Centar za pomoć

Pravilo povrata sredstava

7.1 Povrat sredstava tijekom probnog razdoblja ($0.52, $5, $9, $13.21)

Imate pravo na potpuni povrat sredstava u roku od 30 dana nakon kupnje ako:

  • Prvi put koristite probnu verziju.
  • Niste imali prethodne povrate sredstava za probnu verziju na bilo kojem računu.
  • Niste prekršili uvjete usluge.
  • Zahtjev poslan putem službenih kanala.

7.2 Povrati redovne pretplate

Nije moguće dobiti povrat sredstava osim u ovim specifičnim slučajevima:

a) Nedostupnost usluge:

  • Dokumentirano vrijeme nedostupnosti veće od 24 uzastopna sata.
  • Nastalo neovisno o zakazanom održavanju ili događajima više sile.

b) Tehnički problemi:

  • Pogreške platforme koje sprječavaju pristup osnovnim značajkama.
  • Morate prijaviti u roku od 30 dana od naplate.
  • Mora biti potvrđeno od našeg tehničkog tima.

c) Pogreške u naplati:

  • Dupli troškovi.
  • Pogrešno naplaćeni iznos.
  • Neovlaštene transakcije.

d) Pravni zahtjevi:

  • Prema primjenjivim zakonima u vašoj nadležnosti.

7.3 Slučajevi koji nisu povrativi

Slijedeći slučajevi izričito nisu pogodni za povrat sredstava:

  • Dio/neiskorišteno vrijeme pretplate nakon otkazivanja.
  • Smanjenje plana.
  • Nedostupnost značajki tijekom održavanja.
  • Promjena mišljenja ili prestanak potrebe za uslugom.
  • Neprekidno otkazivanje prije obnove.

7.4 Proces vraćanja sredstava

Pošaljite zahtjev putem:

Uključite:

  • Email računa.
  • Detalji transakcije.
  • Razlog za povrat.
  • Potrebnu dokumentaciju.

Vrijeme obrade: 3 radna dana.

7.4.1 Metode plaćanja za povrat sredstava

  • Svi povrati sredstava će se obrađivati samo na prvobitnu metodu plaćanja koja je korištena za kupnju.
  • Povrat sredstava ne može biti obrađen na alternativne načine plaćanja ili račune.
  • Za istekle ili otkazane kartice, povrat sredstava će biti obrađen na originalnu karticu, a vaša financijska institucija će rukovati s kreditiranjem vašeg računa.
  • Mogućnost primanja povrata na istekle ili otkazane kartice podložna je politikama vaše financijske institucije.

7.5 Obrada valuta

7.5.1 Podržane valute:

  • Sjedinjene Američke Države (USD).
  • Europska Unija (EUR).
  • Ujedinjeno Kraljevstvo (GBP).
  • Kanada (CAD).
  • Australija (AUD).
  • Za sve ostale regije, naplate će biti obrađene u USD.

7.5.2 Konverzija valute:

  • Kursna razmjena određena je vašom bankom ili izdavateljem kartice.
  • Bilo kakve naknade za konverziju valute koje naplaćuje vaša banka nisu povratne.
  • Možda ćete vidjeti naknade za konverziju valute na svojem izvodu svoje banke.

Napomena: Iako ne naplaćujemo dodatne naknade za konverziju valute, vaša banka ili izdavatelj kartice može primijeniti svoje naknade ili pristojbe. Molimo provjerite sa svojom financijskom institucijom za detalje o njihovim politikama međunarodnih transakcija.

Za više informacija, molimo pogledajte naš Ugovor s krajnjim korisnicima i Obavijest o privatnosti


Hint: Pravilo povrata sredstava