Hint: Política de reembolso

Última actualización el 10 de enero de 2025

Política de reembolso

7.1 Reembolsos del período de prueba (0,52 $, 5 $, 9 $, 13,21 $)

Elegible para un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra si:

Usuario de prueba por primera vez.
Sin reembolsos previos de prueba en ninguna cuenta.
Sin violaciones de los términos de servicio.
Solicitud presentada a través de canales oficiales.

7.2 Reembolsos de suscripción regular

No elegible para reembolsos, excepto en estos casos específicos:

a) Indisponibilidad del servicio:

Tiempo de inactividad documentado que exceda las 24 horas consecutivas.
No causado por mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor.

b) Problemas técnicos:

Errores de la plataforma que impiden el acceso a funciones principales.
Deben reportarse dentro de los 30 días posteriores al cargo.
Deben ser verificados por nuestro equipo técnico.

c) Errores de facturación:

Cargos duplicados.
Monto incorrecto cobrado.
Transacciones no autorizadas.

d) Requisitos legales:

Según lo requerido por las leyes aplicables en su jurisdicción.

7.3 Casos no reembolsables

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso explícitamente:

Tiempo de suscripción parcial/no utilizado después de la cancelación.
Reducción de planes.
Indisponibilidad de funciones durante el mantenimiento.
Cambio de opinión o no necesitar más el servicio.
No cancelar antes de la renovación.

7.4 Proceso de reembolso

Enviar solicitud a través de:

Incluir:

Correo electrónico de la cuenta.
Detalles de la transacción.
Razón del reembolso.
Documentación de apoyo.

Tiempo de procesamiento: 3 días hábiles.

7.4.1 Métodos de pago de reembolso

Todos los reembolsos se procesarán solo al método de pago original utilizado para la compra.
Los reembolsos no se pueden procesar a métodos de pago o cuentas alternativas.
Para tarjetas vencidas o canceladas, los reembolsos se procesarán a la tarjeta original, y su institución financiera manejará la acreditación a su cuenta.
La capacidad de recibir reembolsos en tarjetas vencidas o canceladas está sujeta a las políticas de su institución financiera.

7.5 Procesamiento de divisas

7.5.1 Monedas admitidas:

Estados Unidos (USD).
Unión Europea (EUR).
Reino Unido (GBP).
Canadá (CAD).
Australia (AUD).
Para todas las demás regiones, los cargos se procesarán en USD.

7.5.2 Conversión de divisas:

Las tasas de cambio son determinadas por su banco o emisor de tarjeta.
Las tarifas de conversión de divisas cobradas por su banco no son reembolsables.
Puede ver cargos por conversión de divisas en su estado de cuenta de su banco.

Nota: Aunque no cobramos tarifas adicionales por conversión de divisas, su banco o emisor de tarjeta puede aplicar sus propias tarifas o cargos de conversión. Consulte con su institución financiera para obtener detalles sobre sus políticas de transacciones internacionales.

Para más información, consulte nuestro Acuerdo de Licencia de Usuario Final y Aviso de Privacidad.