آخر تحديث:17 أبريل 2026
مرحبًا بك في Hint! يتم تشغيل هذه الخدمة والموقع الإلكتروني بواسطة Hint America Inc.، الواقعة في 2093 Philadelphia Pike #9540، Claymont، DE 19703، الولايات المتحدة (يشار إليها باسم "Hint" أو "نحن" أو "نا" أو "خاصتنا"). تحكم هذه الشروط والأحكام ("شروط الخدمة" أو "الشروط" أو "EULA") وصولك إلى واستخدام جميع الميزات والوظائف والبرامج والمحتوى المتاح من خلال موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا والخدمات ذات الصلة التي يمكن الوصول إليها عبر أي جهاز (مجتمعة، "المنصة" أو "الخدمة").
من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني، وشراء منتجاتنا، أو الانخراط في خدمتنا، فإنك ("المستخدم"، "أنت"، أو "خاصتك") توافق على الالتزام بهذه الشروط، بما في ذلك سياسة الخصوصيةوأي سياسات إضافية تم الإشارة إليها هنا أو المتاحة عبر الارتباطات التشعبية. تنطبق هذه الشروط على جميع مستخدمي الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المتصفحين، والبائعين، والعملاء، والتجار، ومساهمي المحتوى. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يجب عليك عدم الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو استخدام خدماتنا. إذا اعتُبرت هذه الشروط عرضًا، فإن القبول مقيد صراحةً بهذه الشروط.
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنقوم بإخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني. بالنسبة للمستخدمين الجدد، تصبح التغييرات سارية المفعول فور نشرها. بالنسبة للمستخدمين الحاليين، تصبح التغييرات سارية المفعول بعد ثلاثين (30) يومًا من الإخطار. إن استمرارك في استخدام خدماتنا بعد أي تعديلات يشكل قبولك لتلك الشروط المحدثة. تنطبق هذه الشروط على جميع طرق الوصول إلى الخدمة، بما في ذلك متصفحات الويب، والأجهزة المحمولة (لكل من البيانات الفلكية وقراءة الكف)، وأجهزة الكمبيوتر اللوحية، وتطبيقات سطح المكتب، والتكاملات من طرف ثالث، وأي طرق وصول مستقبلية.
القانون الحاكم والاختصاص القضائي:تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين الولايات المتحدة، وتحديدًا ولاية ديلاوير. يجب أن تُرفع أي دعوى قانونية أو إجراء ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها حصريًا في المحاكم الحكومية أو الفيدرالية الواقعة في ديلاوير، وأنت بموجب ذلك توافق وتخضع للاختصاص الشخصي لتلك المحاكم.
عملية التحكيم الإلزامية: قبل الشروع في أي إجراءات قانونية رسمية، نشجعك على الاتصال بنا مباشرة لحل أي نزاعات بشكل غير رسمي. سنبذل جهودًا حسنة النية لحل أي مشاكل من خلال التواصل المباشر في غضون ثلاثين (30) يومًا من الإخطار. إذا كانت التسوية غير الرسمية غير ناجحة، يجب حل جميع النزاعات من خلال التحكيم الملزم الذي تجريه جمعية التحكيم الأمريكية (AAA) وفقًا لقواعد التحكيم التجاري. سيتم إدارة التحكيم باللغة الإنجليزية بواسطة محكم واحد معين. يجب عليك تقديم إشعار كتابي بالنزاع، بما في ذلك وصف مفصل للمطالبة، والوثائق الداعمة، واقتراح لحل، مما يسمح بفترة حل مدتها 60 يومًا. قد تشمل إجراءات التحكيم جلسات استماع افتراضية، وتقديم مستندات، وشهادات شهود إذا لزم الأمر، وأدلة خبراء عند الاقتضاء، مما يؤدي إلى قرار مكتوب مسبب. ستتم مشاركة رسوم التسجيل بالتساوي، وسيتحمل كل طرف تكاليفه القانونية الخاصة، وستقسم رسوم المحكم ما لم يُمنح خلاف ذلك. ستكون نفقات السفر مسؤولية كل طرف، وتتحمل الجهة المنتجة تكاليف إنتاج الوثائق.
تنازل عن الدعوى الجماعية: من خلال الموافقة على هذه الشروط، فإنك تتنازل صراحة عن حقك في المشاركة في الدعاوى الجماعية، والتحكيم الجماعي، وإجراءات المطالبات الموحدة، والإجراءات التمثيلية، وإجراءات المدعي العام الخاصة. يجب حل جميع النزاعات بشكل فردي؛ لا يجوز الانضمام أو دمج المطالبات، ولا يوجد تعويض جماعي، ولا يُسمح إلا بالعلاجات الفردية من خلال إجراءات منفصلة لكل مطالبة.
استثناءات التحكيم: الأمور التالية معفاة من التحكيم الإلزامي: (أ) النزاعات المتعلقة بالملكية الفكرية التي تشمل انتهاك حقوق الطبع والنشر، وانتهاكات العلامات التجارية، ونزاعات براءات الاختراع، أو سوء استخدام الأسرار التجارية؛ (ب) المطالبات المقدمة في محكمة المطالبات الصغيرة ضمن الحدود القضائية، وفقًا لمتطلبات المكان المحلي وبصفة فردية للحصول على تعويض مالي فقط؛ و (ج) الإغاثة الطارئة مثل أوامر التقييد المؤقتة، والأوامر الزجرية الأولية، أو أي إغاثة إنصاف عاجلة لمنع الأذى الفوري.
قيود الوقت: يجب تقديم جميع المطالبات خلال ستة (6) أشهر من تاريخ الحادث، أو اكتشاف أساس المطالبة، أو خلال فترة اكتشاف معقولة، رهناً بالقيود القانونية والمتطلبات التنظيمية.
تقدم Hint قراءات نفسية شخصية 1:1، وتحليل فلكي، وخدمات ذات صلة لأغراض الترفيه والتأمل الشخصي فقط. تتكون الخدمة الأساسية من استشارات مباشرة فردية مع علماء الفلك والنفسانيين المحترفين. كجزء من الاشتراك، يتلقى المستخدمون أيضًا موارد فلكية تكميلية، بما في ذلك الأبراج اليومية الشخصية، ودورات فيديو حول علم الفلك والممارسات الغامضة، وتحليل وتفسير خريطة الميلاد، وقراءات علم الأعداد، ورسومات توضيحية للأرواح التوأمية وتحليل التوافق، وتقارير علم الفلك الكارتوغرافي، وحسابات خريطة الميلاد، وتحليل قراءة الكف، ومحتوى إرشادي ومواد تعليمية. قد تشمل خدمات الإضافات المدفوعة، التي يتم فوترتها بشكل منفصل وتخضع للضرائب المعمول بها، رسومات سريعة (قراءة نفسية متسارعة)، معلومات إضافية مدفوعة عن روح المستخدم التوأمية، تقارير علم الأعداد السريعة، تحليل خريطة الميلاد السريعة، تقارير علم الفلك الكارتوغرافي السريعة، رسومات سريعة للأطفال، معلومات إضافية مدفوعة عن رسم الطفل الخاص بالمستخدم، خدمات قراءة التاروت، وأي خدمات متميزة أخرى مقدمة من خلال المنصة.
لأغراض تعليمية وترفيهية:خدماتنا ليست تنبؤات علمية أو ضمانات للأحداث المستقبلية. تعتمد القراءات النفسية والموارد الفلكية التكميلية على الممارسات الغامضة والفلكية التقليدية، والتي لم يتم التحقق منها علمياً. يجب ألا تُستخدم النتائج كقاعدة وحيدة لاتخاذ قرارات حياتية مهمة وليست بديلاً عن المشورة المهنية، بما في ذلك المشورة الطبية أو المالية أو القانونية أو النفسية.
قيود التفسير:أنت تفهم أن القراءات النفسية والنتائج الفلكية تعتمد على تفسيرات تقليدية وممارسات باطنية، وتستند إلى أدلة قصصية وتقاليد باطنية، وليست مثبتة تجريبياً أو مثبتة علمياً. قد تختلف التفسيرات بشكل كبير بين الممارسين والتقاليد المختلفة، ويجب اعتبارها وجهات نظر بدلاً من الحقائق. إنها تتأثر بالعديد من العوامل بما في ذلك طرق تفسير البيانات، والسياقات الثقافية، والمعتقدات الفردية.
إفصاح برنامج الخدمة:بالنسبة لخدماتنا النفسية والفلكية، فإن المحتوى يعتمد على الممارسات النفسية التقليدية والمبادئ الفلكية. تستند البرامج إلى أنظمة مختلفة راسخة بما في ذلك علم الفلك الغربي، وعلم الفلك الفيدي، وعلم قراءة الكف التقليدي، والتاروت، وعلم الأعداد، وطرق التفسير الحديثة. ستختلف التجارب الفردية والتفسيرات بشكل كبير، وتتطلب النتائج تفسيرًا شخصيًا وتأملًا.
شروط خدمة الاتصال: الرسائل المتبادلة عبر الدردشة عبر الإنترنت، وWhatsApp، أو منصات المراسلة الأخرى هي جزء من خدمة الاستشارة. قد يتم الاحتفاظ بسجل الرسائل لأغراض الجودة والتدريب. قد تختلف أوقات الاستجابة بناءً على توفر العرافين. تخضع الاتصالات عبر WhatsApp لشروط WhatsApp الخاصة وسياسة الخصوصية. قد لا يتم تسجيل مكالمات الفيديو والصوت دون موافقة صريحة، وتحظر لقطات الشاشة للاستشارات. تعتمد توفر الخدمة على ظروف الشبكة وجداول العرافين. قد يتم مراقبة الاتصالات لضمان الجودة، ويتم الاحتفاظ بسجل الدردشة وفقًا لسياسات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بنا.
إشعار النصيحة المهنية: يُنصح المستخدمون بأن خدماتنا لا تشكل نصيحة مهنية أو طبية أو مالية أو نفسية. إن قراءات الأرواح والتحليلات الفلكية ليست بديلاً عن التشخيص الطبي أو العلاج، أو الاستشارة في الصحة النفسية، أو التخطيط المالي، أو النصيحة القانونية، أو العلاج المهني، أو الاستشارة المهنية. يجب اتخاذ جميع قرارات الحياة بناءً على الحكم العقلاني والاستشارة المهنية حيثما كان ذلك مناسبًا. لا ينبغي استخدام القراءات كأساس وحيد للاختيارات المهمة في الحياة. فيما يتعلق بخدمات الاتصال، فإن الدردشات والاستشارات عبر الفيديو هي لأغراض الترفيه والإرشاد فقط. الرسائل والنصائح المستلمة من خلال أي قناة اتصال لا تشكل نصيحة مهنية. أوقات الاستجابة غير مضمونة وقد تختلف. تتوقف توفر الأرواح على الجدولة واختلافات المنطقة الزمنية. قد يختلف دعم اللغة حسب الروح والمنطقة.
مسؤولية المستخدم:باستخدامك خدماتنا، فإنك تقر بأن جميع التفسيرات هي للترفيه والتفكير الشخصي فقط، ولا يتم تقديم أي ضمانات للدقة أو النتائج المستقبلية، ونحن غير مسؤولين عن القرارات الشخصية المستندة إلى القراءات، أو الاستجابات العاطفية للتفسيرات، أو الأفعال المتخذة بناءً على الإرشادات النفسية أو الفلكية، أو نتائج التحليلات، أو خيارات العلاقات أو المهن التي تأثرت بخدماتنا. للحصول على نصيحة مهنية في أي مجال من مجالات الحياة، يرجى استشارة المهنيين المرخصين المناسبين.
لاستخدام خدماتنا، يجب أن تكون في سن 18 عامًا على الأقل أو السن القانوني للبلوغ في ولايتك القضائية. قد نطلب التحقق من العمر حسب تقديرنا. يُسمح لك بإنشاء حساب واحد فقط لكل مستخدم، والذي يتطلب عنوان بريد إلكتروني صالح ومعلومات دقيقة. من الضروري تحديث معلوماتك بانتظام.
أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان حسابك. يشمل ذلك إدارة البريد الإلكتروني بشكل آمن، وحماية رموز الوصول الخاصة بك، والحفاظ على دقة معلوماتك، والإبلاغ على الفور عن أي وصول غير مصرح به. نحن نستخدم المصادقة بدون كلمة مرور ورموز التحقق ذات الاستخدام الواحد الحساسة للوقت (رموز المصادقة) لحماية حسابك. يتم أيضًا استخدام تدابير أمان الوصول المحدود بالوقت وأمان الجلسة لحماية بياناتك.
يُحظر عليك بشدة إنشاء حسابات متعددة، أو مشاركة بيانات الاعتماد، أو تقديم معلومات خاطئة، أو محاولة الوصول غير المصرح به، أو تجاوز تدابير الأمان لدينا. إذا كنت تستخدم الخدمة نيابة عن منظمة، يجب أن يكون لديك السلطة والتفويض المناسبين للقيام بذلك، والتحقق من ذلك التفويض، والامتثال لقيود الاستخدام، والإبلاغ عن أي تغييرات في تلك السلطة.
إرشادات السلوك والتصرف في الاستشارة: عند التفاعل مع خبرائنا، يُتوقع منك الحفاظ على التواصل المهني. يشمل ذلك الوصول في الوقت المحدد للاستشارات المجدولة، وتقديم معلومات دقيقة للقراءات، واحترام حدود وخطط الخبير. يجب عليك التأكد من وجود بيئة هادئة وخاصة مع اتصال إنترنت مستقر للجلسات، مع الحفاظ على تشغيل الكاميرا أثناء الاستشارات عبر الفيديو وارتداء الملابس والتصرف بشكل مناسب. يُسمح بمستخدم واحد فقط لكل استشارة.
تشمل السلوكيات المحظورة خلال الاستشارات التحرش أو الإساءة للخبراء، ومشاركة المحتوى الصريح أو غير المناسب، وتسجيل الجلسات دون موافقة صريحة، ومشاركة تفاصيل الاتصال بالخبراء، وطلب الخدمات خارج المنصة، وتهديدات أو مطالب، وإساءة استخدام المعلومات الشخصية.
فترة التجربة: نقدم فترة تجريبية أولية مدتها 7 أيام توفر وصولاً كاملاً إلى جميع الميزات المميزة. أثناء التسجيل، يمكن للمستخدمين اختيار سعر التجربة المفضل لديهم (مثل: 0.52 دولار، 1.00 دولار، 5.00 دولارات، 9.00 دولارات، 13.21 دولار). إذا لم يتم تقديم أي اختيار، سيتم تطبيق سعر التجربة الافتراضي (عادةً 0.52 دولار، 1.00 دولار، 3.99 دولارات، أو 6.99 دولارات). ينطبق هذا السعر المختار أو الافتراضي على فترة التجربة التي مدتها 7 أيام بالكامل، ويتم معالجة الدفع على الفور عند التسجيل عبر طريقة الدفع المختارة. يرجى ملاحظة أن دفعة التجربة الخاصة بك قد تتم معالجتها كرسومتين منفصلتين (مثل: رسومتين بقيمة 0.50 دولار لتجربة بقيمة 1.00 دولار) لتفعيل الاشتراك والتحقق من أن طريقة الدفع الخاصة بك تدعم الرسوم المتكررة. يبقى المبلغ الإجمالي المحسوب هو سعر التجربة المتفق عليه بغض النظر عما إذا تم معالجة معاملة واحدة أو اثنتين. يُسمح بفترة تجربة واحدة فقط لكل مستخدم.
أسعار الاشتراك القياسية: ما لم يتم الإلغاء قبل نهاية فترة التجربة التي تبلغ 7 أيام، ستتحول تجربتك تلقائيًا إلى خطة الاشتراك القياسية التي تم اختيارها أثناء التسجيل. تبدأ رسوم الاشتراك القياسية على الفور بعد انتهاء التجربة، وتحدث أول رسوم قياسية عند انتهاء التجربة. سيتم إبلاغك بالتسعير الدقيق قبل انتهاء التجربة. يتم الفوترة على أساس متكرر: يتم فوتره الخطط الأسبوعية كل 7 أيام بعد التسجيل الأول للتجربة، وتتم فوتره الخطط الشهرية في نفس التاريخ من كل شهر بعد الشراء الأول. تظل اشتراكك نشطًا حتى يتم الإلغاء.
أسعار الأساس والإضافات: تشمل تسعيرة الاشتراك الأساسية الوصول غير المحدود إلى قراءات نفسية فردية و جميع الموارد الفلكية التكميلية. الموارد الفلكية هي مواد تكميلية مقدمة دون أي رسوم إضافية للمشتركين النشطين في الاستشارات، وتوجد فقط لدعم وتعزيز تجربة الاستشارة المهنية الخاصة بك، وليس لها قيمة تجارية مستقلة. الوصول مشروط بحالة الاشتراك النشط وينتهي فوراً عند الإلغاء. تتراوح الأسعار الأساسية الحالية من 9.99 دولار إلى 19.00 دولار في الأسبوع للخطط الأسبوعية، ومن 19.99 دولار إلى 69.00 دولار في الشهر للخطط الشهرية القديمة. يتم فوتره خدمات الإضافات المدفوعة (مثل الرسومات السريعة، معلومات إضافية عن التوأم الروحي، علم الأعداد السريع، تحليل خريطة الميلاد السريع، علم الفلك الكارتوغرافي السريع، الرسومات السريعة للأطفال، قراءات التاروت، وغيرها من الخدمات المميزة) بشكل منفصل عن الاشتراك. تختلف أسعار الإضافات المدفوعة وسيتم عرضها بوضوح قبل الشراء. يمكن شراء بعض الإضافات مثل الاستشارات الفلكية الإضافية أو التقارير غير المدرجة في الخطة كعمليات شراء لمرة واحدة (4.99 دولار - 49.99 دولار).
خطط ترويجية وتسعير إقليمي:قد تقدم Hint بشكل دوري خطط ترويجية خاصة بأسعار مخفضة. قد تكون هذه الخطط الترويجية محدودة التوفر، خاصة بالمنطقة، مقيدة موسمياً، تحتوي على مجموعات ميزات مختلفة عن الخطط القياسية، وتخضع للتغيير دون إشعار. سيتم توضيح الميزات والقيود بوضوح في وقت العرض. قد يتم عرض الأسعار بعملتك المحلية. سيتم عرض سعرك الدقيق بوضوح خلال عملية التسجيل. تختلف الأسعار النهائية بناءً على ضريبة المبيعات المحلية ومتطلبات ضريبة القيمة المضافة، وتعديلات الأسعار الإقليمية، ومعدلات تحويل العملات، وظروف السوق الجغرافية، وبارتي القوة الشرائية، والعروض الحالية، والعروض الموسمية. سيتم تحصيل المبلغ الدقيق المعروض خلال تسجيلك. لن يتم إضافة أي رسوم خفية أو رسوم إضافية بعد التسجيل.
أمان الدفع والسياسات: تتم معالجة جميع المدفوعات بأمان وفقًا لمعايير PCI-DSS. نحن نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بالإضافة إلى بعض طرق الدفع الإقليمية المختارة. نقدم ضمان تثبيت الأسعار للمشتركين الحاليين؛ تغييرات الأسعار تؤثر فقط على الاشتراكات الجديدة. في حالة فشل الدفع، سنقوم بإجراء محاولات إعادة متعددة على مدى 30 يومًا. إذا لم يتم معالجة الدفع بنجاح خلال 30 يومًا، سيتم تعليق حسابك. الرسوم البنكية للمدفوعات المرفوضة هي مسؤولية العميل. تشمل رسوم الاشتراك الضريبة المبيعات والضريبة على القيمة المضافة المعمول بها. يتم فوتره خدمات الإضافات المدفوعة بشكل منفصل وتشمل الضرائب المعمول بها. يتم حساب جميع الضرائب وعرضها قبل الشراء.
عملية الإلغاء: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت لمنع الرسوم المستقبلية. لتجنب فرض رسوم على دورة الفوترة التالية، يجب عليك الإلغاء قبل تاريخ التجديد الخاص بك. يمكن معالجة الإلغاءات من خلال بوابة الخدمة الذاتية (موصى به)، من خلال اتباع العملية الموجهة في "مركز المساعدة، أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء على [email protected]. بعد الإلغاء، ستستمر خدمتك حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية. نحن لا نقدم استردادات جزئية للوقت غير المستخدم، ولا توجد تجديدات تلقائية بعد الإلغاء. إعادة تفعيل الحساب متاحة بأسعار الحالية. قد تختلف ميزات الاشتراك حسب المنطقة.
استرداد فترة التجربة:يحق للمستخدمين استرداد كامل المبلغ خلال 30 يومًا من شراء التجربة إذا كانوا مستخدمين جدد للتجربة، وليس لديهم أي استردادات سابقة للتجربة على أي حساب، ولم ينتهكوا شروط الخدمة، وقدموا الطلب من خلال القنوات الرسمية.
استرداد الاشتراكات العادية:لا تكون الاشتراكات العادية مؤهلة لاسترداد الأموال باستثناء هذه الحالات المحددة: (أ) عدم توفر الخدمة لأكثر من 4 ساعات متتالية (غير ناجم عن صيانة مجدولة أو أحداث قاهرة)؛ (ب) مشكلات تقنية تمنع الوصول إلى ميزات القراءة النفسية الأساسية (يجب الإبلاغ عنها خلال 30 يومًا والتحقق منها من قبل فريقنا الفني)؛ (ج) أخطاء في الفواتير بما في ذلك الرسوم المكررة أو المبالغ غير الصحيحة؛ (د) معاملات غير مصرح بها؛ أو (هـ) استرداد الأموال كما هو مطلوب بموجب القوانين المعمول بها في ولايتك. أنت غير مؤهل لاسترداد الأموال عن الوقت الجزئي أو غير المستخدم من الاشتراك بعد الإلغاء، أو تخفيضات الخطة، أو عدم توفر الميزات أثناء الصيانة، أو تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى الخدمة، أو الفشل في الإلغاء قبل التجديد.
استرداد خدمات الإضافات المدفوعة:تعتبر خدمات الإضافات المدفوعة (Fast Sketch، Fast Numerology، Fast Natal Chart، Fast Astro Cartography، Fast Baby Sketch، قراءات التاروت، وغيرها من الخدمات المتميزة) عمومًا غير قابلة للاسترداد باستثناء حالات الفشل الفني أو الرسوم غير المصرح بها. يجب تقديم طلبات الاسترداد في غضون 30 يوماً من الشراء.
معالجة الاسترداد:قدّم الطلبات من خلال الـمركز المساعدة، بوابة الدعم، أو البريد الإلكتروني ([email protected]). يرجى تضمين بريدك الإلكتروني المرتبط بالحساب، تفاصيل المعاملة، سبب استرداد المبلغ، والمستندات الداعمة. عادةً ما تكون مدة المعالجة 3 أيام عمل. سيتم معالجة جميع الاستردادات فقط إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. لا يمكن معالجة الاستردادات إلى وسائل الدفع أو الحسابات البديلة. بالنسبة للبطاقات المنتهية أو الملغاة، سيتم معالجة الاستردادات إلى البطاقة الأصلية، وستقوم مؤسستك المالية بالتعامل مع إيداع المبلغ في حسابك.
العملات المدعومة:نحن نعالج المدفوعات بالعملة المحلية لـ: الولايات المتحدة (USD)، الاتحاد الأوروبي (EUR)، المملكة المتحدة (GBP)، كندا (CAD)، وأستراليا (AUD). بالنسبة لجميع المناطق الأخرى، سيتم معالجة الرسوم بالدولار الأمريكي (USD).
تحويل العملات:تحدد أسعار الصرف من قبل البنك الخاص بك أو جهة إصدار البطاقة. أي رسوم تحويل عملة تفرضها بنوكك غير قابلة للاسترداد. قد ترى رسوم تحويل العملة في كشف حسابك من البنك الخاص بك. ملاحظة: بينما لا نفرض رسومًا إضافية على تحويل العملة، قد يطبق البنك الخاص بك أو جهة إصدار البطاقة رسوم أو رسوم تحويل خاصة بهم. يرجى التحقق مع مؤسستك المالية للحصول على تفاصيل حول سياسات المعاملات الدولية الخاصة بهم.
حقوق الملكية: جميع محتويات ووظائف المنصة مملوكة لشركة Hint. يشمل ذلك، ولكن لا يقتصر على، منهجيات التقييم الخاصة بنا، والخوارزميات، وأطر تفسير الأبراج، وأنظمة تحليل قراءة الكف، وطرق حساب خريطة الميلاد، وأدوات التنبؤ والتحليل. جميع العلامات التجارية وعلامات الخدمة مملوكة. ملكيتنا الفكرية محمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر الدولية.
المحتوى المرخص:نمنحك ترخيصًا غير قابل للتحويل للاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط. يُحظر عليك بشكل صارم تعديل المحتوى، أو استخراج الشيفرة المصدرية، أو إعادة توزيع المحتوى، أو الهندسة العكسية، أو إعادة إنتاج المحتوى، أو إزالة إشعارات حقوق الطبع والنشر، أو إنشاء أعمال مشتقة، أو التوزيع غير المصرح به.
ملكية المستخدم: يحتفظ المستخدمون بالملكية الكاملة للبيانات الشخصية المقدمة. يشمل ذلك تفاصيل الميلاد، صور الكف، والاستفسارات الشخصية. تظل البيانات الشخصية ملكية المستخدم، وتبقى معلومات الملف الشخصي والتفضيلات مملوكة للمستخدم.
ترخيص للإشارة:من خلال تقديم المحتوى، يمنح المستخدمون Hint ترخيصًا غير حصري، عالمي، خالٍ من حقوق الملكية، دائم، قابل للتحويل، وقابل للتراخيص الفرعية. يسمح لنا هذا الترخيص بمعالجة حسابات خريطة الميلاد، وتحليل صور قراءة الكف، وتوليد تقارير فلكية، وتقديم تحليلات توافقية، وتحسين خوارزمياتنا، وتدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي لدينا (بشكل مجهول).
حقوق استخدام المحتوى:قد تقوم Hint بإجراء حسابات فلكية، وتحليل صور الكف المقدمة، وتخزين بيانات خريطة الميلاد، وتوليد التوقعات، واستخدام البيانات في أبحاث مجهولة الهوية، وإدراج البيانات في التحليلات الإحصائية، وتحسين دقة الخدمة، وتعزيز خوارزميات التوقع.
قيود المحتوى ومعايير الجودة:يجب على المستخدمين عدم تقديم معلومات ولادة زائفة، أو صور كف مزورة، أو بيانات طرف ثالث غير مصرح بها، أو مواد محمية بحقوق الطبع والنشر، أو رموز خبيثة، أو محتوى ضار، أو مواد غير ملائمة، أو معلومات مضللة. يجب أن تفي جميع المحتويات بمعايير الجودة، بما في ذلك متطلبات وقت الولادة الدقيقة (الساعة والدقيقة بالضبط)، ومعلومات الموقع الدقيقة، ومعلومات المنطقة الزمنية الصحيحة، والامتثال لصيغة التاريخ، ومعايير صيغة الموقع. يجب أن تفي صور الكف بمعايير صور الكف الواضحة، ومواصفات التنسيق، وإرشادات الجودة، بما في ذلك بيئة مضاءة جيدًا، ورؤية واضحة لخطوط الكف، ووضع اليد بشكل صحيح، وضبابية حركة قليلة، وتوجيه الكف بشكل صحيح، وسطح يد نظيف.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA):تضمن Hint نسبة تشغيل سنوية تبلغ 97% لخدمة القراءة النفسية الأساسية والموارد الفلكية التكميلية. تنطبق استثناءات الصيانة، وتخضع هذه الضمانة لأحداث القوة القاهرة. يتم تنفيذ مراقبة الأداء. في حالة حدوث انقطاع، نقدم رصيد خدمة: رصيد لمدة 3 أيام لنسبة تشغيل تتراوح بين 95-97%، ورصيد لمدة 7 أيام لنسبة تشغيل تتراوح بين 90-95%، ورصيد لمدة 14 يومًا لنسبة تشغيل تقل عن 90%.
الصيانة والتعديلات:نحتفظ بالحق في إجراء صيانة مجدولة مع إشعار مسبق مدته 24 ساعة. قد يتم إجراء صيانة طارئة على الفور عند الحاجة لتحديثات الأمان الحرجة، أو متطلبات الامتثال القانوني، أو مشاكل استقرار النظام. مدة الصيانة هي بحد أقصى 4 ساعات وعادة ما يتم جدولتها خلال فترات الاستخدام المنخفض.
تحتفظ Hint بالحق في تعديل أو تعليق أو إنهاء أي جانب من جوانب خدماتنا، مع أو بدون إشعار، وفقًا لمتطلبات الإشعار المفصلة أدناه. تشمل أنواع التغييرات تحديثات المنصة (إضافة أو إزالة ميزات، تحسينات خدمة القراءة النفسية، تحديثات خوارزمية الحساب الفلكي، تحسينات واجهة المستخدم، تحسينات الأداء، تحسينات الأمان، تحديثات المتطلبات الفنية، وتعديلات البنية التحتية) وتغييرات المحتوى (منهجيات القراءة النفسية، طرق التفسير الفلكي، خوارزميات التنبؤ، تنسيقات المحتوى والتقارير، ميزات الاستشارة من الخبراء، الموارد التعليمية، وأنظمة تحليل التوافق).
بالنسبة للتغييرات المادية القياسية على الخدمة، سنقدم إشعارًا مسبقًا لمدة 15 يومًا عبر البريد الإلكتروني، وتحديثات الوثائق، وإرشادات الهجرة عند الاقتضاء، وجدولًا زمنيًا واضحًا للتنفيذ، وتعليمات لأي إجراءات مستخدم مطلوبة. تتطلب التغييرات المادية إشعارًا مسبقًا كما هو محدد، وتشمل فترة انتقالية عند الإمكان، وتوفر إرشادات ودعم للمستخدم، وقد تقدم خيارات الانسحاب عند الاقتضاء. بالنسبة للتغييرات الطارئة، قد نقوم بتنفيذ تغييرات فورية دون إشعار مسبق لأحداث القوة القاهرة، وتحديثات الأمان الحرجة، ومتطلبات الامتثال القانوني، ومشكلات استقرار النظام، وإصلاحات الأخطاء الحرجة، والصيانة الطارئة، وأمان البنية التحتية. يمكن تنفيذ التغييرات غير المادية (مثل إصلاحات الأخطاء الطفيفة، وتحسينات الأداء، وتحديثات المحتوى، وتحسينات واجهة المستخدم، وتحديثات الوثائق) دون إشعار.
سيتم إبلاغ المستخدمين بالتغييرات الهامة التي تؤثر على استخدام الخدمة، ويمكن للمستخدمين إنهاء اشتراكهم إذا لم يوافقوا على التغييرات الجوهرية. إن الاستمرار في الاستخدام بعد التغييرات يعتبر قبولاً. لن تؤثر التغييرات على المعاملات السابقة.
متطلبات تقنية: لاستخدام المنصة، يجب عليك استخدام متصفح مدعوم: Google Chrome (الإصدار 90 أو أحدث)، Mozilla Firefox (الإصدار 88 أو أحدث)، Safari (الإصدار 14 أو أحدث)، أو Microsoft Edge (الإصدار 90 أو أحدث المستند إلى Chromium). التحديثات الأمنية مطلوبة خلال 60 يومًا من الإصدار، وتحديثات الأمان إلزامية. نحن نقدم دعم الإصدار القديم لمدة 6 أشهر وإشعار بإلغاء الميزات مع تحذير مسبق لمدة 30 يومًا. الحد الأدنى لدقة الشاشة هو 320x480 بكسل (768x1024 موصى به)، مع دعم التصميم المتجاوب وتكيف واجهة المستخدم تلقائيًا.
تتطلب الأجهزة المحمولة نظام iOS 13.0 أو أعلى أو Android 8.0 أو أعلى (Oreo) مع دعم تسريع الأجهزة، وخدمات الموقع مفعلة، وقدرة كاميرا لا تقل عن 8 ميجابكسل لقراءة راحة اليد. تتطلب قراءة راحة اليد أيضًا قدرة على التركيز التلقائي، وكشف الإضاءة الكافية، والتقاط صورة ثابتة، وكشف واضح للتركيز. تشمل المتطلبات البيئية ظروف إضاءة جيدة، وخلفية محايدة، وسطح ثابت للتقاط الصورة، والمسافة المناسبة من الكاميرا، وظلال قليلة.
يتطلب الاتصال بالإنترنت سرعة تنزيل دنيا تبلغ 1 ميجابت في الثانية (يوصى بـ 5 ميجابت في الثانية)، اتصالاً مستقراً، أقصى زمن تأخير يبلغ 300 مللي ثانية، وتحمل حد أدنى لفقدان الحزم. تتطلب موارد النظام 4 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي (يوصى بـ 8 جيجابايت)، 1 جيجابايت من مساحة التخزين المتاحة، معالج متعدد النواة بسرعة 2 جيجاهرتز أو أسرع، ونظام تشغيل مع أحدث تصحيحات الأمان المثبتة. تشمل المتطلبات الإضافية تمكين JavaScript، تمكين الكوكيز، دعم معايير الويب الحديثة، القدرة على الاتصال الآمن (HTTPS)، والوصول إلى التخزين المحلي.
دعم العملاء وأوقات الاستجابة: دعم العملاء متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تشمل طرق الدعم الأساسية ما يلي مركز المساعدةبوابة الخدمة الذاتية، والبريد الإلكتروني ([email protected]تتوفر خدمات التنجيم الخبيرة من خلال الاستشارات المجدولة، طلبات الاستشارة، القراءات النصية، والاستشارات عبر الفيديو (حسب الخطة). تشمل خيارات الخدمة الذاتية إدارة الحساب، تغييرات الاشتراك، أدلة استكشاف الأخطاء، الأسئلة الشائعة، الوثائق، والتقارير الآلية. متوسط وقت الاستجابة هو 6 ساعات، ويتم تتبع جميع الاستفسارات بأرقام تذاكر فريدة.
للدعم العام، يتم الاعتراف التلقائي على الفور، والرد الأولي يكون خلال 24 ساعة، ومتوسط وقت الاستجابة هو 6 ساعات، وهدف الحل هو 3-5 أيام عمل. بالنسبة للخدمات النفسية، تحدث الاستشارات المجدولة كما هو محجوز، وتحدث ردود قراءة النص خلال 24 ساعة (أيام العمل فقط)، وتوليد التقارير يكون فورياً إلى 24 ساعة. بالنسبة للقضايا القانونية، يكون الاعتراف خلال 1-3 أيام عمل، والحل يكون خلال 15 يوم عمل. يتم تتبع جميع تفاعلات الدعم في نظام آمن، ومراجعتها للتحسين، وتحليلها للأنماط، واستخدامها لتدريب الموظفين، ومراقبتها للامتثال.
جدولة خدمات الاستشارة: يتطلب حجز استشارة مسبق لمدة 12 ساعة على الأقل. يمكن إعادة الجدولة حتى 4 ساعات قبل الجلسة، مع إعادة جدولة مجانية واحدة في الشهر. يتطلب الإلغاء إشعارًا مسبقًا لمدة 12 ساعة. تتوقف توفر العرافين على اختلافات المنطقة الزمنية وقد تختلف خلال العطلات. يتم فرض الحد الأقصى لمدة الجلسة. في حالة حدوث مشكلات تقنية، يتم توفير نافذة إعادة اتصال مدتها 15 دقيقة. إذا لم يظهر العراف، يتم تقديم إعادة جدولة مجانية أو رصيد. إذا لم يظهر المستخدم، يتم فقدان الجلسة.
عملية حل الشكاوى: تقديم الشكاوى إلى [email protected]، بما في ذلك الاسم الكامل، بريد الحساب الإلكتروني، وصف المشكلة بالتفصيل، الوثائق الداعمة، جدول الأحداث، ومراجع الاتصالات السابقة. تستغرق مرحلة الاعتراف 24 ساعة، تليها مرحلة التحقيق التي تستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل، ومرحلة الحل التي تستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل. للتصعيد، يكون التصعيد من المستوى الأول إلى [email protected] (الرد خلال 5 أيام عمل)، والتصعيد من المستوى الثاني هو إلى [email protected]للمراجعة من قبل الإدارة العليا (القرار النهائي خلال 15 يوم عمل).
نطاق القيود:تقتصر مسؤولية Hint بشكل صارم بموجب هذه الشروط. لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية القصوى عن أي مطالبات تنشأ من أو تتعلق بخدماتنا المبلغ المدفوع من قبلكم مقابل الخدمات خلال الاثني عشر (12) شهرًا التي تسبق المطالبة.
الأضرار المستثناة: تحت أي ظرف من الظروف، لا تتحمل شركة Hint المسؤولية عن الخسائر المالية (قرارات الاستثمار، خيارات الحياة المهنية، توقيت الأعمال، التخطيط المالي، النتائج الاقتصادية، قرارات التداول، معاملات الممتلكات)، النتائج الشخصية (قرارات العلاقات، خيارات الحياة، التنمية الشخصية، قرارات التعليم، الانتقالات المهنية، الخيارات المتعلقة بالصحة، توقيت السفر)، الأضرار غير المباشرة (الأضرار الناتجة، العرضية، العقابية، أو الأضرار الخاصة، الضيق العاطفي، الأضرار التي تلحق بالسمعة)، أو المشكلات التقنية (أخطاء نقل البيانات، انقطاع الخدمة، دقة الحساب، تأخيرات في توليد التقارير).
قيود الخدمة والتواصل:نحن نعلن بشكل خاص عن عدم تحمل المسؤولية عن دقة القراءات النفسية، ودقة التحليلات الفلكية والحسابات، وتفسير مواقع الكواكب والجوانب الفلكية، وموثوقية التنبؤات، وفعالية الإرشادات المقدمة، والنتائج الشخصية أو المهنية، واتخاذ القرارات بناءً على قراءاتنا، ونتائج توافق العلاقات، وتنبؤات مسار الحياة، وتوقيت الأحداث المتوقعة. نحن غير مسؤولين عن تأخيرات تسليم الرسائل، وانقطاعات خدمة WhatsApp، ومشاكل جودة مكالمات الفيديو، وتوافر الخبراء، وانقطاعات منصات الاتصال، واحتفاظ الرسائل أو فقدانها، ومشاكل منصات الرسائل التابعة لجهات خارجية، والانقطاعات المتعلقة بالشبكة، وعدم توافق المناطق الزمنية، أو سوء الفهم اللغوي.
التزامات التعويض: أنت توافق على تعويض وحماية والدفاع عن Hint، ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو التزامات أو تكاليف أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحامين المعقولة) الناشئة عن: استخدام الخدمة (انتهاك هذه الشروط، الوصول غير المصرح به إلى الحساب، إساءة استخدام الخدمات، المحتوى المقدم أو المشترك، التفاعل مع مستخدمين آخرين)؛ الامتثال القانوني (انتهاك القوانين المعمول بها، انتهاك حقوق الملكية الفكرية، انتهاكات حقوق الخصوصية، خروقات حماية البيانات، عدم الامتثال التنظيمي)؛ ومطالبات الطرف الثالث (النزاعات مع مستخدمين آخرين، المطالبات من الأطراف المتضررة، التحقيقات التنظيمية، الإجراءات القانونية، الإجراءات الإدارية).
إنهاء بمبادرة المستخدم:يمكن للمستخدمين إنهاء حسابهم في أي وقت من خلال بوابة الخدمة الذاتية (موصى به)، الـ مركز المساعدة، أو عن طريق إرسال طلب دعم إلى [email protected].يبدأ إنهاء الخدمة فورًا، دون تطبيق أي رسوم إنهاء. ومع ذلك، فإن إنهاء الخدمة يخضع لاستكمال دورة الفوترة الحالية الخاصة بك، ولن يتم تقديم أي استردادات للفترات غير المستخدمة.
إنهاء تم بوساطة التلميح:تحتفظ Hint بالحق في إنهاء الحسابات بسبب انتهاكات الشروط (انتهاكات متعددة أو شديدة للسياسات، نشاط احتيالي، سلوك مسيء تجاه الخبراء، انتهاكات أمنية، تخلف عن الدفع، مشاركة الحسابات، تقديم بيانات ميلاد خاطئة، صور كف يد معدلة، مضايقة الخبراء) أو لأسباب قانونية وتنظيمية (متطلبات الامتثال التنظيمي، أوامر محكمة صالحة، تحقيقات قانونية، طلبات حكومية، قيود قضائية، فشل في التحقق من العمر).
عملية الإنهاء:لإنهاء المستخدم الذي تمinitiated، يتم توفير تأكيد فوري. لإنهاء الذي تمinitiated بواسطة Hint، يتم تقديم إشعار كتابي عند الاقتضاء. يدخل إنهاء الطوارئ حيز التنفيذ على الفور في حالة الانتهاكات الجسيمة.
إجراءات ما بعد إنهاء الخدمة: عند إنهاء الخدمة، تشمل إجراءات إدارة الوصول إنهاء الخدمة الفوري، وتعطيل رمز المصادقة، وسحب الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، وإغلاق التكامل مع الأطراف الثالثة، وتعطيل الحساب. تشمل إجراءات التعامل مع البيانات الاحتفاظ ببيانات الحساب وفقًا للمتطلبات القانونية، وأرشفة محتوى المستخدم لمدة 30 يومًا، والتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. تشمل إجراءات إنهاء الخدمة إلغاء الاشتراك واسترداد رصيد الائتمان إذا كان ذلك مناسبًا.
سياسة إعادة التنشيط:إعادة تنشيط الحساب متاحة خلال 30 يومًا من الإنهاء، رهناً بالشروط والأسعار الحالية، ورهناً بالموافقة. بعد 30 يومًا، يتطلب إنشاء حساب جديد، وقد لا يكون اسم المستخدم السابق متاحًا.
القوة القاهرة:نحن غير مسؤولين عن الفشل أو التأخير الناتج عن أحداث القوة القاهرة، والتي تُعرّف بأنها الظروف التي تتجاوز سيطرتنا المعقولة والتي تمنع أو تؤخر تقديم الخدمة. تشمل هذه الأحداث، على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية (الزلازل، الفيضانات، العواصف)، الإجراءات أو اللوائح الحكومية، الحرب، الإرهاب، أو الاضطرابات المدنية، الهجمات الإلكترونية أو حوادث الأمن، فشل الشبكات أو البنية التحتية، الأوبئة أو الطوارئ الصحية، انقطاع خدمات مزودي الإنترنت، فشل الشبكة الكهربائية، الظواهر الفلكية، التوهجات الشمسية التي تؤثر على الحسابات، الاضطرابات في الأقمار الصناعية، الفشل الفني، وغيرها من الظروف التي تتجاوز سيطرتنا المعقولة.
القابلية للفصل:في حال تم تحديد أي بند أو جزء من هذه الشروط على أنه غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة ذات اختصاص قضائي، ستظل بقية هذه الشروط سارية المفعول بالكامل. سيتم تعديل البند غير الصالح بالقدر اللازم لجعله قابلاً للتنفيذ مع الحفاظ على مقصده، أو يتم فصله عن هذه الشروط إذا لم يكن التعديل ممكنًا.
الاتفاقية الكاملة:تشكل هذه الشروط، بما في ذلك أي سياسات أو اتفاقيات إضافية مدمجة بالإشارة، الاتفاق الكامل والفهم بين Hint وبينك، وتلغي جميع الاتصالات أو الاقتراحات أو الفهم أو الاتفاقيات أو التمثيلات السابقة أو المعاصرة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، المتعلقة بالموضوع المذكور هنا.
تنازل:إن فشل أو تأخير Hint في ممارسة أي حق أو علاج أو سلطة أو امتياز بموجب هذه الشروط لا يعتبر تنازلاً عن ذلك. يجب أن يكون أي تنازل عن خرق مكتوبًا وموقعًا من ممثل مخول من Hint، ولا ينبغي تفسيره على أنه تنازل عن أي خرق لاحق.
إخلاء مسؤولية الضمانات:تُقدَّم الخدمات، بما في ذلك جميع المحتويات والوظائف والميزات والمخرجات الناتجة عنها، على أساس "كما هي" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية. إلى أقصى حد يسمح به القانون، تتنصل HINT صراحةً من جميع الضمانات، بما في ذلك الضمانات الضمنية للتسويق، والملاءمة لغرض معين، وعدم الانتهاك. نحن لا نضمن أن الخدمات ستكون غير منقطعة، أو آمنة، أو دقيقة، أو كاملة، أو خالية من الأخطاء. لا شيء في هذا القسم سيحد من أي حقوق قد تكون لديك بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية في ولايتك القضائية.
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو ملاحظات بشأن هذه الشروط أو خدماتنا، يرجى الاتصال بنا باستخدام المعلومات أدناه:
الكيان الأمريكي:Hint America Inc
البريد الإلكتروني: [email protected]
عنوان المراسلة: 2093 فيلادلفيا بايك #9540، كلايمونت، دي 19703، الولايات المتحدة
إشعارات الملكية الفكرية:
حقوق النشر: © 2024-2026 Hint America Inc.
علامة تجارية: "Hint" (مسجلة).
حماية العلامة التجارية: جميع الحقوق محفوظة.