Politique de remboursement
Dernière mise à jour le 10 janvier 2025
Politique de remboursement
7.1 Remboursements de période d'essai (0,52 $, 5 $, 9 $, 13,21 $)
Éligible pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat si :
- Utilisateur d'essai pour la première fois.
- Aucun remboursement d'essai précédent sur un compte quelconque.
- Aucune violation des conditions de service.
- Demande soumise via les canaux officiels.
7.2 Remboursements d'abonnement régulier
Non éligible aux remboursements sauf dans ces cas spécifiques :
a) Indisponibilité du service :
- Downtime documenté dépassant 24 heures consécutives.
- Non causé par une maintenance planifiée ou des événements de force majeure.
b) Problèmes techniques :
- Bugs de la plateforme empêchant l'accès aux fonctionnalités de base.
- Doit être signalé dans les 30 jours suivant la charge.
- Doit être vérifié par notre équipe technique.
c) Erreurs de facturation :
- Charges en double.
- Montant incorrect facturé.
- Transactions non autorisées.
d) Exigences légales :
- Comme requis par les lois applicables dans votre juridiction.
7.3 Cas non-remboursables
Les éléments suivants ne sont pas éligibles aux remboursements :
- Temps d'abonnement partiel/inutilisé après annulation.
- Réductions de plan.
- Indisponibilité de fonctionnalités pendant la maintenance.
- Changement d'avis ou ne nécessitant plus le service.
- Échec à annuler avant le renouvellement.
7.4 Processus de remboursement
Soumettre une demande via :
Inclure :
- E-mail du compte.
- Détails de la transaction.
- Raison du remboursement.
- Documentation justificative.
Délai de traitement : 3 jours ouvrables.
7.4.1 Méthodes de paiement pour les remboursements
- Tous les remboursements seront traités uniquement via la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat.
- Les remboursements ne peuvent pas être effectués vers des méthodes de paiement ou comptes alternatifs.
- Pour les cartes expirées ou annulées, les remboursements seront traités sur la carte originale, et votre institution financière se chargera de créditer votre compte.
- La possibilité de recevoir des remboursements sur des cartes expirées ou annulées est soumise aux politiques de votre institution financière.
7.5 Traitement des devises
7.5.1 Devises prises en charge :
- États-Unis (USD).
- Union européenne (EUR).
- Royaume-Uni (GBP).
- Canada (CAD).
- Australie (AUD).
- Pour toutes les autres régions, les charges seront traitées en USD.
7.5.2 Conversion de devises :
- Les taux de change sont déterminés par votre banque ou l'émetteur de la carte.
- Les frais de conversion de devises facturés par votre banque ne sont pas remboursables.
- Vous pouvez voir des frais de conversion de devises sur votre relevé de compte de votre banque.
Note : Bien que nous ne facturions pas de frais supplémentaires pour la conversion de devises, votre banque ou l'émetteur de la carte peut appliquer leurs propres frais ou charges de conversion. Veuillez vérifier auprès de votre institution financière pour plus de détails sur leurs politiques en matière de transactions internationales.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Contrat de licence utilisateur final et Avis de confidentialité