Hjælpecenter

Refusionspolitik

Sidst opdateret 10. januar 2025

Refusionspolitik

7.1 Refusion af prøveperiode (0,52 $, 5 $, 9 $, 13,21 $)

Berettiget til fuld refusion inden for 30 dage efter købet, hvis:

  • Førstegangs prøvebruger.
  • Ingen tidligere refusioner af prøveperioder på nogen konto.
  • Ingen overtrædelser af servicevilkårene.
  • Anmodning indsendt gennem officielle kanaler.

7.2 Refusion af almindelige abonnementer

Ikke berettiget til refusion undtagen i disse specifikke tilfælde:

a) Utilgængelighed af tjenesten:

  • Dokumenteret nedetid, der overstiger 24 sammenhængende timer.
  • Ikke forårsaget af planlagt vedligeholdelse eller force majeure-begivenheder.

b) Tekniske problemer:

  • Platformfejl, der forhindrer adgang til kernfunktioner.
  • Skal rapporteres inden for 30 dage efter opkrævning.
  • Skal verificeres af vores tekniske team.

c) Faktureringsfejl:

  • Dobbelte opkrævninger.
  • Forkert opkrævet beløb.
  • Uautoriserede transaktioner.

d) Lovkrav:

  • Som krævet af gældende love i din jurisdiktion.

7.3 Ikke-refunderbare tilfælde

Følgende er udtrykkeligt ikke berettiget til refusion:

  • Delvis/ubrugt abonnementstid efter opsigelse.
  • Nedgradering af planer.
  • Funktioner utilgængelige under vedligeholdelse.
  • Ændring af mening eller ikke længere behov for tjenesten.
  • Manglende opsigelse før fornyelse.

7.4 Refusionsproces

Indsend anmodning gennem:

Inkluder:

  • Kontoens e-mail.
  • Transaktionsdetaljer.
  • Årsag til refusion.
  • Understøttende dokumentation.

Behandlingstid: 3 arbejdsdage.

7.4.1 Refusionsbetalingsmetoder

  • Alle refusioner behandles kun til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet.
  • Refusioner kan ikke behandles til alternative betalingsmetoder eller konti.
  • For udløbne eller annullerede kort behandles refusioner til det oprindelige kort, og din finansielle institution vil håndtere krediteringen af din konto.
  • Evnen til at modtage refusioner på udløbne eller annullerede kort afhænger af din finansielle institutions politikker.

7.5 Valutabehandling

7.5.1 Understøttede valutaer:

  • USA (USD).
  • EU (EUR).
  • Storbritannien (GBP).
  • Canada (CAD).
  • Australien (AUD).
  • For alle andre regioner behandles opkrævninger i USD.

7.5.2 Valutaomregning:

  • Valutakurser bestemmes af din bank eller kortudsteder.
  • Eventuelle valutaomregningsgebyrer, der opkræves af din bank, kan ikke refunderes.
  • Du kan se valutaomregningsgebyrer på dit kontoudtog fra din bank.

Bemærk: Selvom vi ikke opkræver ekstra gebyrer for valutaomregning, kan din bank eller kortudsteder anvende deres egne omregningsgebyrer eller afgifter. Kontakt venligst din finansielle institution for detaljer om deres politikker for internationale transaktioner.

For mere information, tjek venligst vores Slutbrugerlicensaftale og Privatlivsmeddelelse.

Hint: Refusionspolitik