Última atualização: julho 10, 2026
Bem-vindo à Hint! Este serviço e site são operados pela Hint America Inc., localizada em 2093 Philadelphia Pike #9540, Claymont, DE 19703, Estados Unidos (referida como "Hint", "nós", "nos" ou "nosso"). Estes Termos e Condições ("Termos de Serviço", "Termos" ou "EULA") regem seu acesso e uso de todas as funcionalidades, características, programas e conteúdos disponíveis através do nosso site, aplicativos e serviços relacionados acessíveis por qualquer dispositivo (coletivamente, a "Plataforma" ou "Serviço").
Ao visitar nosso site, adquirir nossos produtos ou utilizar nosso Serviço, você (o "Usuário", "você" ou "seu") concorda em se comprometer com estes Termos, incluindo o nosso Política de Privacidade e quaisquer políticas adicionais referenciadas neste ou disponíveis por hiperlink. Estes Termos se aplicam a todos os usuários do Site, incluindo, sem limitação, navegadores, fornecedores, clientes, comerciantes e contribuidores de conteúdo. Se você não concorda com qualquer parte destes Termos, não deve acessar o site ou usar nossos Serviços. Se estes Termos forem considerados uma oferta, a aceitação está expressamente limitada a estes Termos.
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos os usuários sobre alterações materiais via e-mail. Para novos usuários, as alterações tornam-se efetivas imediatamente após a publicação. Para usuários existentes, as alterações tornam-se efetivas trinta (30) dias após a notificação. Seu uso contínuo de nossos Serviços após quaisquer modificações constitui sua aceitação desses termos atualizados. Estes Termos aplicam-se a todos os métodos de acesso ao serviço, incluindo navegadores web, dispositivos móveis (tanto para dados astrológicos quanto para leitura de mão), computadores tablet, aplicativos de desktop, integrações de terceiros e quaisquer métodos de acesso futuros.
Legislação e Jurisdição Aplicáveis: Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis dos Estados Unidos, especificamente do Estado de Delaware. Qualquer ação ou procedimento legal decorrente ou relacionado a estes Termos deverá ser exclusivamente ajuizada nos tribunais estaduais ou federais localizados em Delaware, e você, por meio deste, consente e submete-se à jurisdição pessoal de tais tribunais.
Processo de Arbitragem Obrigatória: Antes de iniciar qualquer procedimento legal formal, incentivamos que entre em contato conosco diretamente para resolver qualquer disputa de maneira informal. Faremos esforços de boa-fé para resolver quaisquer questões por meio de comunicação direta dentro de trinta (30) dias após a notificação. Se a resolução informal não for bem-sucedida, todas as disputas serão resolvidas por meio de arbitragem vinculativa conduzida pela American Arbitration Association (AAA) seguindo as Regras de Arbitragem Comercial. A arbitragem será administrada em inglês por um árbitro único designado. Você deve fornecer uma notificação por escrito da disputa, incluindo uma descrição detalhada da reivindicação, documentação de apoio e uma resolução proposta, permitindo um prazo de 60 dias para resolução. Os procedimentos de arbitragem podem incluir audiências virtuais, submissão de documentos, testemunho de testemunhas, se necessário, e prova pericial quando relevante, resultando em uma decisão escrita fundamentada. As taxas de apresentação serão compartilhadas igualmente, cada parte arcará com seus próprios custos legais, e as taxas de arbitragem serão divididas, a menos que decidido de outra forma. Despesas de viagem são de responsabilidade de cada parte, e os custos de produção de documentos são arcados pela parte que os produzir.
Renúncia a Ação Coletiva:Ao concordar com estes Termos, você explicitamente abre mão de seu direito de participar de ações coletivas, arbitragens coletivas, procedimentos de reclamações consolidadas, ações representativas e ações de procurador-geral particular. Todas as disputas devem ser resolvidas individualmente; não haverá junção ou consolidação de reclamações, nenhum alívio coletivo e somente recursos individuais são permitidos por meio de procedimentos separados para cada reclamação.
Exceções à Arbitragem:Os seguintes assuntos estão isentos de arbitragem obrigatória: (a) disputas de propriedade intelectual envolvendo violação de direitos autorais, infrações de marcas registradas, disputas de patentes ou apropriação indevida de segredos comerciais; (b) reivindicações apresentadas em tribunal de pequenas causas dentro dos limites jurisdicionais, sujeitas aos requisitos locais de jurisdição e em capacidade individual para obtenção de compensação monetária apenas; e (c) medidas de emergência, como ordens de restrição temporária, liminares ou outras medidas equitativas urgentes para prevenção de danos imediatos.
Limitações de Tempo:Todas as reivindicações devem ser apresentadas dentro de seis (6) meses a partir da data do incidente, da descoberta da base da reivindicação, ou dentro de um prazo razoável de descoberta, sujeito a limitações legais e requisitos regulamentares.
Hint fornece leituras psíquicas personalizadas 1:1, análise astrológica e serviços relacionados apenas para fins de entretenimento e reflexão pessoal. O serviço principal consiste em consultas diretas individuais com astrólogos e médiuns profissionais. Como parte de uma assinatura, os usuários também recebem recursos astrológicos complementares, incluindo horóscopos personalizados diários, cursos em vídeo sobre astrologia e práticas esotéricas, análise e interpretação do mapa natal, leituras de numerologia, esboços de alma gêmea e análise de compatibilidade, relatórios de astrocartografia, cálculos de mapas astrais, análise de quiromancia e conteúdos de orientação e materiais educacionais. Serviços adicionais pagos, cobrados separadamente e sujeitos a impostos aplicáveis, podem incluir esboços rápidos (leitura psíquica acelerada), informações adicionais pagas sobre a alma gêmea do usuário, relatórios rápidos de numerologia, análise rápida do mapa natal, relatórios rápidos de astrocartografia, esboços rápidos de bebês, informações adicionais pagas sobre o esboço do bebê do usuário, serviços de leitura de tarô e quaisquer outros serviços premium oferecidos através da plataforma.
Propósito Educacional e de Entretenimento: Nossos serviços não são previsões científicas ou garantias de eventos futuros. Leituras psíquicas e recursos astrológicos complementares são baseados em práticas esotéricas e astrológicas tradicionais, que não são cientificamente validadas. Os resultados não devem ser usados como base única para decisões importantes de vida e não substituem o aconselhamento profissional, incluindo orientações médicas, financeiras, legais ou psicológicas.
Limitações de Interpretação:Você entende que leituras psíquicas e resultados astrológicos são baseados em interpretações tradicionais e práticas esotéricas, extraídos de evidências anecdóticas e tradições esotéricas, e não são empiricamente verificados ou cientificamente comprovados. As interpretações podem variar significativamente entre diferentes praticantes e tradições e devem ser consideradas como perspectivas, em vez de fatos. Elas são influenciadas por inúmeros fatores, incluindo métodos de interpretação de dados, contextos culturais e crenças individuais.
Divulgação do Programa de Serviço: No que diz respeito aos nossos serviços psíquicos e astrológicos, o conteúdo é baseado em práticas psíquicas tradicionais e princípios astrológicos. Os programas são elaborados a partir de vários sistemas estabelecidos, incluindo astrologia ocidental, astrologia védica, quiromancia tradicional, tarô, numerologia e métodos interpretativos modernos. As experiências e interpretações individuais variam significativamente, e os resultados requerem interpretação e reflexão pessoal.
Termos de Serviço de Comunicação: Mensagens trocadas via chat online, WhatsApp ou outras plataformas de mensagens fazem parte do serviço de consulta. O histórico de mensagens pode ser retido para fins de qualidade e treinamento. Os tempos de resposta podem variar com base na disponibilidade do vidente. Comunicações via WhatsApp estão sujeitas aos próprios termos e política de privacidade do WhatsApp. Chamadas de vídeo e áudio podem não ser gravadas sem consentimento explícito, e capturas de tela das consultas são proibidas. A disponibilidade do serviço depende das condições da rede e dos horários dos videntes. As comunicações podem ser monitoradas para garantia de qualidade, e o histórico de chat é retido de acordo com nossas políticas de retenção de dados.
Aviso de Consultoria Profissional: Os usuários são informados de que nossos serviços não constituem aconselhamento profissional, médico, financeiro ou psicológico. Leituras psíquicas e análises astrológicas não substituem diagnóstico ou tratamento médico, aconselhamento de saúde mental, planejamento financeiro, aconselhamento jurídico, terapia profissional, ou orientação de carreira. Todas as decisões de vida devem ser tomadas com base em julgamento racional e consulta profissional, quando apropriado. Leituras não devem ser usadas como a única base para escolhas importantes de vida. No que diz respeito aos serviços de comunicação, chat e consultas em vídeo são apenas para fins de entretenimento e orientação. Mensagens e conselhos recebidos através de qualquer canal de comunicação não constituem aconselhamento profissional. Os tempos de resposta não são garantidos e podem variar. A disponibilidade de psíquicos está sujeita a agendamento e diferenças de fuso horário. O suporte de idioma pode variar por psíquico e região.
Responsabilidade do Usuário:Ao utilizar nossos serviços, você reconhece que todas as interpretações são apenas para entretenimento e reflexão pessoal, sem garantias de precisão ou de resultados futuros, e não somos responsáveis por decisões pessoais baseadas em leituras, respostas emocionais a interpretações, ações tomadas com base em orientações psíquicas ou astrológicas, resultados de análises, ou escolhas de relacionamento ou carreira influenciadas por nossos serviços. Para aconselhamento profissional em qualquer área da vida, consulte profissionais licenciados apropriados.
Para utilizar nossos Serviços, você deve ter pelo menos 18 anos de idade ou a maioridade legal em sua jurisdição. Podemos exigir verificação de idade a nosso critério. Você está autorizado a criar apenas uma conta por usuário, a qual requer um endereço de e-mail válido e informações precisas. Atualizações regulares das suas informações são necessárias.
Você é responsável por manter a segurança da sua conta. Isso inclui o gerenciamento seguro de e-mail, a proteção dos seus códigos de acesso, a manutenção da precisão das suas informações e o relato imediato de qualquer acesso não autorizado. Utilizamos autenticação sem senha e códigos de verificação de uso único e sensíveis ao tempo (Authentication Codes) para proteger sua conta. Medidas de segurança de acesso com tempo limitado e de sessão também são empregadas para salvaguardar seus dados.
Você está estritamente proibido de criar múltiplas contas, compartilhar credenciais, fornecer informações falsas, tentar acesso não autorizado ou contornar nossas medidas de segurança. Se você estiver utilizando o Serviço em nome de uma organização, deve ter a devida autoridade e autorização para fazê-lo, verificar essa autorização, cumprir as restrições de uso e relatar quaisquer alterações em tal autoridade.
Diretrizes de Conduta e Comportamento de Consulta:Ao interagir com nossos especialistas, espera-se que você mantenha uma comunicação profissional. Isso inclui chegar pontualmente para consultas agendadas, fornecer informações precisas para leituras e respeitar os limites e a agenda do especialista. Você deve garantir um ambiente silencioso e privado com uma conexão de internet estável para as sessões, manter sua câmera ligada durante consultas por vídeo e vestir-se e comportar-se de maneira apropriada. Apenas um usuário é permitido por consulta.
Comportamentos proibidos durante consultas incluem assédio ou abuso de especialistas, compartilhamento de conteúdo explícito ou inadequado, gravação de sessões sem consentimento explícito, compartilhamento de detalhes de contato do especialista, solicitação de serviços fora da plataforma, fazer ameaças ou exigências e uso indevido de informações pessoais.
Período de Avaliação: Novos usuários podem receber uma experiência inicial que proporciona acesso total a todos os recursos premium por um tempo limitado. O período padrão de experiência dura 7 dias ao preço de $1,00. Em algumas regiões, pode ser oferecida uma experiência mais curta de 1 dia. O preço e a duração aplicáveis da experiência são informados antes do início da experiência e são cobrados imediatamente após o cadastro, por meio do método de pagamento escolhido. O pagamento da experiência pode ser processado como duas cobranças separadas (por exemplo, duas cobranças de $0,50 para uma experiência de $1,00) para ativar a assinatura e confirmar que o método de pagamento suporta cobranças recorrentes. O valor total cobrado equivale ao preço da experiência apresentado, seja processado como uma transação ou duas. Apenas um período de experiência é permitido por usuário.
Preços da Assinatura Padrão: A menos que cancelado antes do final do seu período de teste, seu teste será automaticamente convertido para o plano de assinatura padrão selecionado durante a inscrição. A tarifa de assinatura padrão começa imediatamente após o teste, e a primeira cobrança padrão ocorre após a expiração do teste. O plano, preço e frequência de cobrança que se aplicam a você são mostrados antes de você se inscrever e nas configurações da sua conta. Após essa primeira cobrança, a cobrança é recorrente no intervalo do seu plano, que pode ser diário, a cada poucos dias, semanal, a cada duas semanas, mensal ou trimestral. Por exemplo, um plano semanal é cobrado a cada 7 dias, e um plano mensal a cada 28 dias. Sua assinatura permanece ativa até ser cancelada.
Preço Base e Complementos:O preço da assinatura base inclui acesso ilimitado a leituras psíquicas 1:1 através de chat com nossos astrólogos. A assinatura também inclui recursos astrológicos complementares fornecidos sem cobrança separada, incluindo Soulmate Sketch Reading, Palmistry Reading Report, Your Astrocartography Report, Numerology Report, Tarot readings, Natal Chart Report, Compatibility Reading, Future Baby Sketch Reading e mais, juntamente com horóscopos diários e mensais, guias no aplicativo e cursos em vídeo. Esses recursos existem para apoiar e aprimorar sua experiência de consulta e não têm valor comercial independente. O acesso a todos os acima mencionados depende de uma assinatura ativa e termina quando a assinatura é cancelada ou expira.
Os planos de assinatura diferem em preço e intervalo de cobrança. Dependendo da oferta selecionada, um plano pode ser renovado diariamente, a cada poucos dias, semanalmente, a cada duas semanas, mensalmente ou trimestralmente. Os preços recorrentes variam atualmente de aproximadamente $1,00 por dia a $69,00 por período de cobrança. O plano mais comum é renovado mensalmente a um preço que varia de $30,00 a $40,00. O plano, preço e frequência de cobrança que se aplicam a você são exibidos antes de você se inscrever e nas configurações da sua conta. Alguns serviços são vendidos separadamente como compras únicas e não estão incluídos na assinatura. Isso inclui itens como entrega mais rápida do seu esboço, o Real Soulmate Sketch, detalhes adicionais da alma gêmea, Your Second Soulmate Sketch, entrega mais rápida de certos relatórios (por exemplo, seu mapa natal, astrocartografia ou esboço de bebê) e chamadas ao vivo 1:1 com astrólogos. Os preços de compras únicas variam atualmente de aproximadamente $1,00 a $30,00 e são claramente exibidos antes de você concluir cada compra.
Planos Promocionais e Precificação Regional: Hint pode periodicamente oferecer planos promocionais especiais com preços reduzidos. Esses planos promocionais podem ter disponibilidade limitada, ser específicos para uma região, ter restrições sazonais, ter conjuntos de recursos diferentes dos planos padrão e estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Os recursos e limitações serão claramente comunicados no momento da oferta. Os preços podem ser exibidos em sua moeda local. O preço exato será claramente mostrado durante o processo de inscrição. As taxas finais variam com base no imposto sobre vendas local e nas exigências de IVA, ajustes de preços regionais, taxas de conversão de moeda, condições do mercado geográfico, paridade de poder de compra, promoções atuais e ofertas sazonais. Você será cobrado o valor exato mostrado durante sua inscrição. Nenhuma taxa oculta ou cobrança adicional será adicionada após a inscrição.
Segurança e Políticas de Pagamento: Todos os pagamentos são processados com segurança em conformidade com os padrões PCI-DSS. Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, bem como métodos de pagamento regionais selecionados. Oferecemos uma garantia de bloqueio de preço para assinantes existentes; as alterações de preços afetam somente novas assinaturas. Em caso de falha no pagamento, tentaremos várias vezes ao longo de um período de 30 dias. Se o pagamento não for processado com sucesso dentro de 30 dias, sua conta será suspensa. As taxas bancárias para pagamentos recusados são de responsabilidade do cliente. As taxas de assinatura incluem impostos sobre vendas e IVA aplicáveis. Serviços adicionais pagos são cobrados separadamente e incluem impostos aplicáveis. Todos os impostos são calculados e exibidos antes da compra.
Processo de Cancelamento:Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento para evitar cobranças futuras. Para evitar ser cobrado pelo próximo ciclo de cobrança, é necessário cancelar antes da data de renovação. As cancelamentos podem ser processados através do nosso Portal de Cancelamento (recomendado), seguindo o processo guiado em nosso Central de Ajudaou enviando um e-mail para o suporte ao cliente em[email protected]. Após o cancelamento, seu serviço continuará até o final do período pago atual. Não fornecemos reembolsos parciais para tempo não utilizado, e não há renovações automáticas após o cancelamento. A reativação da conta está disponível nas tarifas atuais. As funcionalidades da assinatura podem variar conforme a região.
Como regra geral, todas as compras não são reembolsáveis. Em determinadas circunstâncias, podemos considerar solicitações de reembolso a nosso exclusivo critério. Cada solicitação é avaliada individualmente e o envio de uma não garante que um reembolso será emitido. Reservamo-nos o direito de determinar a elegibilidade. As solicitações devem ser enviadas dentro de 30 dias após a compra por meio do Central de Ajudaou em[email protected]. Onde um reembolso for aprovado, ele será processado somente para o método de pagamento original.
Processamento de Reembolso: Envie solicitações através do Central de Ajuda, portal de suporte, ou email ([email protected]). Inclua o email da sua conta, detalhes da transação, motivo do reembolso e documentação de suporte. O tempo de processamento é geralmente de 3 dias úteis. Todos os reembolsos serão processados apenas para o método de pagamento original utilizado na compra. Reembolsos não podem ser processados para métodos de pagamento ou contas alternativas. Para cartões expirados ou cancelados, os reembolsos serão processados para o cartão original, e sua instituição financeira será responsável por creditar sua conta.
Moedas Suportadas:Processamos pagamentos em moeda local para: United States (USD), European Union (EUR), United Kingdom (GBP), Canada (CAD) e Australia (AUD). Para todas as outras regiões, as cobranças serão processadas em USD.
Conversão de Moeda:As taxas de câmbio são determinadas pelo seu banco ou emissor do cartão. Quaisquer taxas de conversão de moeda cobradas pelo seu banco não são reembolsáveis. Você poderá ver cobranças de conversão de moeda em seu extrato bancário. Nota: Embora não cobremos taxas adicionais pela conversão de moeda, seu banco ou emissor do cartão pode aplicar suas próprias taxas ou encargos de conversão. Verifique com sua instituição financeira para obter detalhes sobre as políticas de transações internacionais.
Direitos de Propriedade:Todo o conteúdo e funcionalidade da plataforma pertence à Hint. Isso inclui, mas não se limita a, nossas metodologias de avaliação proprietárias, algoritmos, estruturas de interpretação astrológica, sistemas de análise de leitura de palma, métodos de cálculo de mapa astral e ferramentas de previsão e análise. Todas as marcas comerciais e marcas de serviço são proprietárias. Nossa propriedade intelectual é protegida por leis internacionais de direitos autorais.
Conteúdo Licenciado:Concedemos a você uma licença intransferível apenas para uso pessoal e não comercial. Você está estritamente proibido de modificar o conteúdo, extrair o código fonte, redistribuir o conteúdo, realizar engenharia reversa, reproduzir o conteúdo, remover avisos de direitos autorais, criar obras derivadas ou distribuir sem autorização.
Propriedade do Usuário:Os usuários retêm a propriedade total dos dados pessoais enviados. Isso inclui detalhes do nascimento, imagens da palma e consultas pessoais. Os dados pessoais permanecem propriedade do usuário, e as informações do perfil e preferências continuam de posse do usuário.
Licença para Hint:Ao enviar conteúdo, os usuários concedem à Hint uma licença não exclusiva, mundial, isenta de royalties, perpétua, transferível e sublicenciável. Esta licença nos permite processar cálculos de mapa astral, analisar imagens de leitura de palma, gerar relatórios astrológicos, fornecer análises de compatibilidade, melhorar nossos algoritmos e treinar nossos sistemas de IA (de forma anonimizada).
Direitos de Uso de Conteúdo:Hint pode processar cálculos astrológicos, analisar imagens de palma submetidas, armazenar dados de mapas astrais, gerar previsões, usar dados em pesquisas anonimizadas, incluir dados em análises estatísticas, melhorar a precisão do serviço e aprimorar algoritmos de previsão.
Restrições de Conteúdo e Padrões de Qualidade:Os usuários não devem enviar informações de nascimento falsas, imagens de palmas manipuladas, dados não autorizados de terceiros, material protegido por direitos autorais, código malicioso, conteúdo prejudicial, material inadequado ou informações enganosas. Todo o conteúdo deve atender aos padrões de qualidade, incluindo requisitos precisos de horário de nascimento (hora e minuto exatos), informações precisas de localização, informações corretas de fuso horário, conformidade com o formato de data e padrões de formato de localização. As imagens de palmas devem atender aos padrões de imagem clara de palma, especificações de formato e diretrizes de qualidade, incluindo um ambiente bem iluminado, visibilidade clara das linhas das palmas, posicionamento correto da mão, mínimo desfoque de movimento, orientação correta da palma e superfície limpa da mão.
Acordo de Nível de Serviço (SLA):Hint garante 97% de tempo de atividade anual para o serviço principal de leitura psíquica e recursos astrológicos complementares. Excluem-se períodos de manutenção, e esta garantia está sujeita a eventos de Força Maior. Está em vigor um monitoramento de desempenho. Em caso de inatividade, oferecemos créditos de serviço: um crédito de 3 dias para um tempo de atividade de 95-97%, um crédito de 7 dias para um tempo de atividade de 90-95% e um crédito de 14 dias para um tempo de atividade abaixo de 90%.
Manutenção e Modificações:Reservamo-nos o direito de realizar manutenção programada com aviso prévio de 24 horas. Manutenções de emergência podem ser realizadas imediatamente quando necessárias para atualizações críticas de segurança, requisitos de conformidade legal ou problemas de estabilidade do sistema. A duração da manutenção é de no máximo 4 horas e geralmente é agendada para períodos de baixa utilização.
A Hint reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto de nossos serviços, com ou sem aviso prévio, sujeito aos requisitos de notificação detalhados abaixo. Os tipos de alterações incluem Atualizações da Plataforma (adição ou remoção de recursos, melhorias no serviço de leitura psíquica, atualizações no algoritmo de cálculo astrológico, melhorias na interface do usuário, otimizações de desempenho, aprimoramentos de segurança, atualizações de requisitos técnicos e modificações na infraestrutura) e Mudanças de Conteúdo (metodologias de leitura psíquica, métodos de interpretação astrológica, algoritmos de previsão, formatos e conteúdo de relatórios, funcionalidades de consulta especializada, recursos educacionais e sistemas de análise de compatibilidade).
Para alterações materiais padrão no serviço, forneceremos aviso prévio de 15 dias por e-mail, atualizações de documentação, orientação de migração quando aplicável, um cronograma claro para implementação e instruções para quaisquer ações requeridas do usuário. Alterações materiais exigem aviso prévio conforme especificado, incluem um período de transição quando possível, fornecem orientação e suporte ao usuário, e podem oferecer opções de exclusão quando aplicável. Para alterações de emergência, podemos implementar alterações imediatas sem aviso prévio para eventos de Força Maior, atualizações críticas de segurança, requisitos de conformidade legal, problemas de estabilidade do sistema, correções de bugs críticos, manutenções emergenciais e segurança da infraestrutura. Alterações não materiais (como correções de bugs menores, melhorias de desempenho, atualizações de conteúdo, refinamentos de interface e atualizações de documentação) podem ser implementadas sem aviso prévio.
Os usuários serão notificados sobre alterações significativas que afetem o uso do serviço, e os usuários poderão encerrar sua assinatura se não concordarem com as alterações materiais. O uso continuado após as alterações constitui aceitação. As alterações não afetarão transações anteriores.
Requisitos Técnicos:Para usar a Plataforma, você deve utilizar um navegador compatível: Google Chrome (versão 90 ou posterior), Mozilla Firefox (versão 88 ou posterior), Safari (versão 14 ou posterior) ou Microsoft Edge (versão baseada em Chromium 90 ou posterior). As atualizações de segurança são obrigatórias dentro de 60 dias após o lançamento, e os patches de segurança são mandatórios. Oferecemos suporte a versões legadas por 6 meses e um aviso de descontinuação de recursos com 30 dias de antecedência. A resolução mínima da tela é de 320x480 pixels (recomendado 768x1024), com suporte a design responsivo e adaptação automática da interface.
Dispositivos móveis exigem iOS 13.0+ ou Android 8.0+ (Oreo) com suporte a aceleração de hardware, serviços de localização habilitados e uma câmera com capacidade mínima de 8MP para leitura de palma. A leitura de palma também requer capacidade de autofoco, detecção de iluminação adequada, captura de imagem estável e detecção de foco claro. Requisitos ambientais incluem boas condições de iluminação, um fundo neutro, uma superfície estável para captura, a distância adequada da câmera e sombras mínimas.
A conexão com a Internet requer uma velocidade mínima de download de 1 Mbps (5 Mbps recomendados), uma conexão estável, latência máxima de 300ms e tolerância mínima à perda de pacotes. Os recursos do sistema exigem 4GB de RAM (8GB recomendados), 1GB de espaço de armazenamento disponível, um processador multi-core de 2GHz ou mais rápido e um sistema operacional com os patches de segurança mais recentes instalados. Requisitos adicionais incluem JavaScript habilitado, cookies habilitados, suporte a padrões modernos da web, capacidade de conexão segura (HTTPS) e acesso ao armazenamento local.
Suporte ao Cliente e Tempos de Resposta:O Suporte ao Cliente está disponível 24/7/365. Os métodos de suporte primários incluem o Central de AjudaPortal de Cancelamentoe email ([email protected]). Serviços especializados de vidência estão disponíveis através de consultas agendadas, solicitações de consultas, leituras por texto e consultas por vídeo (dependendo do plano). As opções de autoatendimento incluem gerenciamento de conta, alterações de assinatura, guias de solução de problemas, FAQs, documentação e relatórios automatizados. O tempo médio de resposta é de 6 horas, e todas as consultas são acompanhadas com números de ticket únicos.
Para suporte geral, o recebimento automático é imediato, a resposta inicial é dentro de 24 horas, o tempo médio de resposta é de 6 horas, e a meta de resolução é de 3-5 dias úteis. Para serviços psíquicos, as consultas agendadas ocorrem conforme marcadas, as respostas de leitura por texto ocorrem dentro de 24 horas (somente dias úteis), e a geração de relatórios é imediata até 24 horas. Para assuntos legais, o recebimento é de 1-3 dias úteis, e a resolução ocorre dentro de 15 dias úteis. Todas as interações de suporte são rastreadas em um sistema seguro, revisadas para melhorias, analisadas para padrões, usadas para treinamento de funcionários e monitoradas para conformidade.
Agendamento de Serviços de Consulta:É necessário um agendamento mínimo de 12 horas de antecedência para consultas. O reagendamento está disponível até 4 horas antes da sessão, com um reagendamento gratuito por mês. O cancelamento requer aviso prévio de 12 horas. A disponibilidade do vidente está sujeita a diferenças de fuso horário e pode variar durante feriados. A duração máxima da sessão é aplicada. Em caso de problemas técnicos, é fornecida uma janela de reconexão de 15 minutos. Se o vidente não comparecer, é oferecido reagendamento gratuito ou crédito. Se o usuário não comparecer, a sessão é perdida.
Processo de Resolução de Reclamações: Enviar reclamações para [email protected]\u0022, incluindo nome completo, e-mail da conta, descrição detalhada do problema, documentação de suporte, cronograma dos eventos e referências de comunicações anteriores. A fase de reconhecimento leva 24 horas, seguida de uma fase de investigação de 3 a 5 dias úteis e uma fase de resolução de 3 a 5 dias úteis. Para escalonamento, o escalonamento de primeiro nível é para\u0022[email protected] (resposta dentro de 5 dias úteis), e a segunda escalação é para [email protected] para revisão pela alta administração (decisão final em até 15 dias úteis).
Âmbito das Limitações:A responsabilidade da Hint é estritamente limitada segundo estes termos. Nossa responsabilidade total máxima por quaisquer reivindicações decorrentes de ou relacionadas aos nossos serviços não deverá exceder o valor pago por você pelos serviços durante os doze (12) meses anteriores à reivindicação.
Danos Excluídos:Sob nenhuma circunstância, a Hint será responsável por perdas financeiras (decisões de investimento, escolhas de carreira, momentos de negócios, planejamento financeiro, resultados econômicos, decisões de negociação, transações imobiliárias), resultados pessoais (decisões de relacionamento, escolhas de vida, desenvolvimento pessoal, decisões educacionais, transições de carreira, escolhas relacionadas à saúde, momentos de viagem), danos indiretos (consequenciais, incidentais, punitivos ou danos especiais, sofrimento emocional, danos à reputação) ou problemas técnicos (erros de transmissão de dados, interrupções de serviço, precisão de cálculos, atrasos na geração de relatórios).
Limitações de Serviço e Comunicação:Negamos especificamente responsabilidade pela precisão das leituras psíquicas, precisão das análises e cálculos astrológicos, interpretação das posições planetárias e aspectos astrológicos, confiabilidade das previsões, eficácia das orientações fornecidas, resultados pessoais ou profissionais, tomada de decisão com base em nossas leituras, resultados de compatibilidade de relacionamento, previsões de percurso de vida e cronograma dos eventos previstos. Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega de mensagens, interrupções no serviço do WhatsApp, problemas na qualidade das chamadas de vídeo, disponibilidade de especialistas, falhas das plataformas de comunicação, retenção ou perda de mensagens, problemas com plataformas de mensagens de terceiros, interrupções relacionadas à rede, desalinhamentos de fusos horários, ou mal-entendidos de idioma.
Obrigações de Indenização: Você concorda em indenizar, defender e isentar Hint, seus executivos, diretores, funcionários e agentes de quaisquer reivindicações, danos, perdas, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de: Uso do Serviço (violação destes termos, acesso não autorizado à conta, uso indevido dos serviços, conteúdo enviado ou compartilhado, interação com outros usuários); Conformidade Legal (violação de leis aplicáveis, infração de propriedade intelectual, violações de direitos de privacidade, violações de proteção de dados, não conformidade regulatória); e Reivindicações de Terceiros (disputas com outros usuários, reivindicações de partes afetadas, investigações regulatórias, processos legais, ações administrativas).
Exclusão de conta: Separadamente do cancelamento da sua assinatura, você pode excluir permanentemente sua conta e os dados pessoais associados a ela. Você pode iniciar esse processo a qualquer momento usando a opção de autoatendimento de exclusão abaixo. A exclusão de conta não é o mesmo que o cancelamento, e as duas ações têm efeitos diferentes.
Cancelamento necessário antes da exclusão: Se você tiver uma assinatura ativa no momento em que decidir excluir sua conta, primeiro deverá cancelá-la. Se a assinatura ainda estiver ativa, o processo de exclusão vai guiá-lo primeiro pelo cancelamento, antes que a opção de excluir a conta fique disponível.
Efeito da exclusão: A exclusão da sua conta é permanente e não pode ser desfeita. Essa ação apaga seu perfil e todos os dados pessoais que mantemos sobre você. Se você ainda tiver tempo pago restante ao excluir sua conta, o acesso termina imediatamente e nenhum reembolso será concedido pelo período não utilizado.
Após a exclusão: Uma conta excluída não pode ser recuperada, e não há período de reativação.
Isso exclui permanentemente sua conta e não pode ser desfeito. Se você tiver uma assinatura ativa, será solicitado que a cancele primeiro.
Encerramento Iniciado pelo Usuário: Os usuários podem encerrar sua conta a qualquer momento através de nosso Portal de Cancelamento (recomendado), o Central de Ajudaou enviando uma solicitação de suporte para[email protected].A rescisão entra em vigor imediatamente, sem taxas de rescisão aplicadas. No entanto, a rescisão está sujeita à conclusão do seu ciclo de faturamento atual, e nenhum reembolso será fornecido para períodos não utilizados.
Rescisão Iniciada por Hint:Hint reserva-se o direito de encerrar contas por Violações dos Termos (múltiplas ou graves infrações de política, atividade fraudulenta, comportamento abusivo em relação a especialistas, violações de segurança, inadimplência de pagamento, compartilhamento de conta, fornecimento de dados de nascimento falsos, imagens de palma manipuladas, assédio a especialistas) ou por razões Legais e Regulatórias (requisitos de conformidade regulatória, ordens judiciais válidas, investigações legais, solicitações governamentais, restrições jurisdicionais, falhas na verificação de idade).
Processo de Rescisão:Para a rescisão iniciada pelo usuário, a confirmação imediata é fornecida. Para a rescisão iniciada pelo Hint, uma notificação por escrito é fornecida quando aplicável. A rescisão emergencial entra em vigor imediatamente para violações graves.
Procedimentos Pós-Rescisão:Após a rescisão, os procedimentos de gerenciamento de acesso incluem a descontinuação imediata do serviço, a desativação do código de autenticação, a revogação do acesso à API, o encerramento da integração de terceiros e a desativação da conta. Os procedimentos de manipulação de dados incluem a retenção dos dados da conta conforme exigências legais, o arquivamento do conteúdo do usuário por 30 dias e o tratamento dos dados pessoais de acordo com nossa política de privacidade. A descontinuação do serviço inclui o cancelamento da assinatura e o reembolso do saldo de crédito, se aplicável.
Política de Reativação:A reativação da conta está disponível dentro de 30 dias após a rescisão, sujeita aos termos e preços atuais, e sujeita à aprovação. Após 30 dias, é necessária a criação de uma nova conta, e o nome de usuário anterior pode não estar disponível.
A Hint não autoriza, endossa nem reconhece nenhum serviço de terceiros que se ofereça para cancelar uma assinatura, solicitar um reembolso ou enviar-nos uma solicitação de acesso, correção ou exclusão de dados em nome de um cliente ("Representante Terceirizado"). Não atenderemos a nenhuma solicitação, carta ou notificação enviada por um Representante Terceirizado, independentemente de como seja descrita (inclusive como "juridicamente vinculante"), a menos e até que tenhamos verificado de forma independente a solicitação diretamente com o titular da conta, usando o endereço de e-mail associado à sua conta Hint.
Quando uma solicitação disser respeito a dados pessoais nos termos da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), do GDPR do Reino Unido/UE ou de lei semelhante, nós a processaremos apenas de acordo com nossos requisitos de verificação de identidade e autoridade previstos nessas leis, incluindo a verificação direta com o consumidor de que ele autorizou o agente a atuar (Cal. Code Regs. tit. 11, § 7063).
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