Términos y condiciones

Este servicio y sitio web son operados por dos entidades:

Entidad : Hint America Inc.
Dirección : 2093 Philadelphia Pike #3129, Claymont, DE 19703.
País : Estados Unidos.
Entidad : WTech Europe Ltd.
Dirección : Villa Malitah, Calle Mediterránea, The Village St. Julian's STJ 1870.
País : Malta.

Al visitar nuestro sitio web, comprar un producto o adquirir algo de nosotros, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta los siguientes términos y condiciones ("Términos de Servicio", "Términos", "CLUF"), incluidos los términos y condiciones y políticas adicionales a los que se hace referencia en este documento o que están disponibles mediante hipervínculo. Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo, entre otros, a los usuarios que navegan, venden, compran, venden o contribuyen al contenido.

Lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de acceder o utilizar nuestro sitio web o producto. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no acepta todos los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ninguno de los Servicios. Si estos Términos y Condiciones se consideran una oferta, su aceptación se limita expresamente a estos Términos y Condiciones.

Tabla de contenido

1. Definiciones

1.1 Términos del Servicio y de la Plataforma

Sugerencia : Hint America Inc., que opera como Hint ("nosotros", "nos" o "nuestro")
Servicio : Todas las características, funcionalidades, programas y contenidos disponibles a través de Hint
Plataforma : Nuestro sitio web, aplicaciones y servicios relacionados son accesibles a través de cualquier dispositivo.
Usuario : Cualquier persona o entidad que acceda o utilice nuestros servicios ("usted" o "su")

1.2 Términos de evaluación y orientación

Análisis de la carta natal : una evaluación astrológica personalizada basada en las posiciones planetarias
Análisis de lectura de la palma : análisis digital de las líneas de la palma utilizando nuestra tecnología patentada
Contenido de la orientación : Materiales educativos, evaluaciones y recursos astrológicos/esotéricos.
Consulta con expertos : sesiones individuales con astrólogos profesionales a través de videollamadas, chat en línea o mensajería de WhatsApp.
Servicios de Comunicación : Mensajería directa con astrólogos a través del Chat Online o WhatsApp, y videoconsultas.

1.3 Condiciones de suscripción

Suscripción : Acceso pago recurrente a funciones premium
Período de prueba : Período de acceso inicial de 7 días con precio seleccionado por el usuario (predeterminado $0,52)
Suscripción estándar : acceso pago recurrente después del período de prueba
Ciclo de facturación : La frecuencia de los cargos de suscripción (semanal, mensual)

1.4 Términos de seguridad

Código de autenticación : código de verificación de un solo uso y con límite de tiempo para acceder a la cuenta
Seguridad de la cuenta : métodos y procedimientos para proteger el acceso de los usuarios
Credenciales de acceso : información utilizada para verificar la identidad del usuario

1.5 Términos técnicos

Fuerza mayor : circunstancias fuera del control razonable que impiden o retrasan la prestación del servicio, incluidas:
- Desastres naturales (terremotos, inundaciones, tormentas)
- Acciones o regulaciones gubernamentales
- Guerra, terrorismo o disturbios civiles
- Ataques cibernéticos o incidentes de seguridad
- Fallos de red o infraestructura
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Interrupciones del proveedor de servicios de Internet
- Fallos en la red eléctrica
- Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable

2. Bienvenida e introducción

2.1 Descripción general de la plataforma

¡Bienvenido a Hint! Ofrecemos perspectivas astrológicas personalizadas y servicios de quiromancia a través de nuestra plataforma digital, enfocada en ayudar a los usuarios a comprender sus conexiones cósmicas, caminos de vida y relaciones mediante la sabiduría de las estrellas y el análisis tradicional de la quiromancia.

2.2 Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar Hint:

Usted acepta estos términos y condiciones
Aceptas nuestra política de privacidad
Usted acepta nuestras prácticas de datos
Usted reconoce nuestras limitaciones de servicio
Entiendes la naturaleza de los servicios astrológicos y de lectura de la palma.

2.3 Métodos de acceso

Estos términos se aplican a todos los métodos de acceso al servicio:

Navegadores web
Dispositivos móviles (tanto para datos astrológicos como para lectura de la palma de la mano)
Computadoras tipo tableta
Aplicaciones de escritorio
Integraciones de terceros
Cualquier método de acceso futuro

3. Descargo de responsabilidad de los servicios astrológicos y esotéricos

3.1 Finalidad educativa y de entretenimiento

Hint ofrece lecturas astrológicas, análisis de la palma de la mano y servicios relacionados únicamente con fines de entretenimiento y reflexión personal. Los usuarios reconocen y aceptan que:

Nuestros servicios no son predicciones científicas ni garantías de eventos futuros.
Las lecturas se basan en prácticas astrológicas y esotéricas tradicionales, que no están validadas científicamente.
Los resultados no deben utilizarse como única base para tomar decisiones importantes en la vida.
Los servicios no sustituyen el asesoramiento profesional (médico, financiero, legal o psicológico).

3.2 Limitaciones de interpretación

Los usuarios entienden que los resultados de las pruebas:

Se basan en interpretaciones tradicionales de posiciones celestiales y líneas de la palma.
Basarse en evidencia anecdótica y tradiciones esotéricas
No están verificados empíricamente ni probados científicamente
Puede variar significativamente entre diferentes tradiciones astrológicas o quiromantes.
Deberían considerarse como perspectivas más que como hechos.
Están influenciados por numerosos factores, entre ellos:
- Métodos de interpretación de datos
- Sistemas astrológicos tradicionales
- Contextos culturales
- Creencias y perspectivas individuales

3.3 Divulgación del programa de servicio

Respecto a nuestros servicios de astrología y lectura de la palma:

El contenido se basa en principios astrológicos tradicionales y prácticas de quiromancia.
Los programas se basan en varios sistemas establecidos, entre ellos:
- Astrología occidental
- Astrología védica
- Quiromancia tradicional
- Métodos interpretativos modernos
Las experiencias e interpretaciones individuales variarán significativamente.
Los resultados requieren interpretación y reflexión personal.
La precisión depende de varios factores, incluida la calidad y la interpretación de los datos.

Condiciones del servicio de comunicación:

Los mensajes intercambiados a través del Chat Online o WhatsApp son parte del servicio de consulta.
El historial de mensajes se puede conservar con fines de calidad y capacitación.
Los tiempos de respuesta pueden variar según la disponibilidad de los expertos.
Las comunicaciones de WhatsApp están sujetas a los propios términos y política de privacidad de WhatsApp.
Las videollamadas y las llamadas de audio no se pueden grabar sin consentimiento explícito.
Se prohíben las capturas de pantalla de las consultas.
La disponibilidad del servicio depende de las condiciones de la red y de los horarios de los expertos.
Los mensajes y llamadas son sólo para fines de consulta.
Las comunicaciones pueden ser monitoreadas para asegurar la calidad.
El historial de chat se conserva de acuerdo con nuestras políticas de retención de datos.

3.4 Aviso de asesoramiento profesional

Se advierte a los usuarios que:

Nuestros servicios no constituyen asesoramiento profesional, médico, financiero o psicológico.
Las lecturas astrológicas y los análisis de la palma de la mano no sustituyen a:
- Diagnóstico o tratamiento médico
- Asesoramiento en salud mental
- Planificación financiera
- Asesoramiento legal
- Terapia profesional
- Orientación profesional
Todas las decisiones de vida deben tomarse basándose en el juicio racional y la consulta profesional cuando sea apropiado.
Las lecturas no deben utilizarse como única base para tomar decisiones importantes en la vida.

Respecto a los Servicios de Comunicación:

Las consultas por chat y vídeo son únicamente con fines de entretenimiento y orientación.
Los mensajes y consejos recibidos a través de cualquier canal de comunicación no constituyen asesoramiento profesional.
Los tiempos de respuesta no están garantizados y pueden variar.
La disponibilidad de los expertos está sujeta a diferencias de programación y zona horaria.
El soporte de idiomas puede variar según el experto y la región.
La disponibilidad del servicio WhatsApp depende de las regulaciones y restricciones locales.
La calidad de la llamada depende de la conexión a Internet del usuario y de las capacidades del dispositivo.

3.5 Responsabilidad del usuario

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce:

Todas las interpretaciones son sólo para entretenimiento y reflexión personal.
No se ofrecen garantías de precisión ni de resultados futuros.

No seremos responsables de:

Decisiones personales basadas en lecturas.
Respuestas emocionales a las interpretaciones.
Acciones tomadas en base a la guía astrológica.
Resultados de los análisis de lectura de la palma de la mano.
Relaciones o elecciones profesionales influenciadas por nuestros servicios.

Para obtener asesoramiento profesional en cualquier área de la vida, consulte con profesionales autorizados correspondientes.

4. Aceptación de los Términos

4.1 Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar el sitio web y los servicios de Hint, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos términos.
Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

4.2 Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
Notificaremos a los usuarios sobre cambios materiales por correo electrónico.

Los cambios se hacen efectivos:

Para nuevos usuarios : Inmediatamente después de publicar.
Para usuarios existentes : 30 días después de la notificación.

Su uso continuado después de los cambios indica la aceptación de los términos actualizados.

5. Elegibilidad y seguridad de la cuenta

5.1 Requisitos de edad

Edad mínima: 18 años.
Mayoría de edad en la jurisdicción.
Puede ser necesaria verificación de edad.

5.2 Creación de cuenta

Una cuenta por usuario.
Se requiere un correo electrónico válido.
Se necesita información precisa.
Se requieren actualizaciones periódicas.

5.3 Requisitos de seguridad

Gestión segura del correo electrónico.
Protección de códigos de acceso.
Reporte de acceso no autorizado.
Mantenimiento de la precisión de la información.

5.4 Protección de la cuenta

Autenticación sin contraseña.
Códigos de verificación de un solo uso.
Acceso por tiempo limitado.
Medidas de seguridad de la sesión.

5.5 Actividades prohibidas

Cuentas múltiples.
Intercambio de credenciales.
Información falsa.
Acceso no autorizado.
Bypasses de seguridad.

5.6 Uso organizacional

Se requiere autoridad competente.
Verificación de autorización.
Restricciones de uso.
Informe de cambios de autoridad.

5.7 Pautas de conducta para la consulta

Mantener una comunicación profesional con los expertos

Llegar puntualmente a las consultas programadas.
Proporcionar información precisa para las lecturas.
Respete los límites y horarios de los expertos.

Comportamientos prohibidos

Acoso o abuso de expertos.
Compartir contenido explícito o inapropiado.
Grabación de sesiones sin consentimiento.
Compartir datos de contacto de expertos.
Solicitar servicios fuera de la plataforma.
Hacer amenazas o exigencias.
Mal uso de información personal.

Pautas de la sesión

Se requiere ambiente tranquilo y privado.
Conexión a Internet estable.
Cámara encendida durante las consultas por vídeo.
Vestimenta y comportamiento apropiados.
Un usuario por consulta.

6. Servicios de suscripción

6.1 Período de prueba

Condiciones de prueba iniciales:

Período de prueba de 7 días.
Los usuarios pueden seleccionar su precio de prueba preferido al registrarse.
Acceso completo a todas las funciones premium durante la prueba.
Se convierte a la tarifa del plan seleccionado una vez finalizado el período de prueba.
Un período de prueba por usuario.

Precios de prueba:

Los usuarios pueden elegir su propio precio de prueba (por ejemplo, $0,52, $1,00, $5, $9, $13,21).
Si no se ofrece la selección de precio de prueba, el precio de prueba predeterminado es $0,52, $1,00, $3,99 o $6,99.
El pago se procesa a través del método de pago seleccionado inmediatamente después del registro.
El precio de prueba seleccionado o predeterminado se aplica durante todo el período de prueba de 7 días.

Precios y condiciones de la suscripción estándar:

Comienza después de que finalice el período de prueba.
Se cargará en el método de pago guardado a la tasa seleccionada durante el registro.
Se aplican precios regionales (ver Sección 6.2 ).
Cadencia de facturación para pagos de suscripciones: plan semanal: cada 7 días después del registro inicial para la prueba plan mensual: en la misma fecha cada mes después de la primera compra.
Plazo de suscripción: activa hasta su cancelación (ver Sección 6.4 ).

Transición de precios:

El precio de prueba seleccionado se aplica solo durante los primeros 7 días.
La tarifa de suscripción regular comienza inmediatamente después del período de prueba.
El primer cargo estándar se produce al expirar el período de prueba.
Se notificará a los usuarios el precio exacto antes de que finalice la prueba.

Ejemplo:

Si selecciona un plan de $19,99/mes con una prueba de $5:
- Día 1-7 : $5 en total (período de prueba).
- Día 8 en adelante : $19,99/mes (tarifa estándar).
Los usuarios tienen la opción de cancelar antes de que comience la tarifa estándar.

6.2 Planes y precios

Precios base en USD:

Planes semanales:

Básico: $9,99/semana
Premium: $14,99/semana
Premium: $19/semana

Planes mensuales: Ya no ofrecemos estos planes por el momento, pero los usuarios aún pueden tener estas suscripciones activas:

Básico: $19,99/mes
Estándar: $49/mes
Premium: $69/mes

Complementos de consulta con expertos:

Sesión de 30 minutos: $69,99, $49,99, $39,99 o $29,99.

Cada suscripción incluye:

Análisis de la carta natal
Informes astrológicos personalizados
Análisis de lectura de la palma de la mano (donde esté disponible)
Boceto e informe de almas gemelas
Acceso a astrólogos expertos (donde esté disponible, depende de su plan)
Informes de compatibilidad

Planes promocionales:

Hint puede ofrecer periódicamente planes promocionales especiales con descuentos. Estos planes promocionales:

Puede tener disponibilidad limitada.
Puede ser específico de la región.
Puede tener restricciones estacionales.
Puede tener conjuntos de características diferentes a los planes estándar.
Puede no incluir acceso a astrólogos expertos.
Están sujetos a cambios sin previo aviso.

Notas importantes para los planes promocionales:

Las características y limitaciones se comunicarán claramente en el momento de la oferta.
Es posible que no se incluyan todas las características de los planes estándar.
El acceso a astrólogos expertos generalmente no está incluido a menos que se indique explícitamente.
Puede tener restricciones de uso adicionales.

Precios regionales:

Los precios pueden mostrarse en su moneda local.
Su precio exacto se mostrará claramente durante el proceso de registro.
Las tarifas finales varían según:
- Requisitos de IVA e impuestos sobre las ventas locales.
- Ajustes de precios regionales.
- Tasas de conversión de divisas.
- Condiciones geográficas del mercado.
- Paridad de poder adquisitivo.
- Promociones vigentes.
- Ofertas de temporada.

Se le cobrará el importe exacto que se muestra al registrarse. No se añadirán cargos ocultos ni adicionales después del registro. Cualquier cambio futuro en su tarifa de suscripción se le comunicará con antelación.

Nota: Aunque los precios base se muestran en USD, siempre verá el precio local real antes de completar cualquier compra. El precio mostrado durante el proceso de registro es el importe exacto que se le cobrará, con todos los factores regionales aplicables ya incluidos.

Procesamiento de pago de prueba:

Su pago de prueba de $1 puede procesarse como dos cargos separados de $0,50 cada uno.
El primer pago activa tu suscripción de prueba.
El segundo pago confirma que su método de pago registrado admite cargos recurrentes.
Procesamos esta verificación porque le brindamos una prueba de 7 días a un precio nominal para que pueda probar nuestros servicios y queremos asegurarnos de que su método de pago sea válido para la facturación futura.
Este procesamiento de pago dividido puede aplicarse según su región, ubicación o método de pago.
El importe total cobrado sigue siendo $1 independientemente de si se procesan una o dos transacciones.

6.3 Pago y facturación

Seguridad:

Procesamiento de pagos compatible con PCI-DSS.
Se aceptan las principales tarjetas de crédito/débito.
Seleccione los métodos de pago regionales admitidos.

Protección de facturación:

Facturación automática al renovar la suscripción.
Garantía de bloqueo de precios para suscriptores existentes.
Los cambios de precios sólo afectan a las nuevas suscripciones.

Política de pago fallido:

Múltiples intentos de reintento durante 30 días.
Suspensión de cuenta después de 30 días de pagos fallidos.
Los gastos bancarios por pagos rechazados corren por cuenta del cliente.

6.4 Proceso de cancelación

Opciones de cancelación:

Portal de autoservicio (recomendado).
Correo electrónico de atención al cliente: [email protected].
Proceso guiado del centro de ayuda .

Condiciones posteriores a la cancelación:

El servicio continúa hasta que finalice el período actual.
No hay renovaciones automáticas después de la cancelación.
No hay reembolsos parciales por el tiempo no utilizado.
Reactivación de cuenta disponible a tarifas actuales.

Notas importantes:

Todas las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelen.
Cancele en cualquier momento antes de la renovación para evitar cargos.
Las características de la suscripción pueden variar según la región.
Algunos complementos, como consultas astrológicas adicionales o informes no incluidos en el plan, se pueden adquirir como compras únicas ($4,99–$49,99).

6.5 Servicios de consultoría

Programación:

Se requiere reserva previa con un mínimo de 12 horas de antelación.
Reprogramación disponible hasta 4 horas antes de la sesión.
Una reprogramación gratuita por mes.
Se requiere cancelación con 12 horas de antelación.

Disponibilidad de expertos:

Sujeto a diferencias horarias.
Puede variar durante las vacaciones.
Se aplica duración máxima de sesión.

Interrupciones del servicio:

Problemas técnicos: ventana de reconexión de 15 minutos.
No presentación de experto: reprogramación gratuita o crédito.
No presentación del usuario: sesión perdida.

7. Política de reembolso

7.1 Reembolsos del período de prueba ($0.52, $3.99, $5, $6.99, $9, $13.21)

Puede optar a un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra si:

Usuario de prueba por primera vez.
No se realizan reembolsos de pruebas anteriores en ninguna cuenta.
No hay violaciones de los términos del servicio.
Solicitud presentada a través de canales oficiales.

7.2 Reembolsos de suscripciones regulares

No es elegible para reembolsos excepto en estos casos específicos:

a) Indisponibilidad del Servicio:

Tiempo de inactividad documentado superior a 24 horas consecutivas.
No causados por mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor.

b) Cuestiones técnicas:

Errores de plataforma que impiden el acceso a las funciones principales.
Debe informarse dentro de los 30 días posteriores al cargo.
Debe ser verificado por nuestro equipo técnico.

c) Errores de facturación:

Cargos duplicados.
Cantidad cobrada incorrecta
Transacciones no autorizadas.

d) Requisitos legales:

Según lo requieran las leyes aplicables en su jurisdicción.

7.3 Casos no reembolsables

Los siguientes productos no son elegibles explícitamente para reembolsos:

Tiempo de suscripción parcial/no utilizado después de la cancelación.
Rebajas en los planes.
Función no disponible durante el mantenimiento.
Cambio de opinión o ya no necesita el servicio.
No cancelar antes de la renovación.

7.4 Proceso de reembolso

Enviar solicitud a través de:

Incluir:

Correo electrónico de la cuenta.
Detalles de la transacción.
Motivo del reembolso.
Documentación de soporte.

Tiempo de procesamiento: 3 días hábiles.

7.4.1 Métodos de pago de reembolso

Todos los reembolsos se procesarán únicamente al método de pago original utilizado para la compra.
No se pueden procesar reembolsos a métodos de pago o cuentas alternativas.
Para tarjetas vencidas o canceladas, los reembolsos se procesarán a la tarjeta original y su institución financiera se encargará de acreditar su cuenta.
La posibilidad de recibir reembolsos por tarjetas vencidas o canceladas está sujeta a las políticas de su institución financiera.

7.5 Procesamiento de moneda

7.5.1 Monedas admitidas:

Estados Unidos (USD).
Unión Europea (EUR).
Reino Unido (GBP).
Canadá (CAD).
Australia (AUD).
Para todas las demás regiones, los cargos se procesarán en USD.

7.5.2 Conversión de moneda:

Los tipos de cambio los determina su banco o el emisor de su tarjeta.
Cualquier tarifa de conversión de moneda cobrada por su banco no es reembolsable.
Es posible que vea cargos por conversión de moneda en el estado de cuenta de su banco.

Nota: Si bien no cobramos comisiones adicionales por conversión de moneda, su banco o la entidad emisora de su tarjeta podrían aplicar sus propias comisiones o cargos. Consulte con su entidad financiera para obtener más información sobre sus políticas de transacciones internacionales.

8. Derechos de propiedad intelectual

8.1 Derechos de propiedad

Todo el contenido y la funcionalidad de la plataforma son propiedad de Hint.
Protegido por las leyes internacionales de derechos de autor.
Todas las marcas comerciales y marcas de servicio son propiedad de.
Las metodologías y algoritmos de evaluación son propietarios.
Se protegen los marcos y metodologías de interpretación astrológica.
Los sistemas y técnicas de análisis de lectura de la palma de la mano son propietarios.
Los métodos de cálculo de la carta natal son propietarios.
Las herramientas de predicción y análisis están protegidas.

8.2 Contenido con licencia

Sólo para uso personal y no comercial.
Licencia intransferible.
No se permiten modificaciones.
Sin extracción de código fuente.
No se permite la redistribución.

8.3 Acciones prohibidas

Ingeniería inversa.
Reproducción de contenidos.
Eliminación del aviso de derechos de autor.
Creación de obras derivadas.
Distribución no autorizada.

9. Contenido y derechos del usuario

9.1 Propiedad del usuario

Los usuarios conservan la plena propiedad de los datos personales enviados.
Incluye detalles de nacimiento, imágenes de palmas y consultas personales.
Los datos personales siguen siendo propiedad del usuario.
La información del perfil y las preferencias siguen siendo propiedad del usuario.

9.2 Licencia para dar pistas

Los usuarios otorgan una pista:

Licencia no exclusiva.
Derechos de uso en todo el mundo.
Términos libres de regalías.
Duración perpetua.
Derechos de transferencia.
Permiso de sublicencia.

Esta licencia nos permite:

Procesar cálculos de la carta natal.
Analizar imágenes de lectura de la palma.
Generar informes astrológicos.
Proporcionar análisis de compatibilidad.
Mejorar nuestros algoritmos.
Entrena nuestros sistemas de IA (de forma anónima).

9.3 Derechos de uso del contenido

Una pista puede ser:

Procesar cálculos astrológicos.
Analizar las imágenes de palmas enviadas.
Almacenar datos de la carta natal.
Generar predicciones.
Utilizar datos en investigaciones anónimas.
Incluir datos en análisis estadísticos.
Mejorar la precisión del servicio.
Mejorar los algoritmos de predicción.

9.4 Restricciones de contenido

Los usuarios no deben enviar:

Información de nacimiento falsa.
Imágenes de palmas manipuladas.
Datos de terceros no autorizados.
Material con derechos de autor.
Código malicioso.
Contenido dañino.
Material inapropiado.
Información engañosa.

9.5 Estándares de calidad

Todo el contenido debe cumplir:

Requisitos de hora de nacimiento precisa.
Información de ubicación precisa.
Estándares claros de imagen de palma.
Especificaciones de formato.
Directrices de calidad.
Requisitos técnicos.

10. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

10.1 Disponibilidad del servicio

Garantía de funcionamiento anual del 97%.
Se aplican exclusiones de mantenimiento.
Sujeto a eventos de Fuerza Mayor (según se define en la Sección 1.5).
Monitoreo del desempeño establecido.

10.2 Cambiar categorías

A. Cambios estándar

Actualizaciones de funciones.
Mejoras de la interfaz.
Optimización del rendimiento.
Se requiere aviso con 15 días de anticipación.
Se proporcionó comunicación con el usuario.

B. Cambios de emergencia

Actualizaciones de seguridad críticas.
Requisitos de cumplimiento legal.
Problemas de estabilidad del sistema.
Implementación inmediata.
Notificación posterior al cambio.

10.3 Ventanas de mantenimiento

Programado : Aviso con 24 horas de anticipación.
Emergencia : Inmediata cuando se requiera.
Duración : Máximo 4 horas.
Cronometrar : Periodos de bajo uso.

10.4 Créditos de servicio

95-97% de tiempo de actividad : crédito de 3 días.
90-95% de tiempo de actividad : crédito de 7 días.
Tiempo de actividad inferior al 90 % : crédito de 14 días.

11. Requisitos técnicos

11.1 Compatibilidad con navegadores

Navegadores y versiones compatibles:

Google Chrome (versión 90 o posterior).
Mozilla Firefox (versión 88 o posterior).
Safari (versión 14 o posterior).
Microsoft Edge (versión 90 o posterior basada en Chromium).

Requisitos de actualización:

Actualizaciones de seguridad : requeridas dentro de los 60 días posteriores al lanzamiento.
Parches de seguridad : Instalación obligatoria.
Soporte de versión heredada : 6 meses.
Aviso de desuso de funciones : advertencia con 30 días de anticipación.

11.2 Requisitos de visualización

Resolución mínima de pantalla: 320x480 píxeles.
Resolución recomendada: 768x1024 píxeles.
Soporte de diseño responsivo.
Adaptación automática de la interfaz.

11.3 Requisitos del dispositivo móvil

Dispositivos iOS:

Versión iOS 13.0 o posterior.
Capacidad de cámara para lectura de la palma de la mano.
Servicios de ubicación habilitados.
Cámara mínima de 8MP para análisis de la palma.

Dispositivos Android:

Versión Android 8.0 (Oreo) o posterior.
Capacidad de cámara para lectura de la palma de la mano.
Servicios de ubicación habilitados.
Cámara mínima de 8MP para análisis de la palma.
Soporte de aceleración de hardware.

11.4 Requisitos técnicos de lectura de la palma

Requisitos de la cámara:

Resolución mínima de 8MP.
Capacidad de enfoque automático.
Detección de iluminación adecuada.
Captura de imagen estable.
Detección de enfoque clara.

Estándares de calidad de imagen:

Ambiente bien iluminado.
Visibilidad clara de las líneas de la palma.
Posicionamiento correcto de las manos.
Desenfoque de movimiento mínimo.
Orientación correcta de la palma.
Superficie de la mano limpia.

Requisitos ambientales:

Buenas condiciones de iluminación.
Fondo neutro.
Superficie estable para captura.
Distancia adecuada de la cámara.
Sombras mínimas.

11.5 Requisitos de datos astrológicos

Precisión de los datos de nacimiento:

Hora exacta de nacimiento (hora y minuto).
Lugar de nacimiento exacto.
Información correcta de zona horaria.
Cumplimiento del formato de fecha.
Estándares de formato de ubicación.

11.6 Requisitos de conexión a Internet

Velocidad mínima de descarga: 1 Mbps.
Velocidad recomendada: 5 Mbps o superior.
Se requiere conexión estable.
Latencia máxima: 300ms.
Tolerancia mínima a la pérdida de paquetes.

11.7 Recursos del sistema

Requisitos mínimos:

RAM : 4 GB (se recomiendan 8 GB).
Almacenamiento : 1 GB de espacio disponible.
Procesador : Multi-núcleo, 2 GHz o más rápido.
Sistema operativo : últimos parches de seguridad instalados.

11.8 Requisitos adicionales

JavaScript habilitado.
Cookies habilitadas.
Compatibilidad con estándares web modernos.
Capacidad de conexión segura (HTTPS).
Acceso al almacenamiento local.

12. Atención al cliente y quejas

12.1 Disponibilidad de soporte

Atención al cliente : disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Tiempo medio de respuesta : 6 horas.
Todas las consultas se rastrean con números de ticket únicos.

12.2 Canales de soporte

Métodos de soporte primario:

Acceso a astrólogos expertos:

Consultas programadas.
Solicitudes de consulta.
Lecturas basadas en texto.
Consultas por vídeo (según plan).

Opciones de autoservicio:

Gestión de cuentas.
Generación de carta natal.
Guía de captura de lectura de la palma.
Cambios de suscripción.
Guías de solución de problemas.
Preguntas frecuentes y documentación.
Informes astrológicos automatizados.

12.3 Tiempos de respuesta

Soporte general:

Reconocimiento automático : Inmediato.
Respuesta inicial : dentro de las 24 horas.
Tiempo medio de respuesta : 6 horas.
Objetivo de resolución : 3-5 días hábiles.

Servicios de astrólogo experto:

Consulta programada : Según reserva.
Respuestas de lectura de texto : dentro de las 24 horas (solo días hábiles).
Generación de informes : Inmediata a 24 horas.

Asuntos legales:

Acuse de recibo : 1-3 días hábiles.
Resolución : Dentro de 15 días hábiles.

12.4 Proceso de resolución de quejas

Requisitos de presentación inicial:

Nombre completo y correo electrónico de la cuenta.
Descripción detallada del problema.
Documentación de soporte.
Cronología de los acontecimientos.
Referencias de comunicaciones previas.
Enviar a: [email protected] .

Proceso de resolución:

Fase de reconocimiento (24 horas) :
- Confirmación automática de recibo.
- Asignación de administrador de casos.
- Evaluación de gravedad.
- Verificación de información.
Fase de investigación (3-5 días hábiles) :
- Revisión del historial de la cuenta.
- Análisis técnico.
- Consulta departamental.
- Desarrollo de soluciones.
Fase de resolución (3-5 días hábiles) :
- Implementación de la solución.
- Verificación de eficacia.
- Confirmación del cliente.
- Finalización de la documentación.

12.5 Procedimiento de escalamiento

Escalada de primer nivel:

Correo electrónico: [email protected] .
Incluir número de referencia.
Respuesta en 5 días hábiles.

Escalada de segundo nivel:

Correo electrónico: [email protected] .
Revisión por parte de la alta dirección.
Decisión final en 15 días hábiles.

12.6 Garantía de calidad

Todas las interacciones de soporte son:

Rastreado en un sistema seguro.
Revisado para mejorar.
Analizado en busca de patrones.
Se utiliza para la formación del personal.
Supervisado para cumplimiento.

13. Limitación de responsabilidad

13.1 Alcance de las limitaciones

La responsabilidad de Hint está estrictamente limitada según estos términos.
Nuestra responsabilidad agregada máxima por cualquier reclamo que surja o esté relacionado con nuestros servicios no excederá el monto pagado por usted por los servicios durante los doce (12) meses anteriores al reclamo.

13.2 Daños excluidos

En ningún caso Hint será responsable de:

Pérdidas financieras:

Decisiones de inversión.
Opciones de carrera.
Tiempo de negocios.
Decisiones de planificación financiera.
Resultados económicos.
Decisiones comerciales o de mercado.
Transacciones inmobiliarias.
Relaciones comerciales.

Resultados personales:

Decisiones de relación.
Opciones de vida.
Caminos de desarrollo personal.
Decisiones educativas.
Transiciones profesionales.
Resultados de la relación.
Opciones relacionadas con la salud.
Tiempo de viaje.

Daños indirectos:

Daños consecuentes.
Daños incidentales.
Daños punitivos.
Daños especiales.
Angustia emocional.
Daño a la reputación.

Problemas técnicos:

Precisión de la hora de nacimiento.
Precisión de los datos de ubicación.
Calidad de imagen de la palma.
Errores de transmisión de datos.
Interrupciones del servicio.
Precisión del cálculo.
Retrasos en la generación de informes.

13.3 Limitaciones relacionadas con el servicio

Renunciamos específicamente a cualquier responsabilidad por:

Precisión de las predicciones astrológicas.
Precisión de los análisis de lectura de la palma de la mano.
Interpretación de las posiciones planetarias.
Eficacia de la orientación proporcionada.
Resultados personales o profesionales.
Toma de decisiones basada en nuestras lecturas.
Resultados de compatibilidad de relaciones.
Predicciones del camino de la vida.
Cronometraje de los acontecimientos previstos.

13.4 Problemas relacionados con la comunicación

Retrasos en la entrega de mensajes.
Interrupciones del servicio de WhatsApp.
Problemas de calidad en las videollamadas.
Disponibilidad de expertos.
Caídas de la plataforma de comunicación.
Retención o pérdida de mensajes.
Problemas con la plataforma de mensajería de terceros.
Interrupciones relacionadas con la red.
Desajustes de zonas horarias.
Malentendidos lingüísticos.

13.5 Fuerza mayor

No seremos responsables de fallos o retrasos resultantes de eventos de Fuerza Mayor (según se define en la Sección 1.5).

13.6 Descargo de responsabilidad sobre la precisión del servicio

Renunciamos específicamente a cualquier responsabilidad por:

Precisión de los cálculos astrológicos.
Precisión de las posiciones planetarias.
Interpretación de aspectos astrológicos.
Precisión en el reconocimiento de la línea de la palma.
Confiabilidad de la predicción.
Sincronización de los acontecimientos.
Evaluaciones de compatibilidad.
Orientación en el camino de la vida.
Recomendaciones de decisión.

13.7 Limitaciones adicionales e indemnización

A. Limitaciones de fuerza mayor:

No seremos responsables de fallos o retrasos resultantes de:

Fenómenos astronómicos.
Las erupciones solares afectan los cálculos.
Interrupciones del satélite.
Desastres naturales.
Fallos técnicos.
Otras circunstancias fuera de nuestro control.

B. Obligaciones de indemnización:

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Hint, sus funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de:

Uso del servicio :
- Violación de estos términos.
- Acceso a cuenta no autorizado.
- Mal uso de los servicios.
- Contenido enviado o compartido.
- Interacción con otros usuarios.
Cumplimiento legal :
- Violación de las leyes aplicables.
- Violación de propiedad intelectual.
- Violaciones de los derechos de privacidad.
- Violaciones de protección de datos.
- Incumplimiento normativo.
Reclamaciones de terceros :
- Disputas con otros usuarios.
- Reclamaciones de los afectados.
- Investigaciones regulatorias.
- Procedimientos judiciales.
- Acciones administrativas.

14. Resolución de disputas

14.1 Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos, específicamente del estado de Delaware y de Malta.
Cualquier acción o procedimiento legal que surja o esté relacionado con estos términos se presentará exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware y Malta.
Por la presente, usted consiente y se somete a la jurisdicción personal de dichos tribunales.

14.2 Proceso de arbitraje obligatorio

Resolución inicial de disputas

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal, recomendamos a los usuarios que se pongan en contacto con nosotros directamente para resolver cualquier disputa de manera informal.
Haremos esfuerzos de buena fe para resolver cualquier problema mediante comunicación directa dentro de los 30 días posteriores a la notificación.

Requisitos de arbitraje formal

Si la resolución informal no tiene éxito, todas las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante:

Reglas de arbitraje :
- Realizado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA).
- Siguiendo las Reglas de Arbitraje Comercial.
- Administrado en idioma inglés.
- Designación de árbitro único.
Proceso de arbitraje :
- Se requiere notificación escrita de disputa.
- Descripción detallada del reclamo.
- Documentación de soporte.
- Propuesta de resolución.
- Ventana de resolución de 60 días.
Procedimientos de arbitraje :
- Audiencias virtuales.
- Requisitos de presentación de documentos.
- Testimonio de testigos si es necesario.
- Prueba pericial cuando sea pertinente.
- Decisión escrita motivada.
Asignación de costos :
- Los gastos de presentación se reparten equitativamente.
- Cada parte correrá con sus propios costes legales.
- Los honorarios del árbitro se dividirán a menos que se acuerde lo contrario.
- Los gastos de viaje son responsabilidad de cada parte.
- Los costes de producción del documento corren a cargo de la parte productora.

14.3 Renuncia a demandas colectivas

Al aceptar estos términos, usted renuncia explícitamente a:

Derecho a participar en acciones colectivas.
Derecho a arbitraje colectivo.
Procedimientos de reclamaciones consolidadas.
Acciones representativas.
Acciones de procurador general privado.

Esta renuncia significa :

Todas las disputas deben resolverse individualmente.
No se permiten agrupaciones ni consolidación de reclamaciones.
No hay alivio para toda la clase.
Sólo remedios individuales.
Procedimientos separados para cada reclamación.

14.4 Excepciones al arbitraje

Están exentas del arbitraje obligatorio las siguientes materias:

Disputas sobre propiedad intelectual:

Infracción de derechos de autor.
Violaciones de marca registrada.
Disputas sobre patentes.
Apropiación indebida de secretos comerciales.

Tribunal de reclamos menores:

Reclamaciones dentro de los límites jurisdiccionales.
Requisitos del lugar local.
Capacidad individual únicamente.
Sólo alivio monetario.

Ayuda de emergencia:

Órdenes de restricción temporales.
Medidas cautelares.
Otras medidas de ayuda equitativa urgentes.
Prevención inmediata de daños.

14.5 Limitaciones de tiempo

Todas las reclamaciones deben presentarse dentro de:
- Seis meses desde la fecha del incidente.
- Descubrimiento de la base del reclamo.
- Tiempo de descubrimiento razonable.
- Prescripciones legales.
- Requisitos reglamentarios.

15. Modificaciones del servicio

15.1 Derechos de modificación

Hint se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios, con o sin previo aviso, sujeto a los requisitos de notificación que se detallan a continuación.

15.2 Tipos de cambios

A. Actualizaciones de la plataforma

Adición o eliminación de funciones.
Algoritmos de cálculo astrológico.
Sistemas de reconocimiento de lectura de la palma de la mano.
Mejoras en la interfaz de usuario.
Optimizaciones de rendimiento.
Mejoras de seguridad.
Actualizaciones de requisitos técnicos.
Modificaciones de infraestructura.

B. Cambios de contenido

Métodos de interpretación astrológica.
Técnicas de análisis de lectura de la palma de la mano.
Algoritmos de predicción.
Formatos y contenido del informe.
Funciones de consulta de expertos.
Recursos educativos.
Sistemas de análisis de compatibilidad.

15.3 Requisitos de notificación

A. Cambios estándar

Para cambios materiales en el servicio, proporcionaremos:
- Aviso con 15 días de antelación vía correo electrónico.
- Actualizaciones de documentación.
- Orientación migratoria cuando corresponda.
- Cronograma claro para la implementación.
- Instrucciones para cualquier acción requerida por el usuario.

B. Cambios de emergencia

Podemos implementar cambios inmediatos sin previo aviso para:
- Eventos de fuerza mayor (según se define en la Sección 1.5).
- Actualizaciones de seguridad críticas.
- Requisitos de cumplimiento legal.
- Problemas de estabilidad del sistema.
- Corrección de errores críticos.
- Mantenimiento de emergencia.
- Seguridad de la infraestructura.

15.4 Implementación del cambio

A. Cambios materiales

Requerir aviso previo como se especifica anteriormente.
Incluya un período de transición cuando sea posible.
Proporcionar orientación y soporte al usuario.
Puede ofrecer opciones de exclusión voluntaria cuando corresponda.

B. Cambios no materiales

Puede implementarse sin previo aviso.
Incluyen, pero no se limitan a:
- Correcciones de errores menores.
- Mejoras de rendimiento.
- Actualizaciones de contenido.
- Mejoras en la interfaz de usuario.
- Actualizaciones de documentación.

15.5 Derechos del usuario

Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos que afecten el uso del servicio.
Los usuarios pueden cancelar su suscripción si no están de acuerdo con los cambios materiales.
El uso continuado después de los cambios constituye aceptación.
Los cambios no afectarán las transacciones anteriores.

16. Terminación de la cuenta

16.1 Terminación iniciada por el usuario

Los usuarios podrán cancelar su cuenta mediante:

Portal de autoservicio (recomendado).
Solicitud de soporte: [email protected] .
Centro de ayuda .

Condiciones de rescisión:

Disponible en cualquier momento.
Entra en vigor inmediatamente.
Sin cargos por terminación.
Sujeto a la finalización del ciclo de facturación actual.
No hay reembolsos por períodos no utilizados.

16.2 Terminación iniciada por sugerencia

Hint se reserva el derecho de cancelar cuentas por:

A. Violaciones de los Términos:

Infracciones múltiples o graves de políticas.
Actividad fraudulenta.
Comportamiento abusivo hacia los expertos.
Violaciones de seguridad.
Incumplimiento de pagos.
Compartir cuenta.
Suministro de datos de nacimiento falsos.
Imágenes de palmas manipuladas.
Acoso a expertos.

B. Legal y regulatorio:

Requisitos de cumplimiento normativo.
Órdenes judiciales válidas.
Investigaciones legales.
Solicitudes del gobierno.
Restricciones jurisdiccionales.
Fallos en la verificación de edad.

16.3 Proceso de terminación

Aviso:

Iniciado por el usuario : Confirmación inmediata.
Aviso iniciado : Aviso por escrito cuando corresponda.
Terminación de emergencia : Efecto inmediato por violaciones graves.

16.4 Procedimientos posteriores a la terminación

A. Gestión de acceso:

Suspensión inmediata del servicio.
Desactivación del código de autenticación.
Revocación de acceso a la API.
Cierre de integración de terceros.
Desactivación de cuenta.

B. Manejo de datos:

Los datos de la cuenta se conservan según los requisitos legales.
Contenido del usuario archivado durante 30 días.
Datos personales tratados según política de privacidad.

C. Desmantelamiento del servicio:

Cancelación de suscripción.
Reembolso del saldo a favor si aplica.

16.5 Política de reactivación

Disponible dentro de los 30 días siguientes a la terminación.
Sujeto a términos y precios vigentes.
Se requiere la creación de una nueva cuenta después de 30 días.
Es posible que el nombre de usuario anterior no esté disponible.
Reactivación sujeta a aprobación.

17. Información legal

17.1 Identidad corporativa

Entidad : Hint America Inc.
Dirección : 2093 Philadelphia Pike #3129, Claymont, DE 19703.
País : Estados Unidos.
Entidad : WTech Europe Ltd.
Dirección : Villa Malitah, Calle Mediterránea, The Village St. Julian's STJ 1870.
País : Malta.

17.2 Comunicaciones oficiales

Avisos legales :
- Correo electrónico: [email protected] .
- Dirección de correspondencia: 2093 Philadelphia Pike #3129, Claymont, DE 19703.

17.3 Propiedad intelectual

Marca registrada : "Hint" (registrada).