Hjælpecenter

Refundepolitik

Sidst opdateret den 10. januar 2025


Refundepolitik

7.1 Prøveperiode Refusioner ($0.52, $5, $9, $13.21)

Berettiget til fuld refusion inden for 30 dage efter køb hvis:

  • Førstegangs prøvebruger.
  • Ingen tidligere prøverefusioner på nogen konto.
  • Ingen overtrædelser af servicevilkårene.
  • Anmodning indsendt gennem officielle kanaler.

7.2 Almindelige Abonnementsrefusioner

Ikke berettiget til refunderinger undtagen i disse specifikke tilfælde:

a) Service Utilgængelighed:

  • Dokumenteret nedetid på over 24 sammenhængende timer.
  • Ikke forårsaget af planlagt vedligeholdelse eller force majeure-hændelser.

b) Tekniske Problemer:

  • Platformfejl der forhindrer adgang til kernefunktioner.
  • Skal rapporteres inden for 30 dage efter opkrævning.
  • Skal verificeres af vores tekniske team.

c) Faktureringsfejl:

  • Duplikerede opkrævninger.
  • Forkert opkrævet beløb.
  • Uautoriserede transaktioner.

d) Juridiske Krav:

  • Som påkrævet af gældende love i din jurisdiktion.

7.3 Ikke-refunderbare tilfælde

Følgende er eksplicit ikke berettiget til refusion:

  • Delvist/ikke-brugt abonnementstid efter annullering.
  • Plan nedgraderinger.
  • Funktion utilgængelighed under vedligeholdelse.
  • Forandring af tanke eller ikke længere brug for service.
  • Svigt af at annullere inden fornyelse.

7.4 Refundprocess

Indsend anmodning gennem:

Inkludér:

  • Konto-e-mail.
  • Transaktionsdetaljer.
  • Årsag til refusion.
  • Støttedokumentation.

Behandlingstid: 3 arbejdsdage.

7.4.1 Refunderingsbetalingsmetoder

  • Alle refusioner vil kun blive behandlet til den originale betalingsmetode brugt til købet.
  • Refusioner kan ikke behandles til alternative betalingsmetoder eller konti.
  • For udløbne eller annullerede kort vil refusioner blive behandlet til det originale kort, og din finansielle institution vil håndtere at kreditere din konto.
  • Muligheden for at modtage refusioner på udløbne eller annullerede kort afhænger af din finansielle institutions politikker.

7.5 Valutaforarbejdning

7.5.1 Understøttede Valutaer:

  • USA (USD).
  • Europæiske Union (EUR).
  • Storbritannien (GBP).
  • Canada (CAD).
  • Australien (AUD).
  • For alle andre regioner vil opkrævninger blive behandlet i USD.

7.5.2 Valutaomregning:

  • Valutakurser bestemt af din bank eller kortudsteder.
  • Eventuelle valutaomregningsgebyrer opkrævet af din bank er ikke refunderbare.
  • Du kan se valutaomregningsgebyrer på din kontoudskrift fra din bank.

Bemærk:Mens vi ikke opkræver ekstra gebyrer for valutaomregning, kan din bank eller kortudsteder pålægge deres egne omregningsgebyrer eller gebyrer. Tjek venligst med din finansielle institution for detaljer om deres politikker for internationale transaktioner.

F‍or mere information, tjek venligst vores Slutbrugerlicensaftale og Privatlivspolitik