Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 10. Januar 2025

Rückerstattungsrichtlinie

7.1 Rückerstattungen der Testphase (0,52 $, 5 $, 9 $, 13,21 $)

Berechtigt zu einer vollständigen Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, wenn:

• Erster Testbenutzer.
• Keine früheren Rückerstattungen für Testphasen auf irgendeinem Konto.
• Keine Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen.
• Anfrage über offizielle Kanäle eingereicht.

7.2 Rückerstattungen für reguläre Abonnements

Nicht berechtigt zu Rückerstattungen, außer in diesen spezifischen Fällen:

a) Dienstunterbrechung:

• Dokumentierte Ausfallzeit von mehr als 24 aufeinanderfolgenden Stunden.
• Nicht verursacht durch geplante Wartung oder höhere Gewalt.

b) Technische Probleme:

• Plattformfehler, die den Zugriff auf Kernfunktionen verhindern.
• Muss innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung gemeldet werden.
• Muss von unserem technischen Team verifiziert werden.

c) Abrechnungsfehler:

• Doppelte Abbuchungen.
• Falscher abgebuchter Betrag.
• Unautorisierte Transaktionen.

d) Gesetzliche Anforderungen:

• Wie nach geltendem Recht in Ihrer Gerichtsbarkeit erforderlich.

7.3 Nicht erstattungsfähige Fälle

Die folgenden Fälle sind ausdrücklich nicht erstattungsfähig:

• Teilweise/ungenutzte Abonnementzeit nach Kündigung.
• Plan-Downgrades.
• Funktionsunverfügbarkeit während der Wartung.
• Meinungsänderung oder kein Bedarf mehr an der Dienstleistung.
• Versäumnis, vor der Verlängerung zu kündigen.

7.4 Rückerstattungsprozess

Antrag einreichen über:

• Hilfezentrum.
• Support-Portal.
• E-Mail: [email protected].

Beifügen:

• Konto-E-Mail.
• Transaktionsdetails.
• Grund für die Rückerstattung.
• Unterstützende Dokumentation.

Bearbeitungszeit: 3 Werktage.

7.4.1 Rückerstattungszahlungsmethoden

• Alle Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die für den Kauf verwendet wurde.
• Rückerstattungen können nicht auf alternative Zahlungsmethoden oder Konten verarbeitet werden.
• Bei abgelaufenen oder stornierten Karten werden Rückerstattungen auf die ursprüngliche Karte verarbeitet, und Ihre Finanzinstitution übernimmt die Gutschrift auf Ihr Konto.
• Die Möglichkeit, Rückerstattungen auf abgelaufene oder stornierte Karten zu erhalten, unterliegt den Richtlinien Ihrer Finanzinstitution.

7.5 Währungsverarbeitung

7.5.1 Unterstützte Währungen:

• Vereinigte Staaten (USD).
• Europäische Union (EUR).
• Vereinigtes Königreich (GBP).
• Kanada (CAD).
• Australien (AUD).
• Für alle anderen Regionen werden Gebühren in USD verarbeitet.

7.5.2 Währungsumrechnung:

• Wechselkurse werden von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber bestimmt.
• Eventuelle Währungsumrechnungsgebühren, die von Ihrer Bank erhoben werden, sind nicht erstattungsfähig.
• Sie können Währungsumrechnungsgebühren auf Ihrem Kontoauszug von Ihrer Bank sehen.

Hinweis: Während wir keine zusätzlichen Gebühren für Währungsumrechnungen erheben, kann Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber eigene Umrechnungsgebühren oder Kosten anwenden. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Finanzinstitution nach Details zu deren Richtlinien für internationale Transaktionen.

Für weitere Informationen überprüfen Sie bitte unsere Endnutzer-Lizenzvereinbarung und Datenschutzhinweis.