Restitutiebeleid
7.1 Proefperiode Terugbetalingen (€0,52, €5, €9, €13,21)
In aanmerking voor volledige terugbetaling binnen 30 dagen na aankoop indien:
- Eerste keer proefgebruiker.
- Geen eerdere proefterugbetalingen op een account.
- Geen schendingen van de servicevoorwaarden.
- Aanvraag ingediend via officiële kanalen.
7.2 Reguliere Abonnementsrestituties
Niet in aanmerking voor restituties behalve in deze specifieke gevallen:
a) Dienst Onbeschikbaarheid:
- Gedocumenteerde downtime van meer dan 24 aaneengesloten uren.
- Niet veroorzaakt door gepland onderhoud of overmachtgebeurtenissen.
b) Technische Problemen:
- Platformfouten die toegang tot kernfuncties voorkomen.
- Moeten binnen 30 dagen na de kosten worden gemeld.
- Moeten worden geverifieerd door ons technische team.
c) Fouten bij de Facturering:
- Dubbele kosten.
- Onjuist bedrag in rekening gebracht.
- Ongeautoriseerde transacties.
d) Wettelijke Vereisten:
- Zoals vereist door toepasselijke wetten in uw rechtsgebied.
7.3 Niet-Restitueerbare Gevallen
Het volgende komt expliciet niet in aanmerking voor restituties:
- Gedeeltelijke/on-gebruikte abonnementstijd na annulering.
- Abonnementsdowngrades.
- Functie-onbeschikbaarheid tijdens onderhoud.
- Verandering van gedachten of niet langer nodig hebben van de service.
- Mislukking om voor vernieuwing te annuleren.
7.4 Restitutieproces
Dien aanvraag in via:
Inclusief:
- Account e-mail.
- Transactiedetails.
- Reden voor restitutie.
- Ondersteunende documentatie.
Verwerkingstijd: 3 werkdagen.
7.4.1 Restitutiebetaling Methoden
- Alle restituties worden alleen verwerkt naar de originele betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
- Restituties kunnen niet worden verwerkt naar alternatieve betaalmethoden of accounts.
- Voor verlopen of geannuleerde kaarten worden restituties verwerkt naar de originele kaart, en uw financiële instelling zal voor de creditering van uw rekening zorgen.
- De mogelijkheid om restituties te ontvangen op verlopen of geannuleerde kaarten is afhankelijk van het beleid van uw financiële instelling.
7.5 Valutaverwerking
7.5.1 Ondersteunde Valuta's:
- Verenigde Staten (USD).
- Europese Unie (EUR).
- Verenigd Koninkrijk (GBP).
- Canada (CAD).
- Australië (AUD).
- Voor alle andere regio's worden kosten verwerkt in USD.
7.5.2 Valutaomzetting:
- Wisselkoersen worden bepaald door uw bank of kaartuitgever.
- Eventuele valutaomzettariefen die door uw bank in rekening worden gebracht zijn niet terugvorderbaar.
- U kunt valutaomzettingskosten op uw afschrift zien van uw bank.
Opmerking: Hoewel we geen extra kosten in rekening brengen voor valutaomzetting, kan uw bank of kaartuitgever hun eigen omzettingskosten of kosten in rekening brengen. Controleer alstublieft bij uw financiële instelling voor details over hun beleid voor internationale transacties.
Voor meer informatie, bekijk alstublieft onze Gebruiksvoorwaarden van Eindgebruikers en Privacyverklaring