Política de reembolso

Última actualización el 10 de enero de 2025

Política de reembolso

7.1 Reembolsos de período de prueba ($0.52, $5, $9, $13.21)

Elegible para un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra si:

• Usuario de prueba por primera vez.
• No hay reembolsos previos de prueba en ninguna cuenta.
• Sin violaciones de los términos de servicio.
• Solicitud enviada a través de los canales oficiales.

7.2 Reembolsos de suscripción regular

No elegible para reembolsos excepto en estos casos específicos:

a) No disponibilidad del servicio:

• Tiempo de inactividad documentado que excede las 24 horas consecutivas.
• Que no se deba a mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor.

b) Problemas técnicos:

• Errores en la plataforma que impiden el acceso a funciones básicas.
• Debe ser reportado dentro de los 30 días posteriores al cargo.
• Debe ser verificado por nuestro equipo técnico.

c) Errores de facturación:

• Cargos duplicados.
• Cantidad incorrecta cargada.
• Transacciones no autorizadas.

d) Requisitos legales:

• Según lo requerido por las leyes aplicables en su jurisdicción.

7.3 Casos no reembolsables

Lo siguiente no son elegibles explícitamente para reembolsos:

• Tiempo de suscripción parcial/no utilizado después de la cancelación.
• Reducción de plan.
• No disponibilidad de funciones durante el mantenimiento.
• Cambiar de opinión o ya no necesitar el servicio.
• Fracaso en cancelar antes de la renovación.

7.4 Proceso de reembolso

Enviar solicitud a través de:

• Centro de ayuda .
• Portal de autoservicio .
• Correo electrónico: [email protected] .

Documentación de respaldo.

• Tiempo de procesamiento: 3 días hábiles.
• 7.4.1 Métodos de pago de reembolso
• Todos los reembolsos se procesarán únicamente al método de pago original utilizado para la compra.
• Los reembolsos no se pueden procesar a métodos de pago alternativos o cuentas.

Para tarjetas vencidas o canceladas, los reembolsos se procesarán a la tarjeta original, y su institución financiera se encargará de acreditar su cuenta.

La capacidad de recibir reembolsos en tarjetas vencidas o canceladas está sujeta a las políticas de su institución financiera.

• 7.5 Procesamiento de monedas
• 7.5.1 Monedas admitidas:
• Estados Unidos (USD).
• Unión Europea (EUR).

Reino Unido (GBP).

Canadá (CAD).

• Australia (AUD).
• Para todas las demás regiones, los cargos se procesarán en USD.
• 7.5.2 Conversión de moneda:
• Las tasas de cambio son determinadas por su banco o emisor de tarjeta.
• Cualquier tarifa de conversión de moneda cobrada por su banco no es reembolsable.
• Es posible que vea cargos por conversión de moneda en su estado de cuenta de su banco.

Nota:

• Aunque no cobramos tarifas adicionales por la conversión de moneda, su banco o emisor de tarjeta puede aplicar sus propias tarifas de conversión. Consulte con su institución financiera para obtener detalles sobre sus políticas de transacciones internacionales.
• Para obtener más información, consulte nuestro
• Contrato de Licencia para Usuario Final

y Aviso de Privacidad

F‍or more information, please check our End User License Agreement and Privacy Notice