سياسة الاسترجاع
آخر تحديث في 10 يناير 2025
سياسة الاسترجاع
7.1 إرجاع فترة التجربة ($0.52، $5، $9، $13.21)
مؤهل لاسترجاع كامل خلال 30 يومًا من الشراء إذا:
- المستخدم لأول مرة.
- لا يوجد استرداد تجريبي سابق في أي حساب.
- لا توجد انتهاكات لشروط الخدمة.
- الطلب المُقدَّم من خلال القنوات الرسمية.
7.2 إرجاع الاشتراك العادي
غير مؤهل للاسترجاعات إلا في هذه الحالات الخاصة:
أ) عدم توافر الخدمة:
- توقف مُوثَّق لأكثر من 24 ساعة متصلة.
- غير ناجم عن صيانة مجدولة أو حوادث قهرية.
ب) مشاكل تقنية:
- الأخطاء التقنية التي تمنع الوصول إلى الخاصية الأساسية.
- يجب الإبلاغ عنها في غضون 30 يومًا من الشحنة.
- يجب التحقق منها من قبل فريقنا التقني.
ج) أخطاء الفوترة:
- تكرار الشحنات.
- المبلغ غير الصحيح المفرط.
- المعاملات غير المصرح بها.
د) المتطلبات القانونية:
- كما هو مطلوب بموجب القوانين السارية في اقليمك.
7.3 الحالات غير القابلة للاسترجاع
التالي تحديدًا غير مؤهل للاسترداد:
- الوقت الجزئي / غير المستخدم بعد الإلغاء.
- تخفيض خطة.
- عدم توافر الأداة أثناء الصيانة.
- تغيير الرأي أو عدم الحاجة للخدمة بعد الآن.
- فشل في الإلغاء قبل التجديد.
7.4 عملية الإسترداد
تقديم الطلب من خلال:
- مركز المساعدة.
- بوابة الخدمة الذاتية.
- البريد الإلكتروني: [email protected].
تشمل:
- البريد الإلكتروني للحساب.
- تفاصيل المعاملة.
- سبب الاسترجاع.
- الوثائق الداعمة.
وقت المعالجة: 3 أيام عمل.
7.4.1 طرق دفع الاسترجاع
- سيتم معالجة جميع الاستردادات فقط إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
- لا يمكن معالجة الاستردادات إلى طرق دفع بديلة أو حسابات.
- في حالة البطاقات المنتهية الصلاحية أو الملغاة، سيتم معالجة الاستردادات إلى البطاقة الأصلية، وستقوم المؤسسة المالية بالتعامل مع تحويل الرصيد إلى حسابك.
- القدرة على استلام استردادات على البطاقات المنتهية الصلاحية أو الملغاة يخضع لسياسات المؤسسة المالية الخاصة بك.
7.5 معالجة العملة
7.5.1 العملات المدعومة:
- الولايات المتحدة الأمريكية (دولار أمريكي).
- الاتحاد الأوروبي (يورو).
- المملكة المتحدة (جنيه إسترليني).
- كندا (دولار كندي).
- أستراليا (دولار استرالي).
- بالنسبة لجميع المناطق الأخرى، ستتم معالجة الرسوم بالدولار الأمريكي.
7.5.2 تحويل العملات:
- تحدد أسعار الصرف من قبل بنكك أو شركة بطاقاتك.
- لا يمكن استرداد رسوم تحويل العملات التي تفرضها بنكك.
- قد ترى رسوم تحويل العملات على كشف البنك الخاص بك.
ملاحظة: بالرغم من أننا لا نفرض رسوم إضافية على تحويل العملات، يمكن أن تطبق مصرفك أو شركة بطاقاتك رسوم تحويل او رسوما اخرى. الرجاء التحقق من مؤسسة التمويل الخاصة بك للحصول على تفاصيل حول سياسات معاملاتهم الدولية.
لمزيد من المعلومات، يرجى التحقق من اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي و إشعار الخصوصية