العودة إلى الصفحة الرئيسية

الشروط والأحكام

يتم تشغيل هذه الخدمة والموقع الإلكتروني بواسطة كيانين:

  • الكيان : Hint America Inc.
  • العنوان : 112 S. French Street, Suite 105, Wilmington, DE 19801.
  • البلد : الولايات المتحدة.
  • الكيان : شركة هينت أوروبا المحدودة
  • العنوان : فيلا ماليتا، شارع البحر الأبيض المتوسط، قرية سانت جوليانز STJ 1870.
  • البلد : مالطا.

بزيارة موقعنا الإلكتروني أو منتجاتنا أو شراء أي شيء منا، فإنك تشارك في "خدمتنا" وتوافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية ("شروط الخدمة"، "الشروط"، "اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي")، بما في ذلك الشروط والأحكام والسياسات الإضافية المذكورة هنا أو المتاحة عبر الروابط. تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع مستخدمي الموقع، بمن فيهم على سبيل المثال لا الحصر، المتصفحون، والبائعون، والعملاء، والتجار، و/أو المساهمون في المحتوى.

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل الوصول إلى موقعنا الإلكتروني و/أو منتجاتنا أو استخدامها. بدخولك إلى أي جزء من الموقع أو استخدامه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا لم توافق على جميع شروط وأحكام هذه الاتفاقية، فلن يُسمح لك بالدخول إلى الموقع الإلكتروني أو استخدام أيٍّ من خدماته. إذا اعتُبرت هذه الشروط والأحكام عرضًا، فإن قبولك يقتصر صراحةً على هذه الشروط والأحكام.

جدول المحتويات

  1. التعاريف
  2. الترحيب والمقدمة
  3. إخلاء المسؤولية عن الخدمات الفلكية والباطنية
  4. قبول الشروط
  5. أهلية الحساب والأمان
  6. خدمات الاشتراك
    6.1 فترة التجربة
    6.2 الخطط والأسعار
    6.3 الدفع والفواتير
    6.4 عملية الإلغاء
    6.5 خدمات الاستشارة
  7. سياسة الاسترداد
  8. حقوق الملكية الفكرية
  9. محتوى المستخدم وحقوقه
  10. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
  11. المتطلبات الفنية
  12. دعم العملاء والشكاوى
  13. حدود المسؤولية
  14. حل النزاعات
  15. تعديلات الخدمة
  16. إنهاء الحساب
  17. المعلومات القانونية

1. التعاريف

1.1 شروط الخدمة والمنصة

  • تلميح : شركة Hint America Inc، التي تعمل باسم Hint ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا")
  • الخدمة : جميع الميزات والوظائف والبرامج والمحتوى المتوفرة من خلال Hint
  • المنصة : موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا والخدمات ذات الصلة التي يمكن الوصول إليها عبر أي جهاز
  • المستخدم : أي فرد أو كيان يدخل إلى خدماتنا أو يستخدمها ("أنت" أو "خاصتك")

1.2 شروط التقييم والتوجيه

  • تحليل مخطط الميلاد : تقييم فلكي شخصي يعتمد على مواقع الكواكب
  • تحليل قراءة الكف : تحليل رقمي لخطوط الكف باستخدام تقنيتنا الخاصة
  • محتوى التوجيه : المواد التعليمية والتقييمات والموارد الفلكية/الباطنية
  • استشارة الخبراء : جلسات فردية مع خبراء الفلك المحترفين عبر مكالمات الفيديو أو الدردشة عبر الإنترنت أو رسائل WhatsApp
  • خدمات التواصل : المراسلة المباشرة مع المنجمين من خلال الدردشة عبر الإنترنت أو الواتساب، واستشارات الفيديو

1.3 شروط الاشتراك

  • الاشتراك : الوصول المدفوع المتكرر إلى الميزات المتميزة
  • فترة التجربة : فترة وصول أولية مدتها 7 أيام بسعر يحدده المستخدم (الافتراضي 0.52 دولار)
  • الاشتراك القياسي : وصول مدفوع متكرر بعد فترة تجريبية
  • دورة الفوترة : تكرار رسوم الاشتراك (أسبوعيًا، شهريًا)

1.4 شروط الأمان

  • رمز المصادقة : رمز تحقق حساس للوقت، للاستخدام مرة واحدة للوصول إلى الحساب
  • أمان الحساب : طرق وإجراءات حماية وصول المستخدم
  • بيانات اعتماد الوصول : المعلومات المستخدمة للتحقق من هوية المستخدم

1.5 المصطلحات الفنية

  • القوة القاهرة : الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة والتي تمنع أو تؤخر تقديم الخدمة، بما في ذلك:
    • الكوارث الطبيعية (الزلازل والفيضانات والعواصف)
    • الإجراءات أو اللوائح الحكومية
    • الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية
    • الهجمات الإلكترونية أو الحوادث الأمنية
    • أعطال الشبكة أو البنية التحتية
    • الأوبئة أو حالات الطوارئ الصحية
    • انقطاعات خدمة الإنترنت
    • أعطال شبكة الطاقة
    • ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة

2. الترحيب والمقدمة

2.1 نظرة عامة على المنصة

أهلاً بكم في هينت! نقدم رؤى فلكية مخصصة وخدمات قراءة الكف من خلال منصتنا الرقمية، ونركز على مساعدة المستخدمين على فهم علاقاتهم الكونية ومسارات حياتهم وعلاقاتهم من خلال حكمة النجوم وتحليل قراءة الكف التقليدية.

2.2 الموافقة على الشروط

من خلال الوصول إلى التلميح أو استخدامه:

  • أنت توافق على هذه الشروط والأحكام
  • أنت تقبل سياسة الخصوصية الخاصة بنا
  • أنت توافق على ممارساتنا المتعلقة بالبيانات
  • أنت تقر بحدود خدماتنا
  • أنت تفهم طبيعة الخدمات الفلكية وقراءة الكف

2.3 طرق الوصول

تنطبق هذه الشروط على جميع طرق الوصول إلى الخدمة:

  • متصفحات الويب
  • الأجهزة المحمولة (لكل من البيانات الفلكية وقراءة الكف)
  • أجهزة الكمبيوتر اللوحية
  • تطبيقات سطح المكتب
  • تكاملات الطرف الثالث
  • أي طرق وصول مستقبلية

3. إخلاء المسؤولية عن الخدمات الفلكية والباطنية

3.1 الغرض التعليمي والترفيهي

يقدم تطبيق "هينت" قراءات فلكية، وتحليلات للكف، وخدمات أخرى ذات صلة لأغراض الترفيه والتأمل الشخصي فقط. يُقر المستخدمون ويوافقون على ما يلي:

  • خدماتنا ليست تنبؤات علمية أو ضمانات للأحداث المستقبلية
  • تعتمد القراءات على الممارسات الفلكية والباطنية التقليدية، والتي لم يتم التحقق منها علميًا
  • لا ينبغي استخدام النتائج كأساس وحيد لاتخاذ قرارات حياتية مهمة
  • الخدمات ليست بديلاً عن المشورة المهنية (الطبية أو المالية أو القانونية أو النفسية)

3.2 قيود التفسير

يفهم المستخدمون أن نتائج الاختبار:

  • تعتمد على التفسيرات التقليدية للمواقع السماوية وخطوط النخيل
  • استلهم من الأدلة القصصية والتقاليد الباطنية
  • لم يتم التحقق منها تجريبيا أو إثباتها علميا
  • قد يختلف بشكل كبير بين التقاليد الفلكية أو علم قراءة الكف المختلفة
  • ينبغي النظر إليها على أنها وجهات نظر وليس حقائق
  • تتأثر بالعديد من العوامل بما في ذلك:
    • طرق تفسير البيانات
    • الأنظمة الفلكية التقليدية
    • السياقات الثقافية
    • المعتقدات والوجهات النظر الفردية

3.3 الكشف عن برنامج الخدمة

بخصوص خدماتنا الفلكية وقراءة الكف:

  • يعتمد المحتوى على المبادئ الفلكية التقليدية وممارسات قراءة الكف
  • تعتمد البرامج على أنظمة مختلفة راسخة بما في ذلك:
    • علم التنجيم الغربي
    • علم التنجيم الفيدي
    • قراءة الكف التقليدية
    • الأساليب التفسيرية الحديثة
  • ستختلف التجارب والتفسيرات الفردية بشكل كبير
  • تتطلب النتائج تفسيرًا وتأملًا شخصيًا
  • تعتمد الدقة على عوامل مختلفة بما في ذلك جودة البيانات والتفسير

شروط خدمة الاتصالات:

  • الرسائل المتبادلة عبر الدردشة عبر الإنترنت أو الواتساب هي جزء من خدمة الاستشارة
  • قد يتم الاحتفاظ بسجل الرسائل لأغراض الجودة والتدريب
  • قد تختلف أوقات الاستجابة حسب توفر الخبراء
  • تخضع اتصالات WhatsApp لشروط WhatsApp وسياسة الخصوصية الخاصة بها
  • لا يجوز تسجيل مكالمات الفيديو والصوت دون موافقة صريحة
  • ممنوع التقاط لقطات من الاستشارات
  • يعتمد توفر الخدمة على ظروف الشبكة وجداول الخبراء
  • الرسائل والمكالمات لأغراض الاستشارة فقط
  • قد تتم مراقبة الاتصالات لضمان الجودة
  • يتم الاحتفاظ بسجل الدردشة وفقًا لسياسات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بنا

3.4 إشعار المشورة المهنية

ننصح المستخدمين بما يلي:

  • لا تشكل خدماتنا نصيحة مهنية أو طبية أو مالية أو نفسية.
  • القراءات الفلكية وتحليلات الكف لا تغني عن:
    • التشخيص أو العلاج الطبي
    • استشارات الصحة العقلية
    • التخطيط المالي
    • المشورة القانونية
    • العلاج المهني
    • الإرشاد المهني
  • ينبغي اتخاذ جميع القرارات الحياتية على أساس الحكم العقلاني والاستشارة المهنية عند الاقتضاء.
  • لا ينبغي أن نتخذ القراءات كأساس وحيد لاتخاذ خيارات مهمة في الحياة.

فيما يتعلق بخدمات الاتصالات:

  • الاستشارات عبر الدردشة والفيديو هي لأغراض الترفيه والتوجيه فقط.
  • إن الرسائل والنصائح التي نتلقاها من خلال أي قناة اتصال لا تشكل نصيحة مهنية.
  • لا يتم ضمان أوقات الاستجابة وقد تختلف.
  • يخضع توفر الخبراء للجدولة والاختلافات في المنطقة الزمنية.
  • قد يختلف دعم اللغة حسب الخبير والمنطقة.
  • يعتمد توفر خدمة WhatsApp على اللوائح والقيود المحلية.
  • تعتمد جودة المكالمة على اتصال المستخدم بالإنترنت وقدرات الجهاز.

3.5 مسؤولية المستخدم

عند استخدام خدماتنا، فإنك تقر بما يلي:

  • جميع التفسيرات هي للترفيه والتأمل الشخصي فقط.
  • لا يتم تقديم أي ضمانات للدقة أو النتائج المستقبلية.

نحن لسنا مسؤولين عن:

  • قرارات شخصية بناء على القراءات.
  • الاستجابات العاطفية للتفسيرات.
  • الإجراءات المتخذة بناء على التوجيه الفلكي.
  • نتائج تحليل قراءة الكف.
  • خيارات العلاقات أو المهنة المتأثرة بخدماتنا.

للحصول على المشورة المهنية في أي مجال من مجالات الحياة، يرجى استشارة المتخصصين المرخصين المناسبين.

4. قبول الشروط

4.1 الموافقة على الشروط

  • من خلال الوصول إلى موقع Hint وخدماته أو استخدامه، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت هذه الشروط وتوافق على الالتزام بها.
  • إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام خدماتنا.
  • إن استمرارك في استخدام خدماتنا بعد أي تغييرات يشكل قبولاً لهذه التغييرات.

4.2 تعديلات الشروط

  • نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت.
  • سنقوم بإخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني.

تصبح التغييرات سارية المفعول:

  • للمستخدمين الجدد : فور النشر.
  • بالنسبة للمستخدمين الحاليين : 30 يومًا بعد الإشعار.

يشير استمرارك في استخدام هذه الشروط بعد إجراء التغييرات إلى قبولك للشروط المحدثة.

5. أهلية الحساب والأمان

5.1 متطلبات العمر

  • الحد الأدنى للعمر: 18 سنة.
  • السن القانوني في الاختصاص القضائي.
  • قد يكون التحقق من العمر مطلوبًا.

5.2 إنشاء الحساب

  • حساب واحد لكل مستخدم.
  • يجب أن يكون البريد الإلكتروني صالحًا.
  • المعلومات الدقيقة مطلوبة.
  • التحديثات المنتظمة مطلوبة.

5.3 متطلبات الأمان

  • إدارة البريد الإلكتروني بشكل آمن.
  • حماية رموز الدخول.
  • الإبلاغ عن الوصول غير المصرح به.
  • الحفاظ على دقة المعلومات.

5.4 حماية الحساب

  • المصادقة بدون كلمة مرور.
  • رموز التحقق للاستخدام مرة واحدة.
  • الوصول محدود بالوقت.
  • إجراءات أمن الجلسة.

5.5 الأنشطة المحظورة

  • حسابات متعددة.
  • مشاركة بيانات الاعتماد.
  • معلومات خاطئة.
  • الوصول غير المصرح به.
  • تجاوزات أمنية.

5.6 الاستخدام التنظيمي

  • مطلوب السلطة المختصة.
  • التحقق من التفويض.
  • قيود الاستخدام.
  • تغييرات السلطة الإبلاغ.

5.7 إرشادات سلوكية لسلوك الاستشارة

الحفاظ على التواصل المهني مع الخبراء

  • الوصول في الوقت المحدد للاستشارات المجدولة.
  • توفير معلومات دقيقة للقراءات.
  • احترم حدود الخبراء والجداول الزمنية.

السلوكيات المحظورة

  • مضايقة الخبراء أو إساءة معاملتهم.
  • مشاركة محتوى صريح أو غير لائق.
  • تسجيل الجلسات دون موافقة.
  • مشاركة تفاصيل الاتصال بالخبراء.
  • طلب الخدمات خارج المنصة.
  • إصدار التهديدات أو المطالب.
  • إساءة استخدام المعلومات الشخصية.

إرشادات الجلسة

  • مطلوب بيئة هادئة وخاصة.
  • اتصال إنترنت مستقر.
  • يتم تشغيل الكاميرا أثناء الاستشارات عبر الفيديو.
  • اللباس والسلوك المناسب.
  • مستخدم واحد لكل استشارة.

6. خدمات الاشتراك

6.1 فترة التجربة

شروط المحاكمة الأولية:

  • فترة تجريبية لمدة 7 أيام.
  • يمكن للمستخدمين اختيار سعر التجربة المفضل لديهم عند التسجيل.
  • الوصول الكامل إلى جميع الميزات المتميزة أثناء التجربة.
  • يتم التحويل إلى سعر الخطة المحدد بعد انتهاء الفترة التجريبية.
  • فترة تجريبية واحدة لكل مستخدم.

أسعار التجربة:

  • يمكن للمستخدمين اختيار سعر التجربة الخاص بهم (على سبيل المثال، 0.52 دولار، 1.00 دولار، 5 دولارات، 9 دولارات، 13.21 دولار).
  • إذا لم يتم تقديم اختيار سعر التجربة، فسيكون سعر التجربة الافتراضي هو 0.52 دولار، أو 1.00 دولار، أو 3.99 دولار، أو 6.99 دولار.
  • سيتم معالجة الدفع عبر طريقة الدفع المحددة فورًا عند التسجيل.
  • ينطبق سعر الإصدار التجريبي المحدد أو الافتراضي على فترة الإصدار التجريبي بالكامل والتي تبلغ 7 أيام.

أسعار الاشتراك القياسية والشروط:

  • يبدأ بعد انتهاء الفترة التجريبية.
  • سيتم تحصيل الرسوم من طريقة الدفع المحفوظة بالسعر المحدد أثناء التسجيل.
  • يتم تطبيق التسعير الإقليمي (انظر القسم 6.2 ).
  • إيقاع الفوترة لمدفوعات الاشتراك: الخطة الأسبوعية: كل 7 أيام بعد التسجيل الأولي للخطة التجريبية الخطة الشهرية: في نفس التاريخ كل شهر بعد الشراء الأول.
  • مدة الاشتراك: سارية حتى إلغاؤها (انظر القسم 6.4 ).

انتقال الأسعار:

  • ينطبق سعر التجربة المحدد على الأيام السبعة الأولى فقط.
  • يبدأ سعر الاشتراك العادي فورًا بعد الفترة التجريبية.
  • يتم تطبيق أول رسوم قياسية عند انتهاء الفترة التجريبية.
  • سيتم إخطار المستخدمين بالتسعير الدقيق قبل انتهاء الفترة التجريبية.

مثال:

  • إذا قمت بتحديد خطة بقيمة 19.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا مع فترة تجريبية بقيمة 5 دولارات أمريكية:
    • اليوم 1-7 : 5 دولارات إجماليًا (فترة تجريبية).
    • اليوم الثامن فصاعدًا : 19.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا (السعر القياسي).
  • لدى المستخدمين خيار الإلغاء قبل بدء السعر القياسي.

6.2 الخطط والأسعار

التسعير الأساسي بالدولار الأمريكي:

الخطط الاسبوعية:

  • الأساسي: 9.99 دولارًا أمريكيًا/الأسبوع
  • المميز: 14.99 دولارًا أمريكيًا/الأسبوع
  • المميز: 19 دولارًا أمريكيًا في الأسبوع

الخطط الشهرية: لم نعد نقدم هذه الخطط لفترة زمنية معينة، ولكن قد لا يزال لدى المستخدمين هذه الاشتراكات النشطة:

  • الأساسي: 19.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا
  • القياسي: 49 دولارًا أمريكيًا شهريًا
  • المميز: 69 دولارًا أمريكيًا شهريًا

إضافات استشارة الخبراء:

  • جلسة مدتها 30 دقيقة: 69.99 دولارًا، أو 49.99 دولارًا، أو 39.99 دولارًا، أو 29.99 دولارًا.

يتضمن كل اشتراك:

  • تحليل مخطط الميلاد
  • التقارير الفلكية الشخصية
  • تحليل قراءة الكف (حيثما يتوفر)
  • رسم تخطيطي وتقرير عن رفيقة الروح
  • إمكانية الوصول إلى خبير فلكي (حيثما يتوفر، يعتمد على خطتك)
  • تقارير التوافق

الخطط الترويجية:

قد تُقدّم Hint عروضًا ترويجية خاصة بأسعار مُخفّضة بشكل دوري. هذه العروض الترويجية:

  • قد يكون التوفر محدودًا.
  • قد تكون خاصة بالمنطقة.
  • قد تكون مقيدة موسميا.
  • قد يكون لها مجموعات ميزات مختلفة عن الخطط القياسية.
  • قد لا يشمل الوصول إلى خبير التنجيم.
  • تخضع للتغيير دون إشعار.

ملاحظات هامة حول الخطط الترويجية:

  • سيتم إبلاغك بالمميزات والقيود بشكل واضح في وقت العرض.
  • قد لا يتم تضمين كافة ميزات الخطط القياسية.
  • لا يتم عادةً تضمين إمكانية الوصول إلى خبير التنجيم إلا إذا تم ذكر ذلك صراحةً.
  • قد يكون هناك قيود إضافية على الاستخدام.

التسعير الإقليمي:

  • قد يتم عرض الأسعار بالعملة المحلية الخاصة بك.
  • سيتم عرض السعر الدقيق الخاص بك بوضوح أثناء عملية التسجيل.
  • تختلف الأسعار النهائية بناءً على:
    • متطلبات ضريبة المبيعات المحلية وضريبة القيمة المضافة.
    • تعديلات الأسعار الإقليمية.
    • أسعار تحويل العملات.
    • الظروف الجغرافية للسوق.
    • تعادل القوة الشرائية.
    • العروض الحالية.
    • العروض الموسمية.

سيتم خصم المبلغ المحدد عند التسجيل. لن تُضاف أي رسوم خفية أو رسوم إضافية بعد التسجيل. سيتم إبلاغك مسبقًا بأي تغييرات مستقبلية على سعر اشتراكك.

ملاحظة: على الرغم من أن الأسعار الأساسية مُدرجة بالدولار الأمريكي أعلاه، إلا أنك ستشاهد دائمًا سعرك المحلي الفعلي قبل إتمام أي عملية شراء. السعر المعروض أثناء عملية التسجيل هو المبلغ الدقيق الذي ستُخصم منه، مع مراعاة جميع العوامل الإقليمية المعمول بها.

معالجة الدفع التجريبي:

  • قد تتم معالجة دفعتك التجريبية البالغة 1 دولار أمريكي كرسومتين منفصلتين بقيمة 0.50 دولار أمريكي لكل منهما.
  • يتم تفعيل اشتراكك التجريبي عن طريق الدفعة الأولى.
  • يؤكد الدفع الثاني أن طريقة الدفع المسجلة لديك تدعم الرسوم المتكررة.
  • نقوم بمعالجة هذا التحقق لأننا نقدم لك نسخة تجريبية لمدة 7 أيام بسعر رمزي لتمكينك من تجربة خدماتنا، ونريد التأكد من أن طريقة الدفع الخاصة بك صالحة للفواتير المستقبلية.
  • قد يتم تطبيق معالجة الدفع المقسمة هذه بناءً على منطقتك أو موقعك أو طريقة الدفع الخاصة بك.
  • يظل المبلغ الإجمالي المدفوع 1 دولارًا أمريكيًا بغض النظر عما إذا كانت تتم معالجة معاملة واحدة أو معاملتين.

6.3 الدفع والفواتير

حماية:

  • معالجة الدفع متوافقة مع معايير PCI DSS.
  • يتم قبول بطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية.
  • حدد طرق الدفع الإقليمية المدعومة.

حماية الفواتير:

  • الفوترة التلقائية عند تجديد الاشتراك.
  • ضمان قفل السعر للمشتركين الحاليين.
  • تؤثر تغييرات الأسعار على الاشتراكات الجديدة فقط.

سياسة الدفع الفاشلة:

  • محاولات إعادة المحاولة المتعددة على مدار 30 يومًا.
  • تعليق الحساب بعد 30 يومًا من الدفعات الفاشلة.
  • الرسوم المصرفية للمدفوعات المرفوضة هي مسؤولية العميل.

6.4 عملية الإلغاء

خيارات الإلغاء:

  1. بوابة الخدمة الذاتية (موصى بها).
  2. بريد إلكتروني لدعم العملاء: [email protected].
  3. عملية توجيه مركز المساعدة .

شروط ما بعد الإلغاء:

  • تستمر الخدمة حتى انتهاء الفترة الحالية.
  • لا يتم التجديد تلقائيًا بعد الإلغاء.
  • لا يتم استرداد جزء من المبلغ المدفوع مقابل الوقت غير المستخدم.
  • إعادة تنشيط الحساب متاح بالأسعار الحالية.

ملاحظات هامة:

  • يتم تجديد جميع الاشتراكات تلقائيًا حتى يتم إلغاؤها.
  • يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل التجديد لتجنب الرسوم.
  • قد تختلف ميزات الاشتراك حسب المنطقة.
  • يمكن شراء بعض الإضافات مثل الاستشارات أو التقارير الفلكية الإضافية غير المضمنة في الخطة كعمليات شراء لمرة واحدة (4.99 دولارًا أمريكيًا - 49.99 دولارًا أمريكيًا).

6.5 خدمات الاستشارة

الجدولة:

  • يجب الحجز مسبقًا لمدة 12 ساعة على الأقل.
  • إعادة الجدولة متاحة حتى 4 ساعات قبل الجلسة.
  • إعادة جدولة مجانية واحدة شهريًا.
  • يجب إلغاء الحجز قبل 12 ساعة مقدمًا.

توفر الخبراء:

  • تخضع لاختلافات المنطقة الزمنية.
  • قد يختلف خلال العطلات.
  • تم فرض الحد الأقصى لمدة الجلسة.

انقطاعات الخدمة:

  • المشاكل الفنية: فترة إعادة الاتصال مدتها 15 دقيقة.
  • عدم حضور الخبير: إعادة الجدولة أو الائتمان مجانًا.
  • عدم حضور المستخدم: تم إلغاء الجلسة.

7. سياسة الاسترداد

7.1 استرداد الأموال خلال الفترة التجريبية (0.52 دولار، 3.99 دولار، 5 دولارات، 6.99 دولار، 9 دولارات، 13.21 دولار)

مؤهل للحصول على استرداد كامل للمبلغ خلال 30 يومًا من الشراء إذا:

  • مستخدم تجريبي لأول مرة.
  • لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة عن التجارب السابقة على أي حساب.
  • لا يوجد انتهاك لشروط الخدمة.
  • يتم تقديم الطلب عبر القنوات الرسمية.

7.2 استرداد رسوم الاشتراك العادية

لا يجوز استرداد المبالغ المدفوعة إلا في هذه الحالات المحددة:

أ) عدم توفر الخدمة:

  • تم توثيق توقف الخدمة لمدة تتجاوز 24 ساعة متتالية.
  • لم يحدث بسبب الصيانة المجدولة أو أحداث القوة القاهرة.

ب) القضايا الفنية:

  • أخطاء المنصة تمنع الوصول إلى الميزات الأساسية.
  • يجب الإبلاغ عنها خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن.
  • يجب التحقق منه من قبل فريقنا الفني.

ج) أخطاء الفواتير:

  • رسوم مكررة.
  • تم تحصيل مبلغ غير صحيح.
  • المعاملات غير المصرح بها.

د) المتطلبات القانونية:

  • كما هو مطلوب بموجب القوانين المعمول بها في ولايتك القضائية.

7.3 الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يجوز استرداد المبالغ التالية صراحةً:

  • وقت الاشتراك الجزئي/غير المستخدم بعد الإلغاء.
  • تخفيضات الخطة.
  • عدم توفر الميزة أثناء الصيانة.
  • تغيير رأيك أو عدم الحاجة إلى الخدمة بعد الآن.
  • عدم الإلغاء قبل التجديد.

7.4 عملية استرداد الأموال

إرسال الطلب عبر:

يشمل:

  • بريد إلكتروني للحساب.
  • تفاصيل المعاملة.
  • سبب الاسترداد.
  • الوثائق الداعمة.

وقت المعالجة: 3 أيام عمل.


7.4.1 طرق دفع الاسترداد

  • سيتم معالجة كافة عمليات استرداد الأموال فقط إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
  • لا يمكن معالجة عمليات استرداد الأموال إلى طرق الدفع أو الحسابات البديلة.
  • بالنسبة للبطاقات منتهية الصلاحية أو الملغاة، سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى البطاقة الأصلية، وستتولى مؤسستك المالية عملية إضافة الأموال إلى حسابك.
  • تخضع إمكانية استرداد المبالغ المدفوعة على البطاقات منتهية الصلاحية أو الملغاة لسياسات مؤسستك المالية.

7.5 معالجة العملة

7.5.1 العملات المدعومة:

  • الولايات المتحدة (USD).
  • الاتحاد الأوروبي (EUR).
  • المملكة المتحدة (جنيه إسترليني).
  • كندا (CAD).
  • أستراليا (AUD).
  • بالنسبة لجميع المناطق الأخرى، سيتم معالجة الرسوم بالدولار الأمريكي.

7.5.2 تحويل العملة:

  • يتم تحديد أسعار الصرف من قبل البنك الخاص بك أو جهة إصدار البطاقة.
  • لا يمكن استرداد أي رسوم تحويل العملة التي يفرضها البنك الخاص بك.
  • قد ترى رسوم تحويل العملة في كشف حسابك البنكي.

ملاحظة: مع أننا لا نفرض رسومًا إضافية على تحويل العملات، إلا أن مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك قد تفرض رسومًا أو رسومًا خاصة بها على التحويل. يُرجى مراجعة مؤسستك المالية للاطلاع على تفاصيل سياساتها المتعلقة بالمعاملات الدولية.

8. حقوق الملكية الفكرية

8.1 حقوق الملكية

  • جميع محتويات ووظائف المنصة مملوكة لشركة Hint.
  • محمي بموجب قوانين حقوق النشر الدولية.
  • جميع العلامات التجارية وعلامات الخدمة هي ملكية خاصة.
  • منهجيات التقييم والخوارزميات هي ملكية خاصة.
  • الأطر والمنهجيات التفسيرية الفلكية محمية.
  • تعتبر أنظمة وتقنيات تحليل قراءة الكف مملوكة.
  • تعتبر طرق حساب مخطط الميلاد خاصة.
  • أدوات التنبؤ والتحليل محمية.

8.2 المحتوى المرخص

  • للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط.
  • رخصة غير قابلة للتحويل.
  • لا يسمح بالتعديل.
  • لا يتم استخراج الكود المصدر.
  • لا يسمح بإعادة التوزيع.

8.3 الأفعال المحظورة

  • الهندسة العكسية.
  • إعادة إنتاج المحتوى.
  • إزالة إشعار حقوق الطبع والنشر.
  • إنشاء أعمال مشتقة.
  • توزيع غير مصرح به.

9. محتوى المستخدم وحقوقه

9.1 ملكية المستخدم

  • يحتفظ المستخدمون بالملكية الكاملة للبيانات الشخصية المرسلة.
  • يتضمن تفاصيل الميلاد، وصور النخيل، والاستفسارات الشخصية.
  • تظل البيانات الشخصية ملكًا للمستخدم.
  • تظل معلومات الملف الشخصي والتفضيلات مملوكة للمستخدم.

9.2 ترخيص التلميح

يمنح المستخدمون تلميحًا:

  • ترخيص غير حصري.
  • حقوق الاستخدام العالمية.
  • شروط خالية من حقوق الملكية.
  • مدة دائمة.
  • حقوق النقل.
  • إذن الترخيص الفرعي.

يسمح لنا هذا الترخيص بما يلي:

  • عملية حسابات مخطط الولادة.
  • تحليل صور قراءة الكف.
  • إنشاء التقارير الفلكية.
  • توفير تحليلات التوافق.
  • تحسين خوارزمياتنا.
  • تدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي لدينا (بشكل مجهول).

9.3 حقوق استخدام المحتوى

قد يكون التلميح:

  • معالجة الحسابات الفلكية.
  • تحليل صور النخيل المرسلة.
  • تخزين بيانات مخطط الولادة.
  • إنشاء التوقعات.
  • استخدم البيانات في الأبحاث مجهولة المصدر.
  • تضمين البيانات في التحليلات الإحصائية.
  • تحسين دقة الخدمة.
  • تعزيز خوارزميات التنبؤ.

9.4 قيود المحتوى

يجب على المستخدمين عدم إرسال:

  • معلومات ميلاد خاطئة.
  • صور النخيل التي تم التلاعب بها.
  • بيانات الطرف الثالث غير المصرح بها.
  • مادة محمية بحقوق الطبع والنشر.
  • كود ضار.
  • محتوى ضار.
  • مادة غير مناسبة.
  • معلومات مضللة.

9.5 معايير الجودة

يجب أن يفي جميع المحتويات بالشروط التالية:

  • متطلبات وقت الولادة الدقيقة.
  • معلومات الموقع الدقيقة.
  • معايير صورة النخيل الواضحة.
  • مواصفات التنسيق.
  • المبادئ التوجيهية للجودة.
  • المتطلبات الفنية.

10. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

10.1 توفر الخدمة

  • ضمان التشغيل السنوي بنسبة 97%.
  • تنطبق استثناءات الصيانة.
  • مع مراعاة أحداث القوة القاهرة (كما هو موضح في القسم 1.5).
  • مراقبة الأداء في مكانها.

10.2 تغيير الفئات

أ. التغييرات القياسية

  • تحديثات الميزات.
  • تحسينات الواجهة.
  • تحسين الأداء.
  • يجب إخطارنا قبل 15 يومًا.
  • تم توفير التواصل مع المستخدم.

ب. التغييرات الطارئة

  • تحديثات أمنية هامة.
  • متطلبات الامتثال القانوني.
  • مشاكل استقرار النظام.
  • التنفيذ الفوري
  • إشعار ما بعد التغيير.

10.3 نوافذ الصيانة

  • مجدولة : إشعار قبل 24 ساعة.
  • الطوارئ : فورية عند الحاجة إليها.
  • المدة : الحد الأقصى 4 ساعات.
  • التوقيت : فترات الاستخدام المنخفض.

10.4 رصيد الخدمة

  • 95-97% وقت تشغيل : رصيد لمدة 3 أيام.
  • 90-95% من وقت التشغيل : رصيد لمدة 7 أيام.
  • أقل من 90% من وقت التشغيل : رصيد لمدة 14 يومًا.

11. المتطلبات الفنية

11.1 دعم المتصفح

المتصفحات والإصدارات المدعومة:

  • Google Chrome (الإصدار 90 أو أحدث).
  • Mozilla Firefox (الإصدار 88 أو أحدث).
  • Safari (الإصدار 14 أو أحدث).
  • Microsoft Edge (الإصدار 90 أو الأحدث المستند إلى Chromium).

متطلبات التحديث:

  • تحديثات الأمان : مطلوبة خلال 60 يومًا من الإصدار.
  • تصحيحات الأمان : التثبيت إلزامي.
  • دعم الإصدار القديم : 6 أشهر.
  • إشعار بإلغاء الميزة : تحذير مسبق قبل 30 يومًا.

11.2 متطلبات العرض

  • الحد الأدنى لدقة الشاشة: 320 × 480 بكسل.
  • الدقة الموصى بها: 768 × 1024 بكسل.
  • دعم التصميم المستجيب.
  • التكيف التلقائي للواجهة.

11.3 متطلبات الأجهزة المحمولة

أجهزة iOS:

  • إصدار iOS 13.0 أو أحدث.
  • قدرة الكاميرا على قراءة راحة اليد.
  • تم تمكين خدمات الموقع.
  • كاميرا بدقة 8 ميجا بكسل على الأقل لتحليل راحة اليد.

أجهزة Android:

  • إصدار Android 8.0 (Oreo) أو أحدث.
  • قدرة الكاميرا على قراءة راحة اليد.
  • تم تمكين خدمات الموقع.
  • كاميرا بدقة 8 ميجا بكسل على الأقل لتحليل راحة اليد.
  • دعم تسريع الأجهزة.

11.4 المتطلبات الفنية لقراءة الكف

متطلبات الكاميرا:

  • الحد الأدنى للدقة 8 ميجابكسل.
  • إمكانية التركيز التلقائي.
  • الكشف عن الإضاءة الكافية.
  • التقاط صورة مستقرة.
  • كشف التركيز الواضح.

معايير جودة الصورة:

  • بيئة مضاءة جيدا.
  • رؤية واضحة لخطوط النخيل.
  • وضع اليد الصحيح.
  • الحد الأدنى من ضبابية الحركة.
  • الاتجاه الصحيح لراحة اليد.
  • تنظيف سطح اليد.

المتطلبات البيئية:

  • ظروف الإضاءة جيدة.
  • خلفية محايدة.
  • سطح مستقر لالتقاط.
  • المسافة المناسبة من الكاميرا.
  • ظلال قليلة.

11.5 متطلبات البيانات الفلكية

دقة بيانات الميلاد:

  • وقت الميلاد الدقيق (الساعة والدقيقة).
  • مكان الولادة الدقيق.
  • معلومات المنطقة الزمنية الصحيحة.
  • التوافق مع تنسيق التاريخ.
  • معايير تنسيق الموقع.

11.6 متطلبات الاتصال بالإنترنت

  • الحد الأدنى لسرعة التنزيل: 1 ميجابايت في الثانية.
  • السرعة الموصى بها: 5 ميجابايت في الثانية أو أعلى.
  • مطلوب اتصال مستقر.
  • الحد الأقصى للزمن: 300 مللي ثانية.
  • الحد الأدنى من تحمل فقدان الحزمة.

11.7 موارد النظام

المتطلبات الدنيا:

  • ذاكرة الوصول العشوائي : 4 جيجابايت (يوصى بـ 8 جيجابايت).
  • التخزين : 1 جيجابايت من المساحة المتوفرة.
  • المعالج : متعدد النواة، بسرعة 2 جيجاهرتز أو أسرع.
  • نظام التشغيل : تم تثبيت أحدث تصحيحات الأمان.

11.8 متطلبات إضافية

  • تم تمكين JavaScript.
  • تم تمكين ملفات تعريف الارتباط.
  • دعم معايير الويب الحديثة.
  • إمكانية الاتصال الآمن (HTTPS).
  • الوصول إلى التخزين المحلي.

12. دعم العملاء والشكاوى

12.1 توفر الدعم

  • دعم العملاء : متاح 24/7/365.
  • متوسط وقت الاستجابة : 6 ساعات.
  • يتم تتبع جميع الاستفسارات بأرقام تذاكر فريدة.

12.2 قنوات الدعم

طرق الدعم الأساسية:

الوصول إلى خبير الفلك:

  • الاستشارات المجدولة.
  • طلبات الاستشارة.
  • قراءات نصية.
  • استشارات الفيديو (تعتمد على الخطة).

خيارات الخدمة الذاتية:

  • إدارة الحسابات.
  • توليد مخطط الميلاد.
  • دليل التقاط قراءة الكف.
  • تغييرات الاشتراك.
  • دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
  • الأسئلة الشائعة والوثائق.
  • التقارير الفلكية الآلية.

12.3 أوقات الاستجابة

الدعم العام:

  • الإقرار التلقائي : فوري.
  • الرد الأولي : خلال 24 ساعة.
  • متوسط وقت الاستجابة : 6 ساعات.
  • هدف الحل : 3-5 أيام عمل.

خدمات خبراء التنجيم:

  • الاستشارة المجدولة : حسب الحجز.
  • ردود قراءة النص : خلال 24 ساعة (أيام العمل فقط).
  • إنشاء التقرير : فوري إلى 24 ساعة.

المسائل القانونية:

  • الإقرار : 1-3 أيام عمل.
  • الحل : خلال 15 يوم عمل.

12.4 عملية حل الشكاوى

متطلبات التقديم الأولية:

  • الاسم الكامل والبريد الإلكتروني للحساب.
  • وصف تفصيلي للمشكلة.
  • الوثائق الداعمة.
  • الجدول الزمني للأحداث.
  • مراجع الاتصالات السابقة.
  • إرسال إلى: [email protected] .

عملية الحل:

  1. مرحلة الإقرار (24 ساعة) :
    • تأكيد الاستلام التلقائي.
    • مهمة مدير الحالة.
    • تقييم الشدة.
    • التحقق من المعلومات.
  2. مرحلة التحقيق (3-5 أيام عمل) :
    • مراجعة تاريخ الحساب.
    • التحليل الفني.
    • استشارة إدارية.
    • تطوير الحلول.
  3. مرحلة الحل (3-5 أيام عمل) :
    • تنفيذ الحلول.
    • التحقق من الفعالية.
    • تأكيد العميل.
    • إكمال الوثائق.

12.5 إجراءات التصعيد

التصعيد على المستوى الأول:

  • البريد الإلكتروني: [email protected] .
  • تضمين رقم المرجع.
  • الرد خلال 5 أيام عمل.

التصعيد إلى المستوى الثاني:

  • البريد الإلكتروني: [email protected] .
  • مراجعة الإدارة العليا.
  • القرار النهائي خلال 15 يوم عمل.

12.6 ضمان الجودة

جميع تفاعلات الدعم هي:

  • تم تتبعها في نظام آمن.
  • تمت مراجعته للتحسين.
  • تم تحليلها للأنماط.
  • يستخدم لتدريب الموظفين.
  • تمت مراقبته للتأكد من الامتثال.

13. حدود المسؤولية

13.1 نطاق القيود

  • تقتصر مسؤولية Hint بشكل صارم بموجب هذه الشروط.
  • لا يجوز أن يتجاوز الحد الأقصى لمسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبات تنشأ عن خدماتنا أو تتعلق بها المبلغ الذي دفعته مقابل الخدمات خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للمطالبة.

13.2 الأضرار المستثناة

لا تتحمل شركة Hint أي مسؤولية تحت أي ظرف من الظروف عن:

الخسائر المالية:

  • قرارات الاستثمار.
  • اختيارات مهنية.
  • توقيت الأعمال.
  • قرارات التخطيط المالي.
  • النتائج الاقتصادية.
  • قرارات التداول أو السوق.
  • المعاملات العقارية.
  • العلاقات التجارية.

النتائج الشخصية:

  • قرارات العلاقة.
  • اختيارات الحياة.
  • مسارات التطوير الشخصي.
  • القرارات التعليمية.
  • التحولات المهنية.
  • نتائج العلاقة.
  • الاختيارات المتعلقة بالصحة.
  • توقيت السفر.

الأضرار غير المباشرة:

  • الأضرار التبعية.
  • الأضرار العرضية.
  • تعويضات عقابية.
  • أضرار خاصة.
  • ضائقة عاطفية.
  • ضرر للسمعة.

المشاكل الفنية:

  • دقة وقت الولادة.
  • دقة بيانات الموقع.
  • جودة الصورة في راحة اليد.
  • أخطاء نقل البيانات.
  • انقطاع الخدمة.
  • دقة الحساب.
  • تأخير إنشاء التقارير.

13.3 القيود المتعلقة بالخدمة

نحن نتنصل على وجه التحديد من المسؤولية عن:

  • دقة التوقعات الفلكية.
  • دقة تحليلات قراءة الكف.
  • تفسير مواقع الكواكب.
  • فعالية التوجيهات المقدمة.
  • النتائج الشخصية أو المهنية.
  • اتخاذ القرار بناء على قراءاتنا.
  • نتائج توافق العلاقة.
  • توقعات مسار الحياة.
  • توقيت الأحداث المتوقعة.

13.4 القضايا المتعلقة بالتواصل

  • تأخير تسليم الرسائل.
  • انقطاع خدمة الواتس اب.
  • مشاكل في جودة مكالمات الفيديو.
  • توفر الخبراء.
  • انقطاعات في منصة الاتصالات.
  • الاحتفاظ بالرسالة أو فقدانها.
  • مشاكل منصة المراسلة التابعة لجهات خارجية.
  • انقطاعات متعلقة بالشبكة.
  • عدم محاذاة المنطقة الزمنية.
  • سوء فهم اللغة.

13.5 القوة القاهرة

  • نحن لسنا مسؤولين عن الفشل أو التأخير الناتج عن أحداث القوة القاهرة (كما هو موضح في القسم 1.5).

13.6 إخلاء المسؤولية عن دقة الخدمة

نحن نتنصل على وجه التحديد من المسؤولية عن:

  • دقة الحسابات الفلكية.
  • دقة مواقع الكواكب.
  • تفسير الجوانب الفلكية.
  • دقة التعرف على خط راحة اليد.
  • موثوقية التنبؤ.
  • توقيت الأحداث.
  • تقييمات التوافق.
  • توجيه مسار الحياة.
  • توصيات القرار.

13.7 القيود الإضافية والتعويض

أ. حدود القوة القاهرة:

نحن لسنا مسؤولين عن الفشل أو التأخير الناتج عن:

  • الظواهر الفلكية.
  • الانفجارات الشمسية تؤثر على الحسابات.
  • اضطرابات في الأقمار الصناعية.
  • الكوارث الطبيعية.
  • أعطال فنية.
  • ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا.

ب. التزامات التعويض:

أنت توافق على تعويض Hint ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وحمايتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو التزامات أو تكاليف أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن:

  1. استخدام الخدمة :
    • انتهاك هذه الشروط.
    • الوصول غير المصرح به إلى الحساب.
    • سوء استخدام الخدمات.
    • المحتوى المقدم أو المشترك.
    • التفاعل مع المستخدمين الآخرين.
  2. الامتثال القانوني :
    • انتهاك القوانين المعمول بها.
    • انتهاك الملكية الفكرية.
    • انتهاكات حقوق الخصوصية.
    • انتهاكات حماية البيانات.
    • عدم الامتثال التنظيمي.
  3. مطالبات الطرف الثالث :
    • النزاعات مع المستخدمين الآخرين.
    • مطالبات من الأطراف المتضررة.
    • التحقيقات التنظيمية.
    • الإجراءات القانونية.
    • الإجراءات الإدارية.

14. حل النزاعات

14.1 القانون الحاكم والاختصاص القضائي

  • تخضع هذه الشروط لقوانين الولايات المتحدة، وبشكل خاص قوانين ولاية ديلاوير ومالطا، ويتم تفسيرها وفقًا لها.
  • يجب رفع أي دعوى أو إجراء قانوني ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط حصريًا في المحاكم المحلية أو الفيدرالية الموجودة في ديلاوير ومالطا.
  • وبموجب هذا فإنك توافق وتخضع للاختصاص الشخصي لهذه المحاكم.

14.2 عملية التحكيم الإلزامي

حل النزاعات الأولي

  • قبل الشروع في أي إجراءات قانونية رسمية، نشجع المستخدمين على الاتصال بنا مباشرة لحل أي نزاعات بشكل غير رسمي.
  • سنبذل جهودًا صادقة لحل أي مشكلات من خلال التواصل المباشر في غضون 30 يومًا من الإخطار.

متطلبات التحكيم الرسمي

إذا لم ينجح الحل غير الرسمي، فيجب حل جميع النزاعات من خلال التحكيم الملزم:

  1. قواعد التحكيم :
    • تم إجراؤها من قبل جمعية التحكيم الأمريكية (AAA).
    • اتباع قواعد التحكيم التجاري.
    • تتم إدارتها باللغة الإنجليزية.
    • تعيين محكم واحد.
  2. عملية التحكيم :
    • يجب تقديم إشعار كتابي بالنزاع.
    • وصف المطالبة بالتفصيل.
    • الوثائق الداعمة.
    • القرار المقترح.
    • نافذة القرار مدتها 60 يومًا.
  3. إجراءات التحكيم :
    • جلسات استماع افتراضية.
    • متطلبات تقديم المستندات.
    • شهادة الشهود إذا لزم الأمر.
    • أدلة الخبراء عندما يكون ذلك مناسبا.
    • قرار مكتوب معلل.
  4. تخصيص التكلفة :
    • رسوم التسجيل يتم تقاسمها بالتساوي.
    • يتحمل كل طرف التكاليف القانونية الخاصة به.
    • يتم تقسيم رسوم المحكم ما لم يتم الحكم بخلاف ذلك.
    • تكاليف السفر هي مسؤولية كل طرف.
    • تكاليف إنتاج الوثيقة تتحملها الجهة المنتجة.

14.3 إعفاء من الدعوى الجماعية

بموافقتك على هذه الشروط، فإنك تتنازل صراحةً عن:

  • الحق في المشاركة في الدعاوى الجماعية.
  • الحق في التحكيم على مستوى الفصل الدراسي.
  • إجراءات المطالبات الموحدة.
  • الإجراءات التمثيلية.
  • تصرفات النائب العام الخاص.

تعني هذه الإعفاءات :

  • ينبغي حل جميع النزاعات بشكل فردي.
  • لا يجوز ضم أو توحيد المطالبات.
  • لا يوجد إعفاء على مستوى الفصل.
  • العلاجات الفردية فقط.
  • إجراءات منفصلة لكل مطالبة.

14.4 استثناءات التحكيم

الأمور التالية مستثناة من التحكيم الإلزامي:

النزاعات المتعلقة بالملكية الفكرية:

  • انتهاك حقوق الطبع والنشر.
  • انتهاكات العلامة التجارية.
  • النزاعات المتعلقة ببراءات الاختراع.
  • إساءة استخدام الأسرار التجارية.

محكمة المطالبات الصغيرة:

  • المطالبات ضمن حدود الاختصاص القضائي.
  • متطلبات المكان المحلي.
  • القدرة الفردية فقط.
  • الإغاثة المالية فقط.

الإغاثة في حالات الطوارئ:

  • أوامر تقييدية مؤقتة.
  • أوامر قضائية أولية.
  • إغاثة عادلة عاجلة أخرى.
  • الوقاية من الضرر الفوري.

14.5 القيود الزمنية

  • يجب تقديم جميع المطالبات خلال:
    • ستة أشهر من تاريخ الحادثة.
    • اكتشاف أساس المطالبة.
    • وقت اكتشاف معقول.
    • القيود القانونية.
    • المتطلبات التنظيمية.

15. تعديلات الخدمة

15.1 حقوق التعديل

  • تحتفظ Hint بالحق في تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جانب من جوانب خدماتنا، مع إشعار أو بدونه، وفقًا لمتطلبات الإشعار المفصلة أدناه.

15.2 أنواع التغييرات

أ. تحديثات المنصة

  • إضافة أو إزالة الميزات.
  • خوارزميات الحساب الفلكي.
  • أنظمة التعرف على قراءة الكف.
  • تحسينات واجهة المستخدم.
  • تحسينات الأداء.
  • تحسينات أمنية.
  • تحديثات المتطلبات الفنية.
  • تعديلات البنية التحتية.

ب. تغييرات المحتوى

  • طرق التفسير الفلكي.
  • تقنيات تحليل قراءة الكف.
  • خوارزميات التنبؤ.
  • تنسيقات التقارير والمحتوى.
  • ميزات استشارة الخبراء.
  • الموارد التعليمية.
  • أنظمة تحليل التوافق.

15.3 متطلبات الإشعار

أ. التغييرات القياسية

  • بالنسبة للتغييرات المادية في الخدمة، سنقدم ما يلي:
    • يجب إخطارنا مسبقًا قبل 15 يومًا عبر البريد الإلكتروني.
    • تحديثات الوثائق.
    • إرشادات الهجرة عند الاقتضاء.
    • جدول زمني واضح للتنفيذ.
    • تعليمات لأي إجراءات مطلوبة للمستخدم.

ب. التغييرات الطارئة

  • يجوز لنا تنفيذ تغييرات فورية دون إشعار مسبق لـ:
    • أحداث القوة القاهرة (كما هو موضح في القسم 1.5).
    • تحديثات أمنية هامة.
    • متطلبات الامتثال القانوني.
    • مشاكل استقرار النظام.
    • إصلاح الأخطاء الحرجة.
    • الصيانة الطارئة.
    • أمن البنية التحتية.

15.4 تنفيذ التغيير

أ. التغييرات المادية

  • يتطلب إشعارًا مسبقًا كما هو موضح أعلاه.
  • قم بإدراج فترة انتقالية عندما يكون ذلك ممكنا.
  • توفير التوجيه والدعم للمستخدم.
  • قد تقدم خيارات إلغاء الاشتراك عند الاقتضاء.

ب. التغييرات غير الجوهرية

  • يجوز تنفيذه دون إشعار.
  • تشمل ولكن لا تقتصر على:
    • إصلاح بعض الأخطاء البسيطة.
    • تحسينات الأداء.
    • تحديثات المحتوى.
    • تحسينات واجهة المستخدم.
    • تحديثات الوثائق.

15.5 حقوق المستخدم

  • سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الهامة التي تؤثر على استخدام الخدمة
  • يمكن للمستخدمين إنهاء اشتراكهم إذا لم يوافقوا على التغييرات الجوهرية
  • الاستمرار في الاستخدام بعد التغييرات يشكل قبولاً
  • لن تؤثر التغييرات على المعاملات السابقة

16. إنهاء الحساب

16.1 الإنهاء بمبادرة من المستخدم

يمكن للمستخدمين إنهاء حساباتهم من خلال:

شروط الإنهاء:

  • متاح في أي وقت.
  • يسري مفعوله فورًا.
  • لا توجد رسوم إنهاء.
  • يخضع ذلك لاستكمال دورة الفوترة الحالية.
  • لا يتم استرداد الأموال عن الفترات غير المستخدمة.

16.2 إنهاء بمبادرة تلميحية

تحتفظ Hint بالحق في إنهاء الحسابات التالية:

أ. مخالفات الشروط:

  • انتهاكات متعددة أو خطيرة للسياسة.
  • نشاط احتيالي.
  • السلوك المسيء تجاه الخبراء.
  • انتهاكات أمنية.
  • التخلف عن الدفع.
  • مشاركة الحساب.
  • تقديم بيانات ميلاد خاطئة.
  • صور النخيل التي تم التلاعب بها.
  • مضايقة الخبراء.

ب. القانونية والتنظيمية:

  • متطلبات الامتثال التنظيمي.
  • أوامر المحكمة صالحة.
  • التحقيقات القانونية.
  • طلبات الحكومة.
  • القيود القضائية.
  • فشل التحقق من العمر.

16.3 عملية الإنهاء

يلاحظ:

  • تم البدء به من قبل المستخدم : تأكيد فوري.
  • تلميح : إشعار مكتوب عند الاقتضاء.
  • إنهاء الطوارئ : تأثير فوري في حالة الانتهاكات الجسيمة.

16.4 إجراءات ما بعد الإنهاء

أ. إدارة الوصول:

  • إيقاف الخدمة فورًا.
  • إلغاء تفعيل رمز المصادقة.
  • إلغاء الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات.
  • إغلاق تكامل الطرف الثالث.
  • إلغاء تنشيط الحساب.

ب. معالجة البيانات:

  • يتم الاحتفاظ ببيانات الحساب وفقًا للمتطلبات القانونية.
  • تم أرشفة محتوى المستخدم لمدة 30 يومًا.
  • البيانات الشخصية يتم التعامل معها وفقًا لسياسة الخصوصية.

ج. إنهاء الخدمة:

  • إلغاء الاشتراك.
  • استرداد رصيد الائتمان إذا كان ذلك ممكنا.

16.5 سياسة إعادة التنشيط

  • متاح خلال 30 يومًا من تاريخ الإنهاء.
  • خاضعًا للشروط والأسعار الحالية.
  • يجب إنشاء حساب جديد بعد 30 يومًا.
  • قد لا يكون اسم المستخدم السابق متاحًا.
  • إعادة التنشيط تخضع للموافقة.

17.1 الهوية المؤسسية

  • الكيان : Hint America Inc.
  • العنوان : 112 S. French Street, Suite 105, Wilmington, DE 19801.
  • البلد : الولايات المتحدة.
  • الكيان : شركة هينت أوروبا المحدودة
  • العنوان : فيلا ماليتا، شارع البحر الأبيض المتوسط، قرية سانت جوليانز STJ 1870.
  • البلد : مالطا.

17.2 الاتصالات الرسمية

  • الإشعارات القانونية :
    • البريد الإلكتروني: [email protected] .
    • عنوان المراسلة: 112 S. French Street, Suite 105, Wilmington, DE 19801.

17.3 الملكية الفكرية

  • حقوق الطبع والنشر : © 2024-2025 Hint America Inc.
  • العلامة التجارية : "Hint" (مسجلة).
  • حماية العلامة التجارية : جميع الحقوق محفوظة.