Последно обновено: 17 април 2026
Добре дошли в Hint! Тази услуга и уебсайт се управляват от Hint America Inc., разположена на 2093 Philadelphia Pike #9540, Claymont, DE 19703, Съединени щати (наричана "Hint," "ние," "нас," или "наш"). Тези Общи условия ("Условия за ползване", "Условия", или "EULA") регулират вашия достъп до и използването на всички функции, функционалности, програми и съдържание, достъпни чрез нашия уебсайт, приложения и свързани услуги, достъпни чрез всяко устройство (колективно наречени "Платформа" или "Услуга").
Като посещавате нашия уебсайт, закупувате нашите продукти или се ангажирате с нашата услуга, вие ("Потребителят", "вие" или "вашият") се съгласявате да бъдете обвързани от тези условия, включително нашите Политика за поверителност и всякакви допълнителни политики, споменати тук или налични чрез хипервръзка. Тези Условия важат за всички потребители на Сайта, включително, без ограничение, браузъри, търговци, клиенти, търговци и сътрудници по съдържание. Ако не сте съгласни с която и да е част от тези Условия, не трябва да получавате достъп до уебсайта или да използвате нашите Услуги. Ако тези Условия се считат за предложение, приемането е изрично ограничено до тези Условия.
Запазваме си правото да променяме тези Условия по всяко време. Ще уведомим потребителите за съществени промени по имейл. За нови потребители промените влизат в сила незабавно след публикуване. За съществуващи потребители промените влизат в сила тридесет (30) дни след уведомление. Вашето продължаващо ползване на нашите Услуги след всякакви модификации представлява вашето приемане на тези актуализирани условия. Тези Условия важат за всички методи за достъп до услугата, включително уеб браузъри, мобилни устройства (както за астрологични данни, така и за четене на длан), таблети, настолни приложения, интеграции на трети страни и всякакви бъдещи методи за достъп.
Приложимо право и юрисдикция: Тези Условия се регулират от и се тълкуват в съответствие с законите на Съединените щати, по-специално на щата Делавер. Всяко правно действие или производство, произтичащо от или свързано с тези Условия, ще бъде изключително заведено в държавните или федералните съдилища, разположени в Делавер, и вие с настоящото давате съгласието си и се подчинявате на личната юрисдикция на такива съдилища.
Задължителен процес на арбитраж: Преди да започнете каквито и да било формални правни процедури, ви насърчаваме да се свържете с нас директно, за да разрешите всякакви спорове неформално. Ние ще положим добросъвестни усилия да разрешим всякакви проблеми чрез директна комуникация в рамките на тридесет (30) дни след уведомлението. Ако неформалното разрешаване не е успешно, всички спорове ще бъдат разрешавани чрез задължителен арбитраж, проведен от Американската асоциация по арбитраж (AAA) в съответствие с Правилата за търговски арбитраж. Арбитражът ще бъде администриран на английски от един назначен арбитър. Трябва да предоставите писмено уведомление за спора, включително подробно описание на искането, подкрепяща документация и предложено разрешение, позволявайки 60-дневен срок за разрешаване. Арбитражните производства могат да включват виртуални заседания, подаване на документи, свидетелски показания, ако е необходимо, и експертни доказателства, когато е уместно, което ще доведе до мотивирано писмено решение. Таксите за подаване ще бъдат споделени по равно, всяка страна ще носи собствените си правни разходи, а таксите на арбитъра ще бъдат разделени, освен ако не е присъдено друго. Разходите за пътуване са отговорност на всяка страна, а разходите за производство на документи се поемат от страната, която ги произвежда.
Отказ от колективен иск:Съгласявайки се с тези Условия, вие изрично се отказвате от правото си да участвате в колективни действия, колективна арбитражна процедура, консолидирани процедури за искове, представителни действия и действия на частен главен прокурор. Всички спорове трябва да бъдат разрешавани индивидуално; не трябва да има обединяване или консолидиране на искове, не се допуска колективно облекчение и само индивидуални средства са разрешени чрез отделни производства за всеки иск.
Изключения от арбитража:Следните въпроси са освободени от задължителен арбитраж: (a) спорове за интелектуална собственост, свързани с нарушения на авторски права, нарушения на търговски марки, спорове за патенти или неправомерно присвояване на търговски тайни; (b) искове, подадени в съд за малки искове в рамките на юрисдикционните ограничения, в съответствие с местните изисквания за място и в индивидуален капацитет само за парично обезщетение; и (c) спешни мерки, като временни заповеди за възбрана, предварителни забрани или други спешни справедливи мерки за предотвратяване на незабавна вреда.
Ограничения на времето: Всички искове трябва да бъдат предявени в срок от шест (6) месеца от датата на инцидента, откритие на основанието за иск или в разумен срок за откритие, в съответствие със законовите ограничения и регулаторните изисквания.
Hint предлага персонализирани 1:1 психически четения, астрологичен анализ и свързани услуги само за развлекателни и лични размисли. Основната услуга се състои от директни индивидуални консултации с професионални астролози и психици. Като част от абонамента, потребителите също получават допълнителни астрологични ресурси, включително ежедневни персонализирани хороскопи, видео курсове по астрология и езотерични практики, анализ и интерпретация на натални карти, четения по нумерология, скици на сродни души и анализ на съвместимост, астрокартографски отчети, изчисления на рождени карти, анализ на хиромантия и съдържателно съдържание и образователни материали. Платените допълнителни услуги, фактурирани отделно и подлежащи на приложими данъци, могат да включват бързи скици (ускорено психическо четене), допълнителна платена информация за сродната душа на потребителя, бързи отчети по нумерология, бърз анализ на натални карти, бързи астрокартографски отчети, бързи скици на бебета, допълнителна платена информация за скицата на бебето на потребителя, услуги за таро четене и всякакви други премиум услуги, предлагани чрез платформата.
Образователна и развлекателна цел: Нашите услуги не са научни предсказания или гаранции за бъдещи събития. Психичните четения и допълнителните астрологични ресурси се основават на традиционни езотерични и астрологични практики, които не са научно валидирани. Резултатите не трябва да се използват като единствена основа за важни житейски решения и не са заместители на професионални съвети, включително медицински, финансови, правни или психологически консултации.
Ограничения на интерпретацията:Разбирате, че психичните четения и астрологичните резултати се основават на традиционни интерпретации и езотерични практики, черпят от анекдотични доказателства и езотерични традиции и не са емпирично потвърдени или научно доказани. Интерпретациите могат значително да варират между различни практикуващи и традиции и трябва да се разглеждат като перспективи, а не като факти. Те са повлияни от множество фактори, включително методи за интерпретация на данни, културни контексти и индивидуални вярвания.
Разкритие на програмата за услуги: Относно нашите психични и астрологични услуги, съдържанието се основава на традиционни психични практики и астрологични принципи. Програмите черпят от различни утвърдени системи, включително западна астрология, ведическа астрология, традиционна хиромантия, таро, нумерология и съвременни интерпретативни методи. Индивидуалните преживявания и интерпретации ще варират значително, а резултатите изискват лична интерпретация и размисъл.
Условия за предоставяне на комуникационни услуги:Съобщенията, обменяни чрез онлайн чат, WhatsApp или други платформи за съобщения, са част от услугата за консултация. Историята на съобщенията може да бъде запазена за цели, свързани с качеството и обучението. Времето за отговор може да варира в зависимост от наличността на психика. Комуникацията чрез WhatsApp подлежи на собствените условия и политика за поверителност на WhatsApp. Видео и аудио разговори не могат да бъдат записвани без изрично съгласие, а снимките на консултациите са забранени. Наличността на услугата зависи от условията на мрежата и графиците на психиците. Комуникациите могат да бъдат наблюдавани за осигуряване на качеството, а историята на чата се запазва в съответствие с нашите политики за съхранение на данни.
Уведомление за професионален съвет:Потребителите се съветват, че нашите услуги не представляват професионален, медицински, финансов или психологически съвет. Психичните четения и астрологичните анализи не са заместители на медицинска диагноза или лечение, консултации за психично здраве, финансово планиране, правен съвет, професионална терапия или кариерно консултиране. Всички жизнени решения трябва да се вземат на базата на рационално преценяване и професионална консултация, когато е уместно. Четенията не трябва да се използват като единствена основа за важни житейски избори. Що се отнася до комуникационните услуги, чат и видео консултациите са само за развлекателни и насочващи цели. Съобщенията и съветите, получени чрез всякакъв комуникационен канал, не представляват професионален съвет. Времената за отговор не са гарантирани и могат да варират. Психичната наличност е предмет на график и разлики в часовите зони. Подкрепата на езика може да варира в зависимост от психика и регион.
Отговорност на потребителя: Чрез използването на нашите услуги, вие признавате, че всички интерпретации са само за развлекателни цели и лична рефлексия, не се дават гаранции за точност или бъдещи резултати, и ние не носим отговорност за лични решения, основани на четения, емоционални реакции на интерпретации, действия, предприети на базата на психически или астрологични насоки, резултати от анализи или избори в отношенията или кариерата, повлияни от нашите услуги. За професионален съвет в която и да е област от живота, моля, консултирайте се с подходящи лицензирани специалисти.
За да използвате нашите услуги, трябва да сте поне на 18 години или на законната възраст на пълнолетие във вашата юрисдикция. Може да изискваме проверка на възрастта по наша преценка. Позволено е да създадете само една сметка на потребител, което изисква валиден имейл адрес и точна информация. Редовните актуализации на вашата информация са задължителни.
Вие носите отговорност за поддържането на сигурността на вашия акаунт. Това включва управление на сигурни имейли, защита на вашите кодове за достъп, поддържане на точността на вашата информация и своевременно докладване на всякакъв неразрешен достъп. Използваме автентикация без парола и кодове за верификация с ограничен срок на валидност и за еднократна употреба (Кодове за автентикация), за да защитим вашия акаунт. Също така се прилагат мерки за сигурност на временното достъп и сесията, за да се защити вашата информация.
Строго е забранено да създавате множество акаунти, да споделяте идентификационни данни, да предоставяте неверна информация, да се опитвате да получите неразрешен достъп или да заобикаляте нашите мерки за сигурност. Ако използвате Услугата от името на организация, трябва да имате необходимите права и разрешение да го направите, да проверите това разрешение, да спазвате ограниченията за ползване и да докладвате за всякакви промени в такова право.
Насоки за поведение и провеждане на консултации: Когато взаимодействате с нашите експерти, се очаква да поддържате професионална комуникация. Това включва навременно пристигане за насрочени консултации, предоставяне на точна информация за четения и уважаване на границите и графика на експерта. Трябва да осигурите тихо, частно пространство с стабилна интернет връзка за сесиите, като държите камерата включена по време на видео консултациите и се обличате и държите подходящо. Само един потребител е разрешен на консултация.
Забранените поведения по време на консултации включват тормоз или злоупотреба с експерти, споделяне на експлицитно или неподходящо съдържание, записване на сесии без изрично съгласие, споделяне на контактни данни на експерти, предлагане на услуги извън платформата, отправяне на заплахи или искания и злоупотреба с лична информация.
Период на проба: Предлагаме начален 7-дневен пробен период, който предоставя пълен достъп до всички премиум функции. По време на регистрацията потребителите могат да изберат предпочитаната си цена за пробния период (напр. $0.52, $1.00, $5.00, $9.00, $13.21). Ако не е предложен избор, ще се приложи стандартната цена за пробния период (обикновено $0.52, $1.00, $3.99 или $6.99). Тази избрана или стандартна цена важи за целия 7-дневен пробен период и плащането се обработва незабавно при регистрация чрез избрания от вас метод на плащане. Моля, имайте предвид, че вашето пробно плащане може да бъде обработено като две отделни такси (напр. две такси от $0.50 за пробен период от $1.00), за да се активира абонаментът и да се провери дали вашият метод на плащане поддържа периодични такси. Общата сума, която ще бъде таксувана, остава уговорената цена за пробния период, независимо дали се обработват една или две транзакции. Разрешен е само един пробен период на потребител.
Цени за стандартна абонаментна услуга: Освен ако не бъде отменен преди края на 7-дневния пробен период, вашият пробен период автоматично ще се преобразува в стандартния абонаментен план, избран по време на регистрацията. Стандартната абонаментна такса започва незабавно след пробния период, а първото стандартно таксуване се извършва след изтичането на пробния период. Ще бъдете уведомени за точната цена преди края на пробния период. Таксуването се извършва на редовна основа: седмичните планове се таксуват на всеки 7 дни след първоначалната регистрация за пробния период, а месечните планове се таксуват на същата дата всеки месец след първата покупка. Вашият абонамент остава активен, докато не бъде отменен.
Основни цени и добавки: Цените на основната абонаментна услуга включват неограничен достъп до индивидуални психически четения и всички допълнителни астрологични ресурси. Астрологичните ресурси са безплатни материали, предоставени без допълнителна такса на активни абонати на консултации, съществуват единствено за да подкрепят и подобрят вашето професионално консултантско изживяване и нямат независима търговска стойност. Достъпът зависи от активния статус на абонамента и прекратява незабавно при анулиране. Текущите основни цени варират от $9.99 до $19.00 на седмица за седмични планове и от $19.99 до $69.00 на месец за наследствени месечни планове. Платените допълнителни услуги (като бързи скици, допълнителна информация за сродни души, бърза нумерология, бърз анализ на натална карта, бърза астрокартография, бързи скици на бебета, таро четения и други премиум услуги) се таксуват отделно от абонамента. Цените за платените допълнения варират и ще бъдат ясно показани преди покупка. Някои допълнения, като допълнителни астрологични консултации или отчети, които не са включени в плана, могат да бъдат закупени като еднократни покупки ($4.99-$49.99).
Промоционални планове и регионално ценообразуване: Подсказката може периодично да предлага специални промоционални планове на намалени цени. Тези промоционални планове може да имат ограничена наличност, да са специфични за региона, да бъдат сезонно ограничени, да имат различни набори от функции в сравнение със стандартните планове и подлежат на промяна без предизвестие. Функциите и ограниченията ще бъдат ясно комуникирани по време на предложението. Цените може да бъдат показани в местната ви валута. Точната ви цена ще бъде ясно показана по време на процеса на регистрация. Финалните ставки варират в зависимост от местния данък върху продажбите и изискванията за ДДС, регионалните корекции на цените, курсовете за конверсия на валута, географските пазарни условия, паритета на покупателната способност, текущите промоции и сезонните предложения. Ще бъдете таксувани с точната сума, показана по време на регистрацията. Няма да бъдат добавяни скрити такси или допълнителни такси след регистрацията.
Сигурност на плащанията и политики: Всички плащания се обработват сигурно в съответствие с стандартите на PCI-DSS. Приемаме основни кредитни и дебитни карти, както и избрани регионални методи за плащане. Предлагаме гаранция за фиксирана цена за съществуващи абонати; промените в цените засягат само нови абонаменти. В случай на неуспешно плащане, ще направим множество опити за повторно плащане в рамките на 30-дневен период. Ако плащането не бъде успешно обработено в рамките на 30 дни, вашият акаунт ще бъде спрян. Банковите такси за отказани плащания са отговорност на клиента. Таксите за абонамент включват приложим данък върху продажбите и ДДС. Платените допълнителни услуги се фактурират отделно и включват приложимите данъци. Всички данъци се изчисляват и показват преди покупката.
Процес на анулиране:Можете да отмените абонамента си по всяко време, за да предотвратите бъдещи такси. За да избегнете таксуване за следващия цикъл на фактуриране, трябва да отмените преди датата на подновяване. Отменянията могат да бъдат обработвани чрез нашия портал за самообслужване (препоръчително), следвайки ръководения процес в нашия Център за помощ или като изпратите имейл до клиентската поддръжка на [email protected]. След прекратяване на услугата, тя ще продължи до края на текущия платен период. Не предоставяме частични възстановявания за неизползвано време и след прекратяване няма автоматични подновявания. Реактивирането на акаунта е налично при текущи тарифи. Функциите на абонамента могат да варират в зависимост от региона.
По правило всички покупки са невъзстановими. При определени обстоятелства можем да разгледаме заявки за възстановяване на средства по наша единствена преценка. Всяка заявка се разглежда индивидуално и подаването ѝ не гарантира, че ще бъде издадено възстановяване. Запазваме си правото да определим допустимостта. Заявките трябва да бъдат подадени в рамките на 30 дни от покупката чрез Център за помощ или на [email protected]. Когато възстановяването е одобрено, то ще бъде обработено само към оригиналния метод на плащане.
Обработка на възстановяване: Изпратете запитвания чрез Център за помощ, портал за поддръжка, или имейл ([email protected]). Включете имейл адреса на вашия акаунт, детайли за транзакцията, причина за възстановяване на сумата и подкрепяща документация. Времето за обработка обикновено е 3 работни дни. Всички възстановявания ще бъдат обработвани само по оригиналния метод на плащане, използван за покупката. Възстановяванията не могат да бъдат обработвани по алтернативни методи на плащане или акаунти. За изтекли или анулирани карти, възстановяванията ще бъдат обработвани по оригиналната карта, а вашата финансова институция ще се погрижи за кредитирането на вашия акаунт.
Поддържани валути: Обработваме плащания в местна валута за: Съединени щати (USD), Европейски съюз (EUR), Обединено кралство (GBP), Канада (CAD) и Австралия (AUD). За всички останали региони таксите ще бъдат обработвани в USD.
Валута Конверсия: Валутните курсове се определят от вашата банка или издател на карти. Таксите за конвертиране на валута, начислени от вашата банка, не подлежат на възстановяване. Може да видите такси за конвертиране на валута в извлечението си от вашата банка. Забележка: Докато ние не начисляваме допълнителни такси за конвертиране на валута, вашата банка или издател на карти може да приложи свои собствени такси или такси за конвертиране. Моля, проверете с вашата финансова институция за подробности относно техните политики за международни транзакции.
Права на собственост:Цялото съдържание и функционалност на платформата принадлежат на Hint. Това включва, но не се ограничава до, нашите собствени методологии за оценка, алгоритми, рамки за астрологична интерпретация, системи за анализ на четене на длан, методи за изчисление на рождената карта и инструменти за предсказание и анализ. Всички търговски марки и услуги са собственост. Нашата интелектуална собственост е защитена от международните закони за авторското право.
Лицензирано съдържание: Предоставяме ви непрехвърлима лицензия за лична, непрофесионална употреба само. Строго е забранено да модифицирате съдържанието, да извличате изходен код, да разпространявате съдържанието, да извършвате обратна инженерна работа, да възпроизвеждате съдържанието, да премахвате уведомления за авторски права, да създавате производни произведения или неразрешено разпространение.
Собственост на потребителя:Потребителите запазват пълно право на собственост върху предоставените лични данни. Това включва данни за раждане, изображения на дланта и лични запитвания. Личните данни остават собственост на потребителя, а информацията за профила и предпочитанията остават собственост на потребителя.
Лицензия за намек:С подаването на съдържание, потребителите предоставят на Hint неексклузивна, световна, безвъзмездна, вечна, прехвърляема и подлицензирана лицензия. Тази лицензия ни позволява да обработваме изчисления на рождената карта, да анализираме изображения на четене на длан, да генерираме астрологични отчети, да предоставяме анализи на съвместимост, да подобряваме нашите алгоритми и да обучаваме нашите AI системи (в анонимизирана форма).
Права за използване на съдържание: Подсказката може да обработва астрологични изчисления, да анализира подадени изображения на длани, да съхранява данни за рождената карта, да генерира прогнози, да използва данни в анонимизирани изследвания, да включва данни в статистически анализи, да подобрява точността на услугата и да усъвършенства алгоритмите за предсказания.
Ограничения на съдържанието и стандарти за качество:Потребителите не трябва да подават неверна информация за рождената дата, манипулирани изображения на дланта, неразрешени данни от трети страни, авторски материали, злонамерен код, вредно съдържание, неподходящи материали или заблуждаваща информация. Всичкото съдържание трябва да отговаря на стандартите за качество, включително изискванията за точен час на раждане (точен час и минута), прецизна информация за местоположение, правилна информация за времевата зона, спазване на формата на датата и стандартите за формата на местоположението. Изображенията на дланта трябва да отговарят на ясните стандарти за изображения на дланта, спецификациите за формат и указанията за качество, включително добре осветена среда, ясна видимост на линиите на дланта, правилно позициониране на ръката, минимално размазване от движение, правилна ориентация на дланта и чиста повърхност на ръката.
Споразумение за ниво на услуги (SLA): Hint гарантира 97% годишна наличност за основната услуга за психически четения и допълнителни астрологични ресурси. Приложими са изключения за поддръжка и тази гаранция е предмет на събития на непреодолима сила. Налице е мониторинг на производителността. В случай на прекъсване на услугата предлагаме кредит за услуги: 3-дневен кредит за 95-97% наличност, 7-дневен кредит за 90-95% наличност и 14-дневен кредит за наличност под 90%.
Поддръжка и модификации:Запазваме си правото да извършваме планирана поддръжка с 24-часово предизвестие. Спешната поддръжка може да бъде извършена незабавно, когато е необходимо за критични актуализации на сигурността, изисквания за правна съвместимост или проблеми със стабилността на системата. Продължителността на поддръжката е максимум 4 часа и обикновено се планира по време на периоди с ниска натовареност.
Hint запазва правото си да модифицира, спира или прекратява всякакъв аспект от нашите услуги, с или без предизвестие, в съответствие с изискванията за предизвестие, описани по-долу. Видовете промени включват Актуализации на платформата (добавяне или премахване на функции, подобрения на услугата за психични четения, актуализации на алгоритмите за астрологични изчисления, подобрения на потребителския интерфейс, оптимизации на производителността, подобрения на сигурността, актуализации на техническите изисквания и модификации на инфраструктурата) и Промени в съдържанието (методологии за психични четения, методи за астрологична интерпретация, алгоритми за предсказания, формати и съдържание на доклади, функции за консултация с експерти, образователни ресурси и системи за анализ на съвместимост).
За стандартни материални промени в услугата, ние ще предоставим 15-дневно предварително уведомление по имейл, актуализации на документацията, указания за миграция, когато е приложимо, ясна времева линия за изпълнение и инструкции за всякакви изисквани действия от потребителите. Материалните промени изискват предварително уведомление, както е посочено, включват преходен период, когато е възможно, предоставят указания и поддръжка за потребителите и могат да предлагат опции за отказ, когато е приложимо. За спешни промени, ние можем да приложим незабавни промени без предварително уведомление за събития на Force Majeure, критични актуализации на сигурността, изисквания за правна съответствие, проблеми със стабилността на системата, критични корекции на грешки, спешна поддръжка и сигурност на инфраструктурата. Нематериалните промени (като малки корекции на грешки, подобрения на производителността, актуализации на съдържанието, усъвършенствания на потребителския интерфейс и актуализации на документацията) могат да бъдат приложени без уведомление.
Потребителите ще бъдат уведомени за значителни промени, които засягат използването на услугата, и потребителите могат да прекратят абонамента си, ако не се съгласяват с материалните промени. Продължаващото използване след промените представлява приемане. Промените няма да повлияят на предишни транзакции.
Технически изисквания:За да използвате Платформата, трябва да използвате поддържан браузър: Google Chrome (версия 90 или по-нова), Mozilla Firefox (версия 88 или по-нова), Safari (версия 14 или по-нова) или Microsoft Edge (версия на базата на Chromium 90 или по-нова). Сигурностните актуализации са задължителни в рамките на 60 дни след издаването, а сигурностните пачове са задължителни. Ние предоставяме поддръжка на наследствени версии за 6 месеца и уведомление за оттегляне на функции с 30 дни предварително предупреждение. Минималното разрешение на екрана е 320x480 пиксела (препоръчително 768x1024), с поддръжка на отзивчив дизайн и автоматична адаптация на интерфейса.
Мобилните устройства изискват iOS 13.0+ или Android 8.0+ (Oreo) с поддръжка на хардуерна активация, активирани услуги за местоположение и минимална камера с 8MP за четене на длан. Четенето на длан също изисква способност за автоматично фокусиране, адекватно откриване на осветление, стабилно улавяне на изображение и ясно откриване на фокус. Екологичните изисквания включват добри условия на осветление, неутрален фон, стабилна повърхност за улавяне, правилно разстояние от камерата и минимални сенки.
Интернет връзката изисква минимална скорост на изтегляне от 1 Mbps (препоръчителни 5 Mbps), стабилна връзка, максимална латентност от 300ms и минимална толерантност към загуба на пакети. Системните ресурси изискват 4GB RAM (препоръчителни 8GB), 1GB налично пространство за съхранение, многоядрен процесор с 2GHz или по-бърз и операционна система с инсталирани последни актуализации за сигурност. Допълнителните изисквания включват активиран JavaScript, активирани бисквитки, поддръжка на съвременни уеб стандарти, способност за сигурна връзка (HTTPS) и достъп до локално хранилище.
Поддръжка на клиенти и времена за отговор: Поддръжката на клиенти е на разположение 24/7/365. Основните методи за поддръжка включват Център за помощ, Портал за самообслужване, и имейл ([email protected]). Експертни психически услуги са налични чрез предварително уговорени консултации, заявки за консултации, текстови четения и видео консултации (в зависимост от плана). Опциите за самообслужване включват управление на акаунт, промени в абонамента, ръководства за отстраняване на проблеми, често задавани въпроси, документация и автоматизирани отчети. Средното време за отговор е 6 часа, а всички запитвания се проследяват с уникални номера на билети.
За обща поддръжка, автоматичното потвърждение е незабавно, първоначалният отговор е в рамките на 24 часа, средното време за отговор е 6 часа, а целта за разрешаване е 3-5 работни дни. За психични услуги, насрочените консултации се провеждат както е уговорено, отговорите на текстовите четения се получават в рамките на 24 часа (само работни дни), а генерирането на отчети е незабавно до 24 часа. За правни въпроси, потвърждението е в рамките на 1-3 работни дни, а разрешаването е в рамките на 15 работни дни. Всички взаимодействия с поддръжката се проследяват в сигурна система, преглеждат се за подобрение, анализират се за модели, използват се за обучение на персонала и се наблюдават за съответствие.
Планиране на услуги за консултация:Изисква се 12-часово предварително резервиране за консултации. Препрограмирането е възможно до 4 часа преди сесията, с едно безплатно препрограмиране на месец. Отмяната изисква 12 часа предварително уведомление. Наличността на психика е предмет на разлики в часовите зони и може да варира по време на празниците. Максималната продължителност на сесията е задължителна. В случай на технически проблеми, се предоставя 15-минутен прозорец за повторно свързване. Ако психиката не се появи, се предлага безплатно препрограмиране или кредит. Ако потребителят не се появи, сесията се губи.
Процес на разрешаване на оплаквания: Подайте оплаквания на [email protected]включително пълно име, имейл на акаунта, подробно описание на проблема, подкрепяща документация, хронология на събитията и предишни комуникационни справки. Фазата на потвърждение отнема 24 часа, последвана от фаза на разследване от 3-5 работни дни и фаза на разрешаване от 3-5 работни дни. За ескалация, първото ниво на ескалация е до [email protected] (отговор в рамките на 5 работни дни), а ескалацията на второ ниво е до [email protected] за преглед от старшето ръководство (крайно решение в рамките на 15 работни дни).
Обхват на ограниченията:Отговорността на Hint е строго ограничена съгласно тези условия. Нашата максимална обща отговорност за всякакви искове, произтичащи от или свързани с нашите услуги, не трябва да надвишава сумата, платена от вас за услугите през дванадесетте (12) месеца, предшестващи искането.
Изключени щети:При никакви обстоятелства Hint не носи отговорност за финансови загуби (инвестиционни решения, кариерни избори, бизнес тайминг, финансово планиране, икономически резултати, търговски решения, сделки с имоти), лични резултати (решения за взаимоотношения, житейски избори, личностно развитие, образователни решения, кариерни преходи, здравословни избори, тайминг на пътувания), непреки щети (последващи, случайни, наказателни или специални щети, емоционален стрес, репутационни щети), или технически проблеми (грешки в предаване на данни, прекъсвания на услугата, точност на изчисленията, закъснения в генерирането на отчети).
Ограничения на услугите и комуникацията:Ние изрично отказваме от отговорност за точността на психичните четения, прецизността на астрологичните анализи и изчисления, интерпретацията на планетарните позиции и астрологичните аспекти, надеждността на предсказанията, ефективността на предоставеното ръководство, личните или професионалните резултати, вземането на решения на базата на нашите четения, резултатите от съвместимостта на отношенията, предсказанията за жизнения път и времето на предсказаните събития. Ние не носим отговорност за закъснения в доставката на съобщения, прекъсвания на услугата WhatsApp, проблеми с качеството на видео разговорите, наличността на експерти, прекъсвания на комуникационната платформа, задържане или загуба на съобщения, проблеми с платформите за съобщения на трети страни, прекъсвания, свързани с мрежата, несъответствия в часовите зони или недоразумения по отношение на езика.
Задължения за обезщетение: Вие се съгласявате да обезщетите, защитите и освободите от отговорност Hint, неговите служители, директори, служители и агенти от всякакви искове, щети, загуби, задължения, разходи и разноски (включително разумни адвокатски такси), произтичащи от: Използване на услугата (нарушение на тези условия, неразрешен достъп до акаунт, злоупотреба с услуги, съдържание, подадено или споделено, взаимодействие с други потребители); Правна съответствие (нарушение на приложимите закони, нарушение на интелектуалната собственост, нарушения на правата на личния живот, нарушения на защитата на данните, несъответствие с регулациите); и Искове от трети страни (спорове с други потребители, искове от засегнати страни, регулаторни разследвания, правни производства, административни действия).
Прекратяване по инициатива на потребителя: Потребителите могат да прекратят акаунта си по всяко време чрез нашия портал за самообслужване (препоръчително), Център за помощ или като изпратите заявка за поддръжка на имейл до [email protected]. Прекратяването влиза в сила незабавно, без да се прилагат такси за прекратяване. Въпреки това, прекратяването подлежи на завършването на текущия ви фактурен цикъл и не се предоставят възстановявания за неизползвани периоди.
Подсказано прекратяване: Hint запазва правото да прекратява акаунти за нарушения на условията (множество или сериозни нарушения на политиките, измамна дейност, злоупотреба с експерти, нарушения на сигурността, неизпълнение на плащания, споделяне на акаунти, предоставяне на неверни данни за рождената дата, манипулирани изображения на дланта, тормоз на експерти) или по правни и регулаторни причини (изисквания за спазване на регулации, валидни съдебни заповеди, правни разследвания, искания от правителството, юрисдикционни ограничения, неуспехи при проверка на възрастта).
Процес на прекратяване: За прекратяване, инициирано от потребителя, се предоставя незабавно потвърждение. За прекратяване, инициирано от Hint, се предоставя писмено уведомление, когато е приложимо. Спешното прекратяване влиза в сила незабавно при сериозни нарушения.
Процедури след прекратяване: При прекратяване, процедурите за управление на достъпа включват незабавно прекратяване на услугата, деактивиране на кода за удостоверяване, отнемане на достъпа до API, затваряне на интеграцията с трети страни и деактивиране на акаунта. Процедурите за обработка на данни включват запазване на данните от акаунта в съответствие с правните изисквания, архивиране на потребителското съдържание за 30 дни и обработка на лични данни в съответствие с нашата политика за поверителност. Процесът на прекратяване на услугата включва анулиране на абонамента и възстановяване на остатъка от кредита, ако е приложимо.
Политика за реактивация: Реактивацията на акаунта е налична в рамките на 30 дни след прекратяване, при спазване на текущите условия и цени, и след одобрение. След 30 дни е необходимо създаването на нов акаунт, а предишното потребителско име може да не е налично.
Форсмажор:Не носим отговорност за неуспехи или забавяния, произтичащи от събития на непреодолима сила, определени като обстоятелства извън нашия разумен контрол, които предотвратяват или забавят предоставянето на услуги. Те включват, но не се ограничават до: природни бедствия (земетресения, наводнения, бури), действия или разпоредби на правителството, война, тероризъм или граждански безредици, кибератаки или инциденти със сигурността, неуспехи на мрежата или инфраструктурата, пандемии или здравни извънредни ситуации, прекъсвания на интернет доставчиците, неуспехи на електрическата мрежа, астрономически явления, слънчеви изригвания, които влияят на изчисленията, смущения на сателити, технически неуспехи и други обстоятелства извън нашия разумен контрол.
Разделимост:В случай че някое разпоредба или част от тези Условия бъде определена за невалидна, незаконна или неизпълнима от съд с компетентна юрисдикция, останалата част от тези Условия ще остане в пълна сила и действие. Невалидната разпоредба ще бъде изменена в необходимата степен, за да стане изпълнима, като се запази нейният замисъл, или ще бъде отделена от тези Условия, ако изменението не е възможно.
Цялостно споразумение:Тези Условия, включително всякакви допълнителни политики или споразумения, включени по референция, представляват цялостното споразумение и разбирателство между Hint и вас, заменяйки всички предишни или съвременни комуникации, предложения, разбирания, споразумения или представяния, независимо дали устни или писмени, относно предмета, посочен тук.
Отказ:Неуспехът или забавянето на Hint да упражни каквото и да е право, средство, власт или привилегия съгласно тези Условия не представлява отказ от тях. Всеки отказ от нарушение трябва да бъде в писмена форма и подписан от упълномощен представител на Hint и не трябва да се тълкува като отказ от всяко последващо нарушение.
Отказ от гаранции:УСЛУГИТЕ, ВКЛЮЧИТЕЛНО ВСИЧКИ СЪДЪРЖАНИЯ, ФУНКЦИОНАЛНОСТИ, ХАРАКТЕРИСТИКИ И РЕЗУЛТАТИ, ГЕНЕРИРАНИ ОТ ТЯХ, СЕ ПРЕДОСТАВЯТ НА "AS IS" И "AS AVAILABLE" ОСНОВА БЕЗ ГАРАНЦИИ ОТ КАКВОТО И ДА Е ЕСТЕСТВО, БЕЗ ЯСНИ ИЛИ ПОДРАЗБИРАЩИ СЕ. ДО НАЙ-ГОЛЯМОТО НИВО, ДОПУСТИМО ПО ЗАКОН, HINT ЯСНО ОТКАЗВА ВСИЧКИ ГАРАНЦИИ, ВКЛЮЧИТЕЛНО ПОДРАЗБИРАЩИ СЕ ГАРАНЦИИ ЗА ТЪРГОВСКА ПРИГОДНОСТ, ПОДХОДЯЩОСТ ЗА ОПРЕДЕЛЕНА ЦЕЛ И НЕНАРУШАВАНЕ. НИЕ НЕ ГАРАНТИРАМЕ, ЧЕ УСЛУГИТЕ ЩЕ БЪДАТ БЕЗПРЕПЯТСТВЕНИ, СИГУРНИ, ТОЧНИ, ПЪЛНИ ИЛИ БЕЗ ГРЕШКИ. НИЩО В ТАЗИ СЕКЦИЯ НЯМА ДА ОГРАНИЧАВА ПРАВАТА, КОИТО МОЖЕ ДА ИМАТЕ ПО ЗАДЪЛЖИТЕЛНИ ЗАКОНИ ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ВЪВ ВАШАТА ЮРИСДИКЦИЯ.
Ако имате въпроси, притеснения или обратна връзка относно тези Условия или нашите Услуги, моля свържете се с нас, използвайки информацията по-долу:
Юридическо лице в САЩ: Hint America Inc.
Имейл: [email protected]
Адрес за кореспонденция: 2093 Philadelphia Pike #9540, Claymont, DE 19703, United States
Уведомления за интелектуална собственост:
Авторски права: © 2024-2026 Hint America Inc.
Търговска марка: "Hint" (регистрирана).
Защита на марката: Всички права запазени.