Cet avis de confidentialité explique comment Hint America Inc. (« Hint », « nous ») collecte, utilise et partage les données personnelles lorsque vous utilisez hint.app et les services associés (la « Plateforme »). La Plateforme est un service web que vous utilisez dans votre navigateur. Il couvre toutes les pages de hint.app, y compris la page d'accueil hint.app et nos quiz sur hint.app/soulmate, hint.app/palmistry, hint.app/natal-chart, hint.app/astro-map et hint.app/marriage-reading, votre espace compte, nos e-mails et notre service client.
Hint America Inc., 2093 Philadelphia Pike #9540, Claymont, DE 19703, États-Unis, est responsable de vos données personnelles. Pour les utilisateurs situés dans l'UE, au Royaume-Uni et en Suisse, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles. Pour les résidents de Californie, nous sommes le « business » au sens du droit californien de la protection de la vie privée.
Réponses aux quiz et informations de profil. Lorsque vous répondez à un quiz ou utilisez la Plateforme, vous nous communiquez votre date, votre heure et votre lieu de naissance, votre genre, votre situation amoureuse, vos préférences concernant un futur partenaire (par exemple tranche d'âge, genre et origine ethnique), le nom et les données de naissance d'un partenaire si vous les ajoutez pour une lecture de compatibilité, ainsi que vos réponses sur vos objectifs et vos centres d'intérêt.
Photos de la paume. Si vous utilisez notre lecture des lignes de la main, vous prenez une photo de votre paume avec l'appareil photo de votre appareil. Tant que vous n'avez pas souscrit d'abonnement, la photo est conservée uniquement dans votre navigateur, sur votre appareil, et ne nous est pas envoyée ; vous pouvez la supprimer en effaçant les données de votre navigateur. Si vous souscrivez un abonnement, la photo nous est envoyée afin que nous puissions créer votre lecture et l'afficher dans votre compte, et nous la conservons tant que votre compte est actif. Nous n'utilisons pas les photos de paume pour vous identifier.
Informations de compte. Votre adresse e-mail, un identifiant de compte unique, vos heures de connexion et votre adresse IP. Nous utilisons une connexion sans mot de passe avec des codes à usage unique ; nous ne conservons donc aucun mot de passe. Si vous vous connectez avec Google, nous recevons de Google votre nom et votre adresse e-mail.
Messages. Les messages que vous envoyez à nos astrologues, à Mira (notre guide IA) et au service client.
Informations de paiement. Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement, PayNext et Primer. Nous recevons un jeton pour votre moyen de paiement, les six premiers et les quatre derniers chiffres de votre carte, sa date d'expiration, ainsi que votre nom de facturation et votre pays. Nous ne recevons jamais votre numéro de carte complet.
Données techniques et d'utilisation. Type et version du navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, langue, taille d'écran, adresse IP et localisation approximative qu'elle indique, fuseau horaire, pages et fonctionnalités que vous utilisez, clics et défilement, ainsi que données d'erreur et de performance.
Certaines informations que vous nous communiquez sont sensibles ou pourraient vous identifier ; nous les traitons donc avec un soin particulier :
Nous utilisons ces informations uniquement pour créer le contenu que vous demandez, comme votre Soulmate Sketch, votre thème natal ou votre lecture de compatibilité, et pour gérer votre compte. Nous ne les utilisons pas pour cibler la publicité ni pour déduire des caractéristiques vous concernant, et nous ne les vendons ni ne les partageons à des fins publicitaires.
Les bases légales ci-dessous s'appliquent aux utilisateurs situés dans l'UE, au Royaume-Uni et en Suisse.
Nous ne prenons pas de décisions vous concernant fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire. Nos contenus sont fournis uniquement à des fins de divertissement et ne doivent pas servir de base à des décisions importantes.
Si vous ne nous fournissez pas les données nécessaires à une fonctionnalité, par exemple votre date de naissance, nous ne pouvons pas vous la proposer.
Mira, notre guide IA. Mira est une fonctionnalité de discussion par intelligence artificielle, et non une personne. Lorsque vous discutez avec Mira, nous envoyons vos messages et un profil établi à partir de vos réponses aux quiz (par exemple votre date, votre heure et votre lieu de naissance, votre situation amoureuse et vos réponses à nos questions générales) à OpenRouter, un service d'IA qui les transmet aux fournisseurs de modèles d'IA avec lesquels il travaille, comme Anthropic, OpenAI et Google, afin de générer des réponses. Votre conversation avec Mira est effacée tous les 20 messages, et les messages effacés sont supprimés de nos systèmes. Mira ne se souvient pas des conversations précédentes, à l'exception du profil mentionné ci-dessus, que nous conservons tant que votre compte est actif. Vous pouvez à tout moment nous demander de supprimer vos conversations et ce profil. Ni OpenRouter ni ces fournisseurs de modèles ne peuvent utiliser vos conversations pour entraîner leurs modèles.
Contenus générés par IA. Certains de nos contenus, dont les Soulmate Sketches, les illustrations et certaines parties des rapports, sont créés avec l'aide de l'IA. Les Soulmate Sketches, y compris les Real Sketches, proviennent d'une bibliothèque d'images que nous créons à l'avance. Nous en associons une à vos réponses ; nous ne générons pas de nouvelle image à partir de vos données personnelles lorsque vous la commandez.
Nous utilisons les services suivants pour comprendre comment la Plateforme est utilisée et pour corriger les problèmes : Google Tag Manager (gestion des balises d'analyse et de marketing), Google Analytics (analyse de l'utilisation), Mixpanel (analyse produit et relecture de session), Google BigQuery (analyse de données et rapports), GrowthBook (tests de fonctionnalités), Sentry (surveillance des erreurs) et Cloudflare (sécurité et performance). Nous utilisons également Dash.fi pour analyser les performances de notre publicité.
Enregistrement de session. Via Mixpanel, nous enregistrons un échantillon de sessions avec les garanties suivantes : masquage de tout le texte affiché à l'écran, y compris vos réponses, vos données de naissance, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ; blocage de toutes les images, y compris les photos de paume ; masquage de tous les champs de saisie et des données de paiement ; et utilisation limitée à l'analyse des bugs et à l'amélioration de la Plateforme. Les enregistrements ne sont pas utilisés à des fins publicitaires et sont conservés 30 jours.
Nous faisons la promotion de Hint sur d'autres sites web et applications. Pour mesurer et améliorer nos publicités, nous plaçons sur la Plateforme des pixels et des outils similaires de nos partenaires publicitaires, et nous pouvons également leur envoyer des informations directement depuis nos serveurs. Nos partenaires comprennent Meta (Facebook et Instagram), Google, TikTok, Snapchat, Microsoft, Pinterest, X (Twitter), OpenAI (ChatGPT), AppLovin et Kwai. Nous travaillons également avec Tapad, qui associe les navigateurs et appareils susceptibles d'appartenir à une même personne, afin que notre publicité puisse être mesurée sur plusieurs appareils.
Ces partenaires peuvent recevoir les pages que vous visitez et les actions que vous effectuez sur la Plateforme (par exemple commencer un quiz, démarrer un essai ou effectuer un achat), des identifiants de cookies et d'appareil, votre adresse IP et des informations sur votre navigateur, ainsi qu'une version chiffrée (hachée) de votre adresse e-mail. Ils les utilisent pour mesurer nos publicités, montrer nos publicités aux personnes susceptibles d'être intéressées et constituer des audiences. Chaque partenaire traite également ces informations conformément à sa propre politique de confidentialité. Nous ne leur envoyons jamais vos données de naissance, vos préférences concernant un partenaire, votre situation amoureuse, vos photos de paume ni vos messages.
Au regard du droit californien, cela peut être considéré comme un « partage » (sharing) d'informations personnelles à des fins publicitaires. Vous pouvez vous y opposer comme indiqué à la section 10.
Nous utilisons des pixels de suivi (aussi appelés balises web) et des liens suivis individuellement dans les e-mails que nous envoyons, afin de comprendre l'interaction avec nos communications. Cela inclut si et quand vous avez ouvert un e-mail, votre localisation approximative (déduite de votre adresse IP) et les liens sur lesquels vous avez cliqué. Lorsqu'un consentement préalable est requis, notamment pour les destinataires en France et en Italie, ce suivi est désactivé par défaut et n'est activé que si vous l'acceptez. Ailleurs, nous nous fondons sur notre intérêt légitime à mesurer et améliorer nos communications. Vous pouvez donner ou retirer votre consentement à tout moment via le lien « Gérer le suivi des e-mails » en bas de nos e-mails. Vous pouvez également limiter le suivi des ouvertures en désactivant le chargement automatique des images dans votre messagerie, ce qui n'empêche toutefois pas le suivi des liens sur lesquels vous cliquez. La gestion de vos préférences de suivi ne vous désabonne pas de nos e-mails. Ce suivi est assuré par notre prestataire d'envoi d'e-mails, Customer.io.
Nous partageons des données personnelles avec les personnes et prestataires qui nous aident à exploiter la Plateforme, comme nos astrologues, nos prestataires d'hébergement, d'analyse, de paiement, d'e-mail et de service client, ainsi que nos fournisseurs d'IA. Ils ne peuvent les utiliser que pour nous fournir leurs services, dans le cadre de contrats qui les obligent à les protéger.
Nous pouvons également partager des données personnelles :
Nous pouvons utiliser et partager des informations qui ne vous identifient pas, comme des statistiques agrégées, à toute fin licite.
Vous opposer à la publicité. Vous pouvez nous demander de ne pas vendre ni partager vos données personnelles à des fins publicitaires en écrivant à help@hint.app depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous cesserons d'envoyer vos données à nos partenaires publicitaires dans un délai de 15 jours ouvrables.
Vous pouvez également bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, utiliser les outils de désactivation de la Digital Advertising Alliance (aboutads.info/choices) et de la Network Advertising Initiative (networkadvertising.org/choices), et modifier vos paramètres publicitaires auprès de chaque partenaire. La désactivation du suivi n'empêche pas la Plateforme de fonctionner. Si vous vous trouvez dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez modifier vos choix en matière de cookies à tout moment via le lien des paramètres de cookies en bas de chaque page. Consultez notre Politique relative aux cookies pour plus de détails.
E-mails. Vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels grâce au lien présent dans chacun d'eux. Vous ne pouvez pas vous désabonner des e-mails concernant votre compte, vos achats ou votre abonnement.
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation, notamment :
Nous pouvons vous demander une preuve d'identité avant de vous communiquer des données personnelles.
Une violation de données désigne un accès non autorisé à des données personnelles, leur perte ou leur divulgation, ou tout incident qui compromet leur confidentialité, leur intégrité ou leur disponibilité.
Si nous découvrons une violation possible, nous lançons immédiatement notre plan de réponse aux incidents, la circonscrivons, évaluons les risques pour vous et documentons ce qui s'est passé. Nous informons les utilisateurs concernés par e-mail dans les 72 heures suivant la confirmation d'une violation. Cette notification décrit ce qui s'est passé, les données concernées, les conséquences possibles, les mesures que nous avons prises, ce que vous pouvez faire et comment nous contacter. Lorsque la loi l'exige, nous informons également les autorités compétentes.
Après une violation, nous menons une enquête complète, renforçons nos mesures de sécurité et tenons les utilisateurs concernés informés.
Si vous vous trouvez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, vos données personnelles seront transférées vers les États-Unis. Pour ces transferts, nous utilisons des garanties appropriées : transferts vers des pays reconnus comme offrant une protection adéquate, clauses contractuelles types approuvées en vertu du droit britannique ou par la Commission européenne, ou transferts vers des entreprises disposant de règles d'entreprise contraignantes approuvées.
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit :
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à help@hint.app ou utilisez notre Centre d'aide. Nous vous demanderons de confirmer votre identité et nous efforcerons de répondre dans un délai d'un mois. Les résidents de Californie et du Nevada disposent de droits supplémentaires, décrits ci-dessous.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons collecté et communiqué les catégories d'informations personnelles suivantes :
Nous collectons ces informations auprès de vous, automatiquement depuis votre navigateur et auprès de nos prestataires. Nous les conservons pendant les durées indiquées à la section 11.
Vos droits. Si vous résidez en Californie, vous pouvez nous demander de vous indiquer quelles informations personnelles nous avons collectées à votre sujet et comment nous les utilisons et les partageons, de vous en fournir une copie, de les rectifier ou de les supprimer. Vous pouvez vous opposer à la vente ou au partage de vos informations personnelles et limiter notre utilisation des informations personnelles sensibles. Nous ne vous traiterons pas différemment parce que vous exercez ces droits.
Pour faire une demande, écrivez à help@hint.app ou utilisez notre Centre d'aide. Nous accusons réception dans un délai de 10 jours et répondons dans un délai de 45 jours. Vous pouvez recourir à un mandataire autorisé, mais nous pouvons demander la preuve de votre autorisation et vérifier directement votre identité. Si nous refusons votre demande, vous pouvez faire appel en répondant à notre décision dans un délai de 30 jours.
Shine the Light. Les résidents de Californie peuvent demander une fois par an les catégories d'informations personnelles que nous avons communiquées à des tiers pour leur propre prospection directe au cours de l'année précédente, ainsi que l'identité des destinataires. Écrivez à help@hint.app en mentionnant « California Shine the Light Request ».
Les résidents du Nevada peuvent nous demander de ne pas vendre certaines informations personnelles, au sens du droit du Nevada (NRS 603A.340). Pour faire une demande, écrivez à help@hint.app ou utilisez notre Centre d'aide.
La Plateforme est destinée aux adultes. Vous devez avoir au moins 18 ans pour l'utiliser, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants. Si vous pensez que nous avons collecté des données concernant un enfant, contactez-nous à help@hint.app et nous les supprimerons, conformément au Children's Online Privacy Protection Act (COPPA).
Nous pouvons mettre à jour cet avis de confidentialité à tout moment. Nous publions chaque nouvelle version sur cette page, et nous révisons cet avis au moins une fois par an. Les modifications importantes, comme des changements majeurs dans la manière dont nous partageons les données avec des tiers, les raisons pour lesquelles nous les traitons ou vos droits en matière de confidentialité, vous seront communiquées par e-mail au moins 5 jours avant leur entrée en vigueur. Les modifications non importantes, comme les mises à jour reflétant nos pratiques actuelles, les nouvelles fonctionnalités, les changements de partenaires d'analyse ou de publicité, les coordonnées, les clarifications et la mise en forme, peuvent prendre effet dès leur publication. Si vous continuez à utiliser la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications, vous acceptez l’avis mis à jour. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez cesser d'utiliser la Plateforme et supprimer votre compte.
Contact : help@hint.app, notre Centre d'aide sur hint.app/help, ou Hint America Inc., 2093 Philadelphia Pike #9540, Claymont, DE 19703, États-Unis.
Avant d'engager une action en justice concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre le problème :
Si le litige n'est toujours pas résolu, cet avis de confidentialité est régi par le droit de l'État du Delaware, États-Unis, et le litige sera tranché par un arbitrage individuel contraignant administré par l'American Arbitration Association, comme prévu à la section 2 de nos Conditions générales, y compris la renonciation aux actions collectives. Pour les questions exclues de l'arbitrage, vous acceptez la compétence des tribunaux du Delaware. Toute réclamation doit être introduite dans un délai de six mois à compter de l'incident.