Política de reembolso
Última atualização em 10 de janeiro de 2025
Política de Reembolso
7.1 Reembolsos do Período de Avaliação (0,52 $, 5 $, 9 $, 13,21 $)
Elegível para reembolso total dentro de 30 dias da compra se:
- Usuário de teste pela primeira vez.
- Nenhum reembolso de teste anterior em qualquer conta.
- Sem violações dos termos de serviço.
- Solicitação enviada por canais oficiais.
7.2 Reembolsos de Assinaturas Regulares
Não elegível para reembolsos, exceto nestes casos específicos:
a) Indisponibilidade do Serviço:
- Tempo de inatividade documentado superior a 24 horas consecutivas.
- Não causado por manutenção programada ou eventos de força maior.
b) Problemas Técnicos:
- Bugs da plataforma que impedem o acesso a recursos principais.
- Devem ser relatados dentro de 30 dias da cobrança.
- Devem ser verificados pela nossa equipe técnica.
c) Erros de Cobrança:
- Cobranças duplicadas.
- Valor cobrado incorreto.
- Transações não autorizadas.
d) Requisitos Legais:
- Conforme exigido pelas leis aplicáveis em sua jurisdição.
7.3 Casos Não Reembolsáveis
Os seguintes casos não são explicitamente elegíveis para reembolso:
- Tempo de assinatura parcial/não utilizado após o cancelamento.
- Redução de planos.
- Indisponibilidade de recursos durante manutenção.
- Mudança de ideia ou não precisar mais do serviço.
- Falha em cancelar antes da renovação.
7.4 Processo de Reembolso
Enviar solicitação por meio de:
Incluir:
- E-mail da conta.
- Detalhes da transação.
- Motivo do reembolso.
- Documentação de suporte.
Tempo de processamento: 3 dias úteis.
7.4.1 Métodos de Pagamento de Reembolso
- Todos os reembolsos serão processados apenas para o método de pagamento original usado na compra.
- Os reembolsos não podem ser processados para métodos de pagamento ou contas alternativas.
- Para cartões expirados ou cancelados, os reembolsos serão processados para o cartão original, e sua instituição financeira cuidará da creditação em sua conta.
- A capacidade de receber reembolsos em cartões expirados ou cancelados está sujeita às políticas de sua instituição financeira.
7.5 Processamento de Moeda
7.5.1 Moedas Suportadas:
- Estados Unidos (USD).
- União Europeia (EUR).
- Reino Unido (GBP).
- Canadá (CAD).
- Austrália (AUD).
- Para todas as outras regiões, as cobranças serão processadas em USD.
7.5.2 Conversão de Moeda:
- As taxas de câmbio são determinadas pelo seu banco ou emissor do cartão.
- Quaisquer taxas de conversão de moeda cobradas pelo seu banco não são reembolsáveis.
- Você pode ver cobranças de conversão de moeda em seu extrato bancário.
Nota: Embora não cobremos taxas adicionais por conversão de moeda, seu banco ou emissor do cartão pode aplicar suas próprias taxas ou encargos de conversão. Verifique com sua instituição financeira os detalhes sobre suas políticas de transações internacionais.
Para mais informações, consulte nosso Contrato de Licença de Usuário Final e Aviso de Privacidade.