Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt op 10 januari 2025

Terugbetalingsbeleid

7.1 Terugbetalingen proefperiode (0,52 $, 5 $, 9 $, 13,21 $)

In aanmerking voor volledige terugbetaling binnen 30 dagen na aankoop als:

• Eerste keer proefgebruiker.
• Geen eerdere proefterugbetalingen op enig account.
• Geen schendingen van de servicevoorwaarden.
• Verzoek ingediend via officiële kanalen.

7.2 Terugbetalingen reguliere abonnementen

Niet in aanmerking voor terugbetaling, behalve in deze specifieke gevallen:

a) Dienst onbeschikbaarheid:

• Gedocumenteerde downtime van meer dan 24 opeenvolgende uren.
• Niet veroorzaakt door gepland onderhoud of overmachtsituaties.

b) Technische problemen:

• Platformfouten die toegang tot kernfuncties verhinderen.
• Moet binnen 30 dagen na de afschrijving worden gemeld.
• Moet worden geverifieerd door ons technische team.

c) Factureringsfouten:

• Dubbele afschrijvingen.
• Verkeerd afgeschreven bedrag.
• Ongeautoriseerde transacties.

d) Wettelijke vereisten:

• Zoals vereist door toepasselijke wetten in uw rechtsgebied.

7.3 Niet-terugbetaalbare gevallen

De volgende gevallen komen expliciet niet in aanmerking voor terugbetaling:

• Gedeeltelijke/ongebruikte abonnementsperiode na opzegging.
• Planverlagingen.
• Functie-onbeschikbaarheid tijdens onderhoud.
• Van gedachten veranderen of de dienst niet langer nodig hebben.
• Niet opzeggen vóór verlenging.

7.4 Terugbetalingsproces

Dien verzoek in via:

• Helpcentrum.
• Ondersteuningsportaal.
• E-mail: [email protected].

Voeg toe:

• Account-e-mail.
• Transactiedetails.
• Reden voor terugbetaling.
• Ondersteunende documentatie.

Verwerkingstijd: 3 werkdagen.

7.4.1 Terugbetalingsbetaalmethoden

• Alle terugbetalingen worden alleen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
• Terugbetalingen kunnen niet worden verwerkt naar alternatieve betaalmethoden of accounts.
• Voor verlopen of geannuleerde kaarten worden terugbetalingen verwerkt naar de oorspronkelijke kaart, en uw financiële instelling zal de creditering naar uw account afhandelen.
• De mogelijkheid om terugbetalingen te ontvangen op verlopen of geannuleerde kaarten is afhankelijk van het beleid van uw financiële instelling.

7.5 Valutaverwerking

7.5.1 Ondersteunde valuta’s:

• Verenigde Staten (USD).
• Europese Unie (EUR).
• Verenigd Koninkrijk (GBP).
• Canada (CAD).
• Australië (AUD).
• Voor alle andere regio’s worden kosten in USD verwerkt.

7.5.2 Valutaconversie:

• Wisselkoersen worden bepaald door uw bank of kaartuitgever.
• Eventuele valutaconversiekosten die door uw bank in rekening worden gebracht, worden niet terugbetaald.
• U kunt valutaconversiekosten zien op uw bankafschrift.

Opmerking: Hoewel wij geen extra kosten in rekening brengen voor valutaconversie, kan uw bank of kaartuitgever hun eigen conversiekosten of toeslagen toepassen. Neem contact op met uw financiële instelling voor details over hun beleid inzake internationale transacties.

Voor meer informatie, raadpleeg onze Eindgebruikerslicentieovereenkomst en Privacyverklaring.