最后更新：2026年4月17日
欢迎来到 Hint！本服务和网站由 Hint America Inc. 运营，地址位于 2093 Philadelphia Pike #9540, Claymont, DE 19703, United States（以下简称 "Hint"、"我们"、"我们的"）。这些条款和条件（"服务条款"、"条款"或 "EULA"）管理您访问和使用我们网站、应用程序及通过任何设备访问的相关服务（统称为 "平台" 或 "服务"）的所有功能、功能、程序和内容。
通过访问我们的网站、购买我们的产品或参与我们的服务，您（"用户"、"您"或"您的"）同意受这些条款的约束，包括我们的 隐私政策 以及此处引用的任何附加政策或通过超链接提供的政策。这些条款适用于所有网站用户，包括但不限于浏览者、供应商、客户、商家和内容贡献者。如果您不同意这些条款的任何部分，您必须不访问该网站或使用我们的服务。如果这些条款被视为要约，则接受仅限于这些条款。
我们保留随时修改这些条款的权利。我们将通过电子邮件通知用户重大变更。对于新用户，变更在发布时立即生效。对于现有用户，变更在通知后三十（30）天生效。您在任何修改后继续使用我们的服务即表示您接受这些更新的条款。这些条款适用于所有服务访问方式，包括网页浏览器、移动设备（用于占星数据和手相阅读）、平板电脑、桌面应用程序、第三方集成以及任何未来的访问方式。
适用法律和管辖权：这些条款受美国法律的管辖，并根据其进行解释，特别是特拉华州的法律。任何因这些条款引起或与之相关的法律行动或程序应仅在位于特拉华州的州法院或联邦法院提起，您在此同意并服从该等法院的个人管辖权。
强制仲裁程序：在开始任何正式法律程序之前，我们鼓励您直接与我们联系，以非正式方式解决任何争议。我们将尽诚意在通知后的三十（30）天内通过直接沟通解决任何问题。如果非正式解决不成功，所有争议应通过美国仲裁协会（AAA）根据商业仲裁规则进行的具有约束力的仲裁来解决。仲裁将由一名指定的仲裁员以英语进行。您必须提供书面争议通知，包括详细的索赔描述、支持文件和拟议的解决方案，允许60天的解决窗口。仲裁程序可能包括虚拟听证会、文件提交、必要时的证人证言以及相关的专家证据，最终形成有理由的书面决定。申请费用将平均分摊，各方将承担各自的法律费用，仲裁员费用将分摊，除非另有裁定。旅行费用由各方自行承担，文件制作费用由制作方承担。
集体诉讼放弃权：通过同意这些条款，您明确放弃参与集体诉讼、集体仲裁、合并索赔程序、代表性诉讼和私人检察官行动的权利。所有争议必须单独解决；不得合并或合并索赔，不得提供集体救济，并且仅允许通过各个索赔的单独程序获得个人救济。
仲裁的例外：以下事项不适用强制仲裁：(a) 涉及版权侵权、商标违规、专利争议或商业秘密侵占的知识产权争议；(b) 在管辖范围内的小额索赔法庭提起的索赔，须遵循当地场所要求，并仅以个人身份寻求金钱救济；以及 (c) 紧急救济，例如临时禁令、初步禁令或其他紧急公平救济，以防止立即伤害。
时间限制：所有索赔必须在事件发生日期、索赔依据的发现或在合理的发现时间内提出，受法定限制和监管要求的约束，期限为六（6）个月。
Hint 提供个性化的 1:1 心理阅读、占星分析及相关服务，仅供娱乐和个人反思之用。主要服务包括与专业占星师和心理师的直接一对一咨询。作为订阅的一部分，用户还会收到补充的占星资源，包括每日个性化星座运势、占星和神秘实践的视频课程、命盘分析与解读、数字命理阅读、灵魂伴侣素描与兼容性分析、星图报告、出生图计算、手相分析，以及指导内容和教育材料。付费附加服务，单独计费并需缴纳适用税费，可能包括快速素描（加速心理阅读）、关于用户灵魂伴侣的额外付费信息、快速数字命理报告、快速命盘分析、快速星图报告、快速婴儿素描、关于用户婴儿素描的额外付费信息、塔罗阅读服务，以及平台提供的任何其他高级服务。
教育和娱乐目的：我们的服务不是科学预测或未来事件的保证。灵性阅读和补充占星资源基于传统的神秘和占星实践，这些实践没有科学验证。结果不应作为重要生活决策的唯一依据，也不能替代专业建议，包括医疗、财务、法律或心理咨询。
解释限制：您理解，灵性阅读和占星结果基于传统解释和神秘实践，源于轶事证据和神秘传统，并未经过实证验证或科学证明。不同从业者和传统之间的解释可能会有显著差异，应被视为观点而非事实。它们受到包括数据解释方法、文化背景和个人信仰在内的众多因素的影响。
服务计划披露：关于我们的心理和占星服务，内容基于传统的心理实践和占星原则。程序借鉴了包括西方占星术、吠陀占星术、传统手相、塔罗牌、数字命理和现代解释方法在内的各种既定系统。个人体验和解释会有显著差异，结果需要个人的解读和反思。
通信服务条款：通过在线聊天、WhatsApp或其他消息平台交换的消息是咨询服务的一部分。消息历史可能会被保留用于质量和培训目的。响应时间可能会根据灵媒的可用性而有所不同。WhatsApp通信受WhatsApp自身条款和隐私政策的约束。视频和音频通话在未获得明确同意的情况下不得录音，咨询的屏幕截图是被禁止的。服务的可用性取决于网络条件和灵媒的时间安排。通信可能会被监控以确保质量，聊天记录根据我们的数据保留政策进行保留。
专业建议通知：用户被告知，我们的服务不构成专业、医疗、财务或心理建议。灵性阅读和占星分析不能替代医疗诊断或治疗、心理健康咨询、财务规划、法律建议、专业治疗或职业咨询。所有生活决策应基于理性判断和适当的专业咨询。阅读不应作为重要生活选择的唯一依据。关于通信服务，聊天和视频咨询仅用于娱乐和指导目的。通过任何通信渠道收到的信息和建议不构成专业建议。响应时间不保证，可能会有所不同。灵性可用性受日程安排和时区差异的影响。语言支持可能因灵性师和地区而异。
用户责任： 使用我们的服务，即表示您承认所有解释仅供娱乐和个人反思之用，不保证准确性或未来结果，我们对基于解读、对解释的情感反应、基于灵性或占星指导所采取的行动、分析结果或受我们服务影响的关系或职业选择所做出的个人决策不承担任何责任。如需在生活的任何领域获得专业建议，请咨询适当的持牌专业人士。
要使用我们的服务，您必须年满18岁或在您所在司法管辖区的法定成年年龄。我们可能会根据我们的判断要求进行年龄验证。您只能为每个用户创建一个帐户，该帐户需要有效的电子邮件地址和准确的信息。需要定期更新您的信息。
您有责任维护您账户的安全。这包括安全的电子邮件管理、保护您的访问代码、保持您信息的准确性，以及及时报告任何未经授权的访问。我们利用无密码身份验证和时间敏感的单次使用验证代码（身份验证代码）来保护您的账户。还采用了时间限制访问和会话安全措施来保护您的数据。
您严格禁止创建多个帐户、共享凭据、提供虚假信息、尝试未经授权的访问或绕过我们的安全措施。如果您代表一个组织使用该服务，您必须拥有适当的权限和授权，验证该授权，遵守使用限制，并报告任何此类权限的变化。
咨询行为和行为准则： 在与我们的专家互动时，您需要保持专业的沟通。这包括按时参加安排好的咨询，提供准确的信息以便进行解读，并尊重专家的界限和日程。您必须确保在会话中有一个安静、私密的环境，并保持稳定的互联网连接，在视频咨询期间保持摄像头开启，并适当地着装和举止。每次咨询仅允许一位用户。
咨询期间禁止的行为包括骚扰或虐待专家、分享露骨或不当内容、在未获得明确同意的情况下录制会议、分享专家的联系方式、在平台外 soliciting 服务、威胁或要求，以及滥用个人信息。
试用期：我们提供一个初始的7天试用期，允许用户完全访问所有高级功能。在注册时，用户可以选择他们偏好的试用价格（例如，$0.52、$1.00、$5.00、$9.00、$13.21）。如果没有提供选择，将应用默认试用价格（通常为$0.52、$1.00、$3.99或$6.99）。所选或默认价格适用于整个7天试用期，付款将在注册时通过您选择的付款方式立即处理。请注意，您的试用付款可能会作为两个单独的费用处理（例如，两个$0.50的费用用于$1.00的试用），以激活订阅并验证您的付款方式是否支持定期收费。无论处理一个还是两个交易，收取的总金额仍然是商定的试用价格。每个用户仅允许一个试用期。
标准订阅定价：除非在 7 天试用期结束之前取消，否则您的试用将自动转换为注册时选择的标准订阅计划。标准订阅费率将在试用结束后立即开始，第一次标准收费将在试用到期时发生。您将在试用结束之前收到确切的定价通知。账单按周期性方式发生：每周计划在试用初始注册后的每 7 天计费，月度计划在首次购买后的每个月同一日期计费。您的订阅保持有效，直到取消。
基础定价和附加服务：基础订阅定价包括无限制访问1:1的灵性阅读和所有补充的占星资源。这些占星资源是提供给活跃咨询订阅者的免费材料，旨在支持和增强您的专业咨询体验，并没有独立的商业价值。访问取决于活跃的订阅状态，并在取消后立即终止。目前基础定价范围为每周$9.99至$19.00的每周计划，以及每月$19.99至$69.00的传统每月计划。付费附加服务（如快速草图、额外的灵魂伴侣信息、快速数字命理、快速本命图分析、快速占星地理、快速婴儿草图、塔罗牌阅读和其他高级服务）与订阅分开计费。付费附加服务的定价各不相同，并将在购买前清晰显示。一些附加服务，如额外的占星咨询或不包括在计划中的报告，可以作为一次性购买（$4.99-$49.99）购买。
促销计划和地区定价：提示可能会定期提供折扣价格的特殊促销计划。这些促销计划可能有限制可用性、特定于地区、季节性限制、与标准计划具有不同的功能集，并且可能会在没有通知的情况下更改。功能和限制将在提供时清楚地传达。价格可能以您的当地货币显示。您的确切价格将在注册过程中清楚显示。最终费率因当地销售税和增值税要求、区域定价调整、货币兑换率、地理市场条件、购买力平价、当前促销和季节性优惠而有所不同。您将被收取注册时显示的确切金额。注册后不会收取隐藏费用或额外费用。
支付安全和政策：所有付款均在符合PCI-DSS标准的情况下安全处理。我们接受主要的信用卡和借记卡，以及部分地区的支付方式。我们为现有订阅者提供价格锁定保证；价格变动仅影响新订阅。若付款失败，我们将在30天内进行多次重试。如果在30天内未成功处理付款，您的账户将被暂停。因付款被拒而产生的银行费用由客户承担。订阅费用包括适用的销售税和增值税。付费附加服务单独计费，并包括适用的税费。所有税费在购买前计算并显示。
取消流程：您可以随时取消您的订阅以防止未来的费用。要避免在下一个计费周期被收费，您必须在续订日期之前取消。取消可以通过我们的处理。自助服务门户（推荐），通过遵循我们指导的流程来完成我们的 帮助中心，或通过发送电子邮件至客户支持：[email protected]. 在取消后，您的服务将持续到当前付费期结束。我们不提供未使用时间的部分退款，并且在取消后没有自动续订。帐户重新激活可按当前费率进行。订阅功能可能因地区而异。
试用期退款： 用户在试用购买后的30天内有资格获得全额退款，前提是他们是首次试用用户，任何账户上没有之前的试用退款，没有违反服务条款，并通过官方渠道提交请求。
定期订阅退款： 常规订阅在以下特定情况下不符合退款条件：(a) 服务不可用超过 4 小时（不包括计划内维护或不可抗力事件引起的情况）；(b) 技术问题导致无法访问核心灵性阅读功能（必须在 30 天内报告并由我们的技术团队验证）；(c) 账单错误，包括重复收费或金额不正确；(d) 未经授权的交易；或 (e) 根据您所在司法管辖区的适用法律要求的退款。 取消后，您不符合部分或未使用订阅时间的退款条件，计划降级、维护期间功能不可用、改变主意或不再需要服务，或未能在续订前取消。
付费附加服务退款： 除非出现技术故障或未经授权的收费，否则付费附加服务（快速素描、快速命理、快速出生图、快速星图、快速婴儿素描、塔罗牌解读和其他高级服务）通常不予退款。退款请求必须在 购买后30天。
退款处理：通过 帮助中心，支持门户，或电子邮件（[email protected]）。请提供您的账户电子邮件、交易详情、退款原因和支持文档。处理时间通常为3个工作日。所有退款将仅处理到用于购买的原始支付方式。退款不能处理到替代支付方式或账户。对于过期或取消的卡，退款将处理到原始卡，您的金融机构将负责将款项记入您的账户。
支持的货币：我们以当地货币处理以下地区的付款：美国（USD）、欧洲联盟（EUR）、英国（GBP）、加拿大（CAD）和澳大利亚（AUD）。对于所有其他地区，费用将以美元（USD）处理。
货币转换： 汇率由您的银行或发卡机构决定。您银行收取的任何货币转换费用均不可退还。您可能会在银行的对账单上看到货币转换费用。注意：虽然我们不收取额外的货币转换费用，但您的银行或发卡机构可能会收取他们自己的转换费用或收费。请与您的金融机构核实有关其国际交易政策的详细信息。
所有权利：所有平台内容和功能均由Hint拥有。这包括但不限于我们的专有评估方法、算法、占星解释框架、手相分析系统、出生图计算方法以及预测和分析工具。所有商标和服务标志均为专有。我们的知识产权受国际版权法保护。
授权内容：我们授予您仅用于个人、非商业用途的不可转让许可。您严格禁止修改内容、提取源代码、重新分发内容、逆向工程、复制内容、删除版权声明、创建衍生作品或未经授权的分发。
用户拥有权： 用户保留提交的个人数据的完全所有权。这包括出生信息、手掌图像和个人查询。个人数据仍然是用户的财产，个人资料信息和偏好仍然是用户拥有的。
提示的许可证：通过提交内容，用户授予Hint一个非独占的、全球范围的、免版税的、永久的、可转让的和可再许可的许可。该许可允许我们处理出生图计算、分析手相图像、生成占星报告、提供兼容性分析、改进我们的算法，并以匿名形式训练我们的人工智能系统。
内容使用权：提示可能会处理占星计算，分析提交的手掌图像，存储出生图数据，生成预测，使用数据进行匿名研究，将数据纳入统计分析，改善服务准确性，并增强预测算法。
内容限制和质量标准： 用户不得提交虚假的出生信息、经过处理的手掌图像、未经授权的第三方数据、受版权保护的材料、恶意代码、有害内容、不当材料或欺骗性信息。所有内容必须符合质量标准，包括准确的出生时间要求（确切的小时和分钟）、精确的位置资料、正确的时区信息、日期格式合规性和位置格式标准。手掌图像必须符合清晰的手掌图像标准、格式规范和质量指南，包括良好的照明环境、清晰的手掌线可见性、正确的手部定位、最小的运动模糊、正确的手掌方向和干净的手表面。
服务水平协议 (SLA): Hint 保证主要心理阅读服务和补充占星资源的年正常运行时间达到 97%。维护排除适用，并且此保证受不可抗力事件的影响。性能监控已到位。在停机的情况下，我们提供服务信用：95-97% 正常运行时间的 3 天信用，90-95% 正常运行时间的 7 天信用，以及低于 90% 正常运行时间的 14 天信用。
维护和修改：我们保留在提前24小时通知的情况下进行计划维护的权利。紧急维护可能在需要进行关键安全更新、法律合规要求或系统稳定性问题时立即进行。维护持续时间最长为4小时，通常安排在低使用期。
Hint 保留修改、暂停或终止我们服务的任何方面的权利，无论是否提前通知，具体要求详见下文。变更类型包括平台更新（功能的增加或删除、灵性阅读服务的增强、占星计算算法的更新、用户界面的改进、性能优化、安全增强、技术要求更新和基础设施修改）和内容变更（灵性阅读方法、占星解读方法、预测算法、报告格式和内容、专家咨询功能、教育资源和兼容性分析系统）。
对于服务的标准重大变更，我们将通过电子邮件、文档更新、必要时的迁移指导提供15天的提前通知，明确的实施时间表，以及任何所需用户操作的说明。重大变更需要提前通知，如规定的那样，包括在可能的情况下提供过渡期，提供用户指导和支持，并在适用时提供选择退出的选项。对于紧急变更，我们可能会在不可抗力事件、关键安全更新、法律合规要求、系统稳定性问题、关键错误修复、紧急维护和基础设施安全的情况下，实施立即变更而无需提前通知。非重大变更（例如小错误修复、性能改进、内容更新、用户界面优化和文档更新）可以在没有通知的情况下实施。
用户将被通知影响服务使用的重大变更，如果用户不同意实质性变更，可以终止其订阅。在变更后继续使用即表示接受。变更不会影响之前的交易。
技术要求：要使用该平台，您必须使用受支持的浏览器：Google Chrome（版本90或更高）、Mozilla Firefox（版本88或更高）、Safari（版本14或更高）或Microsoft Edge（基于Chromium的版本90或更高）。安全更新要求在发布后60天内进行，安全补丁是强制性的。我们提供6个月的旧版本支持，并提前30天发出功能弃用通知。最低屏幕分辨率为320x480像素（推荐768x1024），支持响应式设计和自动界面适配。
移动设备需要 iOS 13.0+ 或 Android 8.0+ (Oreo)，并支持硬件加速，启用定位服务，并具备至少 8MP 的摄像头能力以进行手掌识别。手掌识别还需要自动对焦能力、足够的光照检测、稳定的图像捕捉和清晰的对焦检测。环境要求包括良好的光照条件、中性背景、稳定的捕捉表面、与摄像头的适当距离以及最小阴影。
互联网连接需要最低下载速度为1 Mbps（推荐5 Mbps）、稳定的连接、最大延迟300毫秒和最小的数据包丢失容忍度。系统资源要求4GB RAM（推荐8GB）、1GB可用存储空间、多核2GHz或更快的处理器，以及安装了最新安全补丁的操作系统。其他要求包括启用JavaScript、启用Cookies、支持现代网络标准、具备安全连接能力（HTTPS）以及本地存储访问。
客户支持和响应时间： 客户支持全天候提供服务，全年无休。主要支持方式包括 帮助中心自助服务门户，以及电子邮件（[email protected]）。专家心理服务可通过预约咨询、咨询请求、基于文本的解读和视频咨询（视计划而定）获得。自助选项包括账户管理、订阅变更、故障排除指南、常见问题解答、文档和自动报告。平均响应时间为6小时，所有查询均以唯一的票据编号进行跟踪。
对于一般支持，自动确认是即时的，初步响应在24小时内，平均响应时间为6小时，解决目标为3-5个工作日。对于心理服务，预约咨询按预定进行，文本阅读的响应在24小时内（仅限工作日），报告生成在即时到24小时内。对于法律事务，确认在1-3个工作日内，解决在15个工作日内。所有支持互动都在一个安全系统中进行跟踪，进行改进审查，分析模式，用于员工培训，并监控合规性。
咨询服务调度：咨询需要提前12小时预约。可在会议开始前4小时内重新安排，每月可免费重新安排一次。取消需要提前12小时通知。灵媒的可用性受时区差异的影响，并可能在假期期间有所变化。最大会议时长是强制执行的。如果出现技术问题，将提供15分钟的重新连接窗口。如果灵媒未出现，将提供免费重新安排或信用。如果用户未出现，会议将被视为失效。
投诉解决流程： 提交投诉至 [email protected]，包括全名、账户电子邮件、详细问题描述、支持文档、事件时间表和先前通信参考。确认阶段需要24小时，随后是3-5个工作日的调查阶段，以及3-5个工作日的解决阶段。如需升级，第一层升级为 [email protected]（在5个工作日内回复），第二级升级为[email protected] 供高级管理层审查（最终决定在15个工作日内）。
限制范围： 根据这些条款，Hint 的责任严格有限。我们因提供服务而产生或与之相关的任何索赔的最大总责任不得超过您在索赔前十二（12）个月内为服务支付的金额。
排除的损害：在任何情况下，Hint 不对财务损失（投资决策、职业选择、商业时机、财务规划、经济结果、交易决策、财产交易）、个人结果（关系决策、生活选择、个人发展、教育决策、职业过渡、健康相关选择、旅行时机）、间接损害（后果性、附带性、惩罚性或特殊损害、情感困扰、声誉损害）或技术问题（数据传输错误、服务中断、计算准确性、报告生成延迟）承担责任。
服务和沟通限制：我们特别声明对灵性阅读的准确性、占星分析和计算的精确性、行星位置和占星方面的解释、预测的可靠性、提供的指导的有效性、基于我们阅读的决策、关系兼容性结果、人生道路预测以及预测事件的时机不承担任何责任。我们不对消息传递延迟、WhatsApp服务中断、视频通话质量问题、专家可用性、通信平台故障、消息保留或丢失、第三方消息平台问题、网络相关中断、时区不对齐或语言误解承担任何责任。
赔偿义务：您同意赔偿、辩护并使 Hint、其官员、董事、员工和代理人免受因以下原因引起的任何索赔、损害、损失、责任、费用和开支（包括合理的律师费）：服务使用（违反这些条款、未经授权的账户访问、服务误用、提交或共享的内容、与其他用户的互动）；法律合规（违反适用法律、知识产权侵权、隐私权侵犯、数据保护违规、监管不合规）；以及第三方索赔（与其他用户的争议、受影响方的索赔、监管调查、法律程序、行政行动）。
用户发起的终止： 用户可以随时通过我们的 自助服务门户（推荐），该帮助中心或通过发送支持请求电子邮件至 [email protected].终止立即生效，不收取终止费用。然而，终止须在您当前计费周期结束后进行，且未使用的期间将不予退款。
提示发起终止：Hint 保留终止因违反条款（多次或严重政策违规、欺诈活动、对专家的虐待行为、安全违规、付款违约、账户共享、虚假出生数据提供、操控的手掌图像、骚扰专家）或法律和监管原因（合规要求、有效的法院命令、法律调查、政府请求、管辖限制、年龄验证失败）账户的权利。
终止流程：对于用户发起的终止，立即提供确认。对于提示发起的终止，在适用时提供书面通知。紧急终止对于严重违规行为立即生效。
终止后程序： 在终止时，访问管理程序包括立即停止服务、身份验证代码停用、API访问撤销、第三方集成关闭和账户停用。数据处理程序包括根据法律要求保留账户数据、将用户内容存档30天，以及根据我们的隐私政策处理个人数据。服务结束包括取消订阅和如果适用则退款余额。
重新激活政策：账户重新激活在终止后的30天内可用，受当前条款和定价的限制，并需获得批准。30天后，需要创建新账户，之前的用户名可能不可用。
不可抗力：我们不对因不可抗力事件导致的失败或延误承担责任，这些事件被定义为超出我们合理控制范围的情况，阻止或延迟服务交付。这些情况包括但不限于：自然灾害（地震、洪水、风暴）、政府行为或法规、战争、恐怖主义或内乱、网络攻击或安全事件、网络或基础设施故障、流行病或健康紧急情况、互联网服务提供商中断、电网故障、天文现象、影响计算的太阳耀斑、卫星干扰、技术故障以及其他超出我们合理控制范围的情况。
可分割性：如果这些条款的任何条款或部分被有管辖权的法院认定为无效、非法或不可执行，则其余条款应继续有效。无效条款应根据需要进行修改，以使其可执行，同时保留其意图，或者如果无法修改，则从这些条款中剔除。
完整协议：这些条款，包括任何通过引用纳入的附加政策或协议，构成Hint与您之间的完整协议和理解，取代所有先前或同时进行的沟通、提案、理解、协议或陈述，无论是口头还是书面，关于此处主题的内容。
放弃权利：Hint在行使本条款下的任何权利、救济、权力或特权时的失败或延迟，不应构成对此的放弃。任何对违约的放弃必须以书面形式进行，并由Hint的授权代表签署，并不得被解释为对任何后续违约的放弃。
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