Política de reembolso

7.1 Reembolsos por periodo de prueba ($0.52, $5, $9, $13.21)

Elegible para un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra si:

• Usuario de prueba por primera vez.
• Sin reembolsos anteriores de prueba en ninguna cuenta.
• Sin violaciones de los términos de servicio.
• Solicitud enviada a través de canales oficiales.

7.2 Reembolsos de suscripción regular

No elegible para reembolsos excepto en estos casos específicos:

a) Indisponibilidad del servicio:

• Tiempo de inactividad documentado que excede las 24 horas consecutivas.
• No causado por mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor.

b) Problemas técnicos:

• Errores de plataforma que impiden el acceso a la función principal.
• Debe ser reportado dentro de los 30 días posteriores al cargo.
• Debe ser verificado por nuestro equipo técnico.

c) Errores de facturación:

• Cargos duplicados.
• Cantidad incorrecta cobrada.
• Transacciones no autorizadas.

d) Requisitos legales:

• Según lo requerido por las leyes aplicables en su jurisdicción.

7.3 Casos no reembolsables

Lo siguiente no es elegible para reembolso:

• Tiempo de suscripción parcial/no utilizado después de la cancelación.
• Downgrades de plan.
• Indisponibilidad de funciones durante el mantenimiento.
• Cambio de opinión o ya no necesitar el servicio.
• Falta de cancelación antes de la renovación.

7.4 Proceso de reembolso

Enviar solicitud a través de:

• Centro de ayuda.
• Portal de autoservicio.
• Correo electrónico: [email protected].

Incluir:

• Correo electrónico de la cuenta.
• Detalles de la transacción.
• Motivo de reembolso.
• Documentación de respaldo.

Tiempo de procesamiento: 3 días hábiles.

7.4.1 Métodos de Pago para Reembolso

• Todos los reembolsos se procesarán únicamente al método de pago original utilizado para la compra.
• Los reembolsos no pueden procesarse a métodos de pago alternativos o cuentas.
• Para tarjetas vencidas o canceladas, los reembolsos se realizarán a la tarjeta original, y su institución financiera se encargará de acreditar su cuenta.
• La capacidad de recibir reembolsos en tarjetas vencidas o canceladas está sujeta a las políticas de su institución financiera.

7.5 Procesamiento de Moneda

7.5.1 Monedas admitidas:

• Estados Unidos (USD).
• Unión Europea (EUR).
• Reino Unido (GBP).
• Canadá (CAD).
• Australia (AUD).
• México (MXN)
• Para todas las demás regiones, los cargos se procesarán en USD.

7.5.2 Conversión de Moneda:

• Los tipos de cambio son determinados por su banco o emisor de la tarjeta.
• Cualquier cargo por conversión de moneda hecho por su banco no es reembolsable.
• Es posible que vea cargos por conversiones de moneda en su estado de cuenta de su banco.

Nota:Aunque no cobramos tarifas adicionales por la conversión de moneda, su banco o emisor de tarjeta puede aplicar sus propias tarifas o cargos de conversión. Por favor consulte con su institución financiera para obtener detalles sobre sus políticas de transacciones internacionales.

Para más información, consulte nuestro Contrato de Licencia de Usuario Final y Aviso de Privacidad