Última atualização: 17 de abril de 2026
Bem-vindo ao Hint! Este serviço e site são operados pela Hint America Inc., localizada em 2093 Philadelphia Pike #9540, Claymont, DE 19703, Estados Unidos (referida como "Hint," "nós," "nosso" ou "nossa"). Estes Termos & Condições ("Termos de Serviço", "Termos" ou "EULA") regem seu acesso e uso de todos os recursos, funcionalidades, programas e conteúdos disponíveis através do nosso website, aplicações e serviços relacionados acessíveis via qualquer dispositivo (coletivamente, a "Plataforma" ou "Serviço").
Ao visitar nosso site, comprar nossos produtos ou participar de nosso Serviço, você (o "Usuário," "você" ou "seu") concorda em estar vinculado a estes Termos, incluindo nosso Política de Privacidade e quaisquer políticas adicionais mencionadas neste documento ou disponíveis por hyperlink. Estes Termos se aplicam a todos os usuários do Site, incluindo, sem limitação, navegadores, fornecedores, clientes, comerciantes e colaboradores de conteúdo. Se você não concorda com qualquer parte destes Termos, você não deve acessar o site ou usar nossos Serviços. Se estes Termos forem considerados uma oferta, a aceitação é expressamente limitada a estes Termos.
Reservamos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos os usuários sobre alterações materiais por e-mail. Para novos usuários, as alterações tornam-se efetivas imediatamente após a publicação. Para usuários existentes, as alterações tornam-se efetivas trinta (30) dias após a notificação. O seu uso contínuo dos nossos Serviços após quaisquer modificações constitui a sua aceitação desses termos atualizados. Estes Termos aplicam-se a todos os métodos de acesso ao serviço, incluindo navegadores da web, dispositivos móveis (tanto para dados astrológicos quanto para leitura de palma), computadores tablet, aplicações de desktop, integrações de terceiros e quaisquer métodos de acesso futuros.
Lei Aplicável e Jurisdição: Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis dos Estados Unidos, especificamente do Estado de Delaware. Qualquer ação ou processo legal decorrente ou relacionado a estes Termos deverá ser exclusivamente apresentado nos tribunais estaduais ou federais localizados em Delaware, e você, por meio deste, consente e se submete à jurisdição pessoal de tais tribunais.
Processo de Arbitragem Obrigatória: Antes de iniciar qualquer processo legal formal, incentivamos você a entrar em contato conosco diretamente para resolver quaisquer disputas de forma informal. Faremos esforços de boa-fé para resolver quaisquer questões por meio de comunicação direta dentro de trinta (30) dias após a notificação. Se a resolução informal não for bem-sucedida, todas as disputas serão resolvidas por meio de arbitragem vinculativa conduzida pela American Arbitration Association (AAA) seguindo as Regras de Arbitragem Comercial. A arbitragem será administrada em inglês por um único árbitro nomeado. Você deve fornecer um aviso por escrito da disputa, incluindo uma descrição detalhada da reclamação, documentação de apoio e uma proposta de resolução, permitindo um prazo de resolução de 60 dias. Os procedimentos de arbitragem podem incluir audiências virtuais, submissões de documentos, depoimentos de testemunhas, se necessário, e evidências de especialistas quando relevante, resultando em uma decisão escrita fundamentada. As taxas de arquivamento serão compartilhadas igualmente, cada parte arcará com seus próprios custos legais, e as taxas do árbitro serão divididas, a menos que de outra forma concedido. As despesas de viagem são de responsabilidade de cada parte, e os custos de produção de documentos são arcados pela parte que os produz.
Renúncia de Ação Coletiva: Ao concordar com estes Termos, você renuncia explicitamente ao seu direito de participar de ações coletivas, arbitragem em larga escala, procedimentos de reivindicações consolidadas, ações representativas e ações de procurador-geral privado. Todas as disputas devem ser resolvidas individualmente; não deve haver junção ou consolidação de reivindicações, não há alívio em larga escala, e apenas recursos individuais são permitidos através de procedimentos separados para cada reivindicação.
Exceções à Arbitragem: Os seguintes assuntos estão isentos de arbitragem obrigatória: (a) disputas de propriedade intelectual envolvendo violação de direitos autorais, violações de marca registrada, disputas de patentes ou apropriação indevida de segredos comerciais; (b) reivindicações apresentadas no tribunal de pequenas causas dentro dos limites jurisdicionais, sujeitas aos requisitos de local e em capacidade individual apenas para reparação monetária; e (c) medidas de emergência, como ordens de restrição temporárias, liminares preliminares ou outras medidas equitativas urgentes para prevenção de danos imediatos.
Limitações de Tempo: Todas as reclamações devem ser apresentadas dentro de seis (6) meses a partir da data do incidente, da descoberta da base da reclamação ou dentro de um prazo razoável de descoberta, sujeito a limitações estatutárias e requisitos regulatórios.
Hint oferece leituras psíquicas personalizadas 1:1, análises astrológicas e serviços relacionados apenas para fins de entretenimento e reflexão pessoal. O serviço principal consiste em consultas diretas um a um com astrólogos e psíquicos profissionais. Como parte de uma assinatura, os usuários também recebem recursos astrológicos complementares, incluindo horóscopos diários personalizados, cursos em vídeo sobre astrologia e práticas esotéricas, análise e interpretação de mapas natais, leituras de numerologia, esboços de almas gêmeas e análises de compatibilidade, relatórios de astrocartografia, cálculos de mapas de nascimento, análises de quiromancia e conteúdo de orientação e materiais educacionais. Serviços adicionais pagos, cobrados separadamente e sujeitos a impostos aplicáveis, podem incluir esboços rápidos (leitura psíquica acelerada), informações pagas adicionais sobre a alma gêmea do usuário, relatórios de numerologia rápidos, análises de mapas natais rápidas, relatórios de astrocartografia rápidos, esboços de bebês rápidos, informações pagas adicionais sobre o esboço do bebê do usuário, serviços de leitura de tarô e quaisquer outros serviços premium oferecidos através da plataforma.
Propósito Educacional e de Entretenimento:Nossos serviços não são previsões científicas ou garantias de eventos futuros. Leituras psíquicas e recursos astrológicos complementares são baseados em práticas esotéricas e astrológicas tradicionais, que não são validadas cientificamente. Os resultados não devem ser usados como a única base para decisões importantes da vida e não são substitutos para aconselhamento profissional, incluindo médico, financeiro, legal ou psicológico.
Limitações de Interpretação: Você entende que leituras psíquicas e resultados astrológicos são baseados em interpretações tradicionais e práticas esotéricas, extraídos de evidências anedóticas e tradições esotéricas, e não são verificados empiricamente ou comprovados cientificamente. As interpretações podem variar significativamente entre diferentes praticantes e tradições, e devem ser consideradas como perspectivas em vez de fatos. Elas são influenciadas por numerosos fatores, incluindo métodos de interpretação de dados, contextos culturais e crenças individuais.
Divulgação do Programa de Serviço: Em relação aos nossos serviços psíquicos e astrológicos, o conteúdo é baseado em práticas psíquicas tradicionais e princípios astrológicos. Os programas se baseiam em vários sistemas estabelecidos, incluindo astrologia ocidental, astrologia védica, quiromancia tradicional, tarô, numerologia e métodos interpretativos modernos. As experiências e interpretações individuais podem variar significativamente, e os resultados exigem interpretação e reflexão pessoal.
Termos de Serviço de Comunicação:As mensagens trocadas via chat online, WhatsApp ou outras plataformas de mensagens fazem parte do serviço de consulta. O histórico de mensagens pode ser retido para fins de qualidade e treinamento. Os tempos de resposta podem variar com base na disponibilidade psíquica. As comunicações via WhatsApp estão sujeitas aos próprios termos e política de privacidade do WhatsApp. Chamadas de vídeo e áudio podem não ser gravadas sem consentimento explícito, e capturas de tela de consultas são proibidas. A disponibilidade do serviço depende das condições da rede e dos horários psíquicos. As comunicações podem ser monitoradas para garantia de qualidade, e o histórico de chat é retido de acordo com nossas políticas de retenção de dados.
Aviso de Consultoria Profissional:Os usuários são aconselhados de que nossos serviços não constituem aconselhamento profissional, médico, financeiro ou psicológico. Leituras psíquicas e análises astrológicas não são substitutos para diagnóstico ou tratamento médico, aconselhamento de saúde mental, planejamento financeiro, aconselhamento jurídico, terapia profissional ou aconselhamento de carreira. Todas as decisões da vida devem ser tomadas com base em julgamento racional e consulta profissional, quando apropriado. Leituras não devem ser usadas como a única base para escolhas importantes da vida. Em relação aos serviços de comunicação, consultas por chat e vídeo são apenas para fins de entretenimento e orientação. Mensagens e conselhos recebidos através de qualquer canal de comunicação não constituem aconselhamento profissional. Os tempos de resposta não são garantidos e podem variar. A disponibilidade psíquica está sujeita a agendamento e diferenças de fuso horário. O suporte de idioma pode variar de acordo com o psíquico e a região.
Responsabilidade do Usuário: Ao usar nossos serviços, você reconhece que todas as interpretações são apenas para entretenimento e reflexão pessoal, não são feitas garantias de precisão ou resultados futuros, e não somos responsáveis por decisões pessoais baseadas em leituras, respostas emocionais a interpretações, ações tomadas com base em orientações psíquicas ou astrológicas, resultados de análises, ou escolhas de relacionamento ou carreira influenciadas por nossos serviços. Para aconselhamento profissional em qualquer área da vida, consulte profissionais licenciados apropriados.
Para usar nossos Serviços, você deve ter pelo menos 18 anos de idade ou a idade legal de maioridade em sua jurisdição. Podemos exigir verificação de idade a nosso critério. Você está autorizado a criar apenas uma conta por usuário, que requer um endereço de e-mail válido e informações precisas. Atualizações regulares de suas informações são necessárias.
Você é responsável por manter a segurança da sua conta. Isso inclui a gestão segura de e-mails, a proteção dos seus códigos de acesso, a manutenção da precisão das suas informações e a notificação imediata de qualquer acesso não autorizado. Utilizamos autenticação sem senha e códigos de verificação únicos e sensíveis ao tempo (Códigos de Autenticação) para proteger sua conta. Medidas de segurança de acesso limitado e de sessão também são empregadas para salvaguardar seus dados.
É estritamente proibido criar várias contas, compartilhar credenciais, fornecer informações falsas, tentar acesso não autorizado ou contornar nossas medidas de segurança. Se você estiver usando o Serviço em nome de uma organização, deve ter a devida autoridade e autorização para fazê-lo, verificar essa autorização, cumprir as restrições de uso e relatar quaisquer mudanças nessa autoridade.
Diretrizes de Conduta e Comportamento para Consultas: Ao interagir com nossos especialistas, espera-se que você mantenha uma comunicação profissional. Isso inclui chegar pontualmente para consultas agendadas, fornecer informações precisas para leituras e respeitar os limites e a agenda do especialista. Você deve garantir um ambiente silencioso e privado com uma conexão de internet estável para as sessões, mantendo sua câmera ligada durante as consultas por vídeo e se vestindo e se comportando de maneira apropriada. Apenas um usuário é permitido por consulta.
Comportamentos proibidos durante as consultas incluem assédio ou abuso de especialistas, compartilhamento de conteúdo explícito ou inadequado, gravação de sessões sem consentimento explícito, compartilhamento de detalhes de contato de especialistas, solicitação de serviços fora da plataforma, fazer ameaças ou exigências, e uso indevido de informações pessoais.
Período de Teste: Oferecemos um período de teste inicial de 7 dias que fornece acesso total a todos os recursos premium. Durante o cadastro, os usuários podem selecionar seu preço de teste preferido (por exemplo, $0.52, $1.00, $5.00, $9.00, $13.21). Se nenhuma seleção for oferecida, o preço de teste padrão será aplicado (normalmente $0.52, $1.00, $3.99 ou $6.99). Este preço selecionado ou padrão se aplica durante todo o período de teste de 7 dias, e o pagamento é processado imediatamente após o cadastro via seu método de pagamento selecionado. Por favor, note que seu pagamento de teste pode ser processado como duas cobranças separadas (por exemplo, duas cobranças de $0.50 para um teste de $1.00) para ativar a assinatura e verificar se seu método de pagamento suporta cobranças recorrentes. O valor total cobrado permanece o preço de teste acordado, independentemente de uma ou duas transações serem processadas. Apenas um período de teste é permitido por usuário.
Preços de Assinatura Padrão: A menos que seja cancelado antes do final do período de teste de 7 dias, seu teste será automaticamente convertido no plano de assinatura padrão selecionado durante o cadastro. A taxa de assinatura padrão começa imediatamente após o teste, e a primeira cobrança padrão ocorre após a expiração do teste. Você será notificado sobre o preço exato antes do término do teste. A cobrança ocorre de forma recorrente: planos semanais são cobrados a cada 7 dias após o cadastro inicial para o teste, e planos mensais são cobrados na mesma data a cada mês após a primeira compra. Sua assinatura permanece ativa até ser cancelada.
Preços Básicos e Adicionais:O preço da assinatura básica inclui acesso ilimitado a leituras psíquicas 1:1 e todos os recursos astrológicos complementares. Os recursos astrológicos são materiais complementares fornecidos sem custo adicional para assinantes ativos de consulta, existem exclusivamente para apoiar e aprimorar sua experiência profissional de consulta e não têm valor comercial independente. O acesso é condicionado ao status de assinatura ativa e termina imediatamente após o cancelamento. Os preços básicos atuais variam de $9,99 a $19,00 por semana para planos semanais e de $19,99 a $69,00 por mês para planos mensais legados. Os serviços adicionais pagos (como esboços rápidos, informações adicionais sobre almas gêmeas, numerologia rápida, análise rápida de mapas natais, astrografia rápida, esboços rápidos de bebês, leituras de tarô e outros serviços premium) são cobrados separadamente da assinatura. Os preços para complementos pagos variam e serão claramente exibidos antes da compra. Alguns complementos, como consultas ou relatórios adicionais de astrologia não incluídos no plano, podem ser adquiridos como compras únicas ($4,99-$49,99).
Planos Promocionais e Preços Regionais: A dica pode periodicamente oferecer planos promocionais especiais a preços com desconto. Esses planos promocionais podem ter disponibilidade limitada, serem específicos para a região, estarem restritos sazonalmente, terem conjuntos de recursos diferentes dos planos padrão e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Recursos e limitações serão claramente comunicados no momento da oferta. Os preços podem ser exibidos na sua moeda local. Seu preço exato será claramente mostrado durante o processo de inscrição. As taxas finais variam com base nos requisitos de imposto sobre vendas local e IVA, ajustes de preços regionais, taxas de conversão de moeda, condições de mercado geográfico, paridade do poder de compra, promoções atuais e ofertas sazonais. Você será cobrado exatamente o valor mostrado durante sua inscrição. Nenhuma taxa oculta ou encargos adicionais serão adicionados após a inscrição.
Segurança e Políticas de Pagamento: Todos os pagamentos são processados de forma segura, em conformidade com os padrões PCI-DSS. Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, bem como métodos de pagamento regionais selecionados. Oferecemos uma garantia de bloqueio de preço para assinantes existentes; as mudanças de preço afetam apenas novas assinaturas. No caso de um pagamento falhado, faremos várias tentativas de reembolso durante um período de 30 dias. Se o pagamento não for processado com sucesso dentro de 30 dias, sua conta será suspensa. As taxas bancárias para pagamentos recusados são de responsabilidade do cliente. As taxas de assinatura incluem impostos sobre vendas e IVA aplicáveis. Os serviços adicionais pagos são cobrados separadamente e incluem impostos aplicáveis. Todos os impostos são calculados e exibidos antes da compra.
Processo de Cancelamento: Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento para evitar cobranças futuras. Para evitar ser cobrado pelo próximo ciclo de faturamento, você deve cancelar antes da data de renovação. Os cancelamentos podem ser processados através do nosso portal de autoatendimento (recomendado), seguindo o processo guiado em nosso Central de Ajuda ou enviando um e-mail para o suporte ao cliente em [email protected]. Após o cancelamento, seu serviço continuará até o final do período pago atual. Não fornecemos reembolsos parciais por tempo não utilizado, e não há renovações automáticas após o cancelamento. A reativação da conta está disponível nas tarifas atuais. Os recursos da assinatura podem variar por região.
Reembolsos do Período de Teste:Os usuários têm direito a um reembolso total dentro de 30 dias após a compra do teste, se forem usuários de teste pela primeira vez, não tiverem reembolsos de teste anteriores em nenhuma conta, não tiverem violado os termos de serviço e enviarem o pedido através de canais oficiais.
Reembolsos de Assinatura Regular: Assinaturas regulares não são elegíveis para reembolsos, exceto em casos específicos: (a) indisponibilidade do serviço por mais de 4 horas consecutivas (não causada por manutenção programada ou eventos de força maior); (b) problemas técnicos que impedem o acesso às principais funcionalidades de leitura psíquica (devem ser relatados dentro de 30 dias e verificados pela nossa equipe técnica); (c) erros de faturamento, incluindo cobranças duplicadas ou valores incorretos; (d) transações não autorizadas; ou (e) reembolsos conforme exigido pelas leis aplicáveis na sua jurisdição. Você não é elegível para um reembolso por tempo de assinatura parcial ou não utilizado após o cancelamento, rebaixamentos de plano, indisponibilidade de funcionalidades durante a manutenção, mudança de ideia ou não precisar mais do serviço, ou falha em cancelar antes da renovação.
Reembolsos de Serviços Adicionais Pagos:Os serviços adicionais pagos (Fast Sketch, Fast Numerology, Fast Natal Chart, Fast Astro Cartography, Fast Baby Sketch, leituras de Tarot e outros serviços premium) geralmente não são reembolsáveis, exceto em casos de falha técnica ou cobranças não autorizadas. Os pedidos de reembolso devem ser enviados dentro de 30 dias a partir da compra.
Processamento de Reembolso: Envie solicitações através do Central de Ajuda, portal de suporte, ou e-mail ([email protected] Inclua seu e-mail da conta, detalhes da transação, motivo do reembolso e documentação de apoio. O tempo de processamento é normalmente de 3 dias úteis. Todos os reembolsos serão processados apenas para o método de pagamento original utilizado para a compra. Reembolsos não podem ser processados para métodos de pagamento ou contas alternativas. Para cartões expirados ou cancelados, os reembolsos serão processados para o cartão original, e sua instituição financeira cuidará de creditar sua conta.
Moedas Suportadas: Processamos pagamentos na moeda local para: Estados Unidos (USD), União Europeia (EUR), Reino Unido (GBP), Canadá (CAD) e Austrália (AUD). Para todas as outras regiões, as cobranças serão processadas em USD.
Conversão de Moeda:As taxas de câmbio são determinadas pelo seu banco ou emissor do cartão. Quaisquer taxas de conversão de moeda cobradas pelo seu banco não são reembolsáveis. Você pode ver cobranças de conversão de moeda em seu extrato do banco. Nota: Embora não cobremos taxas adicionais pela conversão de moeda, seu banco ou emissor do cartão pode aplicar suas próprias taxas ou encargos de conversão. Por favor, verifique com sua instituição financeira para detalhes sobre suas políticas de transação internacional.
Direitos de Propriedade: Todo o conteúdo e funcionalidade da plataforma é de propriedade da Hint. Isso inclui, mas não se limita a, nossas metodologias de avaliação proprietárias, algoritmos, estruturas de interpretação astrológica, sistemas de análise de leitura de palma, métodos de cálculo de mapa astral e ferramentas de previsão e análise. Todas as marcas registradas e marcas de serviço são proprietárias. Nossa propriedade intelectual é protegida por leis internacionais de direitos autorais.
Conteúdo Licenciado: Concedemos a você uma licença não transferível para uso pessoal e não comercial apenas. Você está estritamente proibido de modificar o conteúdo, extrair código-fonte, redistribuir o conteúdo, fazer engenharia reversa, reproduzir o conteúdo, remover avisos de direitos autorais, criar obras derivadas ou distribuição não autorizada.
Propriedade do Usuário: Os usuários mantêm plena propriedade dos dados pessoais enviados. Isso inclui detalhes de nascimento, imagens de palma e consultas pessoais. Os dados pessoais permanecem propriedade do usuário, e as informações do perfil e preferências permanecem de propriedade do usuário.
Licença para Dica: Ao enviar conteúdo, os usuários concedem à Hint uma licença não exclusiva, mundial, isenta de royalties, perpétua, transferível e sublicenciável. Esta licença nos permite processar cálculos de mapas astrais, analisar imagens de leitura de palma, gerar relatórios astrológicos, fornecer análises de compatibilidade, melhorar nossos algoritmos e treinar nossos sistemas de IA (de forma anonimizada).
Direitos de Uso do Conteúdo: A dica pode processar cálculos astrológicos, analisar imagens de palma enviadas, armazenar dados do mapa astral, gerar previsões, usar dados em pesquisas anonimizadas, incluir dados em análises estatísticas, melhorar a precisão do serviço e aprimorar algoritmos de previsão.
Restrições de Conteúdo e Padrões de Qualidade: Os usuários não devem enviar informações de nascimento falsas, imagens de palma manipuladas, dados de terceiros não autorizados, material protegido por direitos autorais, código malicioso, conteúdo prejudicial, material inadequado ou informações enganosas. Todo o conteúdo deve atender aos padrões de qualidade, incluindo requisitos precisos de hora de nascimento (hora e minuto exatos), informações de localização precisas, informações corretas de fuso horário, conformidade com o formato de data e padrões de formato de localização. As imagens de palma devem atender a padrões claros de imagem de palma, especificações de formato e diretrizes de qualidade, incluindo um ambiente bem iluminado, visibilidade clara das linhas da palma, posicionamento adequado da mão, desfoque de movimento mínimo, orientação correta da palma e uma superfície da mão limpa.
Acordo de Nível de Serviço (SLA): A Hint garante 97% de tempo de atividade anual para o serviço principal de leitura psíquica e recursos astrológicos complementares. Exceções de manutenção se aplicam, e esta garantia está sujeita a eventos de Força Maior. O monitoramento de desempenho está em vigor. No caso de inatividade, oferecemos créditos de serviço: um crédito de 3 dias para 95-97% de tempo de atividade, um crédito de 7 dias para 90-95% de tempo de atividade e um crédito de 14 dias para tempo de atividade abaixo de 90%.
Manutenção e Modificações:Reservamos o direito de realizar manutenção programada com aviso prévio de 24 horas. A manutenção de emergência pode ser realizada imediatamente quando necessário para atualizações críticas de segurança, requisitos de conformidade legal ou problemas de estabilidade do sistema. A duração da manutenção é de no máximo 4 horas e geralmente é programada durante períodos de baixa utilização.
A Hint reserva o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto de nossos serviços, com ou sem aviso prévio, sujeito aos requisitos de aviso detalhados abaixo. Os tipos de mudanças incluem Atualizações da Plataforma (adição ou remoção de recursos, melhorias no serviço de leitura psíquica, atualizações do algoritmo de cálculo astrológico, melhorias na interface do usuário, otimizações de desempenho, melhorias de segurança, atualizações de requisitos técnicos e modificações na infraestrutura) e Mudanças de Conteúdo (metodologias de leitura psíquica, métodos de interpretação astrológica, algoritmos de previsão, formatos e conteúdos de relatórios, recursos de consulta de especialistas, recursos educacionais e sistemas de análise de compatibilidade).
Para alterações materiais padrão no serviço, forneceremos um aviso prévio de 15 dias por e-mail, atualizações de documentação, orientações de migração quando aplicável, um cronograma claro para implementação e instruções para quaisquer ações necessárias dos usuários. Alterações materiais requerem aviso prévio conforme especificado, incluem um período de transição quando possível, fornecem orientação e suporte ao usuário, e podem oferecer opções de exclusão quando aplicável. Para alterações de emergência, podemos implementar mudanças imediatas sem aviso prévio para eventos de Força Maior, atualizações críticas de segurança, requisitos de conformidade legal, problemas de estabilidade do sistema, correções críticas de bugs, manutenção de emergência e segurança da infraestrutura. Alterações não materiais (como correções menores de bugs, melhorias de desempenho, atualizações de conteúdo, refinamentos de UI e atualizações de documentação) podem ser implementadas sem aviso.
Os usuários serão notificados sobre mudanças significativas que afetam o uso do serviço, e os usuários podem encerrar sua assinatura se não concordarem com mudanças materiais. O uso contínuo após as mudanças constitui aceitação. As mudanças não afetarão transações anteriores.
Requisitos Técnicos: Para usar a Plataforma, você deve usar um navegador suportado: Google Chrome (versão 90 ou posterior), Mozilla Firefox (versão 88 ou posterior), Safari (versão 14 ou posterior) ou Microsoft Edge (versão baseada em Chromium 90 ou posterior). Atualizações de segurança são necessárias dentro de 60 dias após o lançamento, e patches de segurança são obrigatórios. Fornecemos suporte para versões legadas por 6 meses e um aviso de descontinuação de recursos com 30 dias de antecedência. A resolução mínima da tela é de 320x480 pixels (768x1024 recomendado), com suporte a design responsivo e adaptação automática da interface.
Dispositivos móveis requerem iOS 13.0+ ou Android 8.0+ (Oreo) com suporte a aceleração de hardware, serviços de localização ativados e uma capacidade mínima de câmera de 8MP para leitura de palma. A leitura de palma também requer capacidade de foco automático, detecção de iluminação adequada, captura de imagem estável e detecção de foco clara. Os requisitos ambientais incluem boas condições de iluminação, um fundo neutro, uma superfície estável para captura, distância adequada da câmera e sombras mínimas.
A conexão com a Internet requer uma velocidade mínima de download de 1 Mbps (5 Mbps recomendados), uma conexão estável, latência máxima de 300ms e tolerância mínima à perda de pacotes. Os recursos do sistema requerem 4GB de RAM (8GB recomendados), 1GB de espaço de armazenamento disponível, um processador multi-core de 2GHz ou mais rápido, e um sistema operacional com os patches de segurança mais recentes instalados. Requisitos adicionais incluem JavaScript habilitado, cookies habilitados, suporte a padrões web modernos, capacidade de conexão segura (HTTPS) e acesso ao armazenamento local.
Atendimento ao Cliente e Tempos de Resposta:O Suporte ao Cliente está disponível 24/7/365. Os principais métodos de suporte incluem o Central de Ajuda, Portal de autoatendimento, e email ([email protected]). Serviços psíquicos especializados estão disponíveis por meio de consultas agendadas, solicitações de consulta, leituras baseadas em texto e consultas por vídeo (dependendo do plano). As opções de autoatendimento incluem gerenciamento de conta, alterações de assinatura, guias de solução de problemas, perguntas frequentes, documentação e relatórios automatizados. O tempo médio de resposta é de 6 horas, e todas as consultas são rastreadas com números de ticket exclusivos.
Para suporte geral, o reconhecimento automático é imediato, a resposta inicial é dentro de 24 horas, o tempo médio de resposta é de 6 horas e o prazo de resolução é de 3-5 dias úteis. Para serviços psíquicos, as consultas agendadas ocorrem conforme reservado, as respostas de leitura de texto ocorrem dentro de 24 horas (apenas dias úteis) e a geração de relatórios é imediata a 24 horas. Para questões legais, o reconhecimento é de 1-3 dias úteis e a resolução é dentro de 15 dias úteis. Todas as interações de suporte são rastreadas em um sistema seguro, revisadas para melhoria, analisadas para padrões, usadas para treinamento de funcionários e monitoradas para conformidade.
Agendamento de Serviços de Consulta:É necessário um aviso prévio mínimo de 12 horas para consultas. O reagendamento está disponível até 4 horas antes da sessão, com um reagendamento gratuito por mês. O cancelamento requer aviso prévio de 12 horas. A disponibilidade do psíquico está sujeita a diferenças de fuso horário e pode variar durante feriados. A duração máxima da sessão é aplicada. Em caso de problemas técnicos, uma janela de reconexão de 15 minutos é fornecida. Se o psíquico não comparecer, o reagendamento gratuito ou crédito é oferecido. Se o usuário não comparecer, a sessão é considerada perdida.
Processo de Resolução de Reclamações: Envie reclamações para [email protected], incluindo nome completo, e-mail da conta, descrição detalhada do problema, documentação de apoio, cronologia de eventos e referências de comunicação anteriores. A fase de reconhecimento leva 24 horas, seguida por uma fase de investigação de 3 a 5 dias úteis e uma fase de resolução de 3 a 5 dias úteis. Para escalonamento, o primeiro nível de escalonamento é para [email protected] (resposta dentro de 5 dias úteis), e a escalada de segundo nível é para [email protected] para revisão da alta administração (decisão final dentro de 15 dias úteis).
Escopo de Limitações:A responsabilidade da Hint é estritamente limitada sob estes termos. Nossa responsabilidade agregada máxima por quaisquer reivindicações decorrentes ou relacionadas aos nossos serviços não deve exceder o valor pago por você pelos serviços durante os doze (12) meses anteriores à reivindicação.
Danos Excluídos: Em nenhuma circunstância a Hint será responsável por perdas financeiras (decisões de investimento, escolhas de carreira, timing de negócios, planejamento financeiro, resultados econômicos, decisões de negociação, transações imobiliárias), resultados pessoais (decisões de relacionamento, escolhas de vida, desenvolvimento pessoal, decisões educacionais, transições de carreira, escolhas relacionadas à saúde, timing de viagens), danos indiretos (danos consequenciais, incidentais, punitivos ou especiais, angústia emocional, danos à reputação), ou problemas técnicos (erros de transmissão de dados, interrupções de serviço, precisão de cálculos, atrasos na geração de relatórios).
Limitações de Serviço e Comunicação: Isentamos especificamente a responsabilidade pela precisão das leituras psíquicas, precisão das análises e cálculos astrológicos, interpretação das posições planetárias e aspectos astrológicos, confiabilidade das previsões, eficácia da orientação fornecida, resultados pessoais ou profissionais, tomada de decisões com base em nossas leituras, resultados de compatibilidade de relacionamento, previsões de caminho de vida e cronograma de eventos previstos. Não somos responsáveis por atrasos na entrega de mensagens, interrupções no serviço do WhatsApp, problemas de qualidade de chamadas de vídeo, disponibilidade de especialistas, interrupções na plataforma de comunicação, retenção ou perda de mensagens, problemas com plataformas de mensagens de terceiros, interrupções relacionadas à rede, desalinhamentos de fuso horário ou mal-entendidos linguísticos.
Obrigações de Indenização: Você concorda em indenizar, defender e isentar a Hint, seus diretores, funcionários e agentes de quaisquer reivindicações, danos, perdas, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de: Uso do Serviço (violação destes termos, acesso não autorizado à conta, uso indevido dos serviços, conteúdo enviado ou compartilhado, interação com outros usuários); Conformidade Legal (violação de leis aplicáveis, infração de propriedade intelectual, violações de direitos de privacidade, violações de proteção de dados, não conformidade regulatória); e Reivindicações de Terceiros (disputas com outros usuários, reivindicações de partes afetadas, investigações regulatórias, processos legais, ações administrativas).
Rescisão Iniciada pelo Usuário: Os usuários podem encerrar sua conta a qualquer momento através de nosso portal de autoatendimento (recomendado), o Central de Ajuda ou enviando um pedido de suporte para [email protected].A rescisão entra em vigor imediatamente, sem taxas de rescisão aplicadas. No entanto, a rescisão está sujeita à conclusão do seu ciclo de faturamento atual, e nenhum reembolso será fornecido por períodos não utilizados.
Rescisão Iniciada por Dica:A Hint reserva-se o direito de encerrar contas por Violações de Termos (múltiplas ou graves violações de políticas, atividades fraudulentas, comportamento abusivo em relação a especialistas, violações de segurança, inadimplência de pagamento, compartilhamento de contas, fornecimento de dados de nascimento falsos, imagens de palma manipuladas, assédio a especialistas) ou por razões Legais e Regulatórias (exigências de conformidade regulatória, ordens judiciais válidas, investigações legais, solicitações governamentais, restrições jurisdicionais, falhas na verificação de idade).
Processo de Rescisão: Para rescisão iniciada pelo usuário, a confirmação imediata é fornecida. Para rescisão iniciada pelo Hint, um aviso por escrito é fornecido quando aplicável. A rescisão de emergência entra em vigor imediatamente para violações graves.
Procedimentos Pós-Término: Após a rescisão, os procedimentos de gerenciamento de acesso incluem a descontinuação imediata do serviço, desativação do código de autenticação, revogação do acesso à API, encerramento da integração de terceiros e desativação da conta. Os procedimentos de manuseio de dados incluem a retenção de dados da conta conforme os requisitos legais, arquivamento do conteúdo do usuário por 30 dias e manuseio de dados pessoais de acordo com nossa política de privacidade. O encerramento do serviço inclui o cancelamento da assinatura e reembolso do saldo de crédito, se aplicável.
Política de Reativação:A reativação da conta está disponível dentro de 30 dias após a rescisão, sujeita aos termos e preços atuais, e sujeita à aprovação. Após 30 dias, é necessário criar uma nova conta, e o nome de usuário anterior pode não estar disponível.
Força Maior: Não somos responsáveis por falhas ou atrasos resultantes de eventos de Força Maior, definidos como circunstâncias além do nosso controle razoável que impedem ou atrasam a entrega de serviços. Estes incluem, mas não se limitam a: desastres naturais (terremotos, inundações, tempestades), ações ou regulamentos governamentais, guerra, terrorismo ou agitação civil, ataques cibernéticos ou incidentes de segurança, falhas de rede ou infraestrutura, pandemias ou emergências de saúde, interrupções de provedores de serviços de internet, falhas na rede elétrica, fenômenos astronômicos, erupções solares que afetam cálculos, interrupções de satélites, falhas técnicas e outras circunstâncias além do nosso controle razoável.
Divisibilidade: No caso de qualquer disposição ou parte destes Termos ser considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal de jurisdição competente, o restante destes Termos permanecerá em pleno vigor e efeito. A disposição inválida será modificada na medida necessária para torná-la exequível, preservando sua intenção, ou será separada destes Termos se a modificação não for possível.
Acordo Integral: Estes Termos, incluindo quaisquer políticas ou acordos adicionais incorporados por referência, constituem o acordo e entendimento integral entre a Hint e você, substituindo todas as comunicações, propostas, entendimentos, acordos ou representações anteriores ou contemporâneas, sejam orais ou escritas, sobre o assunto aqui tratado.
Renúncia: A falha ou atraso da Hint em exercer qualquer direito, recurso, poder ou privilégio sob estes Termos não constituirá uma renúncia ao mesmo. Qualquer renúncia a uma violação deve ser feita por escrito e assinada por um representante autorizado da Hint, e não deve ser interpretada como uma renúncia a qualquer violação subsequente.
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