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Política de reembolso

Última actualización el 10 de enero de 2025

Política de reembolso

7.1 Reembolsos del período de prueba (0,52 $, 5 $, 9 $, 13,21 $)

Elegible para un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra si:

  • Usuario de prueba por primera vez.
  • Sin reembolsos previos de prueba en ninguna cuenta.
  • Sin violaciones de los términos de servicio.
  • Solicitud presentada a través de canales oficiales.

7.2 Reembolsos de suscripción regular

No elegible para reembolsos, excepto en estos casos específicos:

a) Indisponibilidad del servicio:

  • Tiempo de inactividad documentado que exceda las 24 horas consecutivas.
  • No causado por mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor.

b) Problemas técnicos:

  • Errores de la plataforma que impiden el acceso a funciones principales.
  • Deben reportarse dentro de los 30 días posteriores al cargo.
  • Deben ser verificados por nuestro equipo técnico.

c) Errores de facturación:

  • Cargos duplicados.
  • Monto incorrecto cobrado.
  • Transacciones no autorizadas.

d) Requisitos legales:

  • Según lo requerido por las leyes aplicables en su jurisdicción.

7.3 Casos no reembolsables

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso explícitamente:

  • Tiempo de suscripción parcial/no utilizado después de la cancelación.
  • Reducción de planes.
  • Indisponibilidad de funciones durante el mantenimiento.
  • Cambio de opinión o no necesitar más el servicio.
  • No cancelar antes de la renovación.

7.4 Proceso de reembolso

Enviar solicitud a través de:

Incluir:

  • Correo electrónico de la cuenta.
  • Detalles de la transacción.
  • Razón del reembolso.
  • Documentación de apoyo.

Tiempo de procesamiento: 3 días hábiles.

7.4.1 Métodos de pago de reembolso

  • Todos los reembolsos se procesarán solo al método de pago original utilizado para la compra.
  • Los reembolsos no se pueden procesar a métodos de pago o cuentas alternativas.
  • Para tarjetas vencidas o canceladas, los reembolsos se procesarán a la tarjeta original, y su institución financiera manejará la acreditación a su cuenta.
  • La capacidad de recibir reembolsos en tarjetas vencidas o canceladas está sujeta a las políticas de su institución financiera.

7.5 Procesamiento de divisas

7.5.1 Monedas admitidas:

  • Estados Unidos (USD).
  • Unión Europea (EUR).
  • Reino Unido (GBP).
  • Canadá (CAD).
  • Australia (AUD).
  • Para todas las demás regiones, los cargos se procesarán en USD.

7.5.2 Conversión de divisas:

  • Las tasas de cambio son determinadas por su banco o emisor de tarjeta.
  • Las tarifas de conversión de divisas cobradas por su banco no son reembolsables.
  • Puede ver cargos por conversión de divisas en su estado de cuenta de su banco.

Nota: Aunque no cobramos tarifas adicionales por conversión de divisas, su banco o emisor de tarjeta puede aplicar sus propias tarifas o cargos de conversión. Consulte con su institución financiera para obtener detalles sobre sus políticas de transacciones internacionales.

Para más información, consulte nuestro Acuerdo de Licencia de Usuario Final y Aviso de Privacidad.