во время видеоконсультаций и одеваться и вести себя соответствующим образом. На одну консультацию допускается только один пользователь.
Запрещенные действия во время консультаций включают в себя преследование или злоупотребление экспертами, распространение откровенного или неприемлемого контента, запись сессий без явного согласия, распространение контактных данных экспертов, solicitation услуг вне платформы, угрозы или требования, а также неправомерное использование личной информации.
Пробный период: Новые пользователи могут получить начальный пробный период, который предоставляет полный доступ ко всем премиум-функциям в течение ограниченного времени. Стандартный пробный период длится 7 дней по цене $1,00. В некоторых регионах может быть предложен более короткий пробный период в 1 день. Применяемая пробная цена и продолжительность показаны вам перед началом пробного периода и взимаются немедленно при регистрации через выбранный способ оплаты. Ваш пробный платеж может быть обработан как два отдельных платежа (например, два платежа по $0,50 за пробный период $1,00) для активации подписки и подтверждения того, что ваш способ оплаты поддерживает повторяющиеся платежи. Общая взимаемая сумма равна показанной вам пробной цене, обрабатывается ли она как одна или две транзакции. Только один пробный период на одного пользователя разрешен.
Стандартные цены на подписку: Если вы не отмените подписку до конца пробного периода, ваш пробный период будет автоматически преобразован в выбранный вами при регистрации стандартный план подписки. Стандартная ставка подписки начинается сразу же после пробного периода, и первый стандартный платеж производится после истечения пробного периода. План, цена и частота выставления счетов, которые вам подлежат, показаны вам перед подпиской и в настройках вашей учетной записи. После этого первого платежа выставление счетов повторяется в соответствии с интервалом вашего плана, который может быть ежедневным, через несколько дней, еженедельным, раз в две недели, ежемесячным или ежеквартальным. Например, еженедельный план выставляется счет каждые 7 дней, а ежемесячный план каждые 28 дней. Ваша подписка остается активной до тех пор, пока вы ее не отмените.
Базовое ценообразование и дополнительные услуги: Базовое ценообразование подписки включает неограниченный доступ к 1:1 психическим чтениям через чат с нашими астрологами. Подписка также включает бесплатные астрологические ресурсы, предоставляемые без дополнительной платы, включая Чтение Зарисовки Родственной Души, Отчет о Чтении Хиромантии, Ваш Отчет об Астрокартографии, Отчет о Нумерологии, чтения Таро, Отчет о Натальной Карте, Чтение Совместимости, Чтение Зарисовки Будущего Ребенка и многое другое, а также ежедневные и ежемесячные гороскопы, руководства в приложении и видеокурсы. Эти ресурсы существуют для поддержки и улучшения вашего опыта консультации и не имеют независимой коммерческой ценности. Доступ ко всему вышеперечисленному зависит от активной подписки и прекращается при отмене или истечении подписки. Планы подписки различаются по цене и интервалу выставления счетов. В зависимости от выбранного вами предложения план может обновляться ежедневно, через несколько дней, еженедельно, раз в две недели, ежемесячно или ежеквартально. Повторяющиеся цены в настоящее время варьируются от примерно $1,00 в день до $69,00 за период выставления счетов. Наиболее распространенный план обновляется ежемесячно по цене от $30,00 до $40,00. План, цена и частота выставления счетов, которые вам подлежат, показаны вам перед подпиской и в настройках вашей учетной записи. Некоторые услуги продаются отдельно как одноразовые покупки и не включены в подписку. Они включают такие товары, как более быстрая доставка вашего эскиза, Настоящая Зарисовка Родственной Души, дополнительные детали душевного партнера, Ваша Вторая Зарисовка Родственной Души, более быстрая доставка определенных отчетов (например, вашей Натальной Карты, Астрокартографии или эскиза Ребенка) и прямые звонки 1:1 с астрологами. Цены на одноразовую покупку в настоящее время варьируются от примерно $1,00 до $30,00 и четко отображаются перед завершением каждой покупки.
Промоционные планы и региональное ценообразование: Hint может периодически предлагать специальные рекламные планы по сниженным ценам. Эти рекламные планы могут иметь ограниченную доступность, быть специфичными для региона, иметь сезонные ограничения, иметь различные наборы функций по сравнению со стандартными планами и могут быть изменены без предварительного уведомления. Функции и ограничения будут четко сообщены в момент предложения. Цены могут отображаться в вашей местной валюте. Ваша точная цена будет четко указана в процессе регистрации. Окончательные ставки варьируются в зависимости от местного налога с продаж и требований НДС, корректировок цен в регионе, курсов валют, условий географического рынка, паритета покупательной способности, текущих акций и сезонных предложений. Вам будет начислена точная сумма, указанная во время вашей регистрации. Никакие скрытые сборы или дополнительные платежи не будут добавлены после регистрации.
Безопасность платежей и политики: Все платежи обрабатываются безопасно в соответствии со стандартами PCI-DSS. Мы принимаем основные кредитные и дебетовые карты, а также некоторые региональные способы оплаты. Мы предлагаем гарантию фиксированной цены для существующих подписчиков; изменения цен касаются только новых подписок. В случае неудачного платежа мы сделаем несколько попыток повторной оплаты в течение 30 дней. Если платеж не будет успешно обработан в течение 30 дней, ваша учетная запись будет приостановлена. Банковские сборы за отклоненные платежи несет клиент. Платежи за подписку включают применимый налог с продаж и НДС. Платные дополнительные услуги выставляются отдельно и включают применимые налоги. Все налоги рассчитываются и отображаются перед покупкой.
Процесс отмены: Вы можете отменить свою подписку в любое время, чтобы предотвратить будущие списания. Чтобы избежать списания за следующий расчетный период, вы должны отменить подписку до даты продления. Отмены могут быть обработаны через наш Портал отмены (рекомендуется), следуя предложенному процессу в нашем Центр помощиили отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу [email protected]. После отмены ваша услуга будет продолжаться до конца текущего оплаченного периода. Мы не предоставляем частичные возвраты за неиспользованное время, и автоматическое продление после отмены отсутствует. Реактивация аккаунта доступна по текущим тарифам. Функции подписки могут различаться в зависимости от региона.
Как правило, все покупки не подлежат возврату. При определенных обстоятельствах мы можем рассмотреть запросы на возврат средств по нашему собственному усмотрению. Каждый запрос рассматривается индивидуально, и его подача не гарантирует, что возврат средств будет произведен. Мы оставляем за собой право определять право на возврат. Запросы должны быть поданы в течение 30 дней с момента покупки через Центр помощи или по адресу [email protected]. В случае одобрения возврата средства будут перечислены исключительно на исходный способ оплаты.
Обработка возврата: Отправьте запросы через Центр помощи, портал поддержки, или электронная почта ([email protected]). Укажите свой адрес электронной почты, детали транзакции, причину возврата и подтверждающую документацию. Время обработки обычно составляет 3 рабочих дня. Все возвраты будут обработаны только на оригинальный способ оплаты, использованный для покупки. Возвраты не могут быть обработаны на альтернативные способы оплаты или счета. Для истекших или отмененных карт возвраты будут обработаны на оригинальную карту, а ваше финансовое учреждение займется зачислением средств на ваш счет.
Поддерживаемые валюты: Мы обрабатываем платежи в местной валюте для: Соединенные Штаты (USD), Европейский Союз (EUR), Великобритания (GBP), Канада (CAD) и Австралия (AUD). Для всех остальных регионов сборы будут обрабатываться в USD.
Конвертация валюты:Курсы обмена определяются вашим банком или эмитентом карты. Любые комиссии за конвертацию валюты, взимаемые вашим банком, не подлежат возврату. Вы можете увидеть комиссии за конвертацию валюты в вашем отчете от вашего банка. Примечание: хотя мы не взимаем дополнительные комиссии за конвертацию валюты, ваш банк или эмитент карты могут применить свои собственные комиссии или сборы за конвертацию. Пожалуйста, проверьте с вашим финансовым учреждением детали их политики международных транзакций.
Права собственности:Всё содержимое и функциональность платформы принадлежат компании Hint. Это включает, но не ограничивается, нашими собственными методологиями оценки, алгоритмами, рамками астрологической интерпретации, системами анализа хиромантии, методами расчета натальных карт и инструментами прогнозирования и анализа. Все товарные знаки и знаки обслуживания являются собственностью. Наша интеллектуальная собственность защищена международными законами об авторском праве.
Лицензированный контент: Мы предоставляем вам неисключительную лицензию только для личного, некоммерческого использования. Вам строго запрещается изменять контент, извлекать исходный код, перераспределять контент, проводить реверс-инжиниринг, воспроизводить контент, удалять уведомления о авторских правах, создавать производные работы или несанкционированное распространение.
Право собственности пользователя: Пользователи сохраняют полное право собственности на предоставленные личные данные. Это включает в себя данные о рождении, изображения ладоней и личные запросы. Личные данные остаются собственностью пользователя, а информация профиля и предпочтения остаются в собственности пользователя.
Лицензия на Hint: Подавая контент, пользователи предоставляют Hint неисключительную, всемирную, безроялтную, бессрочную, передаваемую и сублицензируемую лицензию. Эта лицензия позволяет нам обрабатывать расчеты натальных карт, анализировать изображения хиромантии, генерировать астрологические отчеты, предоставлять анализ совместимости, улучшать наши алгоритмы и обучать наши системы ИИ (в анонимизированной форме).
Права на использование контента: Hint может обрабатывать астрологические расчеты, анализировать представленные изображения ладоней, хранить данные о натальных картах, генерировать прогнозы, использовать данные в анонимных исследованиях, включать данные в статистические анализы, улучшать точность обслуживания и улучшать алгоритмы прогнозирования.
Ограничения контента и стандарты качества: Пользователи не должны предоставлять ложную информацию о дате рождения, манипулированные изображения ладоней, несанкционированные данные третьих лиц, защищенные авторским правом материалы, вредоносный код, опасный контент, неподобающее содержание или обманчивую информацию. Все материалы должны соответствовать стандартам качества, включая требования к точному времени рождения (точный час и минута), точной информации о местоположении, правильной информации о часовых поясах, соблюдению формата даты и стандартам формата местоположения. Изображения ладоней должны соответствовать четким стандартам изображений ладоней, спецификациям формата и руководствам по качеству, включая хорошо освещенную среду, четкую видимость линий ладоней, правильное положение рук, минимальное размытие движения, правильную ориентацию ладони и чистую поверхность рук.
Соглашение об уровне обслуживания (SLA): Hint гарантирует 97% годового времени безотказной работы для основного сервиса психических чтений и дополнительных астрологических ресурсов. Исключения по обслуживанию применяются, и эта гарантия подлежит событиям Форс-мажора. Мониторинг производительности осуществляется. В случае простоя мы предлагаем кредит на услуги: кредит на 3 дня за 95-97% времени безотказной работы, кредит на 7 дней за 90-95% времени безотказной работы и кредит на 14 дней за время безотказной работы ниже 90%.
Техническое обслуживание и модификации: Мы оставляем за собой право проводить плановое обслуживание с уведомлением за 24 часа. Экстренное обслуживание может быть выполнено немедленно, когда это необходимо для критических обновлений безопасности, требований правового соблюдения или проблем со стабильностью системы. Продолжительность обслуживания составляет максимум 4 часа и обычно планируется в периоды низкой нагрузки.
Hint оставляет за собой право изменять, приостанавливать или прекращать любую часть наших услуг, с уведомлением или без него, в соответствии с требованиями уведомления, изложенными ниже. Типы изменений включают Обновления Платформы (добавление или удаление функций, улучшения сервиса психического чтения, обновления алгоритмов астрологических расчетов, улучшения пользовательского интерфейса, оптимизацию производительности, улучшения безопасности, обновления технических требований и модификации инфраструктуры) и Изменения Контента (методологии психического чтения, методы астрологической интерпретации, алгоритмы предсказаний, форматы и содержание отчетов, функции консультаций экспертов, образовательные ресурсы и системы анализа совместимости).
Для стандартных изменений материалов в сервисе мы предоставим уведомление за 15 дней по электронной почте, обновления документации, руководство по миграции, когда это применимо, четкий график реализации и инструкции для любых необходимых действий пользователя. Существенные изменения требуют предварительного уведомления, как указано, включают переходный период, когда это возможно, предоставляют руководство и поддержку пользователям, а также могут предлагать варианты отказа, когда это применимо. Для экстренных изменений мы можем вносить немедленные изменения без предварительного уведомления в случае событий форс-мажора, критических обновлений безопасности, требований соблюдения законодательства, проблем со стабильностью системы, критических исправлений ошибок, экстренного обслуживания и безопасности инфраструктуры. Несущественные изменения (такие как незначительные исправления ошибок, улучшения производительности, обновления контента, уточнения пользовательского интерфейса и обновления документации) могут быть реализованы без уведомления.
Пользователи будут уведомлены о значительных изменениях, касающихся использования сервиса, и пользователи могут прекратить свою подписку, если не согласны с существенными изменениями. Продолжение использования после изменений означает согласие. Изменения не повлияют на предыдущие транзакции.
Технические требования: Чтобы использовать Платформу, вы должны использовать поддерживаемый браузер: Google Chrome (версия 90 или выше), Mozilla Firefox (версия 88 или выше), Safari (версия 14 или выше) или Microsoft Edge (основанный на Chromium, версия 90 или выше). Обновления безопасности обязательны в течение 60 дней с момента выпуска, а патчи безопасности обязательны. Мы предоставляем поддержку устаревших версий в течение 6 месяцев и уведомление о прекращении поддержки функции с предупреждением за 30 дней. Минимальное разрешение экрана составляет 320x480 пикселей (рекомендуется 768x1024), с поддержкой адаптивного дизайна и автоматической адаптацией интерфейса.
Мобильные устройства требуют iOS 13.0+ или Android 8.0+ (Oreo) с поддержкой аппаратного ускорения, включенными службами геолокации и минимальной камерой с разрешением 8 МП для считывания ладоней. Считывание ладоней также требует возможности автофокуса, адекватного обнаружения освещения, стабильной захвата изображения и четкого обнаружения фокуса. Экологические требования включают хорошие условия освещения, нейтральный фон, стабильную поверхность для захвата, правильное расстояние от камеры и минимальные тени.
Подключение к Интернету требует минимальной скорости загрузки 1 Мбит/с (рекомендуется 5 Мбит/с), стабильного соединения, максимальной задержки 300 мс и минимальной допустимой потери пакетов. Системные ресурсы требуют 4 ГБ ОЗУ (рекомендуется 8 ГБ), 1 ГБ доступного пространства для хранения, многоядерный процессор с тактовой частотой 2 ГГц или выше и операционную систему с установленными последними обновлениями безопасности. Дополнительные требования включают включенный JavaScript, включенные файлы cookie, поддержку современных веб-стандартов, возможность безопасного соединения (HTTPS) и доступ к локальному хранилищу.
Служба поддержки клиентов и время ответа:Служба поддержки клиентов доступна 24/7/365. Основные методы поддержки включают Центр помощи, Портал отмены, и электронная почта ([email protected]). Экспертные психические услуги доступны через запланированные консультации, запросы на консультации, текстовые чтения и видеоконсультации (в зависимости от плана). Опции самообслуживания включают управление аккаунтом, изменения подписки, руководства по устранению неполадок, часто задаваемые вопросы, документацию и автоматизированные отчеты. Среднее время ответа составляет 6 часов, и все запросы отслеживаются с уникальными номерами билетов.
Для общей поддержки автоматическое подтверждение происходит немедленно, первоначальный ответ в течение 24 часов, среднее время ответа составляет 6 часов, а целевой срок решения — 3-5 рабочих дней. Для психических услуг запланированные консультации происходят по мере записи, ответы на текстовые чтения поступают в течение 24 часов (только рабочие дни), а генерация отчетов происходит немедленно или в течение 24 часов. По юридическим вопросам подтверждение занимает 1-3 рабочих дня, а решение — в течение 15 рабочих дней. Все взаимодействия по поддержке отслеживаются в безопасной системе, рассматриваются для улучшения, анализируются на предмет выявления закономерностей, используются для обучения персонала и контролируются на соответствие.
Запись на консультационные услуги:Требуется минимум 12 часов предварительного бронирования для консультаций. Перенос возможен за 4 часа до сеанса, с одной бесплатной перенастройкой в месяц. Для отмены требуется уведомление за 12 часов. Доступность психика зависит от разницы во времени и может варьироваться в праздничные дни. Максимальная продолжительность сеанса строго соблюдается. В случае технических проблем предоставляется 15-минутное окно для повторного подключения. Если психик не появляется, предлагается бесплатная перенастройка или кредит. Если пользователь не появляется, сеанс считается потерянным.
Процесс разрешения жалоб: Подайте жалобы на [email protected], включая полное имя, адрес электронной почты учетной записи, подробное описание проблемы, поддерживающую документацию, хронологию событий и ссылки на предыдущую коммуникацию. Этап подтверждения занимает 24 часа, за которым следует этап расследования продолжительностью 3-5 рабочих дней и этап разрешения продолжительностью 3-5 рабочих дней. Для эскалации первая эскалация осуществляется к [email protected] (ответ в течение 5 рабочих дней), а эскалация второго уровня направляется к [email protected] для рассмотрения высшим руководством (окончательное решение в течение 15 рабочих дней).
Область ограничений:Ответственность Hint строго ограничена в соответствии с этими условиями. Наша максимальная совокупная ответственность за любые требования, возникающие из или связанные с нашими услугами, не должна превышать сумму, уплаченную вами за услуги в течение двенадцати (12) месяцев, предшествующих требованию.
Исключенные убытки: Ни при каких обстоятельствах Hint не несет ответственности за финансовые убытки (инвестиционные решения, карьерные выборы, бизнес-тайминг, финансовое планирование, экономические результаты, торговые решения, сделки с недвижимостью), личные результаты (решения в отношениях, жизненные выборы, личностное развитие, образовательные решения, карьерные переходы, выборы, связанные со здоровьем, тайминг поездок), косвенные убытки (последующие, случайные, штрафные или специальные убытки, эмоциональный стресс, репутационный ущерб) или технические проблемы (ошибки передачи данных, перерывы в обслуживании, точность расчетов, задержки в генерации отчетов).
Ограничения на услуги и коммуникацию: Мы специально отказываемся от ответственности за точность психических чтений, точность астрологических анализов и расчетов, интерпретацию положений планет и астрологических аспектов, надежность предсказаний, эффективность предоставляемых рекомендаций, личные или профессиональные результаты, принятие решений на основе наших чтений, результаты совместимости в отношениях, предсказания жизненного пути и сроки предсказанных событий. Мы не несем ответственности за задержки в доставке сообщений, перебои в работе сервиса WhatsApp, проблемы с качеством видеозвонков, доступность экспертов, сбои в работе коммуникационных платформ, сохранение или потерю сообщений, проблемы с платформами обмена сообщениями третьих сторон, сетевые перебои, несоответствия часовых поясов или недопонимания языков.
Обязанности по возмещению убытков: Вы соглашаетесь возместить, защитить и оградить Hint, его должностных лиц, директоров, сотрудников и агентов от любых претензий, убытков, потерь, обязательств, расходов и затрат (включая разумные гонорары адвокатов), возникающих из: Использования Услуг (нарушение этих условий, несанкционированный доступ к учетной записи, неправомерное использование услуг, контент, представленный или поделенный, взаимодействие с другими пользователями); Соблюдения Законов (нарушение применимых законов, нарушение прав интеллектуальной собственности, нарушение прав на конфиденциальность, нарушения защиты данных, несоответствие нормативным требованиям); и Претензий Третьих Лиц (споры с другими пользователями, претензии от затронутых сторон, регуляторные расследования, судебные разбирательства, административные действия).
Прекращение по инициативе пользователя: Пользователи могут в любое время прекратить свою учетную запись через наш Портал отмены (рекомендуется), Центр помощи или отправив запрос в службу поддержки по электронной почте на [email protected].Прекращение вступает в силу немедленно, без применения сборов за прекращение. Однако прекращение подлежит завершению вашего текущего расчетного периода, и возвраты за неиспользованные периоды не будут предоставлены.
Прекращение по инициативе Hint: Hint оставляет за собой право прекращать учетные записи за нарушения условий (множество или серьезные нарушения политики, мошенническая деятельность, оскорбительное поведение по отношению к экспертам, нарушения безопасности, дефолты по платежам, совместное использование учетных записей, предоставление ложных данных о рождении, манипулированные изображения ладоней, преследование экспертов) или по юридическим и регуляторным причинам (требования соблюдения нормативных актов, действительные судебные приказы, юридические расследования, запросы правительства, юрисдикционные ограничения, неудачи в проверке возраста).
Процесс прекращения: Для прекращения по инициативе пользователя немедленно предоставляется подтверждение. Для прекращения по инициативе подсказки письменное уведомление предоставляется при необходимости. Экстренное прекращение вступает в силу немедленно при серьезных нарушениях.
Процедуры после прекращения: При прекращении действия процедуры управления доступом включают немедленное прекращение обслуживания, деактивацию кода аутентификации, отзыв доступа к API, закрытие интеграции с третьими сторонами и деактивацию учетной записи. Процедуры обработки данных включают сохранение данных учетной записи в соответствии с юридическими требованиями, архивирование пользовательского контента на 30 дней и обработку персональных данных в соответствии с нашей политикой конфиденциальности. Завершение обслуживания включает отмену подписки и возврат остатка кредита, если это применимо.
Политика реактивации: Реактивация аккаунта доступна в течение 30 дней после прекращения действия, в соответствии с текущими условиями и ценами, и подлежит одобрению. После 30 дней требуется создание новой учетной записи, и предыдущий имя пользователя может быть недоступно.
Форс-мажор: Мы не несем ответственности за сбои или задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, определяемыми как обстоятельства, находящиеся вне нашего разумного контроля, которые препятствуют или задерживают предоставление услуг. К ним относятся, но не ограничиваются: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, штормы), действия или регуляции правительства, войны, терроризм или гражданские беспорядки, кибератаки или инциденты безопасности, сбои в сети или инфраструктуре, пандемии или чрезвычайные ситуации в области здравоохранения, сбои в работе интернет-провайдеров, сбои в электросетях, астрономические явления, солнечные вспышки, влияющие на расчеты, сбои в работе спутников, технические сбои и другие обстоятельства, находящиеся вне нашего разумного контроля.
Разделимость:В случае, если какое-либо положение или часть настоящих Условий будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым судом компетентной юрисдикции, остальные положения настоящих Условий останутся в полной силе и действии. Недействительное положение будет изменено в той мере, в какой это необходимо для его приведения в соответствие с намерением, или исключено из настоящих Условий, если изменение невозможно.
Полное соглашение: Эти Условия, включая любые дополнительные политики или соглашения, включенные по ссылке, составляют полное соглашение и понимание между Hint и вами, заменяя все предыдущие или одновременные коммуникации, предложения, понимания, соглашения или представления, будь то устные или письменные, касающиеся предмета, изложенного здесь.
Отказ от ответственности: Невыполнение или задержка Hint в осуществлении любого права, средства правовой защиты, полномочия или привилегии в соответствии с настоящими Условиями не будет считаться отказом от них. Любой отказ от нарушения должен быть оформлен в письменной форме и подписан уполномоченным представителем Hint, и не будет интерпретироваться как отказ от любого последующего нарушения.
Отказ от гарантий:УСЛУГИ, ВКЛЮЧАЯ ВСЕ СОДЕРЖАНИЕ, ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ, ОСОБЕННОСТИ И РЕЗУЛЬТАТЫ, СГЕНЕРИРОВАННЫЕ ИЗ НИХ, ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ НА ОСНОВЕ "КАК ЕСТЬ" И "КАК ДОСТУПНО" БЕЗ ГАРАНТИЙ ЛЮБОГО РОДА, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ. В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСТИМОЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, HINT ЯВНО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ГАРАНТИЙ, ВКЛЮЧАЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ТОРГОВОЙ ПРИГОДНОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ И НАРУШЕНИЯ ПРАВ. МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ, ЧТО УСЛУГИ БУДУТ БЕЗ ПЕРЕРЫВОВ, БЕЗОПАСНЫМИ, ТОЧНЫМИ, ПОЛНЫМИ ИЛИ БЕЗ ОШИБОК. НИЧЕГО В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ НЕ ОГРАНИЧИВАЕТ ПРАВА, КОТОРЫЕ У ВАС МОГУТ БЫТЬ В СООТВЕТСТВИИ С ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ ЗАКОНАМИ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ВАШЕЙ ЮРИСДИКЦИИ.
Если у вас есть какие-либо вопросы, замечания или отзывы относительно этих Условий или наших Услуг, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя информацию ниже:
Юридическое лицо США: Hint America Inc
Электронная почта: [email protected]
Адрес для корреспонденции: 2093 Philadelphia Pike #9540, Claymont, DE 19703, United States
Уведомления об интеллектуальной собственности:
Авторские права: © 2024-2026 Hint America Inc.
Торговая марка: "Hint" (зарегистрирована).
Защита бренда: Все права защищены.