Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung am 10. Januar 2025

Rückerstattungsrichtlinie

7.1 Testzeitraum Rückerstattungen (0,52 $, 5 $, 9 $, 13,21 $)

Berechtigt für eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, wenn:

• Erstnutzer des Testzeitraums.
• Keine vorherigen Testzeitraum-Rückerstattungen auf einem Konto.
• Keine Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen.
• Anfrage über offizielle Kanäle eingereicht.

7.2 Reguläre Abonnement-Rückerstattungen

Nicht berechtigt für Rückerstattungen außer in diesen spezifischen Fällen:

a) Nichtverfügbarkeit des Dienstes:

• Dokumentierte Ausfallzeiten von mehr als 24 zusammenhängenden Stunden.
• Nicht durch geplante Wartungsarbeiten oder höhere Gewalt verursacht.

b) Technische Probleme:

• Plattformfehler, die den Zugang zu Kernfunktionen verhindern.
• Müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung gemeldet werden.
• Müssen von unserem technischen Team überprüft werden.

c) Abrechnungsfehler:

• Doppelte Belastungen.
• Falscher Betrag berechnet.
• Nicht autorisierte Transaktionen.

d) Gesetzliche Anforderungen:

• Wie von den geltenden Gesetzen in Ihrer Gerichtsbarkeit gefordert.

7.3 Nicht erstattungsfähige Fälle

Die folgenden Fälle sind ausdrücklich nicht erstattungsfähig:

• Teilweise/unbenutzte Abonnementzeit nach Kündigung.
• Planrückstufungen.
• Funktionale Nichtverfügbarkeit während der Wartung.
• Änderung der Meinung oder nicht mehr benötigen des Dienstes.
• Versäumnis der Kündigung vor der Verlängerung.

7.4 Rückerstattungsprozess

Anfrage über folgende Kanäle einreichen:

• Hilfe-Center.
• Self-Service-Portal.
• E-Mail: [email protected].

Beinhaltet:

• Konto-E-Mail.
• Transaktionsdetails.
• Grund für die Rückerstattung.
• Unterstützende Dokumentation.

Bearbeitungszeit: 3 Werktage.

7.4.1 Rückerstattungszahlungsmethoden

• Alle Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, bearbeitet.
• Rückerstattungen können nicht auf alternative Zahlungsmethoden oder Konten bearbeitet werden.
• Für abgelaufene oder stornierte Karten werden Rückerstattungen auf die ursprüngliche Karte bearbeitet, und Ihre Finanzinstitution wird Ihre Kontoerstattung vornehmen.
• Die Möglichkeit, Rückerstattungen auf abgelaufenen oder stornierten Karten zu erhalten, unterliegt den Richtlinien Ihrer Finanzinstitution.

7.5 Währungsverarbeitung

7.5.1 Unterstützte Währungen:

• Vereinigte Staaten (USD).
• Europäische Union (EUR).
• Vereinigtes Königreich (GBP).
• Kanada (CAD).
• Australien (AUD).
• Für alle anderen Regionen werden Belastungen in USD verarbeitet.

7.5.2 Währungsumrechnung:

• Die Wechselkurse werden von Ihrer Bank oder Kartenaussteller festgelegt.
• Etwaige Währungsumrechnungsgebühren, die von Ihrer Bank erhoben werden, sind nicht erstattungsfähig.
• Sie können Währungsumrechnungsgebühren auf Ihrem Kontoauszug von Ihrer Bank sehen.

Hinweis: Während wir keine zusätzlichen Gebühren für Währungsumrechnungen erheben, kann Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller eigene Umrechnungsgebühren oder -kosten anwenden. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Finanzinstitution nach Einzelheiten zu ihren internationalen Transaktionsrichtlinien.

Für weitere Informationen überprüfen Sie bitte unsere Endnutzer-Lizenzvereinbarung und Datenschutzerklärung