Умови та положення

Цей сервіс та вебсайт управляються:

• Організація : Hint America Inc
• Адреса : 2093 Філадельфія Пайк #3129, Клеймонт, Делавер 19703
• Країна : Сполучені Штати.

Відвідуючи наш веб-сайт, продукт та/або купуючи щось у нас, ви користуєтеся нашим «Сервісом» та погоджуєтеся з наступними умовами та положеннями («Умови надання послуг», «Умови», «Ліцензійна угода»), включаючи додаткові умови та положення, на які є посилання в цьому документі та/або доступні за гіперпосиланням. Ці Умови та положення застосовуються до всіх користувачів сайту, включаючи, без обмежень, користувачів, які є браузерами, постачальниками, клієнтами, продавцями та/або авторами контенту.

Будь ласка, уважно прочитайте ці Умови та положення, перш ніж отримувати доступ до нашого веб-сайту та/або продукту або використовувати їх. Отримуючи доступ до будь-якої частини сайту або використовуючи її, ви погоджуєтеся з цими Умовами та положеннями. Якщо ви не погоджуєтеся з усіма умовами цієї угоди, ви не можете отримати доступ до веб-сайту або використовувати будь-які Послуги. Якщо ці Умови та положення вважаються пропозицією, їх прийняття прямо обмежується цими Умовами та положеннями.

Зміст

1. Визначення
2. Ласкаво просимо та знайомство
3. Застереження щодо астрологічних та езотеричних послуг
4. Прийняття Умов
5. Відповідність вимогам та безпека облікового запису
6. Послуги передплати
   6.1  Пробний період
   6.2  Плани та ціни
   6.3  Оплата та виставлення рахунків
   6.4  Процес скасування
   6.5  Консультаційні послуги
7. Політика повернення коштів
8. Права інтелектуальної власності
9. Контент та права користувача
10. Угода про рівень обслуговування (SLA)
11. Технічні вимоги
12. Підтримка клієнтів та скарги
13. Обмеження відповідальності
14. Вирішення спорів
15. Модифікації послуг
16. Припинення дії облікового запису
17. Правова інформація

1. Визначення

1.1 Умови надання послуг та платформи

• Підказка : Hint America Inc, що діє як Hint («ми», «нас» або «наш»)
• Сервіс : Усі функції, можливості, програми та контент доступні через Hint
• Платформа : Наш веб-сайт, додатки та пов'язані послуги доступні з будь-якого пристрою
• Користувач : будь-яка фізична або юридична особа, яка отримує доступ до наших послуг або використовує їх («ви» або «ваш»)

1.2 Терміни оцінювання та керівництва

• Аналіз натальної карти : персоналізована астрологічна оцінка на основі положень планет
• Аналіз хіромантії : Цифровий аналіз ліній долоні за допомогою нашої запатентованої технології
• Зміст інструкцій : Навчальні матеріали, оцінювання та астрологічні/езотеричні ресурси
• Консультація експерта : індивідуальні сесії з професійними астрологами через відеодзвінки, онлайн-чат або повідомлення WhatsApp.
• Комунікаційні послуги : пряме спілкування з астрологами через онлайн-чат або WhatsApp, а також відеоконсультації.

1.3 Умови підписки

• Підписка : Постійний платний доступ до преміум-функцій
• Пробний період : початковий 7-денний період доступу з ціною, обраною користувачем (за замовчуванням $0,52)
• Стандартна підписка : Повторний платний доступ після пробного періоду
• Платіжний цикл : Частота стягнення плати за підписку (щотижнево, щомісяця)

1.4 Умови безпеки

• Код автентифікації : одноразовий код підтвердження, обмежений часом, для доступу до облікового запису
• Безпека облікового запису : методи та процедури захисту доступу користувачів
• Дані доступу : інформація, що використовується для підтвердження особи користувача

1.5 Технічні терміни

• Форс-мажор : обставини поза межами розумного контролю, що перешкоджають наданню послуг або затримують їх, зокрема:
• • Стихійні лиха (землетруси, повені, шторми)
  • Дії чи нормативні акти уряду
  • Війна, тероризм або громадянські заворушення
  • Кібератаки або інциденти безпеки
  • Збої мережі або інфраструктури
  • Пандемії або надзвичайні ситуації у сфері охорони здоров'я
  • Збої в роботі інтернет-провайдера
  • Збої в електромережі
  • Інші обставини, що знаходяться поза межами нашого розумного контролю

2. Вітання та знайомство

2.1 Огляд платформи

Ласкаво просимо до Hint! Ми пропонуємо персоналізовані астрологічні поради та послуги з хіромантії через нашу цифрову платформу, яка зосереджена на тому, щоб допомогти користувачам зрозуміти їхні космічні зв'язки, життєві шляхи та стосунки за допомогою мудрості зірок та традиційного аналізу хіромантії.

2.2 Угода з умовами

Отримавши доступ або використовуючи підказку:

• Ви погоджуєтеся з цими умовами та положеннями
• Ви приймаєте нашу  політику конфіденційності
• Ви погоджуєтеся з нашими методами обробки даних
• Ви підтверджуєте обмеження наших послуг
• Ви розумієте природу астрологічних послуг та послуг з хіромантії

2.3 Методи доступу

Ці умови застосовуються до всіх методів доступу до послуг:

• Веб-браузери
• Мобільні пристрої (як для астрологічних даних, так і для хіромантії)
• Планшетні комп'ютери
• Настільні програми
• Інтеграції зі сторонніми розробниками
• Будь-які майбутні методи доступу

3. Застереження щодо астрологічних та езотеричних послуг

3.1 Освітня та розважальна мета

Hint надає астрологічні прогнози, аналіз долоні та пов'язані послуги виключно для розваг та особистих роздумів. Користувачі визнають та погоджуються з наступним:

• Наші послуги не є науковими прогнозами чи гарантіями майбутніх подій
• Читання базуються на традиційних астрологічних та езотеричних практиках, які не мають наукового підтвердження.
• Результати не повинні використовуватися як єдина основа для важливих життєвих рішень
• Послуги не замінюють професійну консультацію (медичну, фінансову, юридичну чи психологічну)

3.2 Обмеження інтерпретації

Користувачі розуміють, що результати тестування:

• Засновані на традиційних інтерпретаціях небесних положень та ліній долонь
• Спираючись на неофіційні свідчення та езотеричні традиції
• Не підтверджені емпірично або науково доведені
• Може суттєво відрізнятися між різними астрологічними або хіромантськими традиціями
• Слід розглядати як точки зору, а не як факти
• Впливають численні фактори, зокрема:
• • Методи інтерпретації даних
  • Традиційні астрологічні системи
  • Культурні контексти
  • Індивідуальні переконання та погляди

3.3 Розкриття інформації про програму обслуговування

Щодо наших астрологічних послуг та послуг з хіромантії:

• Контент базується на традиційних астрологічних принципах та практиках хіромантії
• Програми базуються на різних усталених системах, зокрема:
• • Західна астрологія
  • Ведична астрологія
  • Традиційна хіромантія
  • Сучасні методи інтерпретації
• Індивідуальний досвід та інтерпретації будуть суттєво відрізнятися
• Результати потребують особистої інтерпретації та рефлексії
• Точність залежить від різних факторів, включаючи якість даних та їх інтерпретацію

Умови надання послуг зв'язку:

• Повідомлення, обмін якими здійснюється через онлайн-чат або WhatsApp, є частиною консультаційної послуги
• Історія повідомлень може зберігатися для цілей контролю якості та навчання
• Час реагування може змінюватися залежно від доступності експерта
• Спілкування у WhatsApp регулюється власними умовами та політикою конфіденційності WhatsApp.
• Відео- та аудіодзвінки не можуть бути записані без явної згоди
• Знімки екрана консультацій заборонені
• Доступність послуги залежить від стану мережі та розкладів експертів
• Повідомлення та дзвінки призначені лише для консультацій
• Комунікації можуть контролюватися для забезпечення якості
• Історія чату зберігається відповідно до наших правил зберігання даних

3.4 Повідомлення про професійну консультацію

Користувачам рекомендується:

• Наші послуги не є професійними, медичними, фінансовими чи психологічними консультаціями.
• Астрологічні прогнози та аналіз долоні не замінюють:
• • Медичний діагноз або лікування
  • Консультації з питань психічного здоров'я
  • Фінансове планування
  • Юридична консультація
  • Професійна терапія
  • Кар'єрне консультування
• Усі життєві рішення слід приймати на основі раціонального судження та, за потреби, консультації з фахівцем.
• Читання не слід використовувати як єдину основу для важливих життєвих рішень.

Щодо послуг зв'язку:

• Чат та відеоконсультації призначені лише для розваги та надання допомоги.
• Повідомлення та поради, отримані через будь-який канал зв'язку, не є професійною консультацією.
• Час відповіді не гарантований і може змінюватися.
• Доступність експертів залежить від розкладу та різниці в часових поясах.
• Мовна підтримка може відрізнятися залежно від експерта та регіону.
• Доступність сервісу WhatsApp залежить від місцевих правил та обмежень.
• Якість дзвінків залежить від інтернет-з’єднання користувача та можливостей пристрою.

3.5 Відповідальність користувача

Користуючись нашими послугами, ви визнаєте:

• Усі інтерпретації призначені лише для розваги та особистих роздумів.
• Жодних гарантій точності чи майбутніх результатів не надається.

Ми не несемо відповідальності за:

• Особисті рішення на основі прочитаного.
• Емоційні реакції на інтерпретації.
• Дії, вжиті на основі астрологічних вказівок.
• Результати аналізу хіромантії.
• Вибір стосунків або кар'єри, на який вплинули наші послуги.

Щоб отримати професійну консультацію з будь-якої сфери життя, зверніться до відповідних ліцензованих фахівців.

4. Прийняття Умов

4.1 Угода з умовами

• Отримуючи доступ до веб-сайту та послуг Hint або використовуючи їх, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся з цими умовами.
• Якщо ви не згодні з будь-якою частиною цих умов, ви не повинні користуватися нашими послугами.
• Ваше подальше користування нашими послугами після будь-яких змін означає вашу згоду з цими змінами.

4.2 Зміни до Умов

• Ми залишаємо за собою право змінювати ці умови в будь-який час.
• Ми повідомимо користувачів про суттєві зміни електронною поштою.

Зміни набувають чинності:

• Для нових користувачів : одразу після публікації.
• Для існуючих користувачів : 30 днів після повідомлення.

Ваше подальше використання після змін означає прийняття оновлених умов.

5. Відповідність вимогам облікового запису та безпека

5.1 Вікові вимоги

• Мінімальний вік: 18 років.
• Досягнення повноліття у юрисдикції.
• Може знадобитися підтвердження віку.

5.2 Створення облікового запису

• Один обліковий запис на користувача.
• Потрібна дійсна електронна адреса.
• Потрібна точна інформація.
• Потрібні регулярні оновлення.

5.3 Вимоги безпеки

• Безпечне керування електронною поштою.
• Захист кодів доступу.
• Звітування про несанкціонований доступ.
• Підтримка точності інформації.

5.4 Захист облікового запису

• Безпарольна автентифікація.
• Одноразові коди підтвердження.
• Доступ обмежений у часі.
• Заходи безпеки сесії.

5.5 Заборонені види діяльності

• Кілька облікових записів.
• Спільне використання облікових даних.
• Неправдива інформація.
• Несанкціонований доступ.
• Обхідні сигнали безпеки.

5.6 Використання в організації

• Потрібні відповідні повноваження.
• Перевірка авторизації.
• Обмеження використання.
• Звітування про зміни в повноваженнях.

5.7 Керівні принципи поведінки під час консультацій

Підтримуйте професійне спілкування з експертами

• Приходьте вчасно на заплановані консультації.
• Надайте точну інформацію для читання.
• Поважайте межі та графіки експертів.

Заборонена поведінка

• Переслідування або зловживання експертами.
• Поширення відвертого або неприйнятного контенту.
• Запис сеансів без згоди.
• Обмін контактними даними експертів.
• Замовлення послуг поза платформою.
• Висловлення погроз або вимог.
• Зловживання особистою інформацією.

Керівні принципи сесії

• Потрібне тихе, приватне середовище.
• Стабільне інтернет-з'єднання.
• Камера ввімкнена під час відеоконсультацій.
• Відповідний одяг та поведінка.
• Один користувач на консультацію.

6. Послуги передплати

6.1 Випробувальний період

Початкові умови пробного періоду:

• 7-денний пробний період.
• Користувачі можуть вибрати бажану ціну пробного періоду під час реєстрації.
• Повний доступ до всіх преміум-функцій протягом пробного періоду.
• Конвертується до вибраного тарифного плану після закінчення пробного періоду.
• Один пробний період на користувача.

Ціна пробного періоду:

• Користувачі можуть обрати власну ціну пробного періоду (наприклад, $0,52, $1,00, $5, $9, $13,21).
• Якщо вибір пробної ціни не пропонується, ціна пробного періоду за замовчуванням становить $0,52, $1,00, $3,99 або $6,99.
• Оплата обробляється обраним способом оплати одразу після реєстрації.
• Обрана або стандартна пробна ціна застосовується протягом усього 7-денного пробного періоду.

Стандартні ціни та умови підписки:

• Починається після закінчення випробувального терміну.
• Стягується збереженим способом оплати за тарифом, обраним під час реєстрації.
• Застосовуються регіональні ціни (див.  розділ 6.2 ).
• Періодичність виставлення рахунків за підписку: тижневий план: кожні 7 днів після початкової реєстрації на пробний період; місячний план: того самого дня щомісяця після першої покупки.
• Термін дії підписки: активна до скасування (див.  Розділ 6.4 ).

Перехід ціни:

• Обрана пробна ціна діє лише протягом перших 7 днів.
• Звичайна підписка починає діяти одразу після пробного періоду.
• Перше стандартне списання коштів стягується після закінчення пробного періоду.
• Користувачі будуть повідомлені про точну ціну до закінчення пробного періоду.

Приклад:

• Якщо ви оберете план вартістю 19,99 доларів США на місяць з пробним періодом у розмірі 5 доларів США:
• • День 1-7 : всього 5 доларів США (пробний період).
  • З 8-го дня : 19,99 дол. США/місяць (стандартний тариф).
• Користувачі мають можливість скасувати підписку до початку дії стандартного тарифу.

6.2 Плани та ціни

Базова ціна в доларах США:

Тижневі плани:

• Базовий: $9.99/тиждень
• Преміум: $14.99/тиждень
• Преміум: $19/тиждень

Щомісячні плани:  Ми більше не пропонуємо ці плани на цей період, але користувачі можуть все ще мати активні ці підписки:

• Базовий: $19.99/місяць
• Стандартний: $49/місяць
• Преміум: $69/місяць

Додаткові консультації експертів:

• 30-хвилинний сеанс: $69.99, $49.99, $39.99 або $29.99.

Кожна підписка включає:

• Аналіз карти народження
• Персоналізовані астрологічні звіти
• Аналіз хіромантії (де доступно)
• Ескіз та звіт про споріднену душу
• Доступ до експерта-астролога (де доступно, залежить від вашого плану)
• Звіти про сумісність

Рекламні плани:

Hint може періодично пропонувати спеціальні рекламні плани зі зниженими цінами. Ці рекламні плани:

• Може мати обмежену доступність.
• Може бути специфічним для регіону.
• Може бути сезонно обмежений.
• Може мати інші набори функцій, ніж стандартні плани.
• Може не включати доступ експерта-астролога.
• Можуть бути змінені без попередження.

Важливі примітки щодо рекламних планів:

• Про особливості та обмеження буде чітко повідомлено під час пропозиції.
• Не всі функції стандартних планів можуть бути включені.
• Доступ до експерта-астролога зазвичай не включено, якщо це прямо не зазначено.
• Може мати додаткові обмеження щодо використання.

Регіональне ціноутворення:

• Ціни можуть відображатися у вашій місцевій валюті.
• Ваша точна ціна буде чітко вказана під час процесу реєстрації.
• Остаточні тарифи залежать від:
• • Вимоги щодо місцевого податку з продажу та ПДВ.
  • Регіональні коригування цін.
  • Курси конвертації валют.
  • Географічні ринкові умови.
  • Паритет купівельної спроможності.
  • Поточні акції.
  • Сезонні пропозиції.

З вас буде стягнуто точну суму, зазначену під час реєстрації. Після реєстрації не буде додано жодних прихованих платежів чи додаткових платежів. Про будь-які майбутні зміни у вартості вашої підписки буде повідомлено заздалегідь.

Примітка:  Хоча базові ціни вказані вище в доларах США, ви завжди побачите фактичну місцеву ціну перед здійсненням будь-якої покупки. Ціна, що відображається під час реєстрації, – це точна сума, яку з вас стягуватиметься, з урахуванням усіх відповідних регіональних факторів.

Обробка пробного платежу:

• Ваш пробний платіж у розмірі 1 долара США може бути оброблений як два окремі платежі по 0,50 долара США кожен.
• Перший платіж активує вашу пробну підписку.
• Другий платіж підтверджує, що ваш зареєстрований спосіб оплати підтримує регулярні платежі.
• Ми обробляємо цю перевірку, оскільки надаємо вам 7-денну пробну версію за номінальною ціною, щоб ви могли випробувати наші послуги, і ми хочемо переконатися, що ваш спосіб оплати дійсний для майбутніх платежів.
• Таке розділення платежів може застосовуватися залежно від вашого регіону, місцезнаходження або способу оплати.
• Загальна сума стягнення залишається 1 долар США незалежно від того, чи оброблено одну чи дві транзакції.

6.3 Оплата та виставлення рахунків

Безпека:

• Обробка платежів, що відповідає стандарту PCI-DSS.
• Приймаються основні кредитні/дебетові картки.
• Виберіть підтримувані регіональні способи оплати.

Захист виставлення рахунків:

• Автоматичне виставлення рахунків при поновленні підписки.
• Гарантія фіксації ціни для існуючих передплатників.
• Зміни цін стосуються лише нових підписок.

Політика щодо невдалих платежів:

• Кілька спроб повторити протягом 30 днів.
• Блокування облікового запису після 30 днів невиконання платежів.
• Банківські комісії за відхилені платежі сплачує клієнт.

6.4 Процес скасування

Варіанти скасування:

1. Портал самообслуговування  (рекомендовано).
2. Електронна адреса служби підтримки клієнтів: [email protected].
3. Процес, описаний у довідковому центрі.

Умови після скасування:

• Послуга продовжується до кінця поточного періоду.
• Автоматичного поновлення після скасування не передбачено.
• Часткове повернення коштів за невикористаний час не передбачено.
• Повторна активація облікового запису доступна за поточними тарифами.

Важливі примітки:

• Усі підписки автоматично поновлюються до скасування.
• Скасуйте будь-коли до поновлення, щоб уникнути стягнення плати.
• Функції підписки можуть відрізнятися залежно від регіону.
• Деякі додаткові послуги, такі як додаткові консультації з астрології або звіти, що не включені до плану, можна придбати одноразово (від 4,99 до 49,99 доларів США).

6.5 Консультаційні послуги

Планування:

• Потрібне попереднє бронювання щонайменше за 12 годин.
• Перенесення сеансу можливе не пізніше ніж за 4 години до нього.
• Одне безкоштовне перенесення на місяць.
• Скасування обов'язкове за 12 годин.

Доступність експертів:

• З урахуванням різниці в часових поясах.
• Може змінюватися під час свят.
• Застосовано максимальну тривалість сеансу.

Перебої в обслуговуванні:

• Технічні проблеми: 15-хвилинне вікно для повторного підключення.
• Неявка експерта: безкоштовне перенесення або кредит.
• Неявка користувача: сеанс анульовано.

7. Політика повернення коштів

7.1 Повернення коштів за пробний період ($0.52, $3.99, $5, $6.99, $9, $13.21)

Ви маєте право на повне відшкодування протягом 30 днів з моменту покупки, якщо:

• Користувач, який вперше користується пробною версією.
• Повернення коштів за попередні пробні періоди не передбачено для жодного облікового запису.
• Жодних порушень умов надання послуг.
• Запит подано офіційними каналами.

7.2 Регулярне повернення коштів за підписку

Не підлягає поверненню коштів, окрім таких конкретних випадків:

a) Недоступність послуги:

• Задокументований час простою, що перевищує 24 години поспіль.
• Не спричинено плановим технічним обслуговуванням або форс-мажорними подіями.

б) Технічні проблеми:

• Помилки платформи, що перешкоджають доступу до основних функцій.
• Повідомити про це необхідно протягом 30 днів з моменту стягнення плати.
• Має бути перевірено нашою технічною командою.

c) Помилки у виставленні рахунків:

• Дубльовані звинувачення.
• Неправильно стягнута сума.
• Несанкціоновані транзакції.

г) Правові вимоги:

• Відповідно до вимог чинного законодавства вашої юрисдикції.

7.3 Випадки, що не підлягають відшкодуванню

Наступні товари явно не підлягають поверненню коштів:

• Частковий/невикористаний час підписки після скасування.
• Плануйте зниження рейтингу.
• Недоступність функцій під час технічного обслуговування.
• Зміна думки або відмова від обслуговування.
• Неможливість скасування до поновлення.

7.4 Процес повернення коштів

Надіслати запит через:

• Довідковий центр.
• Портал підтримки.
• Електронна пошта: [email protected] .

Включити:

• Електронна адреса облікового запису.
• Деталі транзакції.
• Причина повернення коштів.
• Підтверджувальна документація.

Час обробки: 3 робочих дні.

7.4.1 Способи оплати повернення коштів

• Усі повернення коштів будуть оброблені лише на той самий спосіб оплати, який використовувався для покупки.
• Повернення коштів не може бути здійснене на альтернативні способи оплати або рахунки.
• Для карток, термін дії яких минув, або скасованих карток, повернення коштів буде здійснено на оригінальну картку, а ваша фінансова установа забезпечить зарахування коштів на ваш рахунок.
• Можливість отримання відшкодування за простроченими або скасованими картками регулюється політикою вашої фінансової установи.

7.5 Обробка валюти

7.5.1 Підтримувані валюти:

• Сполучені Штати (дол. США).
• Європейський Союз (ЄВРО).
• Сполучене Королівство (фунти стерлінгів).
• Канада (CAD).
• Австралія (AUD).
• Для всіх інших регіонів оплата здійснюватиметься в доларах США.

7.5.2 Конвертація валют:

• Обмінні курси визначаються вашим банком або емітентом картки.
• Будь-які комісії за конвертацію валют, що стягуються вашим банком, не підлягають поверненню.
• У виписці з вашого банку можуть бути відображені комісії за конвертацію валюти.

Примітка:  Хоча ми не стягуємо додаткових комісій за конвертацію валюти, ваш банк або емітент картки може застосовувати власні комісії або збори за конвертацію. Будь ласка, зверніться до своєї фінансової установи, щоб дізнатися про їхню політику щодо міжнародних транзакцій.

8. Права інтелектуальної власності

8.1 Права власності

• Весь контент та функціональність платформи належать Hint.
• Захищено міжнародними законами про авторське право.
• Усі торговельні марки та знаки обслуговування є власністю.
• Методології та алгоритми оцінювання є власністю компанії.
• Структури та методології астрологічної інтерпретації захищені.
• Системи та методи аналізу хіромантії є власністю компанії.
• Методи розрахунку натальної карти є власними.
• Інструменти прогнозування та аналізу захищені.

8.2 Ліцензований контент

• Тільки для особистого, некомерційного використання.
• Непередавальна ліцензія.
• Модифікації заборонені.
• Без вилучення вихідного коду.
• Перерозподіл заборонено.

8.3 Заборонені дії

• Зворотне проектування.
• Відтворення контенту.
• Видалення повідомлення про авторські права.
• Створення похідних творів.
• Несанкціоноване розповсюдження.

9. Контент та права користувача

9.1 Право власності користувача

• Користувачі зберігають повне право власності на надані персональні дані.
• Включає деталі народження, зображення долонь та особисті запити.
• Персональні дані залишаються власністю користувача.
• Інформація та налаштування профілю залишаються власністю користувача.

9.2 Ліцензія на натяки

Користувачі надають підказку:

• Невиключна ліцензія.
• Права використання по всьому світу.
• Умови без сплати роялті.
• Вічна тривалість.
• Права передачі.
• Дозвіл на субліцензування.

Ця ліцензія дозволяє нам:

• Обробка розрахунків натальної карти.
• Проаналізуйте зображення для читання долоні.
• Створювати астрологічні звіти.
• Надайте аналізи сумісності.
• Покращуйте наші алгоритми.
• Навчати наші системи штучного інтелекту (в анонімній формі).

9.3 Права на використання контенту

Підказка може:

• Обробляти астрологічні розрахунки.
• Проаналізуйте надані зображення долонь.
• Зберігайте дані натальної карти.
• Генеруйте прогнози.
• Використовуйте дані в анонімних дослідженнях.
• Включіть дані до статистичного аналізу.
• Підвищити точність обслуговування.
• Удосконалити алгоритми прогнозування.

9.4 Обмеження щодо контенту

Користувачам забороняється надсилати:

• Неправдива інформація про народження.
• Маніпульовані зображення долонь.
• Несанкціоновані дані третіх осіб.
• Матеріал, захищений авторським правом.
• Шкідливий код.
• Шкідливий контент.
• Невідповідний матеріал.
• Оманлива інформація.

9.5 Стандарти якості

Весь контент повинен відповідати:

• Вимоги до точного часу народження.
• Точна інформація про місцезнаходження.
• Чіткі стандарти зображення долоні.
• Специфікації формату.
• Керівні принципи якості.
• Технічні вимоги.

10. Угода про рівень обслуговування (SLA)

10.1 Доступність послуг

• 97% річна гарантія безвідмовної роботи.
• Застосовуються винятки щодо технічного обслуговування.
• З урахуванням форс-мажорних обставин (як визначено в Розділі 1.5).
• Моніторинг ефективності на місці.

10.2 Зміна категорій

A. Стандартні зміни

• Оновлення функцій.
• Покращення інтерфейсу.
• Оптимізація продуктивності.
• Потрібне 15-денне попередження.
• Забезпечено зв'язок з користувачами.

B. Надзвичайні зміни

• Критичні оновлення безпеки.
• Вимоги дотримання законодавства.
• Проблеми зі стабільністю системи.
• Негайне впровадження.
• Повідомлення після змін.

10.3 Вікна обслуговування

• Заплановано : попередження за 24 години.
• Надзвичайна ситуація : Негайно, коли це необхідно.
• Тривалість : максимум 4 години.
• Час : Періоди низького використання.

10.4 Сервісні кредити

• 95-97% безвідмовної роботи : 3-денний кредит.
• 90-95% безвідмовної роботи : 7-денний кредит.
• Менше 90% безвідмовної роботи : 14-денний кредит.

11. Технічні вимоги

11.1 Підтримка браузерів

Підтримувані браузери та версії:

• Google Chrome (версія 90 або пізніша).
• Mozilla Firefox (версія 88 або пізніша).
• Safari (версія 14 або пізніша).
• Microsoft Edge (на базі Chromium версії 90 або пізнішої).

Вимоги до оновлення:

• Оновлення безпеки : обов'язкові протягом 60 днів з моменту випуску.
• Патчі безпеки : Обов'язкове встановлення.
• Підтримка застарілих версій : 6 місяців.
• Повідомлення про припинення підтримки функції : попередження за 30 днів.

11.2 Вимоги до відображення

• Мінімальна роздільна здатність екрана: 320x480 пікселів.
• Рекомендована роздільна здатність: 768x1024 пікселів.
• Підтримка адаптивного дизайну.
• Автоматична адаптація інтерфейсу.

11.3 Вимоги до мобільних пристроїв

Пристрої iOS:

• iOS версії 13.0 або пізнішої.
• Можливість камери для читання долоні.
• Служби геолокації ввімкнено.
• Камера з роздільною здатністю не менше 8 МП для аналізу долоні.

Пристрої Android:

• Версія Android 8.0 (Oreo) або пізніша.
• Можливість камери для читання долоні.
• Служби геолокації ввімкнено.
• Камера з роздільною здатністю не менше 8 МП для аналізу долоні.
• Підтримка апаратного прискорення.

11.4 Технічні вимоги до хіромантії

Вимоги до камери:

• Роздільна здатність не менше 8 МП.
• Можливість автофокусування.
• Адекватне виявлення освітлення.
• Стабільне захоплення зображення.
• Чітке визначення фокуса.

Стандарти якості зображення:

• Добре освітлене середовище.
• Чітка видимість ліній долонь.
• Правильне положення рук.
• Мінімальне розмиття руху.
• Правильна орієнтація долоні.
• Очистіть поверхню руки.

Вимоги до навколишнього середовища:

• Гарні умови освітлення.
• Нейтральний фон.
• Стабільна поверхня для захоплення.
• Правильна відстань від камери.
• Мінімальні тіні.

11.5 Вимоги до астрологічних даних

Точність даних про народження:

• Точний час народження (година та хвилина).
• Точне місце народження.
• Правильна інформація про часовий пояс.
• Відповідність формату дати.
• Стандарти формату розташування.

11.6 Вимоги до підключення до Інтернету

• Мінімальна швидкість завантаження: 1 Мбіт/с.
• Рекомендована швидкість: 5 Мбіт/с або вище.
• Потрібне стабільне з'єднання.
• Максимальна затримка: 300 мс.
• Мінімальна толерантність до втрати пакетів.

11.7 Системні ресурси

Мінімальні вимоги:

• Оперативна пам'ять : 4 ГБ (рекомендовано 8 ГБ).
• Пам'ять : 1 ГБ доступного місця.
• Процесор : багатоядерний, 2 ГГц або швидше.
• Операційна система : Встановлено останні оновлення безпеки.

11.8 Додаткові вимоги

• JavaScript увімкнено.
• Файли cookie увімкнено.
• Підтримка сучасних веб-стандартів.
• Можливість безпечного з'єднання (HTTPS).
• Доступ до локального сховища.

12. Підтримка клієнтів та скарги

12.1 Доступність підтримки

• Підтримка клієнтів : доступна цілодобово.
• Середній час відповіді : 6 годин.
• Усі запити відстежуються за допомогою унікальних номерів квитків.

12.2 Канали підтримки

Основні методи підтримки:

• Довідковий центр .
• Портал самообслуговування .
• Електронна пошта:  [email protected] .

Доступ до експерта-астролога:

• Планові консультації.
• Запити на консультації.
• Текстові читання.
• Відеоконсультації (залежно від плану).

Варіанти самообслуговування:

• Управління обліковими записами.
• Створення натальної карти.
• Посібник з читання долоні.
• Зміни в підписці.
• Посібники з усунення несправностей.
• Найчастіші запитання та документація.
• Автоматизовані астрологічні звіти.

12.3 Час реагування

Загальна підтримка:

• Автоматичне підтвердження : Негайне.
• Початкова відповідь : протягом 24 годин.
• Середній час відповіді : 6 годин.
• Цільовий термін вирішення : 3-5 робочих днів.

Послуги експертів-астрологів:

• Запланована консультація : згідно з попереднім записом.
• Відповіді на читання тексту : протягом 24 годин (лише в робочі дні).
• Генерація звіту : від негайного до 24 годин.

Юридичні питання:

• Підтвердження : 1-3 робочих дні.
• Рішення : протягом 15 робочих днів.

12.4 Процес вирішення скарг

Вимоги до початкового подання:

• Повне ім'я та електронна адреса облікового запису.
• Детальний опис проблеми.
• Підтверджувальна документація.
• Хронологія подій.
• Попередні посилання на комунікацію.
• Надішліть на адресу:  [email protected].

Процес вирішення:

1. Фаза підтвердження (24 години) :
2. • Автоматичне підтвердження отримання.
   • Призначення менеджера справ.
   • Оцінка тяжкості.
   • Перевірка інформації.
2. Фаза розслідування (3-5 робочих днів) :
3. • Перегляд історії облікового запису.
   • Технічний аналіз.
   • Консультація у відділі.
   • Розробка рішення.
3. Фаза вирішення проблеми (3-5 робочих днів) :
4. • Впровадження рішення.
   • Перевірка ефективності.
   • Підтвердження клієнта.
   • Заповнення документації.

12.5 Процедура ескалації

Ескалація першого рівня:

• Електронна пошта:  [email protected].
• Вкажіть довідковий номер.
• Відповідь протягом 5 робочих днів.

Ескалація другого рівня:

• Електронна пошта:  [email protected].
• Огляд вищого керівництва.
• Остаточне рішення протягом 15 робочих днів.

12.6 Забезпечення якості

Усі взаємодії з підтримкою:

• Відстежується в захищеній системі.
• Переглянуто на предмет покращення.
• Проаналізовано на наявність закономірностей.
• Використовується для навчання персоналу.
• Контролюється на предмет дотримання вимог.

13. Обмеження відповідальності

13.1 Обсяг обмежень

• Відповідальність Hint суворо обмежена цими умовами.
• Наша максимальна сукупна відповідальність за будь-які претензії, що виникають внаслідок або пов'язані з нашими послугами, не повинна перевищувати суму, сплачену вами за послуги протягом дванадцяти (12) місяців, що передують претензії.

13.2 Виключені збитки

Hint за жодних обставин не несе відповідальності за:

Фінансові втрати:

• Інвестиційні рішення.
• Вибір кар'єри.
• Бізнес-таймінг.
• Рішення щодо фінансового планування.
• Економічні результати.
• Торговельні або ринкові рішення.
• Операції з нерухомістю.
• Ділові стосунки.

Особисті результати:

• Рішення щодо стосунків.
• Життєвий вибір.
• Шляхи особистісного розвитку.
• Освітні рішення.
• Зміни у кар'єрі.
• Результати стосунків.
• Вибір, пов'язаний зі здоров'ям.
• Час подорожі.

Непрямі збитки:

• Непрямі збитки.
• Випадкові збитки.
• Штрафні збитки.
• Спеціальні збитки.
• Емоційний дистрес.
• Репутаційна шкода.

Технічні проблеми:

• Точність часу народження.
• Точність даних про місцезнаходження.
• Якість зображення долоні.
• Помилки передачі даних.
• Перебої в обслуговуванні.
• Точність розрахунку.
• Затримки у створенні звітів.

13.3 Обмеження, пов'язані з послугами

Ми окремо відмовляємося від відповідальності за:

• Точність астрологічних прогнозів.
• Точність аналізу хіромантії.
• Тлумачення положень планет.
• Ефективність наданих інструкцій.
• Особисті чи професійні результати.
• Прийняття рішень на основі наших показників.
• Результати сумісності стосунків.
• Передбачення життєвого шляху.
• Час прогнозованих подій.

13.4 Проблеми, пов'язані зі зв'язком

• Затримки доставки повідомлень.
• Перебої в роботі сервісу WhatsApp.
• Проблеми з якістю відеодзвінків.
• Доступність експертів.
• Збої в роботі комунікаційної платформи.
• Збереження або втрата повідомлень.
• Проблеми зі сторонніми платформами обміну повідомленнями.
• Перебої, пов'язані з мережею.
• Невідповідність часових поясів.
• Мовні непорозуміння.

13.5 Форс-мажор

• Ми не несемо відповідальності за збої або затримки, що виникли внаслідок форс-мажорних обставин (як визначено в Розділі 1.5).

13.6 Застереження щодо точності послуг

Ми окремо відмовляємося від відповідальності за:

• Точність астрологічних розрахунків.
• Точність положення планет.
• Тлумачення астрологічних аспектів.
• Точність розпізнавання лінії долоні.
• Надійність прогнозування.
• Час подій.
• Оцінки сумісності.
• Керівництво життєвим шляхом.
• Рекомендації щодо рішень.

13.7 Додаткові обмеження та відшкодування збитків

A. Обмеження, пов'язані з форс-мажором:

Ми не несемо відповідальності за збої або затримки, що виникли внаслідок:

• Астрономічні явища.
• Сонячні спалахи, що впливають на розрахунки.
• Збої в роботі супутників.
• Стихійні лиха.
• Технічні збої.
• Інші обставини, що не залежать від нас.

B. Зобов'язання щодо відшкодування збитків:

Ви погоджуєтеся відшкодовувати збитки, захищати та звільняти від відповідальності Hint, її посадових осіб, директорів, співробітників та агентів від будь-яких претензій, збитків, втрат, зобов'язань, витрат та видатків (включаючи обґрунтовані гонорари адвокатів), що виникають внаслідок:

1. Використання сервісу :
2. • Порушення цих умов.
   • Несанкціонований доступ до облікового запису.
   • Зловживання послугами.
   • Надісланий або поширений контент.
   • Взаємодія з іншими користувачами.
2. Дотримання законодавчих вимог :
3. • Порушення чинного законодавства.
   • Порушення прав інтелектуальної власності.
   • Порушення прав на конфіденційність.
   • Порушення захисту даних.
   • Недотримання нормативних вимог.
3. Претензії третіх сторін :
4. • Суперечки з іншими користувачами.
   • Претензії від постраждалих сторін.
   • Регуляторні розслідування.
   • Судові процеси.
   • Адміністративні дії.

14. Вирішення спорів

14.1 Чинне право та юрисдикція

• Ці умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Сполучених Штатів, зокрема штату Делавер.
• Будь-які судові позови або провадження, що виникають з цих умов або пов'язані з ними, повинні подаватись виключно до державних або федеральних судів, розташованих у штаті Делавер.
• Ви цим погоджуєтеся та підпорядковуєтесь персональній юрисдикції таких судів.

14.2 Обов'язковий арбітражний процес

Початкове вирішення спорів

• Перш ніж розпочинати будь-які офіційні судові процеси, ми закликаємо користувачів звертатися до нас безпосередньо для вирішення будь-яких спорів у неформальному порядку.
• Ми докладемо сумлінних зусиль для вирішення будь-яких проблем шляхом прямого спілкування протягом 30 днів з моменту повідомлення.

Формальні вимоги до арбітражу

Якщо неформальне врегулювання не вдається, усі спори вирішуються шляхом обов'язкового арбітражу:

1. Правила арбітражу :
2. • Проведено Американською арбітражною асоціацією (ААА).
   • Дотримуючись правил комерційного арбітражу.
   • Адмініструється англійською мовою.
   • Призначення єдиного арбітра.
2. Арбітражний процес :
3. • Потрібне письмове повідомлення про суперечку.
   • Детальний опис претензії.
   • Підтверджувальна документація.
   • Запропонована резолюція.
   • 60-денний період вирішення проблеми.
3. Арбітражне провадження :
4. • Віртуальні слухання.
   • Вимоги до подання документів.
   • Показання свідків, якщо необхідно.
   • Докази експертів, коли це доречно.
   • Мотивоване письмове рішення.
4. Розподіл витрат :
5. • Реєстраційні збори розподіляються порівну.
   • Кожна сторона несе свої власні судові витрати.
   • Гонорар арбітра розподіляється, якщо не узгоджено інше.
   • Витрати на проїзд є відповідальністю кожної сторони.
   • Витрати на виготовлення документа несе сторона, яка його виготовила.

14.3 Відмова від колективного позову

Погоджуючись з цими умовами, ви прямо відмовляєтеся від:

• Право на участь у колективних позовах.
• Право на колективний арбітраж.
• Процедури подання консолідованих позовів.
• Представницькі дії.
• Дії приватного генерального прокурора.

Ця відмова означає :

• Усі суперечки мають вирішуватися індивідуально.
• Об'єднання або консолідація претензій заборонені.
• Ніякого полегшення для всього класу.
• Тільки індивідуальні засоби правового захисту.
• Окреме провадження для кожної позову.

14.4 Винятки з арбітражу

Наступні питання звільняються від обов'язкового арбітражу:

Спори щодо інтелектуальної власності:

• Порушення авторських прав.
• Порушення прав на торговельну марку.
• Патентні спори.
• Незаконне привласнення комерційної таємниці.

Суд дрібних позовів:

• Претензії в межах юрисдикції.
• Вимоги до місцевого місця проведення.
• Тільки індивідуальна дієздатність.
• Тільки грошова допомога.

Екстрена допомога:

• Тимчасові заборонні накази.
• Попередні судові заборони.
• Інше невідкладне справедливе відшкодування.
• Негайне запобігання шкоді.

14.5 Часові обмеження

• Усі претензії мають бути подані протягом:
• • Шість місяців з дати інциденту.
  • Розкриття підстави позову.
  • Розумний час виявлення.
  • Законодавчі обмеження.
  • Нормативні вимоги.

15. Зміни в наданні послуг

15.1 Права на внесення змін

• Hint залишає за собою право змінювати, призупиняти або припиняти будь-який аспект наших послуг, з попередженням або без нього, відповідно до вимог щодо попередження, зазначених нижче.

15.2 Типи змін

A. Оновлення платформи

• Додавання або видалення функцій.
• Алгоритми астрологічних розрахунків.
• Системи розпізнавання хіромантії.
• Покращення інтерфейсу користувача.
• Оптимізація продуктивності.
• Покращення безпеки.
• Оновлення технічних вимог.
• Модифікації інфраструктури.

Б. Зміни змісту

• Методи астрологічної інтерпретації.
• Методи аналізу хіромантії.
• Алгоритми прогнозування.
• Формати та зміст звітів.
• Особливості консультації експертів.
• Освітні ресурси.
• Системи аналізу сумісності.

15.3 Вимоги до повідомлення

A. Стандартні зміни

• Для суттєвих змін у послузі ми надамо:
• • Попередження за 15 днів електронною поштою.
  • Оновлення документації.
  • Рекомендації щодо міграції, якщо це можливо.
  • Чіткі терміни впровадження.
  • Інструкції щодо будь-яких необхідних дій користувача.

B. Надзвичайні зміни

• Ми можемо впровадити негайні зміни без попереднього повідомлення щодо:
• • Форс-мажорні обставини (як визначено в Розділі 1.5).
  • Критичні оновлення безпеки.
  • Вимоги дотримання законодавства.
  • Проблеми зі стабільністю системи.
  • Виправлення критичних помилок.
  • Аварійне технічне обслуговування.
  • Безпека інфраструктури.

15.4 Впровадження змін

А. Істотні зміни

• Вимагати попереднього повідомлення, як зазначено вище.
• По можливості включіть перехідний період.
• Надавати користувачам інструкції та підтримку.
• Може пропонувати опції відмови, коли це можливо.

Б. Несуттєві зміни

• Може бути впроваджено без попередження.
• Включають, але не обмежуються:
• • Виправлення незначних помилок.
  • Покращення продуктивності.
  • Оновлення контенту.
  • Удосконалення інтерфейсу користувача.
  • Оновлення документації.

15.5 Права користувача

• Користувачів буде повідомлено про суттєві зміни, що впливають на використання послуг
• Користувачі можуть припинити свою підписку, якщо вони не погоджуються з суттєвими змінами
• Подальше використання після змін означає прийняття
• Зміни не вплинуть на попередні транзакції

16. Припинення дії облікового запису

16.1 Припинення дії договору з ініціативи користувача

Користувачі можуть закрити свій обліковий запис через:

• Портал самообслуговування  (рекомендовано).
• Запит до служби підтримки:  [email protected].
• Довідковий центр.

Умови розірвання:

• Доступно будь-коли.
• Набуває чинності негайно.
• Без комісії за розірвання договору.
• За умови завершення поточного розрахункового циклу.
• Повернення коштів за невикористані періоди не здійснюється.

16.2 Завершення, ініційоване підказкою

Hint залишає за собою право закривати облікові записи для:

A. Порушення умов:

• Численні або серйозні порушення політики.
• Шахрайська діяльність.
• Образлива поведінка щодо експертів.
• Порушення безпеки.
• Невиконання платежів.
• Спільне використання облікового запису.
• Надання неправдивих даних про народження.
• Маніпульовані зображення долонь.
• Переслідування експертів.

Б. Правові та регуляторні аспекти:

• Вимоги до дотримання нормативних вимог.
• Чинні судові рішення.
• Юридичні розслідування.
• Урядові запити.
• Юрисдикційні обмеження.
• Не вдалося перевірити вік.

16.3 Процес розірвання

Примітка:

• Ініціатива користувача : Негайне підтвердження.
• Ініційовано підказкою : письмове повідомлення, якщо це можливо.
• Екстрене припинення : негайне набрання чинності у разі серйозних порушень.

16.4 Процедури після припинення

А. Управління доступом:

• Негайне припинення обслуговування.
• Деактивація коду автентифікації.
• Скасування доступу до API.
• Закриття інтеграції зі сторонніми розробниками.
• Деактивація облікового запису.

Б. Обробка даних:

• Дані облікового запису зберігаються відповідно до вимог законодавства.
• Архів користувачами зберігається протягом 30 днів.
• Персональні дані обробляються відповідно до політики конфіденційності.

C. Припинення надання послуг:

• Скасування підписки.
• Повернення кредитного балансу, якщо це можливо.

16.5 Політика повторної активації

• Доступно протягом 30 днів з моменту розірвання.
• Згідно з чинними умовами та цінами.
• Через 30 днів потрібне створення нового облікового запису.
• Попереднє ім'я користувача може бути недоступним.
• Повторна активація за умови схвалення.

17. Правова інформація

17.1 Фірмовий стиль

• Організація : Hint America Inc.
• Адреса : 2093 Філадельфія Пайк #3129, Клеймонт, Делавер 19703.
• Країна : Сполучені Штати.

17.2 Офіційні повідомлення

• Юридичні повідомлення :
• • Електронна пошта:  [email protected].
  • Адреса для листування: 2093 Philadelphia Pike #3129, Claymont, DE 19703, United States.

17.3 Інтелектуальна власність

• Авторське право : © 2024-2026 Hint America Inc.
• Торгова марка : «Hint» (зареєстрована).
• Захист бренду : Усі права захищено.